Últimas reclamaciones

Hace meses que no puedo acceder al portal de clientes de Iberia Plus. Por algun motivo en algun momento se reseteó la contraseña sin previo aviso, por lo que la que venía usando no hace muchos meses atrás dejó de funcionar. Seguí los pasos de la web para generar una nueva contraseña (PIN) y no recibía los correos automáticos para poder finalizar el proceso.Contacté por el formulario de contacto de Iberia en repetidas ocasiones y solo recibo respuestas con textos predefinidos que no me dan solución ni posibilidad de réplica. Los mensajes vienen de un remitente noreply@iberia.es que no permiten respuesta, y en el cuerpo del amable email se menciona Si necesita consultarnos en relación a esta solicitud, por favor, responda a este correo, que obviamente no se puede.Viendo que las acciones automáticas del formulario no parecian funcionar, también contacté un par de veces por teléfono, para intentar tratar directamente con una persona real, pero el resultado fue igual de frustrante. Aparentemente los agentes telefónicos responsables de la gestión de PIN sólo pueden realizar la misma acción que ya hacía la web, activar el envío de un email con un link para cambiar el código. El problema es que ese correo nunca llega. Si pido que me pasen con un superior o alguien que me pueda dar una respuesta más técnica y hacer otras comprobaciones, no pueden/quieren. Solo me remiten a volver a contactar por el formulario web, lo cual me vuelve a llevar a recibir la misma amable respuesta que no me funciona y no parece tener seguimiento. Y el bucle sigue y al servicio de atención al cliente no parece importarle tener una incidencia abierta.Es importante mencionar que no creo que tenga un problema con mi buzón o proveedor de correo. Mi correo personal es una dirección Gmail normal, y todas las respuestas del formulario desde noreply@ o desde platino@ o info@ las he recibido inmediatamente en mi buzón. Pero parece que el sistema que manda los otros correos para poder cambiar el PIN de verdad es diferente, y esos son los mensajes que no llegan. Obviamente he revisado mi correo no deseado, donde recibo mierda de direcciones raras, pero nada de parte de Iberia. Tiene que haber algun problema en este sistema. No puedo entender que mi usuario o dirección de correo sea el único afectado, tiene que haber otros incidentes.En algun caso, escribiendo a info@iberia.es por recomendación de un agente telefónico he recibido respuesta de platino@iberia.es en vez de la noreply, pero en consiguientes intentos de comunicarme con copia a platino@ e info@ pensando que podría obtener un trato más profesional que mediante el formulario web, sólo he obtenido silencio por respuesta.No sé si creen que esta es la manera de ayudar a un cliente o cómo se supone que uno debe poder acceder a su usuario para consultar puntos y reservas. O bien el sistema que intentan automatizar al máximo es nefasto, o el servicio personal es nefasto. A uno se le acaban las opciones de poder obtener respuestas cuando una gran empresa con varios canales de comunicación no es capaz de dar una respuesta útil a través de ninguno de ellos.

Hola, contraté tarifa prepagada con Europcar incluyendo asientos de niños. Cuando recogimos el coche no pudieron dispensarlos. Reclamé la devolución del importe. Han reconocido que tienen que devolver el importe (73,20e). Tengo la factura que así lo corrobora(aparece diferencia cobrado y coste real). Tras 10 reclamaciones en Europcar, siguen sin realizar el reembolso(hace dos meses que devolví el coche), alegando excusas varias en cada reclamación. Solicitó la devolución del importe.

Buenos días,nosotros teníamos un bus a a las 8:45, el bus se ha averiado y van a enviar otro que saldrá aproximadamente 30-35 minutos más tardeEsto es un problema porque hemos tenido que cancelar una cita por no poder llegar a la horaEspero que nos reennbolsen el dinero por las molestias

Hola. Mañana tenía un viaje ida y vuelta a Formentera desde Ibiza. Como va a haber tormenta eléctrica he decidido cambiarlo. He intentado hacerlo por la web pero no me era posible así que he llamado al número que me han proporcionado. He llamado a las 18:54h. He explicado a la chica que me ha atendido que quería modificar la reserva. La chica me ha ofrecido ir el día que yo quería pero me ha dicho que tenía que abonar 28€ de más. Le he dicho que eso no podía ser posible porque tenía descuento de residente y en la web me ponía que al cambiarlo no debía abonar nada. Me ha dicho que lo iba a revisar y tras esto se ha colgado la llamada con la voz de un robot diciendo que no era posible completar la llamada. He ido a la taquilla más cercana para buscar una solución porque la mujer, sin previo aviso ha cambiado mi billete de día, cuando yo no había confirmado nada. En taquilla me han dicho que no pueden hacer nada, no puedo recuperar mi dinero, no puedo ir a mi viaje de mañana y si quiero ir otro día tengo que volver a pagar el billete. Solicito un reembolso total del billete porque está mujer me lo ha cambiado sin previo aviso cuando yo no acepte el cambio debido al elevado coste. Y por dicho error, no puedo disfrutar mañana de mi día en Formentera ni recuperar mi dinero.

Realizamos un servicio se grua con esta compañía y teníamos contratado el seguro a todo riesgo.Dejamos las llaves en el interior del coche mientras cargábamos la compra en un supermercado y al cerrar el maletero se bloquearon todas las puertas.Llamamos al teléfono de asistencia para que las desbloqueara el vehículo y podamos acceder a él. El técnico abrió el vehículo literalmente en 5 minutos.Nuestra sorpresa llega cuando nos envían un e-mail después de cobrarnos 275€ de factura por el servicio el cual nos parece abusivo, dado que el alquiler del coche 3 días nos costó 137,34€. Numero de reserva P/88-2023-22040.La compañía nos dice que las llaves las hemos olvidado dentro del vehículo cuando eso no es lo que ha ocurrido, el vehículo se bloqueó al cerrar el maletero cuando las puertas estaban abiertas, un coche con las llaves en el interior y puertas desbloqueadas no deben desbloquearse. El cobro sin previo aviso es desmedido, la empresa que realiza el servicio de grua ni por asomo cobra ese dinero por un servicio como el mío. En un coche normal no ocurre lo que ha pasado con el coche de estos señores, de hecho la llave está sin pilas porque el mando no funciona bien, abre cuando quiere. Han puesto mi cuenta en negativo causando coste del banco e intereses por valor de 20€

Hola buenos días. Tras llegar al aeropuerto de Madrid-Barajas nos dirigimos a Equipajes y Extravíos porque viajamos el día 3/08/2023 a Punta Cana con la compañía Iberojet y nos perdieron la maleta. Durante la estancia nadie se ha comunicado con nosotros y nosotros nos hemos intentado comunicar desde República Dominica para saber donde estaba la maleta y no hubo respuesta por nadie, el día 11-08-23 se pusieron en contacto conmigo diciéndome que tenían la maleta localizada en Palma de Mallorca y que procedían a su envío a mi domicilio, a día de hoy (26/08/2023) sigo sin tener la maleta, una vergüenza, dónde está toda mi ropa de verano, accesorios de buceo, cargadores de dispositivos, etc. Llamo por teléfono y ni me atienden. Mandamos correos y tampoco nos responden. No sabemos qué más hacer ya que en la maleta iba toda la ropa y no sabemos si vamos a poder recuperarla o si debemos comprar ropa o qué. Si estaba localizada, ¿por qué no la mandan?¿por qué nos nos contestan? Es una impotencia muy grande.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes en referencia a un incidente ocurrido en el vuelo Vueling VY 8323 Alicante-París Orly, el 22/08/2023, con salida a las 20:05h desde Alicante. En dicho vuelo, fui obligada, junto a otros pasajeros, a abonar un suplemento de 60 euros en concepto de “maleta de mano” en la puerta de embarque.El equipaje en cuestión, una mochila con compartimento para portátil modelo Desley Element Navigator, cumple ampliamente con las recomendaciones establecidas por la IATA en concepto de equipaje de mano (Cabin OK: 55cm x 35cm x 20cm). Si bien se trata de una recomendación y no una imposición (ya que las aerolíneas definen las dimensiones de los bultos), considero que, en este caso en particular, el pago del suplemento vulnera mis derechos como pasajero, estipulados en el Art. 97 de la Ley de Navegación Aérea, éste sí, de obligado cumplimiento: “El transportista estará obligado a transportar juntamente con los viajeros, y dentro del precio del billete, el equipaje con los límites de peso, independientemente del número de bultos, y volumen que fijen los Reglamentos. El exceso será objeto de estipulación especial. No se considerará equipaje a este efecto los objetos y bultos de mano que el viajero lleve consigo. El transportista estará obligado a transportar de forma gratuita en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo, incluidos los artículos adquiridos en las tiendas situadas en los aeropuertos. Únicamente podrá denegarse el embarque de estos objetos y bultos en atención a razones de seguridad, vinculadas al peso o al tamaño del objeto, en relación con las características de la aeronave.” Este derecho ha sido, además, avalado por diversas sentencias, anulando por consiguiente el cobro del suplemento al considerarlo una práctica abusiva.Como ejemplo, cito la sentencia del TJUE del 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12, y la sentencia del Juzgado de lo Mercantil n.º 1 de Madrid de 17 de junio de 2022. En ellas se puede ver, por ejemplo, la diferencia entre equipaje facturado y no facturado (o equipaje de mano), y la no contemplación expresa de la tarifa de precios en relación con el equipaje del Art. 22.1 del Reglamento CE 1008/2008. Por todo ello, pido por la presente, la devolución del importe pagado en la puerta de embarque, a saber, 60 euros. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Un saludo cordial,

Viajé el día 19 de agosto de 2023 a Ámsterdam. Al recoger mi maleta desde las cintas, vi que le faltaba una rueda de las 4 que tenía mi maleta. Esperé en una fila para reclamar el hecho. Me dieron un número para después acceder online y rellenar ahí los datos. Al llegar a casa rellené los datos en la página web donde aparece incidencias con respecto al equipaje y solicité una maleta nueva. Sin embargo, al acabar de solicitar aparecía un mensaje de que no había proveedores cerca. Pensaba que probablemente la reclamación se registraría porque estaba dado como terminado, es decir, en el número de pasos era el último paso. Y ponía que tenía que contactar con atención al cliente. Para empezar, ni siquiera tienen un teléfono al que contactar en su página web, todo funciona con preguntas frecuentes y te redirige al mismo apartado que ya había completado, que era el de pedir una maleta nueva. Después estuve llamando pero no salía el número de teléfono desde Holanda. Igualmente, reitero, en su página web no tienen puesto ningún teléfono para contactar con ellos. Una vez que tuve que buscar por mi cuenta durante un tiempo diferentes teléfonos a los que llamé y no funcionaban, finalmente encontré uno que me dirigió a Vueling. Tuve que esperar a que me atendiera un robot que me decía que mi número de reclamación era incorrecto. Así estuve un buen tiempo hasta que finalmente después de varias llamadas conseguí hablar con un ser humano. Esta agente me dijo que me reembolsarían el dinero. Después me enviaron un email pidiendo mis datos, se los envié y después me dijeron que ya habían pasado mas de 7 días para reclamar y que no me iban a dar ninguna compensación. Me parece muy injusto ya que es su propia pagina web la que no me daba ninguna solución y además es imposible llamarlos. Lo hacen a propósito para que la gente no pueda quejarse después de tener averías con su compañía. Me parece muy injusto sobre todo porque mi maleta era muy cara y de buena calidad. Si ellos tienen una atención al cliente horrible y muy mal organizada eso no es culpa del cliente sino suya. No me daba ninguna solución ni su página web y es imposible contactar con ellos por teléfono o con un agente. Cuando una persona tiene cosas que hacer no puede pasarse horas buscando cómo contactar con Vueling porque directamente tienen el servicio planeado para que nunca puedas hablar con una persona.

El día 15 de julio alquilé un coche en el aeropuerto de Ibiza, que devolví el día 18 de julio. Debido a un error por parte de SIXT, me cobraron un día extra. Me comuniqué con ellos a través de su dirección de correo electrónico y me enviaron la nota de crédito, sin embargo ha pasado más de un mes y después de haber reclamado en innumerables ocasiones a Sixt por correo electrónico, aún no he recibido el reembolso en mi cuenta. Por favor, solicito nuevamente la devolución de dicho importe.

Buenos días,Lamentablemente, me veo en la necesidad de contactarlos nuevamente debido a la falta de respuesta y transparencia en relación con mi solicitud de reembolso.El domingo 20/08/23 a las 10:55 h, después de abrir una reclamación en el sitio de la OCU debido a un problema con mis servicios de reserva, recibí un correo electrónico de su equipo solicitando mis datos bancarios para facilitar el proceso de reembolso. Mi solicitud de reembolso se refiere al importe de 39,20€, correspondiente a la cancelación de mi viaje en tren programado para el 23/07/23. Dicha cancelación me fue notificada con menos de 2 horas de antelación, lo que me otorga el derecho a un reembolso equivalente al doble del costo de mi boleto original.Hasta la fecha, he recibido únicamente el reembolso del importe original del boleto, a pesar de mis múltiples intentos de comunicación y la paciencia ejercida en espera de una respuesta y acción por parte de su equipo. Entiendo que mencionan que el proceso de reembolso puede llevar semanas debido a los procedimientos de mi entidad bancaria. Sin embargo, quisiera resaltar que mi entidad bancaria completó el primer proceso de reembolso en un lapso de 4 días hábiles.Mi principal preocupación radica en la falta de transparencia y comunicación conmigo como cliente. He solicitado en repetidas ocasiones información sobre la fecha exacta en que se llevó a cabo el proceso de reembolso por parte de su equipo, pero mis preguntas han sido ignoradas y pasadas por alto.Estoy muy decepcionada por la falta de cumplimiento de las condiciones acordadas y por la falta de transparencia en este proceso. Como consumidora, tengo derecho a recibir información precisa y oportuna, así como a una resolución justa en mi caso. Exijo una respuesta inmediata con la información solicitada y una explicación detallada sobre la demora y la falta de respuesta a mis preguntas anteriores.Espero que tomen mi situación en serio y aborden esta cuestión con la urgencia que merece.