Últimas reclamaciones

Hace una semana hice un pedido con unos compañeros de trabajo por UberEats el pedido tardó muchísimo por lo que lo iba siguiendo por la app y siempre decía "llegando faltan 2 minutos". Supuse que el repartidor estaba perdido y lo llamé sin respuesta (6 veces), le escribí y llegue al sitio que marcaba la app y no estaba .Sigo llamando sin respuesta así que llamo al restaurante , me confirman que le han entregado el pedido hace tiempo y que lo intentarán llamar... sorpresa tampoco les coge el teléfono a ellos. Me dicen que llamaran a Uber eats y me vuelven a llamar, cuando me llaman, Uber eats Les dice que a ellos tampoco les contesta el teléfono y que lo más probable es que el repartidor se quedó con mi comida pero que ya hablaron conmigo y me harán un reembolso (no habían contactado conmigo). A pesar de mi insistencia y reclamaciones a través de la app, porque no hay número de contacto ni correo electrónico , la respuesta me llegó 2 días después, diciéndome que el repartidor me esperó más de 10 minutos y que "no le quedó más remedio que quedarse con mi pedido" por lo que NO tengo derecho a un reembolso . Desde el 26/11 sigo escribiendo y reclamando y todavía no tengo mas respuestas ni tampoco reembolso, totalmente injusto y un abuso contra el consumidor (adjunto captura de las 6 llamadas que hice al repartidor sin respuesta)

El 12 de agosto hice una compra, un mes despues como no me llegaba el articulo, decidi cancelar la misma, y me la aceptaron, de hecho me mandaron varios emails, que se había cancelado correctamente y me devolvían el dinero entre 7 y 10 dias. Después de muchos email y llamadas, siguen pasando del asunto, y a fecha de hoi 4 de diciembre, sigo esperando que me devuelvan el dinero. Ya e interpuesto la pertinente denuncia judicial, espero y deseo que les cierren el negocio. Si queréis que os pase como a mi, COMPRAR EN ESTA WEB, os quedareis sin articulo y sin dinero, os costara muchos dolores de cabeza.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque QUIERO DEVOLVER MI PEDIDO, EN LA WEB NO VEO COMO Y NO ME OCNTESTA A LOS EMAILS. LO QUE YO PEDÍ NO SE CORRESPONDE CON LO QUE M HAN MANDADO. ADEMAS VINO EN MUY MALAS CONDICIONES. MI REEMBOLSO. Sin otro particular, atentamente.

El 15 de abril de 2024 ,me aceptaron el reembolso de 27,10€ . Hoy es 4 de diciembre de 2024 y aun no he recibido nada, cada vez que reclamo me dicen que hay que esperar 10 días y ya me han pedido varias veces el número de IBAN, nombre del banco , el mio propio y no se cuantas cosas más, pero que casualidad que a los 10 días vuelvo a reclamar y toda la información ha desaparecido.

El motivo de este escrito es para mostrar mi disconformidad en cuanto a la forma de proceder de la empresa CONFORAMA LA LAGUNA (Autopista Santa Cruz La Laguna, s/n, 38205 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife) en relación a un producto que les compré y me trajeron DEFECTUOSO hasta en TRES OCASIONES, haciéndome perder el tiempo (3 mañanas) para poder atenderles. A continuación explico los hechos. El 10 de junio de 2024 compré en tienda física Conforama La Laguna, entre otros artículos, una MESA ESCRITORIO Modelo Arturo de color blanco para mi hija pequeña, por el que pagué 101,15 euros (ANEXO 1 – Recibo, con número de pedido RPVT0973459). El pedido venía de península. Cuando llegó a Tenerife, me llamaron para cuadrar una fecha para la entrega y montaje. El 25 de Junio se me entregó, pero tras montarlo, el mueble vino defectuoso (ANEXO 2-albarán 1ª entrega defectuosa). El operario dio parte sobre la marcha y se creó una incidencia. Me llamaron desde Conforama para decirme que se me entregaría otro escritorio, y que me avisarían cuando llegase desde fábrica para la entrega. El 25 de Julio nuevamente el producto vino defectuoso. Tras el montaje me di cuenta de que la madera de uno de los laterales estaba astillado (ANEXO 3-fotos y albarán 2ª entrega defectuosa), así que tras hablar con atención al cliente, me dijeron que les enviara un email (ANEXO 4-email 25 julio 2024 y respuesta el 3 de agosto). Tras casí 2 meses, me llamaron para hacerme la nueva entrega, tercera mañana y otra mañana más de mi tiempo dedicado a los montadores, el 15 de Octubre. Desgraciadamente volvió a ocurrir, nuevamente el producto vino defectuoso (ANEXO 5-3ª entrega defectuosa 15 Octubre). Llegados a este punto, y harto de perder el tiempo, les envié un email (ANEXO 6-Comunicación a atención al cliente) solicitándoles que dado los inconvenientes y por las molestias ocasionadas, lo suyo sería que me dejaran el producto defectuoso como estaba y me hicieran la devolución del importe que pagué por esa mesa. Que no estaba dispuesto a arriesgarme a un cuarto intento. Tras dos meses de espera, el 2 de Diciembre me llaman desde Conforama La laguna, y la persona con la que hablé (Cristina) y que hacía de transmisora, me comentó que ese mueble ya no lo trabajaban y que no podían volver a pedirlo. Que el encargado de ese tipo de mobiliario me daba 3 opciones: 1. Devolución del importe del artículo y recogida del mismo. 2. Cambiar el artículo por algún otro de tienda y pagar la diferencia si era más caro, o devolución de la diferencia en caso de que fuera más económico. 3. Hacerme un descuento sobre el producto defectuoso de 30 euros. Ninguna de las opciones me convencía. No tengo tiempo de estar subiendo con el coche a elegir otro artículo. Inicialmente opté por que me descontaran 30 euros. Pero luego, Cristina me comentó que para ello, TENÍA QUE IR FÍSICAMENTE A LA TIENDA PARA QUE ME HICIERAN LA DEVOLUCIÓN A LA TARJETA. Yo le decía que porque no me hacían una transferencia a mi cuenta bancaria, que les enviaba un certificado de titularidad por email y mi DNI, pero no me daba opción, que era “el protocolo de la empresa”. Esto ya me indignó, me parecía surrealista lo que estaba pasando, primero, que no fuera el propio encargado el que llamara y diera la cara, y segundo, que me volvieran a hacer perder el tiempo y gasolina para ir a la tienda para la devolución de 30 euros. Así que tras pensarlo, le dije a Cristina que no quería el descuento de los 30 euros, que no estaba de acuerdo con ninguna de las opciones ni con los supuestos “protocolos” de la empresa y que les pondría una reclamación. Ahí quedó la conversación y es por ello que me pongo en contacto con ustedes, para que analicéis esta falta de empatía con un cliente por parte de la empresa Conforama La Laguna. Además, SOLICITO: Que, por todas las molestias ocasionadas (expuestas en el escrito), qué menos que se me haga la devolución íntegra de lo que aboné por este producto defectuoso que finalmente se queda en la vivienda. ANEXOS: ANEXO 1 - Recibo conforama 10 Junio 2024. ANEXO 2- Albarán 1a entrega defectuosa 25 junio 2024. ANEXO 3 - 2ª entrega defectuosa 25 julio albarán y fotos. ANEXO 4 - comunicación a att. cliente conforama 25 julio 2024 y respuesta 3 agosto. ANEXO 5 - 3ª entrega defectuosa albarán y fotos 15 octubre. ANEXO 6 - Comunicación a atención al cliente de 3era entrega defectuosa 15 octubre 2024.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para denunciar y perseguir la estafa que he sufrido por la empresa AllZone All In Digital Marketing con CIF B88369178. A principios de octubre realicé un pedido en su página web de un teléfono móvil con referencia de pedido: 320426. Tras pasar varias semanas y no recibir ninguna actualización y exceder con creces los plazos de entrega indicados en las condiciones de envío, decido contactar con AllZone a través de su web, para cancelar mi pedido, me contactan el 23/10/2024 vía whatssap para confirmar la cancelación. Yo inmediatamente contesto que quiero cancelarlo. el día 24 me contestan que dejan constancia de la cancelación. El día 05 de noviembre les reclamo vía Whatssap que todavía no he recibido la devolución del dinero superando el plazo establecido para la misma según su página web. A lo cual me contestan que se tramitó la devolución el 04/11. A día de hoy 04/12 todavía no he recibido el importe. intento ponerme en contacto con ellos el 18 y el 19 de noviembre via whatssap ya me salta un mensaje automático que esta no es una vía de atención al cliente y que llame al tlf 910916858 , teléfono al que he llamado infinidad de veces y nunca contesta nadie. El banco no tiene constancia de haber recibido la transferencia o devolución y en los numerosos intentos de contacto por teléfono, no se me ha facilitado el comprobante de transferencia o código ARN de la devolución. Solicito la devolución del pago que se realizó por importe de 248,93 € en un plazo de 24/48h, de lo contrario iniciaré acciones legales contra esta empresa por la estafa recibida. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi pedido 00797547. Como saben, realicé el mismo el pasado 29 de noviembre, aprovechándome del descuento del 30% de black friday "INESXNARS", y superando el importe de 100€, lo que me daba derecho a beneficiarme del regalo de un "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito (mi pedido ascendía a 107,80€). Como saben, el pasado día 2 me contactaron ustedes por correo electrónico (solicitud 00558285) para informarme de que uno de los artículos (el "creamy concealer creme brule") había sufrido una rotura de stock, y reconociendo que su página web tenía un error por haberlo mostrado como "en stock" cuando realmente no lo estaba. Como consecuencia de lo anterior, me indicaban que habían procedido a CANCELAR POR COMPLETO mi pedido, y me invitaban a realizar un nuevo pedido. Esto me provocaba diversos perjuicios: (i) perdía la oportunidad de utilizar el descuento del 30%; (ii) perdía mi posición en el orden de prelación de pedidos (pues existía el riesgo de que otros artículos sufriesen rotura de stock, pues no es lo mismo hacer el pedido el 29 de noviembre que el 2 de diciembre, con el black friday de por medio); (iii) me privaban (por culpa de NARS, que no tiene actualizado su stock en web, y no del cliente) del regalo del "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito. Para finalizar, en el mismo mail me insistían en que por favor no incluyese el creamy concealer en mi nueva compra, pues a pesar de ser conscientes de la rotura de stock, no lo habían eliminado en su página web (y de hecho continua disponible a día de hoy, 4 de diciembre). De manera inmediata, me puse en contacto telefónico con ustedes en el número de atención al cliente (914 194 242), donde me indicaron que si no estaba de acuerdo con la decisión de NARS de cancelar mi pedido por completo, pusiese la correspondiente reclamación a través del correo electrónico contact@narscosmetics.es. Y así lo hice: les remití el correspondiente email indicándoles todas estas cuestiones. Sin embargo, no me han respondido ustedes hasta esta misma mañana (aunque en el encabezamiento de su email diga que se envio el día 2, esto no es cierto, pues no se ha recibido hasta hoy... supongo que otro problema informático más, de tantos que tienen ustedes). En su correo me insisten en que lo lamentan, y nuevamente me invitan a realizar un nuevo pedido insistiendo en que el código de descuento de "INESXNARS" sigue activo. Pero lamentablemente esto NO es verdad. Así pues, al igual que lo he hecho por correo electrónico enviado esta misma mañana en respuesta a la última de sus comunicaciones, vengo mediante la OCU a requerirles para que me den una solución REAL por la que poder realizar el pedido en los términos que yo contraté con ustedes: con un 30% de descuento, e incluyendo el "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito. Si no disponen de stock para poder enviarme el "creamy concealer", lo entiendo, pero cancelar un pedido por completo (por más que sus condiciones generales de compra lo indiquen), y privar a un cliente de la posibilidad de beneficiarse de un descuento del 30% de blackfriday resolviendo la incidencia cuando la campaña ya ha acabado, incurre en un ilícito que va radicalmente en contra de la normativa de protección de consumidores y usuarios. No pueden ustedes resolver unilateralmente un pedido por rotura de stock de uno de los artículos, provocando una serie de perjuicios al cliente como son: (i) perdida de oportunidad de utilizar el descuento del 30%, (ii) perdida de posición en el orden de prelación de pedidos (pues existe el riesgo de que otros artículos sufriesen rotura de stock, pues no es lo mismo hacer el pedido el 29 de noviembre que el 4 de diciembre, con el black friday de por medio) (iii) privación del regalo del "LIGHT REFLECTING PRESSED SETTING POWDER SET" tamaño completo gratuito. Este tipo de política de captación de clientes utilizando la campaña del black friday (con sus correspondientes descuentos), para posteriormente cancelar unilateralmente el pedido y crear una "necesidad" en el cliente de comprar el producto a precio completo roza el tipo penal de la estafa. De no solventarse esta situación de forma favorable, me veré obligada a comunicar públicamente esta situación, para conocimiento del público general de esta política poco ética (y legal) de una empresa del grupo SHISEIDO. Atentamente

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Hola, yo retiré 65€ de mi saldo de wallapop a la tarjeta hace un mes y no me ha llegado nada

Estimados/as señores/as: Ya que ha pasado más de una semana desde que recibí el pedido WCXQAQAFR de paletilla Joselito y tras enviarle varios mensajes electrónicos, llamadas telefónicas, mensaje en facebook, incluso rellenar el formulario de devolución que aparece en su web jamonear.com, a día de hoy no he recibido ningún tipo de respuesta ni a por qué en el envío no aparecía la ETIQUETA ORIGINAL de la paletilla Joselito indicando el peso exacto ni (lo que es más grave) haber contestado a ninguno de los mensajes enviados desde el primer día. Pasado este tiempo SIN RESPUESTA, decidí abrir algún blister y he decir que uno no estaba mal de sabor y otros dos me parecieron un poco secos. Que sean Joselito siempre tendré la duda ya que nunca obtuve respuesta y como he dicho la etiqueta original de la paletilla NO venía junto al producto. Por todo ello y dado que ha pasado ya más de una semana sin respuesta, aún habiendo interpuesto un formulario de devolución (sin tampoco respuesta): SOLICITO: Una devolución sustancial (al menos del 50%) del importe abonado en su día 191,00€., y por supuesto que hagan lo posible para responder debidamente a sus clientes. Sin otro particular, atentamente. Antonio Campos