Últimas reclamaciones

Buenos días,Tras llevar más de 10 días, de gestiones telefónicas, sin éxito de aclaración, porque cada operador dice una cosa distinta al anterior, y no he logrado poder poner una reclamación en atención al cliente. Por ello, me veo en la obligación de poner esta reclamación pública.Tratándose de un cliente que lleva 3 años en la compañía pagando sus facturas religiosamente. No se entiende, que cuando un cliente necesita poner una reclamación no se atienda. De hecho, creo que es un fallo garrafal de algunas compañías la NO FIDELIZACIÓN de sus clientes, invierten más en captar nuevos clientes que en FIDELIZAR los que ya tienen, y solo pedimos una atención puntual, ante un error suyo.La cuestión es que mi hermano, precisamente por este motivo porque no podía contactar con atención al cliente en su momento, y quería cambiar su tarifa a otra inferior, no pudo lograrlo e hizo portabilidad a otra compañía, en ese impass, le llamó Virgin Telco para rescatarlo, le ofrecieron el 50% en el precio de una tarifa de ADSL y móvil, pero mi hermano antes tenía TV y en esta tarifa no entraba, él estaba conforme con no tener X canales, pero se quedaba en Virgin con la ÚNICA CONDICIÓN DE QUE LE DEJARAN EL CODE, con las funciones de ver te lo perdiste, grabar, etc... nada más ... obviamente le dijeron que NO HABÍA NINGÚN PROBLEMA. Pero posteriormente le enviaron varios emails para la entrega de equipos. Inmediatamente, me puse en contacto con atención al cliente, y la chica muy amablemente me dijo, que habría sido un error de anotación en el sistema, que cancelaba la reclamación de equipos y que ya no nos llegaría ninguna otra notificación a este respecto. Es más, me dijo que si nos interesaba añadir una línea más por 12 euros (llamadas y gigas ilimitados) y me cambié de movistar a virgin añadiendo mi línea al contrato de mi hermano, precio total 44 euros, desde el 1 de abril estoy en Virgin Telco.Pues bien , para nuestra sorpresa, una vez todo supuestamente solucionado, cobran en la última factura 160 euros (facturación + equipos), ALUCINANTE. En una ocasión, me pasó algo parecido con Movistar, me costó 8 llamadas, al final me dieron la razón y me pidieron disculpas, y me ofrecieron 3 meses gratuitos por las molestias que me había causado todo el malentendido.De verdad, a veces pienso que tener 50 departamentos, entorpece más que otra cosa, porque es el teléfono escacharrado.Supone un estrés, un desgaste y una pérdida de tiempo tener que estar detrás de mil llamadas con el fin de que te corrijan una factura por un ERROR suyo.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea. Solicitamos se nos emita factura única y exclusivamente con el importe de los servicios contratados.Sin otro particular, atentamente.Un saludo.

Buenos días A prinicipios del mes de febrero contraté el servicio de Jazztel, 3 líneas de telefonia mobil y fibra de 600. El dia 8 de febrero, ya tenía instalada la fibra. La primera impresión fue la mala instalación (todo el cableado suelto en mitad del salón, que es donde hacemos vida familiar del cual dispongo fotografías) y que sin consultarnos absolutamente nada sobre el coste de un repetidor (que dudo de su utilidad en una casa pequeña) nos lo instaló con su correpondiente cargo. Vimos además, que de los 600 prometidos no llegaba ni 200 y nos pusimos en contacto por primera vez con el canal de comunicación (wattsup). Esto ya daría para otro mail, así que me centraré en el servicio de wifi contratadoAl dia siguiente de la instalación ya vimos que la fibra (wifi, internet) no funcionaba bien (8 febreo) y después de tanto esperar, quedamos el 14 de febrero que no apareció. Tuve que ponerme en contacto otra vez para reclamar. Una gran pérdida de tiempo dedicado a llamar y pendiente simepre del teléfono.El 22 de febero volvimos a tener problemas de wifi, volvemos a ponernos en contacto con ellos, nueva incidencia y nos quedamos sin wifi. Viendo los problemas que había (que con la antigua compañía no tuvimos ningún problema y maldita la hora en la que hicimos el cambio) y en tan poco tiempo y con el añadido del cargo del repetidor sin haberlo consultado previamente, solicitamos el cese del contrato por no proporcionarnos el servicio por el cual estamos pagando. Nada más lejos de la realidad, nos dicen, que nos devuelven el cargo del repetidor pero que nos añaden 1 año más de permanencia!!!!!!!!!!!! por lo que claramente nos opusimos, ni un día más con ellos !!El 20 de marzo, nuevamente incidencia, nos quedamos sin wifi y el 3 abril otra vez. La solucion es darnos bono de datos ilimitado por un mes para podernos conectar en casa, los niños estudiar y yo trabajar. Estamos a 8 de abril, cada día me pongo en contacto con ellos (atenciñon nefasta) y a fecha de hoy, el tema está aún sin resolver.No quiero estar perdiendo el tiempo con ellos, cada día pendiente y teniendo la misma conversaión sin éxito. Hace un par de días les dije que me proporcionaran contacto de algún superior en la empresa, que no me quisieron dar y solicité que me enviara la hoja de reclamación para poner reclamacion oficial y tampoco me la quisieron enviar, alegando que ellos abren la reclamacion y que se envía internamente. Es obligatorio como empresa disponer de una hoja de reclamaciones para los consumidores??Dicho esto, es una de las peores decisiones que hemos tomado, no proporcionan el servicio contratado y que estamos pagando. Estamos siempre sin wifi, con incidenicas y colgados del teléfono 15-20 min antes de atendernos, que es el tiempo de espera cuando llamamos al 1567

Desde el mes de Febero, Simyo publicitó que funcionaría el 5G en sus línbeas. Llevo desde ese tiempo sin ese servicio y más aún, cuando compré el móvil en su tienda y es compatible con ese servicio. Es un Xiaomi note 11 pro 5G.Me llevan dando largas desde entonces y no me solucinionan el servicio, además hay gente que me intenta contactar al móvil y no pueden.Les quiero denunciar por publicidad engañosa y por no cumplir lo que, se supone, que ofrecen.

Buenos días,Este fin de semana hemos sufrido un corte de internet general, y ahora mismo seguimos sin internet.Además de los inconvenientes, hemos sufrido y seguimos sufriendo incidencias en los sistemas domotizados.Un saludo

Hola, hoy estuve mirando en la app para hacer posible pedido. Le doy a ir a pedido y directamente sin confirmación ni verificación hace el cobro. No tardo más de 30 segundos en contactar con la ayuda de la app, le digo que quiero cancelar porque no he llegado ni a ver el importe y me dice que no es posible porque el repartidor ya está en la tienda.???????? No obstante me dice que puedo anular con un coste de 3,50€....Si la app tiene un fallo no soy yo quien tiene que pagar. Me siento estafada y robada. Me parece muy miserable por su parte y es casi imposible contactar con alguien más aparte del servicio de ayuda de la app desde el que se limitan a repetir constantemente que te entienden pero que éso es lo que hay . ..

Hola, realicé un pedido con un precio de 123,19 euros al mes el 22 de Marzo, y a día de hoy 7 de Abril, en la app aparece el precio actualizado a 133 euros sin aviso previo y apenas habiendo pasado 2 semanas desde la firma del contrato. He hablado con atención al cliente y me dicen que es una adecuación de tarifas y que no pueden hacer nada. Eso no es forma de tratar a los clientes de toda la vida. Es una tomadura de pelo y una falta de respeto a nuestra inteligencia.Reclamo me devuelvan a la tarifa que contraté. Tengo el recibo de la compra. Encima tengo penalización por permanencia si me voy a otra compañía. Es como que ustedes nunca pierden, solo el cliente, cuando deberían cuidar más al cliente de siempre, ya que ofrecen mejores ofertas a los nuevos. Así que si no me devuelven mi tarifa, reclamos que me eliminen el pago de permanencia para poder buscar otra compañía más seriaGracias y un saludo

Hola, En diciembre iba a cambiar de empresa de comunicaciones Vodafone me hizo una oferta de permanencia, en la que incluía el servicio Amazon Prime. Pasados 3 meses, a finales de febrero interrumpió el servicio de Amazon Prime. Tras consultarles me dijeron que se trataba de un error en la oferta de permanencia que me habían hecho solicité la grabación y claramente incluyen Amazon Prime en la oferta de permanencia. Procedía a reclamar y a día de hoy (6 de abril) no me han contestado. En estos dos meseshe tenido que pagar la suscripción a Amazon Prime, a razón de 4.99 € al mes. Solicito: El pago de las mensualidades de Amazon Prime que estoy realizando a razón de 4.99 € al mes hasta la fecha en que se resuelva esta reclamación e inclusión de la suscripción a Amazon Prime conforme indicado en la oferta de permanencia o rescisión del contrato de permanencia, incluyendo la permanencia que tengo por la compra de 3 terminales: ofrezco pagar lo que me queda de los terminales y que pueda cambiarme a otra compañía sin penalización ninguna, ya que Vodafone, unilateralmente ha anulado el contrato y no está suministrando lo que había comprometido. Dado que no se admiten archivos de audio, adjunto transcripción a texto del archivo de audio realizado de modo automático por una aplicación en el que se puede ver como se dijo: ... y el par de televisión Family Fans con HBO, Amazon Prime, Disney Plus a coste cero ... (la aplicación ha transcrito pack por par).

Hola, tengo contratada la fibra de mi casa con Digi y desde el mediodía del viernes no tengo servicio. Tras llamar en repetidas ocasiones y exponer la importancia de reestablecer el servicio dado que trabajo desde casa, a casi 48h de la incidencia, sigo sin tener el servicio reestablecido.No me dan ninguna explicación del fallo ni me proponen ninguna solución diferente a esperar. Mi trabajo ya se ha visto afectado el viernes y por lo visto también mañana lunes por la falta de transparencia y efectividad de la compañía. Además, tengo un perro a mi cuidado con lo cual no puedo irme todo el día a trabajar desde otro lado.A pesar de haber solicitado una visita técnica, siguen dándome excusas, con lo que solicito el restablecimiento inmediato del servicio

Hola Realice un pedido internacional hace 5 meses y llegó a vuestras oficinas el 3/1/2024Intenté modificar la dirección de entrega,tanto vía internet como presencial en una de sus oficinas pero me resultó imposible ya que la chica q estaba en ventanilla repetía q mi número de envío no se correspondía con mi identidad y q seguramente hubiera sido víctima de un fraude,sin darme solución alguna para recibir o reclamar mi paquete,más q a la empresa remitente,lo cual era del todo imposible.Aclaró q está consulta,modificación de la dirección y reclamación la hice días antes de q el paquete hubiera llegado a españa y estaba,(según el localizador de envíos)aún en tránsito,por lo tanto aún no estaba en reparto.Y hoy(día 7/4/2024,(habiendo dado por supuesto el haber sido víctima de estafa,gracias a la poca información/resolución de uno de sus trabajadores),recibo una confirmación de entrega a fecha del 03/01/2024,en la que se me informa de que el pedido ha sido entregado,lo cual es imposible al yo encontrarme en otra ciudad y no haber dado permiso de ningún tipo a la empresa para entregar un paquete ya pagado a nadie mas q a mi(el receptor,y cuyos datos personales figuran en dicho paquete)El núm de localizador de envío es el siguiente:LV894227674CNEspero q me expliquen porque no lo he recibido y/u/o me compensen por perdida/robo/y dicho sea de paso derecho a la intimidad y posible maltrato a mis datos personales,tanto si se ha entregado el paquete a alguien no autorizado por mi persona o,como si,como declara la página de seguimiento,se ha dejado dicho paquete en el buzón de casaque al tener dimensiones bastante superiores a las de un buzón domiciliario,es del todo imposiblesin ser susceptible de daño o sustracción indebida.Según mi información,tras dos intentos fallidos de entrega/localización del receptor del envio,la manera de proceder seria devolverlo a la oficina y dejar un aviso de llegada como esta estipulado en su propio reglamento empresarial.Y como podrán comprobar en los documentos q adjunto,eso no ha ocurrido,en ningún caso.Solicito también q si el proceder de su repartidor/trabajador postal hubiera sido el se dejarle el paquete a alguien ajeno a mi persona(vecino,local comercial aledaño,etc....aún sin mi consentimiento expreso)se me facilite copia del recibo de dicho paquete para poder reclamar a dicha persona o saber quién ha podido acceder a mi intimidad impunemente por su malogrado procedimiento de entrega.Espero recibir noticias y poder dar solución a este contratiempo lo antes posible.AtentamenteL.C.G

Buenos días,Recientemente me he dado cuenta de que desde abril de 2022 se me ha estado cargando en mi cuenta la cantidad de 12,99€ con cargo a un servicio Global Collect BV que no pedí y que no he utilizado jamás, ni siquiera era consciente de su existencia.Por tanto, solicito que se me reintegren 311,76€ de todos los recibos que se me han cobrado desde abril de 2022.Me parece increíble que pueda existir este tipo de cobros sobre supuestos servicios que nunca he autorizado, ni contratado de forma expresa y más teniendo en cuenta que yo no soy cliente de Movistar, ni tengo con ellos contratado servicio alguno.