El motivo de este escrito es para mostrar mi disconformidad en cuanto a la forma de proceder de la empresa CONFORAMA LA LAGUNA (Autopista Santa Cruz La Laguna, s/n, 38205 La Laguna, Santa Cruz de Tenerife) en relación a un producto que les compré y me trajeron DEFECTUOSO hasta en TRES OCASIONES, haciéndome perder el tiempo (3 mañanas) para poder atenderles. A continuación explico los hechos.
El 10 de junio de 2024 compré en tienda física Conforama La Laguna, entre otros artículos, una MESA ESCRITORIO Modelo Arturo de color blanco para mi hija pequeña, por el que pagué 101,15 euros (ANEXO 1 – Recibo, con número de pedido RPVT0973459). El pedido venía de península. Cuando llegó a Tenerife, me llamaron para cuadrar una fecha para la entrega y montaje. El 25 de Junio se me entregó, pero tras montarlo, el mueble vino defectuoso (ANEXO 2-albarán 1ª entrega defectuosa). El operario dio parte sobre la marcha y se creó una incidencia. Me llamaron desde Conforama para decirme que se me entregaría otro escritorio, y que me avisarían cuando llegase desde fábrica para la entrega. El 25 de Julio nuevamente el producto vino defectuoso. Tras el montaje me di cuenta de que la madera de uno de los laterales estaba astillado (ANEXO 3-fotos y albarán 2ª entrega defectuosa), así que tras hablar con atención al cliente, me dijeron que les enviara un email (ANEXO 4-email 25 julio 2024 y respuesta el 3 de agosto). Tras casí 2 meses, me llamaron para hacerme la nueva entrega, tercera mañana y otra mañana más de mi tiempo dedicado a los montadores, el 15 de Octubre. Desgraciadamente volvió a ocurrir, nuevamente el producto vino defectuoso (ANEXO 5-3ª entrega defectuosa 15 Octubre). Llegados a este punto, y harto de perder el tiempo, les envié un email (ANEXO 6-Comunicación a atención al cliente) solicitándoles que dado los inconvenientes y por las molestias ocasionadas, lo suyo sería que me dejaran el producto defectuoso como estaba y me hicieran la devolución del importe que pagué por esa mesa. Que no estaba dispuesto a arriesgarme a un cuarto intento.
Tras dos meses de espera, el 2 de Diciembre me llaman desde Conforama La laguna, y la persona con la que hablé (Cristina) y que hacía de transmisora, me comentó que ese mueble ya no lo trabajaban y que no podían volver a pedirlo. Que el encargado de ese tipo de mobiliario me daba 3 opciones:
1. Devolución del importe del artículo y recogida del mismo.
2. Cambiar el artículo por algún otro de tienda y pagar la diferencia si era más caro, o devolución de la diferencia en caso de que fuera más económico.
3. Hacerme un descuento sobre el producto defectuoso de 30 euros.
Ninguna de las opciones me convencía. No tengo tiempo de estar subiendo con el coche a elegir otro artículo. Inicialmente opté por que me descontaran 30 euros. Pero luego, Cristina me comentó que para ello, TENÍA QUE IR FÍSICAMENTE A LA TIENDA PARA QUE ME HICIERAN LA DEVOLUCIÓN A LA TARJETA. Yo le decía que porque no me hacían una transferencia a mi cuenta bancaria, que les enviaba un certificado de titularidad por email y mi DNI, pero no me daba opción, que era “el protocolo de la empresa”. Esto ya me indignó, me parecía surrealista lo que estaba pasando, primero, que no fuera el propio encargado el que llamara y diera la cara, y segundo, que me volvieran a hacer perder el tiempo y gasolina para ir a la tienda para la devolución de 30 euros. Así que tras pensarlo, le dije a Cristina que no quería el descuento de los 30 euros, que no estaba de acuerdo con ninguna de las opciones ni con los supuestos “protocolos” de la empresa y que les pondría una reclamación. Ahí quedó la conversación y es por ello que me pongo en contacto con ustedes, para que analicéis esta falta de empatía con un cliente por parte de la empresa Conforama La Laguna. Además,
SOLICITO:
Que, por todas las molestias ocasionadas (expuestas en el escrito), qué menos que se me haga la devolución íntegra de lo que aboné por este producto defectuoso que finalmente se queda en la vivienda.
ANEXOS:
ANEXO 1 - Recibo conforama 10 Junio 2024.
ANEXO 2- Albarán 1a entrega defectuosa 25 junio 2024.
ANEXO 3 - 2ª entrega defectuosa 25 julio albarán y fotos.
ANEXO 4 - comunicación a att. cliente conforama 25 julio 2024 y respuesta 3 agosto.
ANEXO 5 - 3ª entrega defectuosa albarán y fotos 15 octubre.
ANEXO 6 - Comunicación a atención al cliente de 3era entrega defectuosa 15 octubre 2024.
