Últimas reclamaciones

Pido cambio de decodificador para la tele y cojo cita para hoy 10 de Septiembre para que vengan a instalarlo de 16:00 a 19:00. Organizó las cosas para poder estar en casa y cuando es mi sorpresa que me mandan un WhatsApp a las 16:20 para comprobar los datos de la cita y me pone el día 27 de septiembre. Y si no quiero ese día me da otras opciones, al decir que no estoy de acuerdo con ninguna, la máquina Toby que solo vale para perder el tiempo, me pasa con una persona pero por WhatsApp, después de decirme que o ese día o nada, que si no se cancela, me pregunta si me puede ayudar en algo más, vamos de recochineo porque no ha ayudado en nada. Le pido sus datos para poner una queja por reírse de mi y claro está no me los da. Luego llame a atención al cliente y la persona que me atendió fue muy amable, pero que no podía hacer nada. Eso sí no pidas para hablar con un responsable y en Vodafone parece que no hay ninguno. Total el codificador cancelado y yo con la tarde perdida.

hola, hice un envio a traves de correo express el viernes 30/08 con destino Barcelona, hoy estamos a día 10/08 y mi pedido lleva 5 dias en Alicante, y nadie me responde al telefono ni mi paquete cambia de estado. Tengo cosas sanitarias dentro debido a un problema de salud y no se cuando recibiré este paquete. Es una vergüenza y un timo. Pago por enviar un paquete y ahora no saben donde esta mi paquete, y no existe persona humana con la que hablar no hay quien te ayude. Por favor ruego me ayuden.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 20 de Agosto, a través de un anuncio en su plataforma Instagram, realicé un pedido de una Torre de Aprendizaje que resultó ser una estafa. Instagram debe responsabilizarse de los daños producidos por su falta de verificación de las empresas que se anuncian en su plataforma. Viven de la confianza que los usuarios depositamos en esta red y de la publicidad que nos ofrecen. SOLICITO por favor que se me devuelva el importe pagado por el pedido no recibido.  Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, se me han pasado unos cargos en la factura por unos servios que yo no he contratado. Llamando a Más Móvil me reconocieron que no me había suscrito a dicho servicio. SOLICITO que se me haga el reembolso de los costes de esos servicios. Os facilito el número de reclamación ATC- 3993745. Sin otro particular, atentamente, Rocio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 21 de agosto estoy esperando recoger un paquete que su empresa depositó en el locker situado en la gasolinera GALP de Olesa de Montserrat pero del qual no me han facilitado código de recogida. En su sistema de seguimiento el paquete consta como EN REPARTO y no se actualiza. He contactado cinco veces con su servicio de atención al cliente y aunque me han confirmado que el paquete está depositado en el locker, aún no me han facilitado el código de recogida. Me dicen que álguien se pondrá en contacto conmigo lo antes posible pero nada. Por tanto, ni puedo rcoger el paquete ni lo puedo devolver, y por tanto, no puedo recuperar mi dinero. Por tanto, SOLICITO que me faciliten el código de recogida lo antes posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa MásMóvil está cobrándome de manera indebida por un supuesto contrato de permanencia que no he aceptado ni firmado. He solicitado formalmente las grabaciones que la empresa alega tener, pero se me ha exigido que proporcione fechas y horas exactas de las llamadas, lo cual me parece un obstáculo innecesario y una violación de mi derecho de acceso a datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). SOLICITO que la empresa MásMóvil me proporcione, sin más dilación, las grabaciones en las que se basan para justificar la existencia de esta supuesta permanencia. En caso de no recibir una respuesta adecuada, solicito que la OCU intervenga para ayudarme a resolver esta situación y, si procede, que se tomen las medidas necesarias contra la empresa por incumplimiento de mis derechos como consumidora. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El motivo de mi reclamo es porque quise tener el servicio de fibra y móvil, pero no me ofrecieron lo que quise y primero era mi línea telefónica y nunca me funciono, debido a esto yo hice la portabilidad en otra empresa porque trabajaba con mi línea telefónica y no solucionaron mi problema me decían que si me dieron un número de insistencia y nunca hicieron nada, y yo no podía esperar a que ellos me aolucionaran mi problema cuando ellos quisiera.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras solicitar el cambio de domicilio de los productos contratados (específicamente la fibra) hace semanas aún no se ha resuelto. El mes pasado acudió a mi domicilio (de nueva construcción) un técnico que me comentó que no había suficiente potencia en mi hogar para instalar en router... Hizo fotos y las envió a VODAFONE. Me dijo que se pondrían en contacto conmigo desde VODAFONE. Cuando lo hicieron me ofrecieron un router inhalámbrico que me aportaría menor velocidad de navegación (no me supieron especificar cuánto menos) que la que tengo contratada y me supondría un coste de 5 euros añadidos a mi factura. Les expliqué que la oferta de un servicio peor y más caro no era una opción válida. Me dijeron que tenía que llamar otra vez para poner una reclamación. Así lo hice. Hoy llamo a VODAFONE para preguntar por dicha reclamación y me dicen que habían cerrado la reclamación porque yo me negaba a la solución que me daban. Yo tengo contratado un servicio, me he mudado casi a la misma calle, en el municipio de Madrid, capital de España (no a una isla desierta) y resulta que VODAFONE me dice que no hay suficiente potencia... En un edificio nuevo??? Todo suena muy extraño. Y se me viene a la cabeza cierta definición que aparece en el código penal: "Conforme al artículo 248 del Código Penal, incurre en un delito de estafa aquella persona que, con ánimo de lucro, utiliza engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno." Además, cuando estoy insistiendo en poner una reclamación en el teléfono de Atención al Cliente me dicen que sólo puedo enviar una notificación pero que no es posible poner una reclamación, que tengo que ir a una tienda física para ello. Obviamente eso es MENTIRA. Dado que no me han permitido poner la reclamación, la he puesto online y recurro a la OCU. ¡¡¡SOLICITO que el servicio que tengo contratado me sea suministrado!!! Es una vergúenza que me digan que no hay potencia suficiente para instalar el router en el centro de Madrid. Una vergüenza y algo sospechoso... Desde luego si no fuera posible, si me van a dar un servicio más lento con un router inhalámbrico NO PUEDE SER que encima tenga que pagar más. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevamos meses con el servicio telefónico y de wifi fallando del contrato MMC20072110784727 en el domicilio que le corresponde. Les hemos llamado infinidad de veces y ustedes, en nuestra última conversación, nos han confirmado que, sólo en el mes de agosto se nos interrumpió el servicio más de 25 veces y que en septimebre ya llevábamos más de 6 interrupciones y sólo estábamos a día 5 del mes. De repente el wifi y/o el servicio telefónico caen. A veces es suficiente con resetear el wifi desde el botón on/off pero, en muchas ocasiones tenemos que llamar a atención al cliente de masmóvil. A veces desde el contestador automático ya nos dice que está haciendo las comprobaciones necesarias y nos cuelga la llamada; a veces nos pasan con un agente cuya respuesta es más que insatisfactoria sin dar solución por lo que expongo a continuación: El domicilio está en un pueblo y en una calle en la que no hay cobertura y es imposible llamar por datos desde un punto en el que se puedan ver las luces del router puesto que éste está en el interioir de la vivienda e inmediatamente enfrente de la ventana desde la calle no hay cobertura. Ustedes nos exigen que les llamemos desde el móvil porque tienen que reiniciar el router y se perderá el contacto telefónico, cosa imposible ya que tenemos que irnos a 500m, bien a la plaza del pueblo o bien a la playa, que son los únicos sitios en los que hay cobertura en el pueblo y, desde allí no vemos el router de ninguna manera. Cuando les indicamos este problema nos dicen mil y una excusas: que el servicio ya está reparado, que si no vemos las luces parpadear no se puede hacer nada, que si queremos un técnico es a nuestro cargo, que lo sienten mucho pero no pueden hacer nada más; que nos llamarán por la tarde para ver si todavía funciona, que hablemos con todos y cada uno de los departamentos de la empersa; me envían sms diciendo que la incidencia ya ha sido resuelta cuano do me han dado solución alguna... y un sinfín de respuestas sin solucionar nuestro problema que sólo marean la situación enviando la pelota de un lado a otro. Ya les hemos hecho saber en la última reclamación que pusimos que: 1.en dicho domicilio, vive una mujer de 80 años con dictamen de discapacidad por problemas cardíacos y con grado de dependencia y mobilidad reducida. Que el teléfono es necesario ante una emergencia por la que haya que llamar al servicio de urgencias y nos preocupa enormemente el riesgo que estamos teniendo de que pueda fallecer por no poder llamar al servicio médico a tiempo desde casa por no haber línea telefónica. 2. Que se está realizando el pago de un servicio telefónico que no nos estan dando con garantías y que está afectando a otros servicios a los que estamos suscritos que dependen directamente de nuestra conexión de wifi tales como el sistema de alarma o las plataformas interactivas que tampoco podemos disfrutar por fallo del wifi. 3. Que el router se pone ardiendo a temperatura que es imposible tocarlo ni para desenchufarlo y tememos que en cualquier momento arda e icendie la casa que tiene gran cantidad de madera en su construcción. 4. Que la casa está domotizada y gestionada con un servicio de seguridad de alarmas y cámaras que se controlan a través del wifi. Otro servicio que estamos pagando mensualmente a fondo perdido ya que sin wifi, no hay seguridad. Queremos dejar constancia del RIESGO DE NO PODER SOLICITAR UN SERVICO MÉDICO DE EMERGENCIA a una persona discapacitada y en control médico constante; del RIESGO DE DESPROTECCIÓN DE LA VIVIENDA A NIVEL DE ROBOS y OCUPACIONES ILEGALES por desconexión de servicio de seguridad y del riesgo de INCENDIO DE LA CASA POR SOBRECALENTAMIENTO DEL ROUTER. Todo ello derivado de la AUSENCIA DEL SERVICIO DE WIFI QUE LA EMPRESA MASMOVIL se niega a solucionar o revisar en el domicilio. SOLICITO que envíen untécnico a mi domicilio con un router nuevo y revise toda la linea del servico ya que está fallando en algún punto. Que se hagan las cosas como se tienen que hacer y solucionen de una vez la irregularidad en el servicio para ofrecernos un servicio constante, sin fallos ni cortes y de calidad. Sin otro particular, atentamente.