Problema con el embarque

Hola, un código promocional (Bono Joven) se aplicó a la ultima reserva que hice con Iryo, cuando ya el periodo de la promoción se había terminado. Por esta razón los agentes me negaron el embarque, ya que mi pasaje tenía el código puesto. Les expliqué que la pagina me había enseñado un mensaje diciendo que este código no se había aplicado. Aún así parece que se aplicó aunque la promoción se había acabado y por esta misma razón Iryo no debía aplicar este descuento.No quisieron reembolsar los dos pasajes afectados. Por lo tanto tuve que comprar dos pasajes más, el mismo día que salía en la estación. Toda esta situación me hizo perder más de 100€ en pasajes nuevos, tuve que esperar una hora para coger el siguiente tren y llegué tarde a mis reuniones de trabajo. No me parece normal que los clientes tienen que sufrir las consecuencias de un error de la página de Iryo. Además, la factura no indica ninguna reducción de precio, como se debería si se hubiera aplicado el código de reembolso. Las tarifas aplicadas son las sin ningún descuento.

Estimado cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01885086-85 y referencia interna SDCL-28215, recibida a través de OCU en fecha 27 de septiembre de 2023, le confirmamos que los precios mostrados en la página web una vez se aplica el descuento Joven, se indican con el descuento ya aplicado.No obstante, le informamos que para poder proceder al reembolso íntegro de su reserva con localizador IVSA8V por valor de 34 euros, necesitamos que por favor facilite un certificado de titularidad bancaria ya sea con una nueva respuesta a través de la plataforma OCU o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a la dirección de correo electrónicoatencion.cliente@iryo.eu, indicando las referencias de su reclamación CPTES01885086-85 y SDCL-28215.Lamentamos las molestias que esta situación le haya podido ocasionar.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenas tardes Paula, Gracias por su respuesta. Envié mi certificado de titularidad bancaria por correo electrónico. Un saludo,Alexine Chemineau

Estimado cliente,En relación con su reclamación con referencia CPTES01885086-85 y referencia interna SDCL-28215, recibida a través de OCU en fecha 27 de septiembre de 2023, le confirmamos larecepción de su certificado de titularidad bancaria que ha enviado a esta misma dirección de correo electrónico atencion.cliente@iryo.Procedemos a facilitar esta información a los departamentos correspondientes.Agradecemos su paciencia en nuestra respuesta.Atentamente,Servicio de Atención al Cliente.Paula G. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. ILSA declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónicoprotecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos.Más información en:www.ilsarail.eu/departamento-legalThis message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedtoprotecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights.More info.:www.ilsarail.eu/en/legal-department

Buenas tardes Paula, Gracias por confirmar la recepción de mi documento bancario. Desafortunadamente, no he recibido el reembolso aún. Me podrían decir cuando harán la transferencia? Gracias,Un saludo,Alexine Chemineau