Últimas reclamaciones

Hola, he recibido una factura complementaria de Endesa.En ella se indica un uso fraudulento de la luz.Primero indicar que no tenía ni idea de que la luz estubiese pinchada ya que cuando compré la casa esto ya estaba así.Segundo, cuando vinieron a hacer comprobaciones, yo no estaba en casa y me cortaron directamente la luz. Sin avisar y estube unos 20 días sin suministro.Tercero, hice todos los cambios pertinentes al ser avisada e incluso mandé todas las fotos a Endesa para poder ayudar a sanar todo y que funcionase todo con normalidad. Cargando yo, por supuesto, con un enorme gasto al tener que contratar a un electricista para cambiar todos los tubos incluido el aéreo y el cuadro, tal como indicaba la nueva normativa y poder solicitar el suministro de nuevo.Ahora, después de unos tres meses, me llega una factura complementaria de Energia Naranja (mi empresa comercializadora) de un importe de 6.676,67€.Una factura estimada de un año, pero estamos hablando de una casa, no de una fábrica o un bar para poder consumir dicha electricidad!Energia Naranja, se ha posicionado conmigo y sus gestores han hecho un estudio en el cual afirman que es imposible ese gasto e incluso han interpuesto dos reclamaciones a Endesa, por abuso.Tengo pruebas de ello, como facturas del gasto que tenía unos meses antes y del que tengo ahora, unos meses después, y la diferencia solo es de 20€ como mucho cada mes...*Mensaje de Energia Naranja*La primera reclamación se realizó el 06/10/2020 con nº de reclamación 13756214 y el 19/11/2020 con nº de reclamación 13844941. Básicamente indicando de que en el artículo 96.2 del Real Decreto 1955/2000 especifica que el periodo máximo de refacturación es de 1 año. En este caso, el F1 sobrepasa los 365 o 366 días. Y además, en el artículo 87, se especifica como calcular la energía consumida durante ese periodo de refacturación en caso de fraude y dice: la empresa distribuidora la girará facturando un importe correspondiente al producto de la potencia contratada, o que se hubiese debido contratar, por seis horas de utilización diarias durante un año, sin perjuicio de las acciones penales o civiles que se puedan interponer. En este caso: 3,3 kW x 6h x 366 días = 7.246,8 kWh de consumo total a refacturar. Es que con 3,3 kW de potencia es imposible poder consumir más de 28.987 kWh (3,3 kW x 24h x 366 días).*Respuesta de Endesa*Se cierra improcedente, tras confirmar que la facturación del Expediente AF es correcta. Se detalla a continuación la liquidación realizada según “Cálculo según fórmula de la potencia de la energía consumida y no recogida en contrato”:Fecha Inicio valoración: 23/07/2019 / Fecha Fin valoración: 21/07/2020 Días recuperados: 365 Consumo facturado (KWh): 1.236 Consumo estimado a facturar (KWh): 37.022 Consumo a liquidar (KWh): 35.786

Buenos días, hago esta reclamación ya que se ha realizado un contrato de luz a mi nombre sin mi consentimiento. Antes de nada aclarar que hace 2 meses aproximadamente a través de una subcontrata de Endesa si hice una grabación para contratar con ellos pero que NO PUDO REALIZARSE porque no estaba bien grabada (tengo foto de esa contratación como que no pudo llevarse a cabo de los ordenadores de ese Call center) a lo que les comunique que ya no quería contratar nada. Casi dos meses después de repente Endesa me da de alta sin consentimiento alguno.El día 26/02/21 me llega un correo diciendo que han registrado una supuesta solicitud a mi nombre con mi dirección y el identificador OI-0013021034. Inmediatamente llamo por teléfono para solucionarlo y aclarar que yo no he hecho ninguna solicitud con ellos. Me crean una incidencia con número 33994904 y me comunican que está todo solucionado y que no me preocupe.El día 01/03 me envían otros dos correos, uno indicándome que han registrado mi solicitud y otro pidiéndome que haga una firma electrónica para el método de pago la cual NO hago. Vuelvo a llamar por teléfono y repetimos la misma operación. El día 03/03 me mandan un correo diciendo que ya tengo activo mi suministro, el cual repito en ningún momento he contratado. Llamo a mi empresa de luz y me dicen que efectivamente me dieron de baja en el servicio el día 26/02. Me vuelvo a dar de alta con ellos (la que era mi compañía) para intentar así dar de baja lo de Endesa.El día 5/03 me mandan un correo en Endesa diciendo que mi contrato HA SIDO MODIFICADO (número 130006277418 ) y que me adjuntan las condiciones ya que no tengo que hacer nada más. Inmediatamente he rellano el desestimiento de ese contrato, enviado vía correo electrónico con dirección atencionalcliente@endesaonline.com, antes de los 14 días naturales que se exigen para desistirlo. Se han utilizado mis datos personales para dar de alta un servicio que no he contratado. Después de varias llamadas con ellos me siento totalmente estafada. Se han utilizado mis datos, se ha hecho un contrato sin mi consentimiento, se ha dado de baja mi anterior servicio y aún no sé si esto me acarreará costes.Como mínimo exijo la eliminación completa de todos mis datos personales, y en el caso de que se cargue algún gasto de gestión la devolución total del coste.

El 13 de febrero recibo un email por parte de Endesa de que procede a dar de baja mi contrato de luz siguiendo instrucciones de mi nueva comercializadora. El lunes 15, me acerco con cita previa a una oficina de mi localidad donde me informan que una señora (no me pueden dar más datos) ha contratado un nuevo contrato de luz con IBERDROLA y han cogido MI CUP (adjunto el numero en la referencia para que localicen el expediente que tendrán seguro).Así que, pregunto al mantenedor y vecinos de mi bloque hasta que doy con una vecina que hizo el cambio con IBERDROLA por aquellas fechas y le indico que hable con IBERDROLA e indique el error a fin de que devuelvan todo a su estado anterior. Además, aviso por DM de Twitter a IBERDROLA, que tras pedirme documentación al respecto se da cuenta del error y me dicen que han dado los pasos oportunos para anular la operación. Pasan los días y llamo a Endesa, les resumo todo y me comentan que en ese momento yo no soy cliente de Endesa, que efectivamente el CUP es de Endesa pero A NOMBRE DE MI VECINA, y que tengo que volver a contratar como solución, con nuevas condiciones y empezar de cero.Harto de la situación, el lunes 22 me fui al mercado pvpc, por lo menos así recuperé mi CUP QUE PARA ESO ES MIO Y LO DEMOSTRÉ CON UN RECIBO DE IBI.En resumen:- Un contrato no se puede quitar sin que presenten, al menos, un IBI que corresponda al CUP. ¿Qué paso? - Si el fallo fue que bailó un número de CUP, ¿Cómo pudo seguir IBERDROLA con la contratación si el titular veía que era otro y que la dirección del IBI no correspondía con el CUP?Espero respuesta de su parte dada las molestias ocasionadas durante casi todo el mes de febrero.Saludos.

El 13 de febrero recibo un email por parte de Endesa de que procede a dar de baja mi contrato de luz siguiendo instrucciones de mi nueva comercializadora. Respondo por email a atención al cliente Endesa que se trata de un error. Tres días después me contestan que por este canal que no pueden hacer nada, que lo haga por teléfono, pero eso ya lo había intentado el lunes 15 de febrero sin éxito, puesto que la máquina que responde no daba con el departamento correspondiente.También desde el Sábado, contacto por DM de la cuenta twitter de Endesa y les pregunto. No me contestan hasta el día 16 y tras unos días donde me piden identificación y prueba del CUP me indican que lo trasladan al departamento de contrataciones, que ellos tampoco no pueden hacer nada.Como no me contestaban en redes sociales, un día antes, el lunes 15, me acerco con cita previa a una oficina de mi localidad donde me informan que una señora (no me pueden dar más datos) ha contratado un nuevo contrato de luz con IBERDROLA y han cogido MI CUP.Así que, pregunto al mantenedor y vecinos de mi bloque hasta que doy con una vecina que hizo el cambio con IBERDROLA por aquellas fechas y le indico que hable con IBERDROLA e indique el error a fin de que devuelvan todo a su estado anterior. Además, aviso por DM de Twitter, esta vez a IBERDROLA, que tras pedirme documentación al respecto se da cuenta del error y me dicen que han dado los pasos oportunos para anular la operación. Pasan los días y veo que no tengo contestación de nadie, así que decido llamar al teléfono de Endesa (contrataciones) donde me dicen que ven lo que indico, que todo se trata de un error, que la factura generada por el fin de contrato no creen que llegue al banco y que todo estará bien... pero no me dan número de referencia de la llamada ni tampoco me dan certeza de que haya alguna orden de que se me devuelva al estado anterior. Diás después veo como me cargan en el banco la factura, y vuelvo a llamar (esta vez a bajas), les resumo todo y me comentan que en ese momento yo no soy cliente de Endesa, que efectivamente IBERDROLA les devuelve el CUP pero A NOMBRE DE MI VECINA, y que tengo que volver a contratar como solución, con nuevas condiciones y empezar de cero.Harto de la situación, el lunes 22 me fui al mercado pvpc, por lo menos así recuperé mi CUP QUE PARA ESO ES MIO Y LO DEMOSTRÉ CON UN RECIBO DE IBI.En resumen:- Un contrato no se puede quitar sin que presenten, al menos, un IBI que corresponda al CUP. ¿Qué paso? - Si el fallo fue que bailó un número de CUP, ¿Cómo pudo seguir IBERDROLA con la contratación si el titular veía que era otro?- ¿Y cómo pudo ENDESA aceptar la baja MI CONTRATO A MI NOMBRE CON MI CUP con el IBI y el nombre de mi vecina?- ¿Cómo es posible que tengáis un montón de canales de comunicación y TODOS me digan al final, tarde y mal, que llame al teléfono donde me responde una máquina que hace de filtro y que lo único que entiende es que me pongan con bajas o contrataciones? Si no te entiende, te cuelga.- ¿Cómo es posible que, al final, yo averiguara qué pasaba e insistiera por todos los medios que pude para que me lo arreglarais para al final tener que solucionarlo yo yéndome?Espero respuesta de su parte dada las molestias ocasionadas durante casi todo el mes de febrero.Saludos.

Desde octubre 2020 no se ha efectuado lectura real del contador de propano, se están emitiendo facturas con lectura estimada, tomando como referencia lo facturado por mismos periodos el año pasado, en que la vivienda estaba deshabitada. Se da la circunstancia, de que este año, la vivienda está habitada, por lo que se está acumulando un alto consumo pendiente de facturar. Sólo la empresa suministradora tiene acceso al armario de contadores, por lo que no tenemos derecho a facilitar la lectura real, como está contemplado. Tras varias llamadas al Servicio de Atención al Cliente, se niegan a facilitar una llave para poder acceder al contador e informarles de su lectura vía telefónica, como está contemplado en el reglamento.

Buenos días,En Octubre de 2020 me cambié de compañía eléctrica de Iberdola a Holaluz y al hacer el tramite del cambio me cogieron un contador o CUPS incorrecto, facturándome el contador de un vecino del edificio. Al darme me cuenta con la primera factura me di cuenta y contacté con ellos, sobre lo que me pidieron hacer unas fotos para que vieran el error, se lo envié y no me contestaron en largo tiempo, facturándome hasta el mes de Enero incluido el contador incorrecto, y llamándoles en un par de ocasiones más y enviando también varios correos electrónicos. Durante este tiempo Iberdrola evidentemente me facturaba también mi contador, con lo que estaba pagando la luz de mi vivienda y la del vecino.En Febrero ya, ante esta situación insostenible devolví los recibos que pude porque el de Noviembre no me di cuenta y ya no podía devolverlo por estar fuera de plazo y ahora en lugar de darme soluciones solo me reclaman el pago de las facturas devueltas, creo que en estos tiempos estas cosas se pueden solucionar sin tener que pagar yo la luz de dos viviendas, con el daño económico que me supone porque es mucho dinero.En este caso lo que pido es la devolución de la factura de Noviembre que ya no pude devolver y que no me reclamen las de Diciembre y Enero que si eche para atrás ante la no solución del problema, y que se solucione entre las compañías y sea mi vecino el pague por su luz con su compañía que hasta ahora no se lo han cobrado, vamos, solo pido lo justo, ni más ni menos.

HOLA, VIVO DE ALQUILER EN SALOU, Y AL REVISAR LA CUENTA DEL BANCO HE VISTO QUE TENIA UN ADEUDO DE 1204€ DE SUMINISTRO ELECTRICO, LAS FACTURAS VAN A NOMBRE DEL DUEÑO DEL PISO, LE LLAME PARA QUE HABLARA CON LA COMPAÑIA DEL ERROR Y LE DIJERON QUE HABIA MANIPULACION DEL PRECINTO Y DESDE AGOSTO DE 2019 HASTA OCTUBRE 2020, YO ME HE QUEDADO HELADA. FUI HABLAR CON EL PORTERO Y ME DIJO QUE ESTUVO CON UN VECINO Y ALGUIEN RELACIONADO CON LA ELECTRICA EN EL CUARTO DE CONTADORES Y VIO QUE MI CONTADOR ERA DIFERENTE..HABLE CON LA PRESIDENTA DE LA COMUNIDAD Y ELLA TENIA CONSTANCIA DE HABER OCURRIDO ALGO SIMILAR HACE ALGUN TIEMPO..PERO QUE DURANTE LAS VACACIONES DEL CONSERGE SE ENCONTRO EL CUARTO DE CONTADORES Y LA LUZ ABIERTA DURANTE UN DIA TUVO QUE IR AL GESTOR DE LA COMUNIDAD QUE AVISARA Y CERRARA PUERTA Y LUZ... HE LLAMADO A FENIE Y LES HE EXPUESTO EL CASO Y ME DIERON EL CONTACTO SR- MANUEL MUÑOZ DE LA EMPRESA ELECTRICIDAD QUE VELA POR LOS CONTADORES Y ME SE SORPRENDIO DE LO QUE LE HE EXPLICADO POR LO QUE ME HA PROPORCIONADO LAS FACTURAS ALERTANDO DE QUE TENGO OTRA MULTA DE 1043€ Y ME HA ACONSEJADO CAMBIAR DE COMPAÑIA Y QUE ME PONGA EN MANOS DE UN ABOGADO.

Buenos días. En diciembre del 2020 contratamos los servicios de eurogas para la instalación de una caldera con la instalación incluida. Al instalar la caldera el técnico se da cuenta de que algún radiador pierde agua. Y los arregla o lo intenta porque hay uno que sigue perdiendo agua. El 6 de enero del 2021 se realiza una transferencia con el importe que faltaba de pagar a la empresa del gas.El día 2 de marzo del 2021 nos llega un correo en el que nos comentan que ha llegado en certificado de la caldera y nos dicen que debemos 378, 19 por las horas que el técnico tardo en arreglar la perdida de agua de los radiadores. Solicitamos una factura y nos mandas una nota con una cantidad de piezas (sin precio ) y una cantidad de 60.56 escrita a boli. Del tiempo que la empresa dice que el técnico estuvo arreglando los radiadores no es cierto ya que paso tiempo instalando la caldera lo cual entraba en el presupuesto. Y ¿porque han tardado tanto en pedir nada ? Han pasado casi tres meses

08/02/2021 - Me pasan esta factura por importe de 443 euros. Es un piso alquilado y no ha vivido nadie en el periodo. 11/02/2021 - Por teléfono me indican que graban la conversación. En ella informo de que el consumo es 0. Y que quiero que me pasen la factura corregida, ya que en un primer momento me ofrecen compensarla en la siguiente que me emitan. Ese piso en el periodo facturado no ha estado alquilado, pero ahora sí, con lo que los inquilinos no van a pagarme una factura anterior a su estancia. POR ELLO LES INDICO QUE VOY A DEVOLVER LA FACTURA Y QUE ME EMITAN LA CORREGIDA DE ESE PERIODO EN EL QUE NO HA HABIDO CONSUMO. ME DICEN QUE SÍ ME LO HACEN y que lo pasan al Departamento de Reclamaciones. Tras ello me mandan un email en el que me dicen que abren reclamación número 31599148. y en el que me exigen foto del contador que lo demuestre.13/02/2021 - Mando la foto donde se ve el contador con los mismos metros cúbicos consumidos que en la lectura anterior que fue real, por tanto el consumo ha sido 0. Y en ese correo indico que procedo a devolver la factura en el banco y espero la correcta a ese periodo, con consumo 0.15/02/2021 - Devuelvo la factura en el banco25/02/2021 - Me mandan email diciendo que se resuelve la reclamación favorablemente para mí02/03/2021 - Me encuentro de nuevo el cargo de 443 euros en mi cuenta bancaria correspondiente a la misma factura. Llamo por teléfono, graban la llamada, indico todo lo que les estoy contando y devuelvo la factura. Además les indico mi problema de que es un piso en alquiler y necesito las facturas reales.Solicito a OCU que se pongan en contacto para que Endesa proceda a enviar la factura correcta como les he reclamado, ya que me temo que van a hacer lo que ellos quieren, que es reajustar en las siguientes facturas, lo que es muy grave para mí, ya que habría pagado 443 euros que no me corresponden y de los que lógicamente mis inquilinos no van a hacerse cargo.Por otro lado me parece que no tiene nombre la actitud de una empresa de las más grandes a nivel nacional, esta forma de actuar con sus clientes. Además quiero indicar:- Primero: no soy el único al que le ha ocurrido, al revés ha sido muy frecuente ¿todo ese dinero que ha tenido o tiene ENDESA y no es suyo, no deberían devolverlo con intereses?- Segundo: Me han exigido una foto del contador. La sala de contadores es de muy difícil acceso, con una trampilla en un techo y una escalera de metal para acceder al cuarto. Una persona mayor no podría hacerlo ¿en ese caso, como no puede hacer la foto, no le quedaría más opción que pagar y que le compensen en posteriores facturas? ¿Y si tiene mi problema de que es un piso en alquiler? - Tercero: ¿Y si esos 443 euros que me han cobrado y recobrado me fueran necesarios para pagar mi hipoteca o para poder comer? - Cuarto: La lectura la he realizado yo, pero pago a la empresa para que la haga. ¿Cuánto me han de abonar por el trabajo que les he realizado?Lo dicho, no creo que sean formas de tratar a los clientes. Por favor, medien con la empresa para que de una vez que me pasen la factura correcta con el importe correspondiente al nulo consumo realizado en el periodo facturadoGracias por adelantado y un saludo

Hola,Iberdrola me reclama lo siguiente:Le recordamos que tiene pendiente de pago un importe de 107,24 Euros por la(s) factura(s) relativas al contrato de suministro de Electricidad con referencia 2010115450.Puede efectuar el pago de manera inmediata por las siguientes vías: Mediante tarjeta de crédito o débito a través de http://l-pf.com/d/2/102/2010115450 Llamando al 917935669 Mediante Ingreso / Transferencia a la cuenta bancaria : Banco Santander ES28 0049 1500 07 2419274281 Rogamos resuelva esta situación lo antes posible y evite molestias innecesarias.Gracias por confiar en Iberdrola.Cuando yo realicé la baja del servicio de Iberdrola en Diciembre de 2020. Y no sé por qué ahora me reclaman una factura, cuando todas las facturas se pagaron antes de darme de baja por cambio de compañia.