Últimas reclamaciones

Llevamos un mes y medio esperando que terminen de instalar cinco termostatos y pongan en funcionamiento el suelo radiante de nuestra casa. Inicialmente el retraso se debía a que cometieron un error y se olvidaron de instalar las conexiones eléctricas para dichos termostatos. Una vez aclarado el problema nos prometieron hacerse cargo de los gastos derivados e instalar un modelo inalámbrico para no tener que hacer una obra mayor para meter el cableado que les faltaba. Durante todo este proceso nadie me llamo ni me informo personalmente de nada. Yo tuve que llamar y hacer seguimiento para que este problemas avanzara hacia una solución.Hace dos semanas en una reunion personal convocada por mi en sus oficinas de Villalba acordamos realizar la instalación la semana del 22 - 26 de Julio. Hoy 23 de Julio sigo sin tener información sobre la situación de los termostatos. En la única llamada telefónica que me contestaron me dijeron que iban a averiguar el estado del pedido y me volverían a llamar. Aún no me han llamado.Seguimos sin poder utilizar el suelo radiante, el interacumulador no funciona correctamente porque no esta terminado de instalar y como consecuencia no puede realizar la desinfección automática del ACS que es imprescindible para el tratamiento y prevención del la legionella.

Sin luz desde ayer a las 23:30 h dos llamadas a endesa diciendo que averia mia por sus tecnicos.Aviso técnico del seguro y confirma que al contador llega corriente pero no sale.Este tecnico puentea contador previo aviso a endesa,recuperación de luz 05:30 de la mañana 6 horas sin luz con dos menores en el domicilio mas la merma del congelador.Daños y ñMolestias a mi persona tras 6 horas de telefono con el coste que tiene.Domingo a la 12:30 h sin venir endesa.

He realizado un cambio de compañía comercializadora del gas y NATURGY ha emitido a mi nombre una última factura en la que indica como lectura real del contador 1898 m3 siendo esto absolutamente falso. La lectura real del contador es 1880 m3 como se puede comprobar en la fotografía adjunta y cuyos metadatos indican fecha y hora 15/07/2019 a las 21:51 Esta lectura coincide con la última lectura facilitada a NATURGY el 26/06/2019, es decir, me están facturando un consumo de 18 m3 desde el 28/06/2019 al 11/07/2019 cuando el consumo real ha sido de cero m3. No es verosímil que en esos 14 días haya gastado 18 m3 de gas teniendo en cuenta que es verano y no he puesto la calefacción y además he estado de vacaciones en ese periodo. Máxime cuando en las facturas anteriores en 54 días gasté 8 m3 y en 61 días gasté 13 m3. Como ya les he indicado en la reclamación previa realizada online desde el área de clientes de NATURGY, si no les cuadra la lectura ni se fían de la foto que les envío, pueden enviar sin ningún problema a una persona autorizada a mi domicilio para leer el contador.

Hoy martes 16/07/2019 he realizado una llamada de teléfono al servicio de atención al cliente de Redexis para presenta una queja por el corte de suministro de gas realizado en mi piso, realizado al parecer el día 27 de Junio sin habérmelo comunicado anteriormente siendo yo el titular del contrato de Gas con Endesa en el momento del cierre y precinto de la instalación.La interlocutora de Redexis que tenido me ha colgado la llamada de malas maneras sin darme ni ofrecerme ninguna solución ni atender a razones después de 5 minutos de conversación sin darme ningún argumento válido para dicho precinto de la instalación.Lo que ha ocurrido ha sido que tengo una vivienda situada en Zaragoza, calle once de julio Nº1, esc.1, 3ºA, que tuve alquilada a un inquilino hasta el día 31 de Mayo de 2019 que abandonó la vivienda, siendo dicha persona la titular del contrato de gas con Endesa inicialmente.Posteriormente, el día 4 Junio de 2019 realicé el cambio de titularidad del contrato de Gas y luz con Endesa a mi nombre, siendo efectivo el cambio de titular el día 7 de junio y llegándome comunicación escrita por parte de Endesa de mi nueva situación de titular de dicho contrato el día 11 de Junio de 2019.Resulta que durante el periodo de tiempo en el que tuve alquilado el piso a mi anterior inquilino y antes de que éste abandonara la vivienda el 31/05/2019, según nos indican ayer telefónicamente un técnico de Redexis intentó hacer una primera visita de inspección de la instalación de gas en el mes de abril de 2019, pero al parecer no pudieron ver la instalación a pesar de haber concertado la visita con mis inquilinos, ya que según me dijeron mis inquilinos, en realidad allí en el piso no apareció nadie de Redexis a hacer la revisión a pesar de haber quedado en la fecha y horas indicadas y haber estado en el piso en dicho periodo de tiempo.Según nos indican ahora desde Redexis, parece ser que mandaron posteriormente una carta certificada a la vivienda que nadie ha recibido y de la que no hemos tenido ninguna noticia hasta hoy por teléfono, en la que presuntamente se decía que el día 27 de junio de 2019 se iba a realizar un segundo intento de visita de inspección a la instalación de gas, sin embargo no se recibió nada en el piso ni se puso nadie de Redexis en contacto telefónicamente con los inquilinos en su momento ni a partir del 7 de junio conmigo, momento en el que yo ya era el titular del contrato.Además, como titular del contrato de Gas con Endesa desde el día 7 de junio de 2019, entre esa fecha y el 27 de junio que se supone que fueron a cerrar y precintar el contador nadie se puso en contacto conmigo para indicarme que si no permitía la inspección de la instalación me la iban a precintar y cerrar, por lo que me encuentro en una situación de indefensión total al haberme precintado la instalación de gas de mi piso y encima no habérmelo comunicado nadie.El resultado es que al entrar el 1 de Julio de 2019 unos nuevos inquilinos a mi piso como arrendatarios, tras ver que no funcionaba la caldera del piso procedimos a revisar el contador de gas del edificio para ver si había algún problema, y fue ayer lunes 15 de junio de 2019 cuando vimos que Redexis había cerrado y precintado la instalación de gas de mi piso accediendo al cuarto de contadores del edificio sin comunicármelo ni a mi como titular del contrato ni incluso al anterior titular de mi piso.Para colmo, cuando llamamos a Endesa ayer lunes a preguntar porque han precintado la instalación de gas, nos dicen que ellos no tienen ni idea de dicho precinto porque para ellos está todo correcto y pagado, por lo que tenemos que hablar con Redexis, que tienen comunicación puntual de la titularidad del contrato de gas y por ello que tenían que haberse puesto en contacto conmigo antes de precintar la instalación por ser yo el titular en ese momento.Y me encuentro ahora con que dicen desde redexis que hasta dentro de 4-5 días no vuelven a desprecintar la instalación de gas, por ello mis inquilinos están sin agua caliente y para colmo me quieren cobrar 52€ + IVA por una inspección que de acuerdo a mi contrato con Endesa está cubierta en el coste de mi factura por contrato y otros aproximadamente 100€+IVA por ¿¿¿reenganche a la red???, cuando solo tienen que quitar el precinto de la llave de gas y abrirla.Espero que me den una solución a este problema a la mayor brevedad posible ya que tengo a mis inquilinos sin agua caliente por habernos cortado el suministro de gas, siendo este un bien de primera necesidad y por tanto estar sujeto a protección, y todo sin haber realizado Redexis las comunicaciones oportunas al titular del contrato en ese momento, que era yo y para colmo pretender ahora cobrar unas cantidades exageradas por volver a dar servicio.

Exp:218518110053 reclamación Nº ES-201906-R004755367 Con fecha 19/11/2018 se solicita apertura de expediente número: 218518110053 vía telefónica. Con fecha 19/11/2018 se envía plano de ubicación de CGP. Con fecha 20/12/2018 Ufd envía presupuesto de trabajos de refuerzo y otro de trabajos necesarios para la nueva extensión de red, siendo la suma de ambos presupuestos de 3994,08 euros. Con fecha 06/03/2019 se realiza el pago de los presupuestos mediante transferencia bancaria. Con fecha 11/03/2019 se envía el boletín eléctrico (CIE). Con fecha 07/03/2019 UFD emite una factura referente al alta de suministro de luz, la cual se recibe días después en mi domicilio. En fechas sucesivas me pongo en contacto con ustedes en numerosas ocasiones solicitando agilizar el proceso y que solicitarán la licencia de obra lo antes posible para evitar demoras. Tras varias semanas la licencia seguía sin presentar motivo por el cual realice varias reclamaciones, pidiendo explicacion del motivo del retraso y nunca se me respondió adecuadamente, pues lo único que me dicen es que ponen la situación en avisó, pero no avanzamos nada. Con fecha 25/04/219 presentan la licencia en la Xunta de Galicia de Ourense, registro de entrada n°: 38783/Rx928475. (50 días después de haber pagado y lo único que se hizo hasta la fecha fue el pago del servicio por mi parte). Con fecha 29/04/2019 el ayuntamiento de Monforte de Lemos recibe la solicitud de licencia n°: 6406. Con fecha 27/05/2019 la junta de gobierno local del ayuntamiento aprueba la licencia de obra. Con Fecha 30/05/2019 el ayuntamiento comunica a Ufd la concesión de la licencia de obra. El 30/05/2019 el gestor Iglesias Regal Guillermo me comunica por medio de un correo electrónico (pslugo@ufd.es) que ya disponen de licencia de obra y que manda ejecutar la obra. Con fecha 5/06/2019 recibí correo electrónico del gestor (pslugo@ufd.es) diciendo que iban según lo previsto para realizar la obra. puesto que tienen un plazo max. de 30 dias a partir de la concesión de la licencia para realizar las obras y asignar código cups, me pongo en contacto en repetidas ocasiones con ustedes para comunicarles que me urge y solicitar la mayor brevedad posible, tanto a ustedes como al gestor en su correo electrónico pslugo@ufd.es su respuesta es siempre la misma, que ponen la situación en aviso. Con fecha 1-07-2019 se inician las obras y el 02-07-2019 se paran sin acabar con los trabajos. Me pongo en contacto con ustedes diariamente en su teléfono de atención al cliente y mail. Y la respuesta siempre es la misma Que reiteran la petición. A día de hoy y ya habiendo pasado el plazo de 30 días hábiles para que ustedes cierren el expediente todo sigue igual.

En fecha 10/04/2019 firme contrato de renting 3 años con ENDESA Servicios Integrales para la instalación, en mi domicilio de un equipo Toshiba Conductos SPA Inverter 140.que fue instalado el 2-3/05 por la empresa  mv  intala-ciones. Se hizo una breve demostración de puesta en marcha y me hicieron firmar unos papeles con condiciones de pago y contrato. El Equipo  no se  encendió hasta un mes después el 10/06/2019 ya que las condiciones climáticas así lo requerían. Al encenderlo apareció en el display una nota de error P26 y el aparato no se puso en marcha. Se llamó a los Servicios Técnicos y un técnico y su ayudante vinieron al día siguiente y según el que el problema estaría en la unidad externa del equipo, por lo que en el parte indicaban derivar a SAT Toshiba cosa que, supuestamente, se haría de inmediato al llegar ellos a la oficina. Afirmaron que ENDESA o Toshiba se pondría en contacto conmigo a la brevedad.,no teniendo noticias después de un mes y medio de haber instalado el equipo y más de 2 meses de haber contratado  los servicio !!!. En consecuencia, puse el día 20/06 pasado una reclamación por escrito con número de identificación 3-42617945005 y que a pesar de haber pasado 10 días laborables desde que la presenté todavía no he tenido noticias vuestra ni ningún aviso de solución del problema en cuestión. Solo me han informado que pasaron la reclamación al departamento correspondiente.Un ulterior llamado mio dio lugar a una segunda reclamación número 3-42859320972 de la que no se nada.

Buenos días , llevo varios meses en está compañía, pagando 20€ de tarifa , da igual lo que consuma yo pago 20€ hasta ahora e pagado más de lo consumido , cual es mi sorpresa la factura del mes de junio en la que me vienen 97,67€ la factura rarísima no se entiende nada y llamo a la compañía, tras 15’ de llamada la operadora me dice que no entiende la factura y que no me puede dar un motivo que lo mira y me llama , tras 4 días esperando su llamada que nunca llega me dispongo a llamar otra vez, 8’ escuchando una musiquita llamo y el operador que me atendió ahora que no sabe nada que puede ser que yo tenga cambiada la tarifa y que el cambio lo haya echo yo a través del área de cliente , ahora resulta que es más fácil echar la culpa al cliente , cuando yo no accedo al área de cliente , tras una discusión con el me dice que no me preocupe que espere y que ya me llamarán para dárme una solución es lamentable intentar engañar a los consumidores , os adjunto la factura para a ver si alguno entiende algo ,

Mi queja es, yo tengo un negocio y vino un comercial a ofrecerme ventajas y ahorro en el recibo de luz, total que me cambie y bien , al tiempo vino de nuevo que tenia otra empresa que tenia la luz mas barata y yo confie en ella , en ningun momento me comento que las empresas tienen permanencia ademas en el contrato ponia algo pero ella me dijo que no le hiciera caso , claro contar de ella vender le da igual engañar a las personas y una inocente cae en la trampa , al cabo del tiempo me viene una carta que tengo que pagar permanencia por mi casa y por el negocio y yo la verdad no lo veo justo los comerciales tienen que explicarte las cosas buenas y las cosas malas ellos deverian pagar estos errores por que yo no veo justo que tenga que pagar.he hablado varias veces con la empresa y lo unico que me dicen que yo firme un contrato y que tengo que pagar yo eso lo entiendo pero si al firmar el contrato te dicen mira en esta casilla pone lo que te cobra el kilobatio etc... tambien te tienen que decir mira aqui abajo pone que si te das de baja tienes que pagar permanencia no? espero que me la podais quitar ,gracia.

He recibido un aviso del impago de 11 facturas de la luz por parte de Endesa, cuando yo nunca he tenido constancia de tener ningún contrato con esta compañía. Mi anterior compañía es NEXUS energía, y parece ser que me han cambiado a Endesa.He llamado a atención al cliente de Endesa y me comentan que tengo un contrato con ellos, que me estan mandando las facturas en una antigua dirección mia y me pasan las facturas a una cuenta bancaria que ya no existe. Yo fui usuario de Endesa hasta mitad de 2013, y parece ser que han cogido los datos de aquel contrato y han hecho un nuevo contrato sin yo saberlo.Obviamente, las facturas no podían ser pagadas y yo no he estado informado.A parte, la respuesta de Endesa ha sido que me tenia que haber preocupado yo.También ha sido imposible contactar con la antigua distribuidora NEXUS energía. Las consecuencias son que se me ha acomulado el pago de todo un año en la factura de la luz, que me ha estado suministrando una compañía que no he elegido yo y desconozco las características de mis servicios, sin saber la tarifa que estoy pagando y si estoy en un estado de indefensión quizás pagando más de lo que debería.He pedido una copia de mi contrato a Endesa para saber quien ha dado permiso para generar ese contrato. Si hubiera sido yo el firmante del contrato no hubiera dado unos datos antiguos y erróneos. Cuando argumenté esto directamente me colgaron el teléfono.Volví a llamar 3 veces i al final me comentaron cual era la situación de mi deuda.También he tratado de ponerme en contacto con la antigua distribuidora NEXUS energía, y después de hacer 4 llamadas esperando 10 minutos no me ha atendido.Como la cuantia sube aproximadamente 400 € he empezado a pagar la mitad de las facturas con miedo de que me corten el suministro eléctrico.

He sido AFECTADO en FEBRERO de 2019 por una subida de tensión (pico de luz) en el edificio donde vivo, como consecuencia de ello, se me estropearon varios aparatos electrónicos, entre los que se encuentra un aparato de aire acondicionado. Todo ha sido reparado o indemnizado correctamente, salvo la reparación del aparato de aire acondicionado en particular, que NO FUNCIONA CORRECTAMENTE. La prueba que se realizó en el momento de la reparación en el mes de FEBRERO, fue durante un periodo corto de tiempo poner tanto el aire frio, como el aire de calor, y aparentemente parecía que funcionaba correctamente. Resulta que ahora que ha venido el calor, que es cuando realmente se ha comenzado a utilizar de verdad, NO FUNCIONA BIEN DA UN ERROR, cuando pasan X minutos se cierran las baldas del Split por donde sale el aire y se pone una luz a parpadear indicando la detección de un error.Puesto que el aparato funcionaba correctamente antes de la subida de tensión, por iniciativa propia con la intención de solucionar el problema y que se quede el aparato funcionando, he seguido los siguientes pasos.1. Nº referencia – R004729345: Ha venido un técnico de Unión Fenosa a revisar la avería y ha indicado que el error actual no es a consecuencia de la subida de tensión. (solicitud de visita para diagnóstico - 10/06/2019) ? (visita del técnico - 13/06/2019).2. Nº referencia –Z74917521: Después ha venido un técnico de MAPFRE (mí seguro) y me ha indicado que cuando se produce una subida de tensión, nunca reparan las tarjetas eléctricas ni del compresor, ni del Split, sino que las REEMPLAZAN, porque como no se sabe realmente de cuanto ha sido la subida de tensión, ni el tiempo que ha durado, se pueden haber dañado partes que visualmente no se ven en la placa y pueden dar error con el uso, o se pueden haber visto afectadas durante la subida alguna otra parte que no sea la placa. También me indicó que generalmente este tipo de reparaciones, en caso de realizarse (casi nunca), no se realizan en el domicilio y se llevan a un laboratorio para poder diagnosticar si toda la placa funciona correctamente y luego se hace un diagnóstico del resto de partes del compresor. (13/06/2019).En mi caso el técnico de Unión Fenosa realizó la reparación en mi domicilio.3. Nº referencia – CEN1960418 - 825: Como última consulta, he pagado de mi bolsillo la visita de un técnico del servicio oficial de Daikin (marca de mi aparato) para que me realice un diagnóstico de la avería que tiene el aparato de aire acondicionado y me ha dicho prácticamente lo mismo que me indicó el técnico de MAPFRE, que cuando se produce una subida de tensión y se ve afectado un aparato de aire acondicionado, directamente se reemplazan las placas tanto del compresor como del Split y después se revisa si alguna otra parte se ha visto afectada. (17/06/2019)CORREO ELECTRONICO DE DAIKIN DESPUES DE LA VISTA--------------------------------------Buenas tardes: Según visita realizada por nuestro departamento técnico, les informamos del presupuesto de reparación de sustitución de los módulos electrónicos que en su momento no fueron sustituidos, y que responden dando los constantes fallos en la maquina, ocasionados por una alteración en el suministro eléctrico. Si el presupuesto es de su conformidad, rogamos nos lo envíen firmado , junto con el comprobante de la transferencia por el 50% del mismo. Gracias por confiar en Teliar Le deseamos pase un buen dia--------------------------------------4. He contactado con el servicio de atención al cliente de Unión Fenosa, después de la respuesta del servicio oficial de Daikin, a partir del día 24/06/2019 todos los días para preguntar si hay resolución de que se hacen cargo de la reparación y me dicen hoy día 27/06/2019 que se reiteran con la resolución anterior, de que no se hacen cargo argumentando que el fallo actual no tiene que ver con la subida de tensión que se produjo en FEBRERO y lo cierto es que antes de la subida de tensión a mí me funcionaba perfectamente.