Últimas reclamaciones

El 27/04/2018, solicitamos provisional de obras, nos pasaron valoracion economica, y el 29/05/2018 quedo pagada su factura de realizacion de la obras. El 25/07/2018 ENDESA nos notifica que se ha solicitado licencia al ayuntamiento, pero mas tarde averiguo que no fue asi. Despues de insistir pidiendo que nos enviaran la copia de solicitud de licencia, me dicen que no la tienen, y en fecha 19/09/2018, vuelven a presentar el proyecto y nos envian ref. de la entrada al ayuntamiento. El 20/11/2018 el ayuntamiento otorga la licencia a ENDESA, pero no es hasta el 26/12/2018 que ENDESA envia orden de empezar las obras. tienen 30 dias habiles para notificarnos cuando empezaran. el 06/02/2016 llamo para reclamar que han pasado 30 dias y me dicen que ponen una incidencia y que tengo de esperar 5 dias mas. el 11/02/2019 llamo y me dicen que no pueden hacer nada, pongo una reclamacion y me dicen que tienen 30 dias habiles para resolverla. hoy dia 20/2/2019 vuelvo a llamar y me dicen que no pueden hacer nada mas. que tengo de esperar. durante este proceso he avisado varias veces de que la obra se esta realizando con generador de alquiler, suponiendome un coste aprox. de 1500€/mes. tambien les he dicho que la obra se esta acabando y tenemos de entrar a vivir. les he pedido que hagan todo lo posible para instalar la conexion, para como minimo, intentar subsanar la cantidad de errores que han cometido durante el proceso.

Buenos días, me pongo en contacto con ustedes para reclamar que sea modificada la instalación B1 obsoleta de 220 V con 2 fases por una instalación B2 de 220 V con 1 fase y 1 neutro. La instalación ya viene asi de la acometida, antes de pasar por el contador y entiendo que es responsabilidad de Endesa de subsanar la obsolescencia. Este tipo de instalación antiguo está provocando que un aparato electrónico que acabo de instalar en casa funcione incorrectamente y esté produciendo alarmas de error continuamente. El técnico del servicio técnico me ha certificado que el mal funcionamiento del aparato viene dado por la instalación eléctrica.He llamado 3 veces a Endesa Averias para tratar que la empresa hiciera algo al respecto y en las 3 ocasiones me han anulado las incidencias desentendiose totalmente de las mismas.Por último, contacté con Endesa Distribución, la cual me comunicó que un técnico se pondría en contacto conmigo pero no he recibido respuesta alguna.

El motivo de mi reclamación es contra la empresa Naturgy, con quien hace varios años mantengo una relación contractual para facturar el servio de gas y luz en mi hogar. En ellos he depositado mi confianza llegando a un acuerdo de contratación de un servicio de tarifa plana para el cobro de mis facturas mensuales. En este contrato, todas las facturas eran idénticas entre sí, ajustando la misma tarifa mensual en todos los meses del año, para así evitar sobresaltos.En el año 2018 me contactaron para recomendarme una reducción en el importe mensual de dichas facturas para que resultase mas liviano el pago, y al mismo tiempo la regularización fuese más ajustada al consumo real. Dado que hasta entonces la regulación anual del consumo estimado y consumo real, siempre tenía como resultante un abono a mi favor, el cual la compañía Naturgy me tenia que hacer ingreso en cuenta.En esa llamada telefónica que me realizó Naturgy, llegue a un nuevo acuerdo para reducir el pago mensual según lo que me recomendaron, y conforme al consume real por nuestra parte año tras año, que según ellos me informaron habían estudiado. A partir de este momento, pude comprobar en mi cuenta bancaria que los importes mensuales que yo hacía pago a Naturgy eran de importe inferior a lo , anteriormente, y siempre siguiendo la recomendación de la empresa dado el consumo real que ellos habían comparado. Este mes de marzo de 2019, me encuentro con la sorpresa de que la regulación de consumo de 2018 se ajusta al pago por mi parte un total de 300,38€. Un importe que no solo dobla mis pagos mensuales sino que sobrepasa lo que se había acordado. He contacto con Naturgy en varias ocasiones, vía telefónica, y su respuesta ha sido que no se puede hacer ninguna reclamación sobre esta factura, ya que según ellos, el sistema que utilizan es muy preciso y hace los cálculos sobre el consumo real. Y por tanto, tengo que conformarme y realizar el pago de dicha factura. La única opción ofrecida es la fracción del pago de esta factura hasta en 11 meses.Ante la imposibilidad de realizar una reclamación formal a través de la empresa Naturgy, me veo en la obligación de hacerlo por otros medios, ya que no considero adecuada la atención y gestión recibida por parte de dicha empresa.

El pasado Lunes recibimos un SMS donde se nos indicaba la devolución del recibo a Fusiona soluciones (sms certificado por su parte) a las 2-3horas de estar llamando ya que su servicio de atención telefónica también deja que desear, conseguimos que nos cogieran el teléfono para poder pagarlo tal y como indicaba el SMS que se podía llamar para pagarlo como en cualquier sitio que devuelven un recibo y mas que no fue nuestro problema ya que en la cuenta habia saldo suficiente como es logico.La cuestión no es todo esto, que por cierto ya nos cobraron 2€ ello mismos de plus en concepto de devolución del recibo... lo pagamos, pero no contentos con esto después de pagar el recibo telefónicamente, al día siguiente ( martes ) a primera hora teníamos agua caliente y calefacción sin ningún tipo de problema, pero cuando volvimos a casa por la tarde sobre las 16:00 ya no disponíamos de ningún servicio tanto de agua caliente como calefacción... es decir nos cortaron el SERVICIO DESPUES DE HACER EL PAGO. ( yo me ducho todos los días a las 6:30 de la mañana al igual que mi pareja y lógicamente nos hubiésemos dado cuenta que no hay agua caliente ya no solo por la temperatura de esta, si no porque cuando pones el grifo en modo caliente NO CAE AGUA!!!!!! Hoy hemos llamado para ver que estaba pasando y si se trataba de una averia y nos comentan que el mismo lunes cuando llamamos dijimos que no estaba cortado el servicio ( por supuesto NO LO ESTABA!!!!! ya que hasta el martes por la tarde tuvimos AGUA CALIENTE Y CALEFACCION ) y nos dicen que el mismo lunes cortaron a primera hora el suministro ( MENTIRA!!!!!!!!!! )Adjunto facturas, sms que recibí por su parte y pago con la tarjeta.

Vivo en La Coruña, pero tengo en propiedad, desde hace más de 10 años, un pequeño apartamento en Ribadesella, Asturias, al que suelo ir una vez, o como mucho dos, al año. La vivienda, por lo tanto, está considerada como 2ª residencia y como tal, goza de una tarifa especial de gas y luz para viviendas no habitadas habitualmente por la que se paga un fijo mensual y un coste variable algo más alto del habitual, cuando se hace uso de estos dos suministros.El 28 de marzo con motivo de la Semana Santa 2018, llegamos mi mujer y yo a nuestro apartamento de Ribadesella y nada más llegar procedimos, como siempre, a encender la caldera de gas para acceder al suministro de agua caliente comprobando con gran sorpresa por nuestra parte que no había gas en el piso.Inmediatamente me puse en contacto con la empresa edp energía la cual me informó que la distribuidora Naturgas (ahora Nortegas, que yo sepa) había cortado el suministro de gas en el mes de noviembre anterior al no haberse realizado la inspección obligatoria de los 5 años.En el transcurso de una larga conversación le comenté a la persona con la que estaba hablando que no tenía conocimiento de la necesidad de ninguna inspección puesto que no había recibido la correspondiente notificación, ni mucho menos del preceptivo aviso previo de corte de suministro.La operadora me respondió que la empresa sólo tenía obligación de notificar en el punto de suministro a lo cual le respondí que difícilmente podría recibir yo ninguna notificación en dicho domicilio puesto que yo no resido en esa vivienda habitualmente y solo suelo ir una vez al año, durante unos días, en el mes de julio o agosto, pero esta persona con una tenacidad que sólo se puede achacar a un feroz entrenamiento rechazó mis argumentos una y otra vez.Lo mismo ha sucedido con una reclamación previa que entablé por teléfono. Cerca de mes y medio después de su interposición se me denegó de forma verbal por los mismos motivos de notificación exclusivamente en el punto de suministro. Conclusión: en el mes de julio pasado me ha llega una factura donde se me reclaman 167 € + IVA en concepto de reenganche de gas. El reenganche en cuestión ha consistido en una vuelta a la llave del gas en el exterior del edificio por parte del operario que vino ha realizar la inspección.La cuestión es que no entiendo como teniendo mi correo electrónico desde el inicio del contrato, y recibiendo, no sólo todas las facturas en dicha dirección de Correo sino también cantidad de inútil e innecesaria publicidad, se permiten decirme en esta empresa que una notificación tan importante como la que se refiere a una revisión de gas solo se puede enviar a un sitio donde no se puede recibir puesto que no se reside en él. Me encuentro en el trámite de solicitar ayuda al departamento jurídico de OCU. Espero que se resuelva a mi favor lo que creo un auténtico abuso por parte de edp energía.

Vivo en La Coruña, pero tengo en propiedad, desde hace más de 10 años, un pequeño apartamento en Ribadesella, Asturias, al que suelo ir una vez, o como mucho dos, al año. La vivienda, por lo tanto, está considerada como 2ª residencia y como tal, goza de una tarifa especial de gas y luz para viviendas no habitadas habitualmente por la que se paga un fijo mensual y un coste variable algo más alto del habitual, cuando se hace uso de estos dos suministros.El 28 de marzo con motivo de la Semana Santa 2018, llegamos mi mujer y yo a nuestro apartamento de Ribadesella y nada más llegar procedimos, como siempre, a encender la caldera de gas para acceder al suministro de agua caliente comprobando con gran sorpresa por nuestra parte que no había gas en el piso.Inmediatamente me puse en contacto con la empresa edp energía la cual me informó que la distribuidora Naturgas (ahora Nortegas, que yo sepa) había cortado el suministro de gas en el mes de noviembre anterior al no haberse realizado la inspección obligatoria de los 5 años.En el transcurso de una larga conversación le comenté a la persona con la que estaba hablando que no tenía conocimiento de la necesidad de ninguna inspección puesto que no había recibido la correspondiente notificación, ni mucho menos del preceptivo aviso previo de corte de suministro.La operadora me respondió que la empresa sólo tenía obligación de notificar en el punto de suministro a lo cual le respondí que difícilmente podría recibir yo ninguna notificación en dicho domicilio puesto que yo no resido en esa vivienda habitualmente y solo suelo ir una vez al año, durante unos días, en el mes de julio o agosto, pero esta persona con una tenacidad que sólo se puede achacar a un feroz entrenamiento rechazó mis argumentos una y otra vez.Lo mismo ha sucedido con una reclamación previa que entablé por teléfono. Cerca de mes y medio después de su interposición se me denegó de forma verbal por los mismos motivos de notificación exclusivamente en el punto de suministro. Conclusión: en el mes de julio pasado me ha llega una factura donde se me reclaman 167 € + IVA en concepto de reenganche de gas. El reenganche en cuestión ha consistido en una vuelta a la llave del gas en el exterior del edificio por parte del operario que vino ha realizar la inspección.La cuestión es que no entiendo como teniendo mi correo electrónico desde el inicio del contrato, y recibiendo, no sólo todas las facturas en dicha dirección de Correo sino también cantidad de inútil e innecesaria publicidad, se permiten decirme en esta empresa que una notificación tan importante como la que se refiere a una revisión de gas solo se puede enviar a un sitio donde no se puede recibir puesto que no se reside en él. Me encuentro en el trámite de solicitar ayuda al departamento jurídico de OCU. Espero que se resuelva a mi favor lo que creo un auténtico abuso por parte de edp energía.

Nos cambiamos a airis energia porque nos decian que nos ponian los led e iba a ahorrar en la factura de la luz ,llevo con ellos 1 año aprox , las 2 primeras facturas eran mas o menos como antes luego sutilmente fueron subiendo la cuota pero las 2 ultimas facturas a sido un engaño total las facturas han subido casi 250€ y 300€ mas llame y hable con una señorita pero dice que el contador que la lectura es lo que hemos gastado y nosotros no hemos echo nada nuevo ni hemos comprado mas maquinas el trabajo esta las mismas horas y con la misma maquinaria incluso en estas fechas nosotros apenas y enchufamos la luz del taller porque se ve con la claridad de la calle se pone a primera hora de la mañana y a ultima de la tarde yo lo que quiero es irme de esta empresa ya , ahi tienen todos sus leds para que vengan a buscarles cuando quieran.

En el mes de agosto de 2017, fue un comercial a la casa de mis padres (2º residencia en un pueblo de Toledo), con los datos de los contratos de luz y gas, diciéndoles que les estaban facturando desde otro sitio en vez de desde Madrid y que les estaban cobrando de más. Que le firmaran para tramitar el cambio (de facturación, en ningún momento les dicen que les cambiaran la compañía de distribución). Estamos hablando de dos personas de 85 años que se confían, porque además les dicen que se pueden dar de baja cuando quieran y que no pasa nada, no hay ningún cargo ni compromiso. Ellos tenían la distribución de la luz y el gas tanto para el domicilio de Madrid como para el de Toledo en Iberdrola, y a los dos días descubrimos que se lo habían cambiado a Gas Natural Fenosa (hoy Naturgy). Anulamos el cambio, no obstante, nos pasan un cargo de unos 58-60 euros. En septiembre ingresa en el hospital mi madre y finalmente fallece, con todo lo que conlleva, y los damos por perdidos.En agosto de 2018 empiezan a pasar a cobro tres recibos mensuales (dos de 4.12 € y uno de 10.15€) a nombre de Naturgy. Dado que no tienen nada contratado con esta empresa, se devuelven los recibos.Nos ponemos en contacto con Naturgy para ver de qué es y, según nos cuentan, son tres servicios de mantenimiento anual que se dio de alta en 2017 (y que como nadie sabía de su existencia no se ha dado de baja). Según nos dicen, no hay posibilidad de darlo de baja para este año (agosto-18 agosto-19) lo cual ya de por sí nos parece mal. Como consecuencia de devolver los recibos, hemos recibido una carta en la que dicen que “si no pagamos los recibos pendientes en un plazo de 15 días, se procederá a la rescisión del contrato y en defensa de sus intereses, gestionaran la reclamación judicial de la deuda pendiente” advirtiendo además que me serán cargados todos los gastos, costas y minutas legalmente repercutibles que puedan generarse.Por otro lado, aun no hemos podido formalizar la baja para el próximo año (única opción que nos dan) porque para ello, tienen que llamar desde Naturgy para grabar la conversación. Les facilitamos mi teléfono, dado que mi padre no está en condiciones de gestionarlo por teléfono -oye poco- y todavía no se han dignado a llamar. Después de muchas llamadas y horas colgada al teléfono me dicen que según sus registros llamaron una vez un día -en mi teléfono no ha habido ninguna llamada- (teniendo en cuenta que te dicen que te llamaran a lo largo de un periodo de diez días, y que el teléfono puede estar ocupado, sin cobertura, que en ese preciso momento, por la causa que sea no se pueda atender al teléfono) no han vuelto a realizar ninguna llamada, por tanto sigue sin poderse dar de baja (para agosto-19 que según ellos el periodo 18-19 es IMPOSIBLE darlo de baja).

29/10/2018 firmamos el contrato. La comercial nos dice que tardan 15 días en hacer la instalación y un mes más en darnos de alta. Damos 1000€ de entrada para financiar el resto.01/12/2018 primer recibo de la financiación sin tener la instalación hecha10/12/2018 Estela me llama para decirme que al día siguiente puede venir a ponerme el aire acondicionado y pero que hasta el día 17/12/2018 nada de la instalación.17/12/2018 después de esperar un mes y 15 días empiezan la instalación. El instalador llega a las 9:30 pero el material no llega hasta las 12:30. (aun no entiendo porqué si era el primer reparto del día)21/12/2018 se acaba la instalación y no nos dicen que pasos tenemos que seguir. Llamamos a Naturgy, Nedgia y a Urbangas y todos se pasan la pelota.31/12/2018 acaba la instalación interior donde irá el futuro contador.28/02/2018 Seguimos sin gas.Cada vez que llamamos las personas de atención al cliente se dedican a : PASAR NOTA. El departamente de instalación (Estela) y el departamento de altas (Dana) tardan en contestar a esa nota que les tiene que llegar. Contestan cuando al cabo de los días volvemos a llamar. Esto tanto al principio del proceso cuando Estela tenía que organizar las instalaciones como ahora que Dana tiene que ponerse de acuerdo con Naturgy para darme de alta. Con ellas directamente no podemos hablar por motivos que desconozco, por lo tanto a Dana le envíamos e-mails que muy de vez en cuando responde el mismo día que lo recibe. Se excusan diciendo que la culpa es de Naturgy que les da error al darme de alta. Les recordamos que llevamos desde el día 31/12/2018 esperando... por lo tanto cualquier excusa no me sirve.

RECLAMACIÓN: Cruce de contadoresNuestro contador es el 020561886 con una lectura a 17/02/2019 de 512 kWh y otra de 24/02/2019 de 522 kWh en ningún caso la que nos facturan, el contador 6689688 con una lectura a 12/02/2019 de 17857 kWh. Siempre nos extrañaron estos importes para una segunda residencia (C/Hospital de San Juan, 20-1º Izda. Benavente, Zamora), más altos que los de la residencia habitual (C/Antigua, 4-1º B. Valladolid). Los 211,93€ del último importe eran ya de todo punto imposible.Nos hemos puesto en contacto con Iberdrola la semana pasada en EMAIL ID: 16900009 y hemos presentado la reclamación en su oficina virtual.