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DEVOLUCIÓN IMPORTE VUELOS MARRAKECH POR TERREMOTO

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O. M.

A: RYANAIR

27/09/2023

Teníamos vuelos programados para 6 personas a Marrakech, con el número de reserva YN3I4E, la ida para el día 16 de septiembre (FR5465) y la vuelta para el día 20 de septiembre (FR5464) para pasar las vacaciones visitando Marrakech y alrededores. El 8 de septiembre por la noche hubo un terremoto en la zona de Marrakech con todo el desastre que conlleva, comprometiendo nuestra seguridad, con réplicas, no vamos a viajar a una zona que está afectada por un grave terremoto, hay pueblos reducidos a escombros, infinidad de muertos, gente durmiendo en la calle y cuerpos de seguridad y rescatistas trabajando en las labores de rescate y desescombro. Creemos que es un peligro viajar en estos momentos a la zona, cuando los turistas que están allí están desesperadamente buscando vuelos para regresar a sus países. Hemos intentado ponernos en contacto con la compañía Ryanair para anular el viaje, puesto que en estos momentos es peligroso viajar por la zona y no hay manera de contactar con ellos. No hubo manera de cancelar los billetes puesto que los vuelos salen ya que el aeropuerto no está afectado, consideramos que no debemos asumir las consecuencias económicas de una situación de la que no somos responsables, por este motivo solicitamos a la compañía Ryanair que anule nuestros billetes de ida y vuelta y nos abone el importe de los mismos por causas de fuerza mayor como es un terremoto de magnitud 7 en la zona a la que íbamos de vacaciones.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: O. M.

24/10/2023

Your request (40997106) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------MAD Gonzalo Miró, 24 Oct 2023, 10:12 ISTSu referencia: CPTES01885193-95Referencia Ryanair: 40997106Estimado/a Sr./Sra.,Acusamos recibo de su correspondencia en nombre de OLGA MIRANDA.Revisado el caso, lamentamos comunicarles que no podemos proceder al reembolso de los billetes, pues ninguno de los vuelo/s sufrió incidencia en cuanto a su operación y/o resultó cancelado.- FR5465 16/09/2023- FR5464 20/09/2023Los aeropuertos en Marruecos se mantuvieron abiertos y los vuelos operaron con normalidad. Les recordamos que, en base a la política de reembolsos de Ryanair aceptada durante el proceso de reserva, no corresponde el mismo salvo cancelación o retraso superior a 5 horas - entre otros:**s:help.ryanair.com/hc/es-es/categories/12488030693649-Reembolsos**Por último, indicarles que el cliente disponía de la posibilidad para modificar las fechas y horarios de sus vuelos - con un plazo hasta 2.5 horas antes de la salida programada -, aplicándose un cargo por cambio y un posible cargo de actualización de la tarifa (si correspondiese).**s:help.ryanair.com/hc/es-es/articles/12891927465361--Puedo-modificar-mi-vuelo-**Atentamente,**Gonzalo ****Regulator Support Specialist **----------------------------------------------Abogados, 27 Sept 2023, 19:26 IST**EXTERNAL EMAIL:** This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMERThis e-mail and any files and attachments transmitted with itare confidential and may be legally privileged. They are intendedsolely for the use of the intended recipient. Any views andopinions expressed are those of the individual author/senderand are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plcor any associated or related company. In particular e-mailtransmissions are not binding for the purposes of forminga contract to sell airline seats, directly or via promotions,and do not form a contractual obligation of any type.Such contracts can only be formed in writing by post or fax,duly signed by a senior company executive, subject to approvalby the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmittedwith it may have been changed or altered without the consentof the author. If you are not the intended recipient of this e-mail,you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure,alteration, printing, circulation or transmission of, or anyaction taken or omitted in reliance on this e-mail or any fileor attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in errorplease notify Ryanair Holdings plc by contactingRyanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547).Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[LP7GW4-LYZ6N]trigger_logic_for_ryanair--------------------------------This email is a service from Ryanair.[LP7GW4-LYZ6N]


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