29/10/2018 firmamos el contrato. La comercial nos dice que tardan 15 días en hacer la instalación y un mes más en darnos de alta. Damos 1000€ de entrada para financiar el resto.01/12/2018 primer recibo de la financiación sin tener la instalación hecha10/12/2018 Estela me llama para decirme que al día siguiente puede venir a ponerme el aire acondicionado y pero que hasta el día 17/12/2018 nada de la instalación.17/12/2018 después de esperar un mes y 15 días empiezan la instalación. El instalador llega a las 9:30 pero el material no llega hasta las 12:30. (aun no entiendo porqué si era el primer reparto del día)21/12/2018 se acaba la instalación y no nos dicen que pasos tenemos que seguir. Llamamos a Naturgy, Nedgia y a Urbangas y todos se pasan la pelota.31/12/2018 acaba la instalación interior donde irá el futuro contador.28/02/2018 Seguimos sin gas.Cada vez que llamamos las personas de atención al cliente se dedican a : PASAR NOTA. El departamente de instalación (Estela) y el departamento de altas (Dana) tardan en contestar a esa nota que les tiene que llegar. Contestan cuando al cabo de los días volvemos a llamar. Esto tanto al principio del proceso cuando Estela tenía que organizar las instalaciones como ahora que Dana tiene que ponerse de acuerdo con Naturgy para darme de alta. Con ellas directamente no podemos hablar por motivos que desconozco, por lo tanto a Dana le envíamos e-mails que muy de vez en cuando responde el mismo día que lo recibe. Se excusan diciendo que la culpa es de Naturgy que les da error al darme de alta. Les recordamos que llevamos desde el día 31/12/2018 esperando... por lo tanto cualquier excusa no me sirve.
