Últimas reclamaciones

Hola, Me dirijo a ustedes para reclamar que la empresa GLS entrega reiteradamente los pedidos que he realizado con entrega a domicilio, en un punto de recogida. La empresa envía un correo electrónico alegando que me encuentro ausente del domicilio no siendo cierto y pudiendo demostrar esta circunstancia. Esto me ha sucedido ya cuatro veces y sé que es una conducta reiterada de GLS, habiendo multitud de quejas en RRSS. Además, he intentado interponer una queja o reclamación directamente a la empresa, no siendo posible en su página web ni vía whatsapp tal y como ofrece la página web. Un saludo,

Correos express me indica que no pueden acceder a mi domicilio cuando eso no es cierto, es que no quieren acceder y no tengo forma de contactar con nadie para recoger mi paquete o saber qué pasa. No me llama el repartidor para concertar la entrega ni sé qué hacer ya que su servicio de atención al cliente no me deja hablar con una persona física. Por más que intento solucionar este problema, no hay forma humana de hacer nada, con el inconveniente que estoy puede ocasionarme. Sus repartidores no quieren acceder a ésta zona, no es que no puedan, porque aquí hay un montón de viviendas y todos los vecinos accedemos a diario. Ruego solucionen mi problema (que es suyo realmente) a la mayor brevedad para evitar otro tipo de acciones legales.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque , puse en venta 7 conjuntos en la plataforma de Vinted , me los compro amablemente una persona , les llegaron y cuando les llegó los echo para atrás . La incidencia de la devolución esque eran conjuntos de imitación , al escuchar eso la plataforma me bloqueó la cuenta donde realice esa operación . Llevo bastante tiempo intentando contactar con ellos no me contestan no me dan solución no sé nada ni de los conjuntos ni de dinero si se hubieran perdido SOLICITO una solución inmediata ya que llevo bastante tiempo intentando saber algo y el importe de todo era 110€ ósea no es ninguna tontería Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola estamos esperando un paquete urgente que se tendría que haber entregado por GLS Sueca con Nº de seguimiento GLS 1320611696. Recibimos por email que el pedido estaba en reparto el lunes 05-07-2026. Estuvimos todo el día en casa. De hecho trabajamos en casa y siempre hay alguien. A las 20:41 recibimos el super famoso email: Oops! Tu envío no se ha podido entregar por Ausente Impresionante, desde las 20:00 estábamos en la propia terraza tomando un poco el fresco y por ahí no pasó nadie!!! Les remití por email justamente esto y les comenté que lo volvieran e enviar a la misma dirección- Martes 07-07-2026: Estuvimos para variar todo el día en casa trabajando. Hasta incluso les puedo indicar que la ventana da a la puerta principal y podemos ver todo el que pasa por delante. a las 19:29 otro email con el mismo famoso mensaje: Oops! Tu envío no se ha podido entregar por Ausente Esto ya es impresionante. Yo he pagado por un servicio para que se me entregue en mi domicilio, y no veas la carga de gili**yas que se te queda cuando recibes estos emails y estás justamente detrás de la puerta de tu casa esperando dicho paquete. Ahora me dicen que si quiero recoger el paquete tengo seleccionar un punto de entregar y personarme yo directamente para recogerlo!!

Hola, realize un pedido para que me llegará, el limite era hasta el día 6 de julio, han estado una semana entera diciendo que está en camino que me llegaba al día siguiente el pedido pero aquí no llega nadie, he intentado llamar para hablar con un agente y tampoco se puede, por qué nadie contesta,pone que mi paquete se reparte desde collado-villalba he llamado también a la sede tampoco contestan. No es el único paquete que me tiene que llegar y por eso quiero una solución y que atiendan por lo menos a la gente y poder ponernos en contacto con la empresa. Me parece vergonzoso el trabajo que hacen y los repartidores no se toman en serio el trabajo que hacen. Espero una respuesta. Gracias

Quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido por parte de Sending. Realicé un pedido y, por un descuido debido a que me había mudado recientemente, introduje una dirección incorrecta. Pensé que, cuando el repartidor intentara realizar la entrega, me llamaría por teléfono para poder indicarle que dejara el paquete en la peluquería de al lado, donde me conocen perfectamente. Sin embargo, nunca recibí ninguna llamada. Tras el tercer intento de entrega, el paquete fue trasladado a la delegación más cercana. A partir de ese momento comenzó un auténtico calvario. Llevo aproximadamente dos semanas llamando al servicio de atención al cliente para que me autorizaran a recoger el paquete en la delegación. En cada llamada me decían exactamente lo mismo: que habían solicitado respuesta a la delegación y que esta llegaría en un plazo de 24 o 48 horas. Esa respuesta nunca llegaba, y al día siguiente tenía que volver a llamar para escuchar la misma explicación. Finalmente, una empleada del servicio de atención al cliente decidió llamar ella misma a la delegación para averiguar qué estaba ocurriendo. Desde allí le confirmaron que el paquete estaba en sus instalaciones, pero que tenían que localizarlo. Estuvieron buscándolo durante un buen rato y, al terminar, me comunicó que serían ellos mismos quienes me llamarían en cuanto lo encontraran para que pudiera pasar a recogerlo. Pasaron dos días y nadie me llamó. Después de estar cerca de dos horas esperando al teléfono con la música de espera, conseguí hablar de nuevo con atención al cliente. Fue entonces cuando me informaron de que el paquete había sido devuelto al comercio porque, supuestamente, nadie había ido a recogerlo. Me parece una situación completamente absurda. Durante dos semanas estuve llamando prácticamente a diario para poder recoger un paquete que ustedes mismos reconocían tener en la delegación, pero nunca me autorizaron ni me avisaron para hacerlo. Resulta incomprensible que, después de todas esas gestiones y de prometerme que me llamarían, decidan devolver el paquete al remitente alegando que nadie fue a recogerlo. Considero que se trata de una empresa muy mal organizada, con una comunicación interna deficiente y un servicio de atención al cliente totalmente ineficaz. La gestión de esta incidencia ha sido frustrante de principio a fin y ha supuesto una pérdida de tiempo considerable, además de una enorme sensación de impotencia. Espero que revisen sus procedimientos para que ningún otro cliente tenga que pasar por una experiencia tan lamentable.

Presento esta reclamación contra SEUR por el incumplimiento del servicio de entrega contratado para un pedido realizado en la tienda online Zacaris. Número de envío: 25720134116690 Al realizar la compra aboné 4,99 € en concepto de gastos de envío y, durante el proceso de compra, seleccioné expresamente como punto de recogida un establecimiento Pickup de SEUR situado en la calle López de Neira, 26, en Vigo, ya que era una opción que aparecía disponible y resultaba conveniente para mí por su ubicación en el centro de la ciudad. Posteriormente recibí varios SMS de SEUR indicándome que mi pedido se encontraba disponible para su recogida en dicho punto y que disponía de plazo hasta el día 2 de julio para retirarlo. El día 29 de junio acudí a la dirección indicada y comprobé que dicho punto Pickup no existía. Es decir, SEUR había ofrecido como punto de entrega un establecimiento inexistente y, además, me había enviado comunicaciones indicándome que el paquete estaba allí disponible para su recogida. Tras esta situación contacté con el servicio de atención al cliente de SEUR. Después de facilitar el número de envío, el sistema me informó de que el paquete se encontraba realmente en la nave de SEUR de Sárdoma. Ese mismo día remití un correo electrónico tanto a SEUR como a Zacaris solicitando que el envío fuera trasladado a otro punto Pickup operativo del centro de la ciudad, ya que el error era exclusivamente atribuible a SEUR. Yo no había incumplido ninguna de las condiciones de recogida: acudí dentro del plazo establecido y al lugar que la propia empresa había indicado. SEUR no respondió a mi reclamación. Zacaris sí contestó, indicando que había solicitado el cambio de punto de recogida, pero que SEUR les había comunicado que no era posible modificarlo una vez depositado el paquete, obligándome a desplazarme a la nave de Sárdoma para poder recibir mi compra. El día 6 de julio me desplacé personalmente a la nave central de SEUR situada en la Estrada do Fragosiño, en Sárdoma, para recoger el envío. Allí se me informó de que el paquete ya había sido devuelto al remitente porque habían transcurrido diez días desde su depósito. Expliqué a la persona que me atendió en ventanilla que no había podido recoger el paquete porque el punto Pickup indicado por SEUR no existía y que había estado esperando una respuesta de la empresa al correo electrónico que había enviado solicitando una solución. La única respuesta que recibí fue que debía volver a realizar el pedido en la tienda y negociar con ella si me volverían a cobrar o no los gastos de envío. Considero que esta actuación es totalmente insatisfactoria, ya que supone trasladar al consumidor las consecuencias de un error cometido por la empresa de transporte. Yo pagué un servicio de entrega en un punto Pickup concreto del centro de Vigo, no la obligación de desplazarme a unas instalaciones logísticas situadas a 6,7 kilómetros de mi domicilio, lo que supone aproximadamente 16 minutos en coche por trayecto. Además, si SEUR hubiera atendido mi solicitud de trasladar el envío a cualquier otro punto Pickup operativo del centro de Vigo, habría podido recoger el paquete cómodamente al salir de trabajar cualquier día, sin necesidad de organizar expresamente un desplazamiento hasta la nave de Sárdoma. El perjuicio ocasionado no es únicamente la distancia, sino también el tiempo invertido, las molestias derivadas de tener que modificar mi organización personal y, finalmente, la devolución del paquete al remitente sin haber recibido ninguna respuesta por parte de SEUR a la incidencia que había comunicado dentro del plazo de recogida. Entiendo que SEUR ha incumplido las condiciones del servicio contratado al ofrecer un punto de recogida inexistente, enviar comunicaciones erróneas sobre la ubicación del envío y no proporcionar una solución razonable cuando la incidencia fue puesta en su conocimiento. La imposibilidad alegada por SEUR para cambiar el punto de entrega no puede perjudicar al consumidor cuando dicha necesidad deriva exclusivamente de un error imputable a la propia empresa. Por todo lo expuesto, solicito que se reconozca que el servicio contratado no fue prestado en las condiciones ofrecidas por SEUR, al no haberse realizado la entrega en el punto Pickup seleccionado durante la compra ni haberse atendido mi solicitud de trasladar el envío a otro punto Pickup operativo del centro de Vigo. Como consecuencia de un error imputable exclusivamente a la empresa, no solo me he visto obligada a asumir un desplazamiento adicional para intentar recoger un paquete por cuyo servicio de entrega ya había abonado los correspondientes gastos de envío, sino que finalmente el envío fue devuelto al remitente, viéndome obligada a tramitar un nuevo pedido y a asumir la incertidumbre de tener que negociar con la tienda si debía volver a pagar los gastos de envío. Por ello, solicito que se adopten las medidas oportunas para reparar esta incidencia. Asimismo, considero necesario que SEUR revise y mantenga actualizada su red de puntos Pickup para evitar que otros consumidores contraten un servicio basándose en información incorrecta sobre establecimientos que no existen o no están operativos.

Hola, realicé un pedido que se enviaba con Paack. Para mi sorpresa me llega una notificación de que no se ha podido entregar mi paquete por ausencia en el domicilio lo cual es falso pues estaba en casa. Al día siguiente se me notifica que el paquete será devuelto al remitente por la misma causa siendo esto de nuevo falso y además, aseguran haber contactado conmigo sin obtener respuesta lo cual también es falso.

Buenas tardes llevo esperando un pedido de MRW q me tenía que haber llegado como muy tarde el día 3 de julio. Temu lo ha reclamado dos veces y en la pagina de MRW sigue poniendo pendiente de recibir en destino desde el día 29 de junio. Ruego solucionen el problema y me lo entreguen lo antes posible. Espero me solucionen pronto. Muchas gracias

sunto: Reclamación por incumplimiento sistemático de servicio, negligencia en el transporte y falsedad en las notificaciones de entrega. A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU: Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la empresa de transporte Paack (subcontratada por Amazon), debido a la prestación deficiente y negligente de sus servicios de entrega, los cuales vulneran mis derechos como consumidora y afectan gravemente mi salud y bienestar, al tratarse de mi única vía para el suministro de bienes de primera necesidad. Hechos: Incumplimiento de plazos: Desde hace dos meses, el servicio de entrega ha pasado de ser eficiente a causar retrasos de 3 a 4 días en envíos bajo suscripción "Prime" (entrega garantizada). Mala praxis y falsedad documental: La empresa notifica de forma recurrente que "se ha intentado la entrega y no había nadie en el domicilio", lo cual es falso, ya que soy una persona con un 83% de discapacidad que permanece en el domicilio a la espera de los productos básicos. Negligencia en la calidad del producto: Debido a la demora en la entrega, productos alimenticios perecederos (como leche) son entregados en estado de descomposición al ser expuestos prolongadamente a temperaturas ambientales superiores a los 37°C. Ineficacia en la resolución: He interpuesto más de 30 reclamaciones ante Amazon (empresa matriz responsable del contrato de transporte) sin obtener ninguna solución efectiva ni cambio en la agencia de reparto. El personal de la empresa de transporte ha admitido verbalmente que retienen paquetes deliberadamente por criterios de rentabilidad logística, despreciando la urgencia de las entregas. Pretensiones: Exigencia de cumplimiento: Que se garantice la entrega en los plazos estipulados y con la calidad adecuada para productos de alimentación. Reconocimiento de daños: Dado que soy una persona con una discapacidad reconocida del 83%, este servicio no es opcional, sino esencial. Solicito que se cese inmediatamente la práctica de reportar falsas ausencias en el domicilio. Medida correctiva: Solicito que, en caso de no poder garantizar la calidad y puntualidad del servicio, se proceda a la devolución proporcional de mi suscripción o se me asigne un transportista distinto que cumpla con los estándares exigidos.maria yolanda fernandez rodriguez