Últimas reclamaciones

Hola. El día 23 de agosto, en un vuelo Madrid – Dublín, me rompieron la maleta. Inmediatamente recogí la maleta, me dirigí a la oficina de Ryanair a poner la reclamación, en donde me indicaron que después de 5 días, no antes, debía entrar online para solicitar el pago de la maleta, 50€ que ofrecían como compensación. El dia 6 intenté entrar online pero el sistema me daba un error y me sacaba de la pagina, por lo que contacte con atencion al cliente. Despues un largo rato de intentarlo , finalmente, pude hablar con un agente que me indico que debía seguir intentándolo a través del formulario y que si no podia debe ser algun error en el sistema, que si no, lo intentara al dia siguiente. Ese dia pude acceder, pero el sistema me indica que esta fuera de plazo, asiq ue nuevamente contacte con servicio tecnico. Alli, despues de hablar con varios agentes, algunos me indicaron que ya no se podia hacer nada, otros que ya se pondrian en contacto, hasta que uno me dio un email para contactarles. Ese mismo dia envie un email, el cual nunca respondieron, aparentemente habia un error en el email. Postriormente envie otro, que contestaron con un copia pega de los links. Luego otro que contestaron de la misma manera, y otro mas. Finalmente, el dia de hoy, recibo la respuesta indicando que ya no se puede hacer nada, que ya pasaron los 7 dias desde el vuelo, y y los 21 dias en caso de demora. En el caso de los 7 dias, se pasaron porque basados en las propias indicaciones de Ryanair, yo solo podia hacer la solicitud online el día 6, y ese día el sistema no funcionaba. En el caso de los 21 dias, me puse en contacto con ellos mucho antes de los 21, pero justo me contestan cuando ya pasaron los 21 dias, como si estuviera programado de esa manera. Tengo la reclamación que presente en el aeropuerto, acepté la propuesta del pago de los 50€, los he contactado ya muchas veces por chat, llamada e email, pero al final nadie me dio una respuesta y las veces que contestan son respuestas muy ambiguas las cuales no responden a mi reclamación. Espero que me podais dar una respuesta mas clara.Gracias

Estimados/as señores/as:El envio CNESP08520123400015709126El paquete no ha sido entregado. Y habéis enviado un mail diciendo que no estaba en casa. Esto no es cierto, llevo todo el día en casa para recibir el paquete.SOLICITO: La entrega inmediata del paquete y la cantidad de 150€ en concepto de daños y perjuicios que han causado al no entregar el paquete en la fecha pactada y yo tener que estar en casa y no desarrollando mi trabajo.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Hace un tiempo realice un pedido en Aliexpress, siendo Ecoscooting Delivery el responsable de la entrega. En teoría el día 4 de Julio de 2023 me iban a entregar un paquete lo cual yo no estaba en casa. En su pagina web tenia opción de planificar otro día de entrega mediante correo electrónico al cual hicieron caso omiso. Se hicieron 2 intentos de entrega los cuales yo no estaba en casa como indique y tampoco se me informo ni se pusieron en contacto conmigo. El día 5 recibí un correo electrónico de ecoscooting delivery el cual me indicaban que volvería a su origen. Llame a la empresa en 3 ocasiones para ver que pasaba con el paquete y en esas 3 ocasiones me planificaron una nueva entrega. Cosa que nunca han hecho haciendo perder mi tiempo. Mi paquete sigue en las instalaciones de Madrid y ni lo devuelven a origen para poder reclamar y tampoco me hacen la entrega. Les envío esta comunicación por esta vía dada la imposibilidad de solucionar mi caso, y así buscar una solución, ya que son ustedes los responsables de este problema.Por favor, poneros en contacto conmigo para aclarar cómo se va a resolver este asunto.Gracias.SOLICITO se me haga entrega del producto, o se me entregue un justificante de devolución o perdida y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

El dia 04/09/2023 realizo una reserva en la web de ok mobility con numero de reserva:8017750 ,que indica que será un vehículo Volkswagen Golf o similar (Diesel) y se retirará en el aeropuerto de Bilbao a las 21:00 H .Mi familia y yo (2 adultos y un niño) salimos de Elgoibar a las 19:00 H. dirección aeropuerto de Bilbao,decidimos ir con tiempo suficiente porque desconocíamos el lugar exacto de la oficina en dicho aeropuerto.Entramos al parking en el que indicaba que estaban las compañías de renting de vehículos y una vez allí ,nos indicaron que ok mobility estaba fuera del aeropuerto .Bien,pagamos parking ( en balde) y seguimos las indicaciones de la azafata que nos había atendido.Una vez localizada la oficina ,nos atienden y nos explican que el precio que habiamos pagado desde la web solamente incluia 300 km diarios y no era suficiente para un viaje de 3 dias a galicia que era el motivo de nuestro alquiler ,pagamos un suplemento de 100 euros para poder cubrir 500 km mas y evitar un coste de 0.40 centimos por kilometro adicional (en caso de no contratar dicho suplemento) ,como nos indica el chico que nos esta atendiendo.A parte ,dice que se procedera al depositar una fianza de 1350 euros o en su defecto contratar otro seguro adicional a todo riesgo ,con RACE, para que cualquier daño quedase cubierto en caso de accidente por un coste de 105 euros.decidimos pagar los 105 euros y a parte retienen 150 euros mas de nuestra tarjeta de credito por si entregasemos el coche sucio o sin el deposito lleno.lo que aparentaba ser 89 euros se ha convertido de repentre en 444 euros .Tras un largo tramite y estado desconcertante.....nos entregan un KIA XCEED (GASOLINA) porque era el unico disponible por ese precio.Emprendemos nuestro viaje ... y lamentablemente en el pk 0016 de AP-1 (burgos) chocamos con un jabali .llamamos a la unidad de emergencias 112 ,acude una patrulla de la guardia civil, del destacamento briviesca y tras contarles lo sucedido ,los agentes van a localizar el animal y lo encuentran muerto .Nos aconsejan trasladar el vehiculo al area de descanso de QUINTANAPALLA que se encontraba a escasos metros del lugar del accidente.La guardia civil testifica y tramita la documentacion correspondiente y se retira.Desde dicha EESS tramitamos la asistencia con el seguro y despues de 2 largas Horas viene una grua de RACE (puesto que el seguro de mutua madrileña que viene por defecto no se hace cargo de las victimas ,solamente del vehiculo) a retirar el vehiculo y un taxi para llevarnos a nuestro detino.A la mañana siguiente ,el seguro RACE nos dice que vendra un taxi desde Ourense para llevarnos a la oficina de OK MOBALITY mas cercana (En este caso a SANTIAGO DE COMPOSTELA) para que nos den un vehiculo de sustitucion y poder regresar a nuestra casa (EN ELGOIBAR,GUIPUZKOA)Mi pareja y yo acudimos ,dejando a nuestros hijos en casa de un familar .El taxista ourensano,nos deja en la puerta y se va,nos reciben amablemente 2 empleados de su empresa y tras explicar el incidente , nos comentan que tienen que hablar con su superior ,porque no tenian ninguna informacion de lo sucedido y no disponian de vehiculos para ofrecernos,por lo que dudaban mucho que nos pudiesen ayudar.tras hacer sus gestiones,nos comunican que lamentablemente alli terminaba nuestra aventura,no podian hacer absolutamente nada por nosotros y teniamos que buscar nosotros los medios por nuestra cuenta para poder regresar a casa y terminar con esta pesadilla.Sin saber que hacer ,ni porque habiamos terminado en santiago de compostela llamamos a la policia nacional para que pudiesen interceder en este conflicto , acudieron dos agentes e intentaron mediar,pero la compañia insistia que no tenian vehiculos disponibles y NO PODIAN AYUDARNOS.Sin medios suficientes , y sin nuestros hijos ....la unica opcion era que mis padres viniesen a buscarnos desde Madrid que es donde residen, y para poder pasar la noche del dia 05/09/23 tuvo que acudir un familiar que vive en un municipio ourensano (a mas de 200km de distancia) con sus gastos correspondientes de ida y vuelta .Al dia siguiente (06/09/23) mis padres llegan de Madrid ,nos regresan a nuestra casa y se vuelven a Madrid haciendo aprox.1700 km con sus respectivos gastos.Solicito el reembolso del importe pagado por el vehiculo y que no se ha disfrutado , los gastos morales por habernos dejado desamparados y sin poder hacernos cargo de los niños .... y los gastos de transporte que hemos tenido que abonar a nuestros familiares.

Somos un grupo de 9 personas que íbamos a volar de Barcelona a Marrakech, el día 21 de setiembre, a las 17.45 h.Después de hablar con la compañía Ryanair, nos dicen que debemos esperar al día 19 de setiembre para ver si deciden declarar la zona como zona catastrófica y, así, reembolsarnos los billetes.Hoy, 19 de setiembre, la companyía nos dice que NO declara la zona como catastrófica porque se puede volar perfectamente y el aeropuerto está en buenas condiciones.Nosotros ibamos a Marruecos para hacer la ascensión al Toubkal (la cima más alta del Atlas y donde hubo el epicentro del terremoto de 7 grados). El hotel donde nos ibamos a hospedar a la llegada está derruido y del pueblo donde empezábamos la ascensión (Imlil) solo ha quedado en pie la Mezquita. Nos da mucha pena esta situación por los miles de afectados, y también hay sensación de inseguridad y miedo a réplicas.Creemos que es una catástrofe suficientemente grande como para anular el vuelo y devolvernos el dinero del billete de ida y vuelta a todos sus pasajeros. No se trata de una cancelacion voluntaria, puesto que un terremoto de esta magnitud es una causa de fuerza mayor.

¡Buenos días!Me vuelvo a poner en contacto con ustedes ya que van pasando los días y siguen sin responder al correo electrónico que les mandé y siguen sin coger el teléfono en sus oficinas.El viernes día 15 de septiembre cogimos un autobús de Conil de la Frontera con destino a San Fernando. El autobús estaba previsto que saliera de Conil de la Frontera a las 12:20 horas y su llegada a San Fernando a las 12:45 horas, sin embargo llegó con más de media hora de retraso y llegamos a San Fernando sobre las 13:35 horas.Ese día teníamos comprados los billetes de tren para ir de San Fernando a Sevilla a las 13:41 horas y de ahí al aeropuerto, pero perdimos ese tren debido al retraso del autobús. En Renfe nos dijeron que no podíamos cambiar de horario ni comprar nuevos billetes porque todos los siguientes trenes estaban ya completos. Intentamos buscar otros medios de transporte que nos llevasen de San Fernando al aeropuerto: autobuses, trenes, Uber, Cabify, BlaBlaCar... sin éxito, por lo que no tuvimos más remedio que coger un taxi para coger el vuelo a San Sebastián (Guipúzcoa) a tiempo. El precio del viaje en taxi fue de 175,40€ y también perdimos el dinero de los billetes de tren (60€).Creemos que la empresa de Transportes Generales Comes debe hacerse responsable de los gastos producidos por los retrasos en sus servicios. Quedamos nuevamente a la espera de su respuesta.Un cordial saludo.

Buenos días, Tengo una reserva con Ryanair (número de reserva HHC9VP) concretamente son dos vuelos ida y vuelta para cuatro adultos: MADRID – MARRAKECH con fecha de salida el 21 de septiembre y regreso el 25 de septiembre.Tras el terremoto acontecido el día 8 de septiembre y según las recomendaciones del Ministerio de Exteriores del Gobierno Español que instan a aplazar el viaje, nos pusimos en contacto con Ryanair por la posibilidad de solicitar un reembolso o un bono. Sin embargo, la cancelación no es posible y en caso de cambios en el vuelo nos avisarían mediante un email. Solo existe la posibilidad de cambiar el vuelo con una tasa de cambio de 45euros por persona y trayecto además de la posible diferencia del precio de los billetes.Se trata de una situación excepcional que debería ser considerada causa por fuerza mayor, estamos hablando de viajar a una zona que acaba de sufrir un desastre natural que cuenta con más de 2000 fallecidos. Además se trata de una zona considerada por los expertos inestable, ya que continua habiendo terremotos de repetición, replicas de mayor o menor intensidad. Por todo ello, y en vista que es una situación que compromete nuestra seguridad nos vemos obligados a cancelar el viaje siguiendo las recomendaciones tanto del Gobierno Español como del Gobierno Marroquí. Por tanto, solicitamos el reembolso o el bono de la cantidad de los billetes de avión dada la situación extraordinaria y de fuerza mayor del incidente. El importe total es de 361,28euros. Gracias de antemano.Un saludo.

Hola, realicé un pedido que marcaron como entregado pero nunca llegó (enero de este año).Dado que vivo fuera (la direccion de entrega era la casa donde vive mi padre), hasta ayer no puede llegar y comprabar que el paquete nunca llegó, sin embargo la empresa lo marco como entregado.

Hola, realice un alquiler de furgoneta para recoger el 19 de agosto, la persona que iba a recogerlo no tenía el carnet de conducir ya que se lo robaron, y presentó la denuncia. No le dieron la furgoneta, por lo que me puse en contacto con la compañía para solventarlo y poder realizar una modificación en el nombre del conductor, ese día no fue posible hablar con ellos, con lo que en días posteriores contacte, se me indicó que no había problema en una modificación o devolución y me abrieron una incidencia, me acaban de contestar que no es posible ninguna de las 2 cosas, yo pague 250€ y quiero una devolución de mi dinero ya que no se uso ese servicio. La reserva estaba a nombre del conductor (pedro vicente camara naranjo) aunque los datos de contacto son los míos. Ayúdenme porfavor. Gracias.

Se me han cobrado 30 euros de check in presencial, cuando este se ha dado por error de la APP de ryanair. Por otro lado, el vuelo ha sufrido retraso y pese a bloquearse el check in en la app, cuando hice el check in presencial, aun quedaban más de dos horas hasta la salida del avión, que es segun los terminos, lo que determina el bloqueo del check in online. Espero la devolución de los 30 euros, asimismo, por la jurisprudencia sobre esta cláusula abusiva. Nunca he tenido problemas con la empresa en el pasado y me encantaría continuar la relación. Gracias