Últimas reclamaciones

Estimados Sres./Sras. de Orange, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a varios incidentes graves relacionados con sus servicios, que han resultado en un claro incumplimiento de contrato, cobros indebidos y daños y perjuicios significativos. Incumplimiento de Contrato y Cobros Indebidos: Durante más de dos años, he sido cobrado indebidamente por una línea de teléfono que se me ofreció sin coste alguno (0€). Este cobro es claramente indebido y constituye un incumplimiento de las condiciones contractuales acordadas. Además, tras verificar con su departamento de bajas, se constató que mi contrato había sido modificado sin mi consentimiento. Error en la Baja de la Línea: Al intentar resolver la situación y dar de baja la línea incorrecta, su departamento de bajas cometió un error y dio de baja la línea de mi madre, quien estaba cuidando de mi abuelo enfermo. Este error dejó a mi madre sin línea durante más de cuatro días, lo que generó un perjuicio significativo debido a la necesidad de estar en contacto constante por razones de salud y cuidado. Problemas Adicionales con la Tarjeta SIM: Para restablecer la línea de mi madre, fue necesario enviarle una nueva tarjeta SIM. Sin embargo, dicha tarjeta fue enviada a contrareembolso, obligándome a pagar 12€ al cartero, un costo adicional injusto y completamente indebido dadas las circunstancias. Tiempo de Espera Excesivo en Atención al Cliente: Además, durante mis intentos de resolver estos problemas, fui sometido a tiempos de espera excesivos en su servicio de atención al cliente, superando los 10 minutos. Esto viola la normativa española que establece que el tiempo máximo de espera en atención al cliente no debe superar los 3 minutos. Solicitudes: En base a lo anterior, exijo lo siguiente: 1. Devolución Inmediata de todos los importes cobrados indebidamente por la línea que se me ofreció sin coste. 2. Compensación por Daños y Perjuicios ocasionados por el error en la baja de la línea de mi madre, considerando los graves problemas de comunicación y el estrés causado en una situación de cuidado de un familiar enfermo. 3. Reembolso de los 12€ pagados por la tarjeta SIM enviada a contra reembolso. 4. Compensación por el Incumplimiento de Normativas relacionadas con el tiempo de espera en atención al cliente. Espero una respuesta favorable a la mayor brevedad posible, así como la resolución completa y satisfactoria de todos los problemas expuestos. En caso contrario, me veré obligado a elevar esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a las autoridades competentes en defensa de los derechos de los consumidores. Atentamente, Milenka Cordova Carrasco.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estoy esperando un paquete desde la semana pasada. Me consta que Seur lo tiene en su almacén de El Puerto de Santa María (Cádiz) Dicen que intentaron entregarlo y que no pudieron acceder a mi domicilio, por supuesto no es verdad, no hay ningún problema de acceso. Reclamo todos los días y sigo sin saber cuando me lo van a entregar, figura como demorado. Llevo varios días sin poder salir de casa. Necesito el paquete para poder irme de vacaciones. Me he ofrecido para ir a recoger el paquete al almacén y me dicen que no es posible y tampoco la entrega en un punto de recogida.

Hace un mes que contrate yoigo con una tarifa que me entraba netflix y amazon prime y no me lo activan ,me envían mensajes erróneos y incidencias para activarlo, pero todos los que me atienden ponen excusas y no lo arreglan, si no me lo arregláis y me lo cobráis lo boi a dar de baja

Hola, buenas tardes El día 2 de julio de 2024 envié de Madrid a Coruña dos bultos, una maleta de 20 Kg y una caja de 6 Kg. La maleta llegó a destino 6 días después, no sin antes tener que llamar repetidamente para ver qué pasaba. La caja no ha llegado nunca y la reclamación que realicé por correo electrónico a través de un enlace de Atención al cliente de Seur, me la han desestimado por salta de documentos . Es alucinante cómo tienen la desfachatez de contestar eso cuando no te mandan ningún documento cuando haces la gestión, salvo la etiqueta de envío, y por supuesto, la factura que sí que cobraron inmediatamente. Una vergüenza

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido un problema con la garantía de un móvil OPPO find n2, Les llevé dicho móvil para ser reparado por un problema con la pantalla principal. Cuando les entregue el móvil, un empleado de ustedes me informo si quería reparar un golpe que tiene el móvil en la parte exterior, me expuso que me podían hacer un presupuesto y sí me parecía bien lo aceptaba o lo podía rechazar. Al cabo de una semana recibo él presupuesto y me exponen que la reparación costaría 650€, rechazo el presupuesto y les informó y les informó que quiero que reparen lo que esta en garantía. Cuál no es mí sorpresa, que me dicen, o arreglo el teléfono o no me reparan el móvil, y al cabo de un mes me devuelven el móvil sin reparar. SOLICITO que me reparen el móvil o dejar de abonar las cuotas que faltan por pagar. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el envio que solicite fue recogido pero nunca entregado a Destino. En el estado de su web dice que el Envio fue Devuelto.Envío Rehusado. Pero la persona que la iba a recibir dice que no lo rehuso. SOLICITO que se vuelva a enviar a destino ya que necesito que ese paquete llegue a su original destino que es Valencia. Sin otro particular, atentamente. adjunto los datos del envio Albarán web: 7983000657018611 Recogida: 138367094 Url Seguimiento: https://s.correosexpress.com/c?n=7983000657018611

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque su compañia ha instalada sin autorizacion cableado en mi fachada SOLICITO . La retirada de dicho cableado. Sin otro particular, atentamente.

Me cambio de domicilio y no tengo cobertura de un servicio contratado, en este caso fibra internet, me ofrecen un router 4G pero en esta nueva casa la cobertura de Orange es intermitente y la necesito para trabajar quiero saber si puedo darme de baja del servicio ya que no pueden prestarlo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 20 de julio recibí un correo electrónico por parte de SEUR LOGROÑO en el que se me informaba de que no se me había entregado un envío por IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER AL DOMICILIO, hecho ABSOLUTAMENTE FALSO ya que yo estuve toda la mañana en mi domicilio, con el teléfono operativo y la dirección del envío era correcta, como pude comprobar el 22 de julio cuando lo recibí posteriormente (gracias a Amazon, ante la que interpuse una reclamación y desactivé cualquier próximo envío con SEUR). La gravedad del hecho no queda ahí, pues cuando recibí el correo, tras superar el enfado que me supuso el evidente ENGAÑO del transportista en cuestión, accedí al enlace que me facilitaban para concertar otra cita y, sin embargo, solo me permitían recoger el pedido en el pick-up correspondiente, que por cierto se encuentra en un polígono a las afueras de Logroño y para el que hay que disponer de vehículo propio. Es decir, no solo me tomaron el pelo mintiendo para no bajarse de la furgoneta, sino que pretendieron que fuese yo mismo el que tuviese que desplazarme al pick-up a recoger algo por lo que ya había pagado, que era el envío a mi domicilio. Se da la circunstancia de que un hecho idéntico se produjo hace unas semanas con mi pareja (aquella vez no fue con Amazon, sino con otra empresa) en la cual, por actuar de buena fe, accedimos a creer que el transportista se habría podido equivocar o despistar. Sin embargo, esta vez no cabe esa posibilidad, pues yo me encontraba en mi domicilio y mi teléfono ni sonó. En resumen, que la situación la tuvo que solucionar directamente Amazon, la cual se puso en contacto con SEUR, ya que a mí no daban la posibilidad de hacerlo, y gestionó una nueva entrega, en la que, curiosamente, no existió ningún problema. Por cierto, les invito a revisar las reseñas de SEUR Logroño de Google, solo para que se hagan una idea de que mi caso parece no ser el único. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días El pasado 20/07 gestioné dos envíos por separado que se debían recoger en la misma dirección: Envío 1: nº envío:9483000662664703 Recogido Lunes 22/07 a las 10:27am Envío 2: nº envío: 9483000662670698. Aún no lo han recogido. Por más que entro en la web o llamo a los teléfonos de ayuda de Correos Express, no hay manera de contactar con ellos. Les agradezco si pueden gestionar la incidencia de manera urgente