S/Ref. CPTES01448046-30N/Ref.: SAC 20846Muy Sres. Nuestros:Nos dirigimos a ustedes con motivo de la reclamación que nos han remitido, recibida ayer en nuestro Servicio de Atención al Cliente, formulada por D. Jorge Aliseda Descalzo en relación con un siniestro.Una vez examinado este asunto hemos comprobado que el reclamante no tiene ninguna póliza a su nombre en nuestra Compañía.Por ello, quedamos a la espera de que nos faciliten información adicional (número de póliza, nombre y apellido y DNI del tomador, número de siniestro, etc.) así como la documentación correspondiente a la reclamación planteada.Además, examinado su comunicación presenta los siguientes defectos subsanables necesarios para poder ser resuelta la reclamación planteada de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de esta entidad, en concordancia con los artículos 11.2 y 12.2 de la Orden ECO/734/2004 sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente:-falta aportar acreditación legal de la representación junto con copia del DNI que acredite identidad del representado y representante.-falta indicar expresamente que el reclamante no tiene conocimiento de que la reclamación esté siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.Igualmente, se da la circunstancia de que para la tramitación de una queja o reclamación, el representante puede acceder a datos personales de nuestro cliente, por lo que dicha autorización es igualmente necesaria a tal fin, conforme a la normativa sobre protección de datos de carácter personal.Consecuentemente les solicitamos formalmente que, en el plazo de 10 días naturales desde la recepción de la presente, completen la reclamación en los términos arriba indicados, poniéndoles de manifiesto de que si así no lo hiciesen se archivará la reclamación sin más trámite.Quedamos a la espera de que acusen recibo a este email.Sin otro particular, atentamente.Cristina RuizSeguros Lagun AroServicio de Atención al Cliente el: martes, 25 de enero de 2022 12:26xterno]Reclamación: Problema con la cobertura de un siniestro - (CPTES01448046-30)KONTUZ IBILI: Posta elektroniko hau entitatetik kanpo sortua izan da. Ez klikatu atxikitako esteketan eta ez ireki erantsitako artixibategirik, igorlea ezagutu ezean eta edukia segurua dela jakin ezean.PRECAUCIÓN: Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No haga clic en enlaces ni abra archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y sepa que el contenido es seguro.
