Hola, realicé dos pedidos a Aliexpress, uno de ellos era pedido combinado que constaba de varios productos, al que asignaron el código CNESP28029123400021201373 y el otro era de un solo producto con el código CNESP28029123400020873493. El responsable de los envíos era la empresa EcoScooting.El viernes 20-10-2023 recibí dos correos por parte de la empresa EcoScooting en los que me avisaban de que ese mismo día recibiría dos envíos diferentes, los dos que he mencionado antes (CNESP28029123400021201373 y CNESP28029123400020873493).Ese día llegó una repartidora a las 17:51 y me hizo entrega del pedido CNESP28029123400020873493 que solo constaba de un producto. Para recibir este paquete di mi nombre y mi DNI. Como esperaba otro pedido para el mismo día según la información que me habían enviado por correo, le pregunté a la repartidora si tenía otro paquete que entregarme. La repartidora miró la bolsa y me dijo que no. Yo extrañado cerré la puerta con el único paquete que me había entregado.A las 19:35 recibo un aviso por correo electrónico de que el pedido CNESP28029123400021201373 se ha entregado correctamente a (mi nombre). Cosa imposible porque no estaba en el domicilio. En cuanto pude, fui a mi domicilio a revisar el buzón (cosa poco probable porque eran varios productos que no cabían, pero igual me habían dejado una nota de aviso o algo) pero no había nada. También pregunté a los vecinos de escalera (cosa que tampoco debería ser correcta porque no di mi autorización para realizar tal acción) pero nadie sabía nada acerca de mi paquete.Esa misma noche les escribí un correo a la dirección de contacto que tienen en su web (customersupport@ecoscooting.com) contándoles lo que me había sucedido y que la información de que me habían entregado el paquete no era correcta ya que yo no había recibido nada ni me había llamado un repartidor ni nada. Su respuesta al día siguiente fue la siguiente: Después de la investigación, la entrega de su paquete fue completada. Su paquete fue recibido por (mi nombre) con documento terminado en ***. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio y cualquier otra duda no dude en contactarnos. Esperamos que tenga un buen día. Muchas gracias.Yo estaba atónito porque yo no había recibido dicho paquete y mucho menos alguien aleatorio que supiese mi DNI.Les volví a escribir de inmediato contándoles que esa misma tarde hubo una repartidora que me entregó otro paquete diferente (CNESP28029123400020873493) y que a ella si que le dije mi nombre y mi DNI, pero para recibir solo ese paquete, y no el CNESP28029123400021201373. Les conté que a la repartidora le pregunté por el otro paquete y que ella no sabía nada. También les comenté que por suerte tengo una cámara en mi domicilio grabando las 24h con imagen y audio y puedo dar fe de todo lo pasado, la conversación con la repartidora a las 17:51 y se ve como me entrega solo un paquete de un producto pequeño y no de varios como tendría que ser el envío CNESP28029123400021201373 e Incluso de que a las 19:35 no estaba en el domicilio y tampoco nadie llamó al telefonillo ni a la puerta del domicilio en el resto del día.Después de este correo no me contestaron nunca más. Su última contestación es la que menciono arriba (21 oct 2023, 19:08 CEST). También he intentado ponerme en contacto con ellos a través del teléfono de su página web pero no me contesta nadie.Mi pedido sigue sin aparecer y desde Aliexpress tampoco pueden hacer nada porque la empresa de transportes ha marcado el pedido como entregado.Estoy dispuesto a proceder con una denuncia con ayuda de las imágenes y audio de la cámara del domicilio como el paquete siga sin aparecer.Por favor, ruego que os comuniquéis conmigo a la mayor brevedad posible para aclarar cómo se va a resolver este asunto sin la necesidad de llegar a ciertos extremos.Gracias
