Últimas reclamaciones

Buenos días. Señores de MasMovil, se niegan a tramitar el cambio de titular (actualmente a nombre de un familiar difunto) porque el certificado literal expedido por el registro civil competente que se les ha enviado no les parece adecuado, preferirían otro expedido por quien ustedes consideren, se deduce de la inepta respuesta de su departamente de cambio de titular. De este modo no podemos hacer ningún trámite sobre la línea en cuestión, porque se niegan a tramitar el cambio de titular a pesar de disponer ya de toda la documentación pertinente. Lo que espero de esta compañía para solucionar el conflicto es que tramite de forma inmediata el cambio de titular y deje de tener secuestrada la línea. Y ya de paso que le den una mínima formación a sus empleados para que sepan reconocer documentos oficiales. Saludos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la semana del 26/07 vinieron a recoger un paquete (hasta ahí todo ok) de Correos Expres; en paralelo yo tenía otra devolución de otro paquete al que el miercoles 24/07 di parte de recoger este este lunes 29 (el aviso fue sobre las 19.00 hrs). Mi sorpresa es que el jueves por la mañana me contacta C.Express para recogerme un paquete. A mi me sorprendió que con un margen tan corto llegara el aviso, pero se lo entregué (un poco mosca, eso si); como no estaba muy convencida le hice foto a la pegatina que puso por si acaso (menos mal), el código de seguimiento es 9930007720176669. El caso es que avisé a la tienda donde iba a hacer la devolución y me dijeron que ellos no trabajan con C.Express sino con NACEX. Imaginarán mi agobio y cara de poker. A partir de ahí está siendo una odisea, porque no hay forma de que nadie me diga donde está mi paquete ni me lo devuelva para que lo entregue a la tienda y me devuelvan el dinero. En la web de Correos Express lo único que me me sale es que el paquete está en Getafe (no se donde), y me ha dejado poner una reclamación sin más, de la cual, cada día recibo un mail automático indicando que está en curso, y no tengo forma de hablar con nadie telefónicamente (humano) que me resuelva este entuerto. Los tfnos que hay son para gestionar envíos o información, pero no hay ninguna persona que te atienda. En la web de Correos Express no da opción a contactar de ninguna otra forma. He conseguido entablar contacto por Twitter, y m ha respondido una persona, que debe gestionar una recogida, pero como no se donde está el paquete, no se a donde gestionarla ni con quien (con C.Express no sale opción para esta gestión) y no me dan más respuesta desde Twitter. Conseguí en internet un tfno distinto a los que vienen en web y me da que es un timo, porque me han cobrado 15 euros, y no me han solucionado nada (el chico que me atendió se tomó nota del problema, y me dijo que me lllamarían, pero ni me dió código de la gestión, ni me ha llamado nadie). Estoy muy agobiada, porque el producto a devolver tiene un importe de casi 60 euros, que no quiero perder, por un error del chico que vino 2 veces a recoger un paquete y que por despiste suyo o mala organización no supo que ya había venido el día anterior y se llevó otro paquete erróneo. Gracias de antemano SOLICITO se pongan en contacto conmigo y me den solución al entuerto que se ha ocasionado. Lo único que quiero es que me hagan llegar de nuevo el paquete que se llevaron erróneamente para que pueda cursar su devolución, y estaría bien me devuelvan los 15 euros de llamadas realizadas a donde sé yo, y que no han servicio para nada. Gracias Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 9 de junio recibi un mensaje como que se me habia entregado un paquete n 34375281 repartidor 2563-460 ni se entrego al destinatario ni ese era ese su dni han pasado el paquete a extraviado. 9329380003959877//34375281. He p uesto denuncia ya que el paquete esta valorado en 900 euros ruego miren reclamacion gracias

En el mes de mayo me porte a lowi con mi móvil y adicional contrate el servicio de fibra, todo esto por valor de 20 euros. La contratación fue vía telefónica y en ella pregunte y me confirmaron que el servicio de fibra no tenia permanencia superior a 3 meses. A la fecha estoy teniendo inconvenientes con este operador dado que el servicio es pésimo y no cumple con mis expectativas, llame el dia 1 para consultar si tenia permanencia y la operadora me indico que era de 3 meses, la cual finalizaba en breve, nuevamente les llame el dia 2 de agosto para indicar que me iría de lowi, a lo que el agente me informo que me penalizarían ya que tenia que estar 12 meses. Por este motivo EXIJO que se me envíen las do grabaciones de las llamadas, la del dia de contratación y la del día 1 de agosto donde se prueba que ninguno de los agentes menciono que tuviera que estar 12 meses en lowi. Igualmente revisando el contrato, en ningún apartado se lee que tenga permanencia de 12 meses, es mas, ni se menciona que haya una. Así que antes de amenazarme con penalizaciones por incumplir una supuesta permanencia, tendrán que demostrar que esta me fue notificada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado, en varias ocasiones, 20 euros por cargo de gestión de cobro cuando ni siquiera me han cortado la línea, sólo por haber hecho el pago con tarjeta de crédito SOLICITO que me devuelvan todos los cobros indebidos puesto k no me parece que sea legal Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me parece una falta de respeto y de profesionalidad lo que están haciendo con sus clientes, me incluyo entre uno de ellos. Hace más de tres semanas pedí mi paquete de Hacco y confié en su empresa -tampoco tenía más opciones- para que realizasen el proceso de mensajería. Tras varios días de “intentos de reparto fallidos” como son acusarme de no estar en mi casa -cuando tengo pruebas de haber estado todo el día en casa y que ningún repartidor pasase por mi calle y mucho menos tocara al timbre-. O también decir que el reparto se quedó fuera de tiempo a las 22.42 (justo la misma hora que el resto de quejas de los usuarios) me veo obligada a poner una reclamación. He intentado ponerme en contacto de mil y una maneras con ustedes, pero no recibo respuesta alguna. Tras muchos intentos, decido acudir a esta página con la confianza y la esperanza de que desde aquí puedan atender a mi caso y ponerme en contacto con ustedes para llegar a un acuerdo o solución. Ya no han vuelto a intentar repartirlo. Así que solicito amablemente que mi paquete sea entregado cuanto antes en mi dirección. También solicito que se me contacte por teléfono al número que tienen de mi contacto para informarme de la entrega, y que dejen de intentar engañarme y quedarse con mi paquete como han hecho con el resto de paquetes. Para más información, dejo constancia de mi número de incidencia. Muchas gracias por su atención, Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado por un pedido y no me han traído la comida y me dicen que no me pueden devolver el dinero porque no cumplo con los requisitos y que es una información interna y por ello no me pueden decir porque no me pueden devolver el dinero. He pagado por dos menús y un plato y me han traído un menú. Las personas que atienden en el servicio de atención al cliente se limitan en decir que no pueden hacer nada y que lo sienten. Pero que no pueden devolver el dinero cobrando de más 22 euros porque un menú cuesta 14 euros y e lo único que he recibido. Tampoco han querido modificar el pedido y traer los platos que faltan. Tengo la llamada grabada. El número del pedido es M1LDZXEY. SOLICITO. El reembolso de mi dinero 22 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de ayer, 02/08/2024, se me ofreció por parte de vuestro soporte un reembolso completo por mi pedido MQBWMUC1, bien a mi modo de pago o en crédito glovo. Debido a la resolución tan positiva por parte de vuestra operadora de soporte, decidí que el reembolso fuera en crédito glovo ya que volvería a hacer uso de vuestros servicios. Se me comentó que recibiría un correo con la confirmación de dicho reembolso, pero al no recibirlo, me pongo en contacto con soporte en la fecha de hoy, 03/08/2024, para preguntar acerca de este tema. Me dicen que el sistema ha emitido de forma automática un reembolso de 3€, que no es posible modificarlo y no me ofrecéis otra solución (teniendo las herramientas suficientes para ello, si no lo hacéis es porque no queréis, no realmente porque no podáis), por lo tanto me siento engañada por vuestra parte, ya que no estáis dando a un cliente lo que habéis prometido. La agente de soporte con la que hablo en el día de hoy también me confirma que se me ofreció el reembolso completo, tengo capturas de pantalla de ambas conversaciones para demostrar esto que describo aquí, por lo que espero que rectifiquéis y me deis una solución por vuestra parte, ya que con esta práctica que estáis teniendo me estáis demostrando la poca seriedad de vuestra empresa, me siento engañada y aún siendo cliente prime y habitual desde hace muchos años, me planteo seriamente el dejar de utilizar vuestros servicios. SOLICITO el reembolso COMPLETO del pedido, tal y como fue ofrecido por vuestra parte. Sin otro particular, atentamente.

Tengo las llamadas a teléfonos de tarificacion especial bloqueados desde el mes de enero. Ahora se sacan de la manga que la gestión no estaba acabada de hacer, aunque en la app aparecían bloqueados. Ha aparecido en la factura una llamada de media hora y creemos que es una llamada recibida que han derivado a otro teléfono. Quisiera aportar las capturas de pantalla, así como la información que indica más móvil. Dicen que no se había gestionado correctamente cuando en la app hace meses que quedaron bloqueados, además, solicitaban gestionarlo desde ahí el bloqueo. Han tenido un problema de seguridad, no han cumplido con lo solicitado y gestionado desde la app y han permitido que se realice esa llamada o ese desvío, cobrándome 50€ de más en la factura.

Pedí un paquete hace más de un mes y debía llegar en 5 días. Tres semanas después aparece como entregado, pero no me fue entregado. Llamé a atención al cliente, y me cobraron 1,5€ el minuto, acepté creyendo que al menos se me solucionaría el problema. La llamada duró media hora, en la que me dijeron que se arreglaría el problema, porque el repartidor había marcado enviado al entregar OTRO paquete,y que en un día tendría mi paquete en casa. Después de media hora en la que estuve más de veinte minutos en espera, la llamada se cortó mágicamente y no recibí el pedido. Ahora encima debo pagar una llamada de 35 euros, que es más de lo que costó el paquete, para que no me hayan solucionado nada. Exijo la compensación económica equivalente a la llamada, incluso aunque eso sea menor que el importe total si no me dan también mi paquete. Me parece un trato abusivo cobrar 1,5€ la hora para no solucionar el problema, ya sin hablar de que las tres veces que he pedido con este servicio de entrega, no ha llegado ninguna. Adjunto el pedido que aparece como entregado cuando no lo está.