Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque reservé a través de Booking.com un alojamiento en Lisboa que resultó ser un fraude. Al llegar allí comprobamos que tal alojamiento no existía. Tras no poder localizar de ninguna manera el alojamiento (en la dirección aportada por Booking no había ningún alojamiento turístico y ningún vecino a los que preguntamos tenía ninguna noticia de ello. Incluso, por nuestra insistencia, un vecino molesto nos echó de malas maneras diciendo que estábamos invadiendo una propiedad privada) y con ayuda por cuestiones del idioma de los recepcionistas de un hotel cercano, realizamos en ese mismo momento una llamada a atención al cliente de Booking. Pudieron comprobar, según nos dijeron, que, efectivamente, no podían contactar con el dueño del alojamiento porque el teléfono no atendía. Nos aseguraron entonces que nos buscarían un alojamiento alternativo y que correrían con los gastos extra. Tras esperar más de una hora y comprobar que no devolvían la llamada, volvimos a intentar contactar con Booking, pero al ser más de las seis de la tarde, ya no atendían telefónicamente. En vista de ello nos alojamos en el hotel que nos ayudó, asumiendo un coste muy superior al contratado inicialmente. En los días posteriores, realicé muchas llamadas a Booking y envié escritos a través del chat de la aplicación, aportando diferentes pruebas. En un principio, corroboraban que el teléfono y la dirección parecían fraudulentos y que investigarían. Tras llamar y escribir todos los días desde el suceso, me llevo la sorpresa de que concluyeron que el alojamiento sí existía, aunque sin aportar ninguna prueba de ello.Insistimos en nuestra reclamación por el perjuicio de no haber recibido la asistencia que habían dicho que me iban a brindar en una ciudad extranjera y en una situación en la que no era fácil encontrar un alojamiento alternativo y que supuso un desembolso importante. Pocos días después, intentando contactar de nuevo y recabando toda la documentación posible para presentar la denuncia, encontré que el chat de contacto por la aplicación ya estaba desactivado, habiendo desaparecido todas nuestras conversaciones, aunque conservo capturas de pantalla de parte de este chat. Asimismo, el anuncio del alojamiento reservado también fue inmediatamente desactivado, a pesar de que determinaron que no era fraudulento. SOLICITO que reabran la reclamación que presentamos a Booking.com y que, por las molestias ocasionadas, se remunere la diferencia de precio entre el hotel reservado a través de la aplicación de Booking y el que tuvimos que reservar obligadas por las circunstancias, cuya factura fue presentada desde el primer momento a Booking, ya que ellos mismos nos la solicitaron.Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido en la web de Virgos Lounge adquiriendo un vestido que, al llegar al domicilio y probármelo, decidí devolver solicitando la etiqueta de devolución a la propia página web y pagando yo los gastos de devolución. Entregué el paquete en un punto de entrega para que lo enviasen al proveedor y al llegar a las instalaciones me enviaron el email de confirmación de recepción de la devolución.Me tenían que haber devuelto el dinero del vestido a mi cuenta bancaria (155,00€) en un periodo de 15 días. Ese dinero jamás se ingresó en mi cuenta bancaria. Como la compra la realizamos a través de Paypal por seguridad me puse en contacto con el propietario Paypal para que reclamasen el dinero pero desde Paypal me piden el identificador de la devolución de la mensajería que entregó en paqueta a Virgos Lounge, por lo que me puse en contacto con ellos a través del email customercare@virgoslounge.com, la respuesta fue que el dinero estaba ingresado en la cuenta bancaria en septiembre, he mirado y comprobado los extractos bancarios y llamado al propio banco y me han confirmado que no existe ningún ingreso desde Virgos Lounge. He vuelto a enviar emails y no me responden ninguno ni me facilitan los datos de la devolución y para poder mandarlos a Paypal.Las consecuencias de este problema han sido que hemos tenido que ponernos en contacto muchas veces con Paypal y está generando un estado de constante enfado hacia esta empresa ya que no estamos hablando de 20€ sino de 155€. Al final el vestido lo tienen allí y mi dinero igual.Al ser una empresa inglesa la comunicación se hace difícil por el idioma y ellos no han hecho mucho por comunicarse conmigo ni darme soluciones, directamente la comunicación desde el primer email es nula así que, hasta ahora, ha sido imposible solucionar el problema ya que, tampoco Paypal, se pone en contacto con ellos al no facilitarme el ID de la devolución de DHL.Desde DHL me dijeron que ellos no pueden facilitarme ningún ID ya que fue una compra online y que es Virgos Lounge quien puede facilitármelo.Es decir, yo misma me he tenido que poner en contacto con DHL, Paypal y Virgos Lounge, mi propio banco y sigo sin el dinero.

Hola, en el día de la fecha realicé el pago de un préstamo que me dieron de 20€, el cual solo estaba viendo el simulador y me lo dieron igual, por lo que tuve que abonar 26€ por transferencia bancaria y no solo que NO IMPACTA EL PAGO sino que TAMPOCO ME RESPONDEN LOS EMAIL que he enviado junto con el comprobante de pago. Y tampoco facilitan un número telefónico. Quisiera que me confirmen el pago de dicho préstamo y verlo cancelado en la app por favor! No quiero que me cobren ningún tipo de interés ya que aboné en tiempo y forma!

Hola, Mi nombre es Raquel Camacho Martín. Hice un pedido de un móvil en vuestra web, un xiaomi Redmi note 12 pro plus 5g, porque en las especificaciones del producto de vuestra web creí entender que es compatible con tarjetas sd, al menos aparece el signo verde de afirmación, no una cruz roja indicando que no es así. Mi sorpresa ha sido cuando lo he recibido hoy y sacar el teléfono ver que sólo admite dos tarjetas SIM. Abres de comprarlo estuve leyendo reviews donde decían que sí se podía poner tarjeta SD. He contactado a xiaomi y me confirman que este modelo no dispone de slot para sim.OS escribo un email y me respondéis que en vuestra empresa no son admisibles las devoluciones si el producto ha sido desembalado y sacado de la caja. Pero, entonces cómo va una persona a saber si ese teléfono o artículo le gusta o es o no es lo que esperaba?La descripción en vuestra web mostrando un símbolo verde afirmativo junto a compatibilidad de tarjetas de memoria me hizo creer que este teléfono sí las admitia. Así pues deseo devolverlo puesto que lo único que hice fue sacarlo y ver lo de la tarjeta. Lo volví a meter todo tal cual estaba. Según la ley de consumo todo cliente tiene derecho a disistimiento dentro de los 14 días posteriores a la compra si el producto no cumple sus expectativas independientemente de si lo ha desembalado. Siempre y cuando no lo haya dañado. Estoy a la espera de una respuesta por vuestra parte.

Hola he comprado un teléfono móvil Samsung z flip 4 y a poco tiempo de uso dejo de funcionar ,lo he mandado a reparar y el servicio técnico me puso fallo mecanico y me devolvió el teléfono bien , pasando 4 meses me volvió a dar el mismo problema. De nuevo lo mando a reparar y está vez el servicio técnico puso fallo de pantalla . Ahora siendo la tercera vez que me da el mismo fallo, el equipo técnico me pide 360€ para el arreglo . El teléfono está todavía en garantía y el mismo fallo 2 veces me lo cubre la garantía y ahora, no?Pido el arreglo del móvil o el cambio por uno nuevo

Realicé un pedido de un teléfono móvil en abril de 2023. A principios de enero de 2024, aparecieron unas manchas verticales en la pantalla y ya no fue posible utilizar la pantalla táctil. Dado que el producto se encontraba en garantía, contacté con la empresa para solicitar una reparación. El 8 de enero deposité el paquete en el transportista siguiendo todas las instrucciones que me habían indicado. Tras unos cuantos días dando vueltas por Francia y España, el 17 de enero me devolvieron el paquete sin que hubiera llegado a su destino. Esto lo supe gracias al seguimiento de la empresa chronopost y a la llamada del repartidor, porque en el seguimiento de la conversación en la web de Back Martet indicaba que el producto se había entregado al vendedor. Tras explicarles el problema, la única explicación que recibí es que se excedió la fecha límite del proceso. Me enviaron una nueva etiqueta y me solicitaron que volviera a realizar el envío, ya que supuestamente había sido un fallo puntual. El 22 de enero deposité nuevamente el paquete en la agencia de transportes y ha vuelto a pasar lo mismo. El 31 de enero he vuelto a recibir el paquete sin que haya llegado a su destino, y en la web de Back Market indica que el producto ha llegado al vendedor. He solicitado a la empresa que me dé una dirección de correo electrónico en donde poder presentar una reclamación, pero no me la han facilitado. El único cauce es una conversación online que da la impresión de estar respondida por una máquina. En resumen, compré un teléfono reacondicionado en esta empresa porque confiaba en que se les diera una segunda vida a estos aparatos de acuerdo con un consumo más sostenible. Lamentablemente, el producto ha dado fallo en menos de 9 meses y encima ni siquiera puedo hacer llegar el producto al vendedor para ejercer mi derecho a la garantía del producto. Esto hace que lleve casi un mes sin teléfono móvil. Por lo tanto, da la impresión de ser un fraude, ya que no parece que exista tal servicio de reparación. Como comprenderán, ya no confío en volver a enviar el terminal a ningún sitio, porque encima la empresa no realiza un adecuado seguimiento de los envíos. Por lo tanto, creo que la única opción es que me envíen un nuevo terminal o, en su defecto, me devuelvan el importe abonado.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de Julio nos ofrecieron crear una página web de manera gratuita por estudiantes. Después nos dijeron que era obligatorio cambiar de hosting, y pagar a través de su plataformar 428€ por el hosting de Getspace.Después de 1 reunión para que nos presentasen los avances que habían hecho, estuvimos intercambiando emails, hasta que dejaron de contestar, sin darnos acceso a la web, ni al hosting.Desde finales de octubre de 2023 (hace 4 meses) hemos intentado contactar con ellos por diferentes vías (email, llamadas de teléfono, formulario de la web, redes sociales,...) pero nadie contesta. A causa de ello, nos han caducado los credenciales de nuestra anterior web y hosting, por lo que hemos tenido que parar el negocio, y perder los clientes. Además, seguimos sin tener acceso a esta nueva web. SOLICITO la devolución del dinero (428€) o los credenciales de la web y el hosting. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 27-12-2023 hice un pedido de 11,53.Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete no llego a mi domicilio ni tampoco al punto Pickup que seleccione. Seur nunca entrego ese paquete en ningún momento. Me causo muchas molestias preguntar constantemente en el punto pickup, llamadas de teléfono y correos enviados a ud y a ellos. En ningún momento he obtenido respuesta de ninguno de los dos.Adjunto fotocopia del ticket de compra, y seguimiento del pedido de Seur.SOLICITO se abone el importe de la compra mas los descuentos usados que asciende a 31,98 euros..o bien me sea entregado mi paquete, que era un regalo de NavidadSin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 18/01/2024 contraté con su empresa el envío de un paquete( pre compra s24 ultra 1tb Azul titanio con Samsung Care+ 2 años , 3 carcasas para el s24 ultra, buds pro2 y una Tabs9 de 512gb y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 25/01/2024.El paquete no ha sido entregado al completo de 7 artículos solo he recibido 4 y además fuera de fecha incumpliendo lo anunciado y siendo publicidad engañosa.El día 25 escribo un e-mail ( porque nadie coge el teléfono de atención al cliente o se corta sin solución) preguntado que sucede con el pedido ya que no lo he recibido y tampoco ningún tipo de información.El día 27 a las 16:00h vuelvo a escribir otro correo porque no han contestado y el pedido sigue en el mismo estado de preparación desde que se cobró. A las 11:49 recibí un correo que estaba en preparación ( no me había entrado o no lo vi ) a las 18:50 vuelven a escribir otro correo que ya esta en camino 2 carcasas para el s24 ultra y la Tab s9+ .El día 28 recibo un correo en que se esta preparando parte del pedido.El día 29 a las 13:05h recibo los 3 de los 7 artículos comprados y de resto sigo sin saber nada.El día 30 1:46h recibo vía e-mail la factura del pedido que llego el día anterior y posteriormente a las 08:51 otro e-mail con disculpas y debido a la alta demanda de Galaxy S24 Ultra, se están produciendo retrasos en algunos envíos. Tiene unidades suficientes para la demanda actual, pero las están recibiendo con algunos retrasos en los almacenes.A las 15h vuelven a escribir diciendo que pedido ya esta preparado el cual solo incluye la 3ª y ultima carcasa .El día 31 recibo la carcasa y me pregunto que puedo hacer con ellas porque no tengo donde ponerlas desde el día 22 que prometían que tendría el teléfono diciendo ¡Sé de los primeros! Te llegará el día 22/1/2024.Cual es la ventaja o la idea de hacer una pre compra si hoy en día puedes ir a tienda y comprar directamente el móvil. Se supone que la pre venta son los consumidores más aficionados por SamsungSOLICITO: cantidad en concepto de daños y perjuicios causados.Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Realicé un vuelo de ida y vuelta con Vueling, entre Barcelona y Sevilla, código de reserva ******, con ida (BCN-SVQ, VY2214) el día 2 de Enero de 2024 y vuelta (SVQ- BCN, VY2217) el 5 de Enero de 2024, con un acompañante, tal y como figura en la documentación adjunta.Para esos vueltos tuve que facturar la maleta de mano de 10Kg, o pieza de equipaje en el compartimento superior, tanto ida como vuelta y para ambos pasajeros, porque el equipaje de mano ya no está incluido en vuestra política. Sin embargo, y de acuerdo a la sentencia 787/2022, el equipaje de mano es un derecho indispensable del pasajero y, por lo tanto, no se puede cobrar un suplemento. Es por ello que solicito el reembolso de la facturación de las maletas de mano para todos los pasajeros de la reserva tanto para viaje de ida como el de vuelta. El importe pagado por las maletas de mano de 10Kg, tal y como se desglosa en la documentación emitida por Vueling y adjunta a este correo, es de 147.96 EUR, siendo esta cantidad la que reclamo a Vueling.Adjunto: - Correo electrónico Confirmación de tu reserva ***** - BCN-SVQ 02 enero, SVQ-BCN 05 enero, dónde se indica el precio pagado por las maletas de mano de hasta 10Kg. - 4 tarjetas de embarque correspondientes a los vuelos de ida y vuelta para los dos pasajeros.Quedo a vuestra disposición para el envío de otra documentación si fuese necesaria.