Últimas reclamaciones

Tengo dos lineas del contrato. Una de ellas usa mi madre. Cuando se va de España se lleva el movil y le activo el roaming. Cuando llega al destino lo apaga el telefono, porque sabemos que puede conllevar costes teniendolo encendido. Lo ha hecho durante años y nunca ha pasado lo que pasó esta vez. El dia 7 de julio del 2024 viajó fuera de España, unicamente nos comunicamos por whatsapp durante su transbordo. Lo apagó en cuanto llegó al destino. De hecho ultimo sms que recibio es por parte de mas movil, que su roaming esta activo. Esto fue en la madrugada del 8 de julio al llegar a casa. Desde entonces no ha vuelto encender movil. Me llega la factura de 48, 63€ en vez de 25,90€ como debe de ser. Compruebo la factura y veo que se han cobrado las llamadas entrantes hechos entre 9 y 15 de julio. Las llamadas son de 3 segundos de duracion (spam telefonico). Tengo que matizar que mi madre jamas descuelga el telefono si ve que no soy yo, ya que en España no tiene mas conocidos y ademas no habla el idioma. Pido a mi madre encender el movil por si hubieran sms notificaciones sobre las llamadas. No hay nada, ni llamadas, ni mensajes ni nada. Ultima llamada entrante 4 de julio, ultimo mensaje 8 de julio. Hago intento de hablar con la compañia Mas Movil pero se niegan aceptar el fraude por su parte. Me dicen que se hizo el uso del movil inconciente, que cualquier prueba que presente no va a influir a la reclamacion a la compañia, y etc. Y es realmente mi palabra contra la suya sin poder defenderme. Asi que quiero reclamar la devolucion del importe de 21, 88€ a la cuenta del contrato. Y adjunto lo que puedo aportar. No se eliminaron ni mensajes ni nada del registro de llamadas. No se manipuló nada en el terminal.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, según lo comentado con el servicio de atención al cliente, se me cobraron 7,68 € por servicios adicionales que no constan en el contrato de fibra y telefonía móvil firmado el 24 de mayo de 2023. No es legal cobrar por un servicio no especificado en las condiciones vigentes entre la empresa y el cliente. El servicio de atención al cliente se justificó argumentando que se me cobraron la identificación de llamada y el uso del buzón de voz estando en la Zona 3 de Roaming, pero estos conceptos no aparecen cubiertos por el contrato. SOLICITO que se me devuelvan el importe cobrado de forma errónea y la parte proporcional del IVA. Sin otro particular, atentamente. Eduard Urgell

Hola, envié un paquete vía correos el día 30/07, era necesario que llegara antes del 7 de agosto y me dijeron en oficina que no había ningún problema ya que contaba con muchos días, que solía tardar 48-72 h max. Pague 17 euros para enviar el paquete de gipuzkoa a Lleida y aún no ha llegado. Además ya no me interesa que llegue porque ese paquete a su vez era para llevar en maleta de viaje a Mozambique por el nacimiento de un bebé. No se puede jugar con los tiempos de las personas, ni mentir, el el estado del pedido aparecía que lo habían intentado entregar, cosa que es falso, que habían concertado cita con destinatario, también falso ( no me pidieron ni su tlf ni su email) , quise modificar entrega para que la destinataria pudiera personarse en correos y cogerlo ella y no era posible porque aún hoy está dado vueltas. Vergonzoso. No hay ni una persona que atienda y lo único que funciona es una app que falsea la información por lo que no se puede hacer nada . Me quedo sin paquete, sin el dinero y sin entregar un regalo en el que había mucha ilusión ; no volveré a confiar en correos; estoy segura que en una empresa de transporte habría llegado la semana pasada

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamaciónBuenos días me pongo en contacto con vosotros ya que después de haber tenido MUCHISIMOS PROBLEMAS me han dado este correo. Soy clienta de Vodafone desde hace más de 15 años, nunca he tenido ningún problema a la hora de realizaos los pagos. El trato que estoy recibiendo me parece VERGONZOSO ya que es imposible solucionar el problema si en cada llamada tengo que hablar con una persona distinta y empezar de 0. El día 31 hice una portabilidad con otra operadora, recibí una llamada de Vodafone haciéndome una oferta para que no me fuera y acepté teniendo con esto que cancelar mi portabilidad donde me hacían una oferta similar y preferí quedarme con vosotros. Acepté la oferta que me propusisteis la cual era la tarifa ahorro con un descuento de 2 euros y un bono de 10 gb más y un dispositivo s24 ultra 512 gb financiado en 36 meses por 31,11 y un pago inicial de 50 euros. Quedando mi cuota mensual en 37,77 ( linea+dispositivo) Firmé por voz. La chica lo tramitó sin ningún problema. Tras colgar la llamada y revisar mi contrato aparecía el dispositivo con mi tarifa antigua. Volví a llamar enviándome el contrato con error hasta 4 o 5 ocasiones. ( el error era que o no se reflejaba la tarifa o no se reflejaba el dispositivo) Cuando ya parecía que todo iba bien y ver en la app que mi pedido primero estaba en preparación y luego listo para el envió un día después OTRA SORPRESA me llega un SMS diciendo que YO ( Que ni tan siquiera tenia mi teléfono en la mano) lo había cancelado. Llamo nuevamente y Tras hablar con una persona muy desagradable y tras decirme que no sabe que pasa que no puede hacer nada, hablándome en un MAL tono para mí sorpresa me cuelga el teléfono cuando le pido su nombre para poner una queja por su trato. Volví a llamar y otra chica abrió una incidencia diciendo que ya hubo un error similar esa tarde con el tema cancelación de pedido. Ya perdí la cuenta de las veces que he llamado, el martes día 6 me volvieron a tramitar el pedido SIN PROBLEMA y que esta semana recibiria mi dispositivo, El mismo telefono pero ahora SIN PAGO INICIAL y con una cuota de 29,77 al mes durante 36 meses. Va todo correcto pero por la tarde me desaparece de la app y me llega una notificación de planificación con un técnico (QUE POR SUPUESTO YO NO PEDÍ. )No entendiendo que es lo que pasa. Vuelvo a llamar me atiende un chico me dice que hay la incidencia abierta pero que lo que me tramitaron por la mañana no aparece. Me lo intenta tramitar y me dice algo de la financiación sin dejarme nada en claro ni darme un motivo. Me manda esperar hasta el día 9. Necesito entender porque mi pedido se puede tramitar y luego se cancela porque por más que llamo nadie me da una solución. Llevo así desde el 31 de Julio. hace 2 años que acabe de pagar mi dispositivo anterior y me quede 2 años pagando una tarifa de 40 euros ( sin dispositivo) y sin ofrecerme Vodafone una mejora. Llevo desde el día 31 así y necesito una solución pues ya me estoy empezando a cansar. Ya que necesito el dispositivo con urgencia y cancelé la portabilidad con la otra operadora que no me ponía ninguna pega. Me dieron el mail de gestión y me manda al chat de la app QUE NO ME CONTESTAN DESDE EL MARTES. En la tarifa que me hicieron tampoco se aplicó el descuento prometido que quedaba en 6,66 y un bono de 10 gb Si ahora quiero volver porque Vodafone no cumple su palabra y la otra operadora no me acepta por cancelar. Quien se hace cargo? para que sirven los contratos de voz y los escritos? Porque sale que está en curso el envío y luego se cancela solo? Para ofrecerme una oferta primero tendréis que estar seguros de que la podéis llevar a cabo. Si no es jugar con los clientes. Me parece VERGONZOSO y PENOSO el trato que estoy recibiendo después de llevar tanto tiempo con vosotros y nunca os he supuesto ningún problema. Espero respuesta cuanto antes. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el envío de un paquete el día 29 de julio. A día 8 de agosto el paquete sigue en el mismo estado desde el día 31 de julio (Envío clasificado en Centro Logístico) SOLICITO me rembolsen el contenido del paquete (105 EUR). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

No consigo localizar el paquete a traves del localizador, enviado el dia 2 agosto, ni ha llegado ni puedo hacer seguimiento del pedido, tampoco me lo han solucionado por teléfono, me remiten a otro teléfono que comunica siempre. No puedo hacer reclamación en la pg web tampoco

Buenas tardes, me pongo en contacto con la OCU para poner una reclamación contra la empresa MASMOVIL por su ignorancia en la atención al cliente y la poca ética con la que actúa al confirmar el hecho de que he contratado un servicio a través de una suscripción que nunca ha utilizado y tampoco se como acceder a él. El supuesto servicio de llama ESR TV PULSE y el precio del mismo son 3,993€ a la semana. En la factura consta el día Marte de cada semana como día en que se cobra el importe mencionado más arriba. Llevan tres meses cobrando el importe de 3,993€ a la semana. He contactado varias veces la compañía pero desde atención al cliente me dicen que he contratado una suscripción a la que debo darme de baja pero no proporcionan ayuda para poder realizar dicha baja. Las semanas pasan y la suscripción es imposible de anular. Dicho esto y viendo que no hay forma de poder anular esta suscripción ni siquiera a través del portal que mencionan en una de las respuestas ofrecido en la misma OCU a otro cliente afectado. Ofrecen la posibilidad de cancelar la suscripción a través del portal en :mmsuscripciones.dvpass.com pero no funciona, de hecho la página da error y no hay forma de realizar la baja. Lo he intentado varias veces en diferentes días y no hay forma de acceder a ello. Con lo anteriormente mencionado, pido por favor, que se me devuelta el dinero cobrado durante los últimos 3 meses y que se realice la baja de forma automática. Un saludo, Angélica

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la factura de Masmovil del mes de julio del 2024, he observado un cobro de 3.993 euros, correspondiente al proveedor DOD B85753960. Al parecer es de un sms premium, con suscripción a canal tv, el día 26 de julio, que yo no he pedido, ni he autorizado, ni por supuesto he disfrutado. Por todo ello SOLICITO La Devolución de ese importe. Al mismo tiempo espero no recibir más sms premium de Vds. Reservandome el derecho a llevar a cabo las acciones judiciales, que pudieran corresponder. Sin otro particular, atentamente. Alberto Ropero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa Correos Express me tenía que haber entregado un pedido en el día de hoy y no ha sido así. Aparece que no ha podido ser entregado por no estar presente en el domicilio, cuando hemos estado aquí durante todo el día. SOLICITO se eleve esta reclamación al organismo pertinente para que se vean obligados a decir la verdad y entreguen los paquetes en plazo y que no mientan. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estamos teniendo problemas con la entrega en el domicilio. La dirección estaba perfectamente escrita en el paquete y aun así, se ha entregado a un desconocido. En esta ocasión el ciudadano ha venido a mi casa y sabia que habia sido entregado ya que tenia seguimiento, pero ya llevamos meses esperando paquetes a través de Correos que NO están llegando, y con este suceso asumimos que es por el deficiente trabajo de su repartidor. Exigimos una solución porque es la única empresa de paquetería que parece tener problemas para hacer su trabajo. Además, exijo respuesta a esta reclamación debido al pésimo trato que estamos recibiendo al no recibir respuesta telefónica de la sucursal local. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…