En el mes de agosto de 2017, fue un comercial a la casa de mis padres (2º residencia en un pueblo de Toledo), con los datos de los contratos de luz y gas, diciéndoles que les estaban facturando desde otro sitio en vez de desde Madrid y que les estaban cobrando de más. Que le firmaran para tramitar el cambio (de facturación, en ningún momento les dicen que les cambiaran la compañía de distribución). Estamos hablando de dos personas de 85 años que se confían, porque además les dicen que se pueden dar de baja cuando quieran y que no pasa nada, no hay ningún cargo ni compromiso. Ellos tenían la distribución de la luz y el gas tanto para el domicilio de Madrid como para el de Toledo en Iberdrola, y a los dos días descubrimos que se lo habían cambiado a Gas Natural Fenosa (hoy Naturgy). Anulamos el cambio, no obstante, nos pasan un cargo de unos 58-60 euros. En septiembre ingresa en el hospital mi madre y finalmente fallece, con todo lo que conlleva, y los damos por perdidos.En agosto de 2018 empiezan a pasar a cobro tres recibos mensuales (dos de 4.12 € y uno de 10.15€) a nombre de Naturgy. Dado que no tienen nada contratado con esta empresa, se devuelven los recibos.Nos ponemos en contacto con Naturgy para ver de qué es y, según nos cuentan, son tres servicios de mantenimiento anual que se dio de alta en 2017 (y que como nadie sabía de su existencia no se ha dado de baja). Según nos dicen, no hay posibilidad de darlo de baja para este año (agosto-18 agosto-19) lo cual ya de por sí nos parece mal. Como consecuencia de devolver los recibos, hemos recibido una carta en la que dicen que “si no pagamos los recibos pendientes en un plazo de 15 días, se procederá a la rescisión del contrato y en defensa de sus intereses, gestionaran la reclamación judicial de la deuda pendiente” advirtiendo además que me serán cargados todos los gastos, costas y minutas legalmente repercutibles que puedan generarse.Por otro lado, aun no hemos podido formalizar la baja para el próximo año (única opción que nos dan) porque para ello, tienen que llamar desde Naturgy para grabar la conversación. Les facilitamos mi teléfono, dado que mi padre no está en condiciones de gestionarlo por teléfono -oye poco- y todavía no se han dignado a llamar. Después de muchas llamadas y horas colgada al teléfono me dicen que según sus registros llamaron una vez un día -en mi teléfono no ha habido ninguna llamada- (teniendo en cuenta que te dicen que te llamaran a lo largo de un periodo de diez días, y que el teléfono puede estar ocupado, sin cobertura, que en ese preciso momento, por la causa que sea no se pueda atender al teléfono) no han vuelto a realizar ninguna llamada, por tanto sigue sin poderse dar de baja (para agosto-19 que según ellos el periodo 18-19 es IMPOSIBLE darlo de baja).
