Mariano Alberto Pivovar Soria
Av. del Casino 9, 5A
609 60 36 15
msoria716@gmail.com
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de SEUR
Fecha: 03/12/2025
Asunto: Reclamación por uso de número 902 y solicitud de devolución de costes
Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el uso del número 902 10 10 10 como línea de atención al cliente, número al cual me vi obligado a llamar para gestionar una incidencia relacionada con sus servicios.
El uso de números 902 para la atención postventa no cumple con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, modificada por el Real Decreto-ley 37/2020, que obliga a las empresas a proporcionar números gratuitos o equivalentes al coste de una llamada nacional.
La llamada realizada al número 902 10 10 10 en fecha 03/12//2025 generó un coste de 1, 71 , que considero indebido y por el cual formulo esta reclamación.
Por lo anterior, solicito:
La devolución íntegra del importe cobrado por la llamada al número 902.
Que se facilite un número gratuito o geográfico válido para atención al cliente, conforme a la normativa.
Confirmación por escrito de la recepción de esta reclamación y de la resolución adoptada.
