Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El pasado 1 de abril volé hacia Lanzarote y realicé la vuelta en el día de hoy (10/04/24) se me ha cobrado por la maleta de mano cuando la Ley Europea de navegación terrestre en su artículo 97 considera estos cobros abusivos, por lo que solicito el reembolso de lo cobrado en su totalidad. Se adjunta email con importe cobrado.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha del 10/04/2024 se pone en contacto conmigo una empleada de la compañia VERTI para ofrecerme un precio bastante economico, a esta compañera le repito en reiteradas ocasiones que mi padre es el propietario y yo debo ser la tomadora y conductora. Ella me indica que si y sigue con su discurso. Justo antes de dar mi consentimiento, le vuelvo a preguntar que me ASEGURE que soy la conductora y tomadora del seguro a lo cual me responde SI SI y vuelve a cambiar de tema.Cuando me llega la firma de la póliza, veo que ha puesto a mi padre como propietario, tomador y conductor. Algo erróneo como ya le había dicho a ella, que debía ser yo la conductora y tomadora. A continuación procedo a indicarle que lo ha hecho mal, que lo rectifique, y no quiere. Me vuelve a cambiar de tema poniéndose muy nerviosa y dejándome a la espera.Vuelve a la llamada y me indica que como soy mayor de 26 no pasa nada, que puedo conducir igual. Yo le respondo que no que lo ANULE INMEDIATAMENTE ya que yo quiero el seguro a MI nombre no al de mi padre, que además no estaba presente y no ha dado ningún tipo de consentimiento para realizar el seguro a SU nombre.Me dice que no y procede a despedirse, le indico de nuevo que proceda a la anulación y que me llegue la anulación a mi por escrito, ella me dice que si, y se despide.Yo, procedo a llamar a VERTI para comentar lo sucedido ya que veo en la web que la firma de la póliza sigue vigente. Contacto con un chico el cual hace todo un escrito para vuestro departamento, el de calidad, le indico ademas que quiero desistir inmediatamente y me indica que para eso debe estar el TOMADOR, cuando para realizarla no habían solicitado su consentimiento y se lo indico. El me indica que el departamento de calidad se pondrá en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.A continuación procedo a llamar de nuevo a VERTI con la compañía de mi padre, con lo que se dedican a pasarme de departamento en departamento en 5 ocasiones, hasta que una chica me indica que mi padre debe enviar un escrito para desistir, cuando el no ha consentido en ningún momento. Pero igualmente procede a ello. SOLICITO que se haya anulado dicha póliza con numero 68086706 de forma inmediata a fecha de hoy 10/04/2024 ya que por ley mi padre tiene derecho al desistimiento y además se ha realizado a su nombre sin su consentimiento.Si no procederemos a realizar una denuncia ante los mossos d'esquadra, ya que es increíble que realicen pólizas a nombre de personas que no están presentes, cuando además se expresa que sea a nombre de otra persona.Además solicito también que se borren todos nuestros datos de su base de datos, ya que disponen de mi numero de cuenta y no deseo tener ninguna relación comercial nunca mas con ellos. Sin otro particular, atentamente.Claudia Pastor Molina y Juan Pastor Soriano

Estoy pendiente de que Renfe me conteste a la reclamación registrada con referencia PVSC.2023.232846, presentada por incidencias en el servicio de tren del trayecto Cádiz-Madrid del 29/12/2023 hubo una primera contestación en la que se daban tres meses desde la fecha del viaje para contestar a la reclamación pero hasta la fecha no ha vuelto a decir nada.

Me tenian que entregar un sofa con el envio 2301-DG, la primera vez lo suben y dicen que no entra y se lo levan, la segunda vez me dicen que lo entregan a pie de porteria y yo le digo que no porque e contratado subida a casa, pues llaman a la tienda y le dicen que yo no quiero el sofa y me ponen una segunda incidencia, son mentirosos y es una verguenza, ahora no me cojen el telefono, solicito que me llamen urgente y me traigan mi sofa con subida a domicilio.

Hola, subimos a un autobús en Florencia el dia 5/4/2024. Preguntamos al conductor del autobús cómo si pagábamos en efectivo y nos dijo que con tarjeta. Pasamos la tarjeta pensado que cobrarian los dos billetes. Y al rato subieron 3 revisores que de una forma bastante ofensiva dijeron que faltaba el pago de un billete.Les explicamos que el conductor no nos dijo nada y que pensamos que estaban cobrados los dos. Ellos nos dijeron que si sacamos el billete a las 17h (y lo sacamos al subir sobre las 19h) y no sabiendo qué mas decirnos llamaron a su compañera que de una forma más ofensiva, si cabe, nos dijo que con UNA TARJETA SE PAGABA UN BILLETE, que eso estaba en la normativa.Le dijimos que habiamos ido para 4 dias y no nos sabiamos la normativa (LOGICAMENTE), ella nos contestó que si va a Valencia se mira la normativa... Todo esto de malas maneras de pie en el autobus, y nos pone una multa de 43 euros.En el ticket pone que la norma violada es el art. 25 de la L.R. Toscana n 42/1998 y en este articulo pone que hay sanción si no se lleva billete, pero no que no se pueda pagar los dos billetes con la misma tarjeta, que es lo que nos pasó y que el conductor no comprobó ni nos avisó.Esperamos nos devuelvan el importe de la multa de 43 euros

Buenas Tardes, El dia 20 de Marzo tenia un vuelo Berlin-Madrid con hora de salida 19:45. La tarjeta de embarque decia HORA DE EMBARQUE 19:25’ por lo que yo llegué a esa hora a la puerta de embarque. Estaban los 3 chicos que hicieron el abordaje, pero estos me dijeron que ya el embarque habia terminado (cuando el avion estaba alli y todavia estaban subiendo los pasajeros). Estoy sumamente insatisfecha con Iberia, despues de tantos años siendo viajera frecuente, ya que creo que el trato recibido y la poca amabilidad no fueron dignos de lo que la aerolinea representa. Ya a esa hora, tampoco quedaban empleados en el counter (afuera). Tras reclamar via telefonica, me dicen que me pueden eliminar los gastos de penalidad y gestión, pero que debo asumir el cambio de tarifa. Sin embargo, me recomendaban ir al aeropuerto al dia siguiente, ya que el aeropuerto podía justificar que yo estaba alli (que no fue un no show, ya que pasé seguridad) y me podían hacer el cambio sin costeAl dia siguiente (tras despertarme a las 5 am para poder solucionar esto), no solo no me ofrecen ayuda/solución desde el aeropuerto (por no ser empleados de Iberia) sino que me hacen pagar el cambio por 315€ sujeto a reclamacion a la aerolínea (distinto a lo conversado el día anterior). Pero, me informan que si hago una reclamación posterior, Iberia me regresaría el dinero (porque los empleados que se encontraban en el counter no eran de Iberia)La ultima persona que me atendio fue Juan Convers, caso 46158746 y su supervisora Laura Alarcon fue quien no aprobo lo inicialmente acordado, pero sugirió hacer la reclamación posterior para la devolución del dineroEspero que Iberia recapacite y SOLICITO que me hagan la devolución del importe TOTAL (314.21€) ya que efectivamente estuve en la puerta de embarque a la hora solicitada en el boarding pass (19:25) y reconozcan el daño ocasionadoEn el documento adjunto coloco ejemplos de tarjetas de embarque de otras compañías aéreas (Easy Jet y Ryain Air) como dan correctamente la información a sus pasajeros distinguiendo:- Hora de Embaque: apertura de puertas- Cierre de Embarque: hora en la que se cierran las puertas- Hora de Salida: hora en la que sale el vueloEn el caso de Iberia, al colocar Hora de Embarque da a entender que a esa hora inicia el embarque de los pasajeros, no que finaliza ¿cómo uno puede intuir eso?Es bastante desagradable cuando te ofrecen algo vía Telefónica 'no te preocupes, si haces una reclamación posterior te devolveremos el importe' y luego al realizarlo Iberia lo deniega : ¿dónde esta el protocolo de servicio al cliente? ¿por qué ofrecemos algo a los clientes y luego no cumplimos nuestra palabra? ¿por qué proveer una información incorrecta cuando se puede hacer bien y evitar inconvenientes?

Hola, el pasado mes de Febrero mi madre tenía que viajar de Chile a Madrid y, por motivos médicos y de salud (permaneció ingresada 2 semanas), tuve que cancelar su vuelo.Me puse en contacto con Atención al Cliente para resolver el problema y, tras enviar toda la documentación correspondiente, me comunicaron, por correo, que tras la revisión de ésta procederían con el reembolso del pago y los puntos avios.Estamos a fecha 10 de Abril del 2024 y he llamado 3 veces en 2 meses, reclamar el reembolso, y la atención al cliente ha sido confusa. Los diferentes empleados que me han atendido me han dicho cosas diferentes. Primero me dijeron que debía pagar 25€ para recibir el reembolso, luego que no era necesario porque se descontaría del mismo, esto dos veces (29/02 y 14/03/2024) y las dos veces me dijeron que no se había procesado anteriormente el pago y que en esas llamadas había quedado listo y que me llegaría el dinero y los puntos avios entre 7 y 15 días. Hoy he vuelto a llamar porque no he recibido nada y me dicen que tengo que pagar 25€ por gastos de gestión para proceder al reembolso, yo le explico a la chica las conversaciones y procedimientos anteriores y que ya me habían notificado que se descontarían del reembolso las tasas de gestión a lo que contesta que no se ha procesado ningún reembolso porque no he pagado la suma antes mencionada. Como ella no sabía como solucionar mi problema y seguía reiterando el pago de la gestión, primero pedí hablar con un supervisor, petición que fue negada reiteradas veces en la llamada y se limitaba a decir que no podía hacer nada sin el pago por la gestión. Accedo al pago y utilizo 2 tarjetas de crédito de diferentes bancos que le dieron error. Su respuesta fue que lo volviera a intentar mas tarde por que según yo no era problema del banco y repitió que llamara a mi banco, sin molestarse a revisar mi caso con algún compañero o supervisor, cuando es casi imposible que fallen 2 bancos diferentes. Luego le digo si acaso es posible revisar las grabaciones de las llamadas anteriores para aclarar el caso, que yo podía facilitarle la fecha y hora porque queda registrado en el móvil, y me dice que no se puede hacer eso porque no he pagado los 25€. Luego la chica quería cancelar la llamada cuando aún debía hacer una consulta por otro vuelo para poder gestionar una cuna para mi bebé, gestión que tardó un tiempo excesivamente largo.Llevo 2 MESES, con esta reclamación con un reembolso prometido y solo ponen excusas y largas. No solucionan nada. He querido poner una reclamación por teléfono y me ha indicado entre en la web y lo haga y en la web solo se pueden poner reclamaciones relacionadas al vuelo y no a atención al cliente. Atención al cliente pésima.Por otro lado, la insistencia en este caso de reembolso es porque debo hacer un viaje y debía utilizar tanto el reembolso de tasas como los avios en cuestión. Finalmente tuve que comprar los tickets del nuevo viaje sin hacer uso de estos porque no podía seguir esperando a que aumentara el precio de los nuevos tickets ni el reembolso.Exijo por derecho al consumidor ese REEMBOLSO y NOTIFICAR UNA RECLAMACIÓN por toda la demora y problemas ocasionados a raíz de esto.

Buenos días,A fecha 13/04/2023 tenía un saldo de 36.618 Avios en mi tarjeta Iberia Plus tras muchos años para acumularlos, y se anularon todos sin ninguna explicación. Los Avios no tienen fecha de caducidad, por lo que solicito que se me devuelvan íntegramente para que pueda disfrutarlos de alguna manera.Saludos

El día 8/2 hice una reserva de un viaje sin escalas Barcelona-Menorca en ferry exprés con llegada 20:00 para el día 5/8. El día 9/4 recibo una comunicación que por motivos operativos la llegada se retrasa dos horas. Los motivos operativos es que han puesto una escala en Mallorca. La únicas soluciones que plantean son el cambio de día de viaje (si quisiera viajar otro día, habría comprado el ferry para otro día) o la cancelación y reembolso del viaje. Ninguna de estas dos opciones son válidas, puesto que yo he pagado por un servicio para un día en concreto (no es posible el cambio de día) que ahora se me está negando. Además viajamos con un bebé, y este cambio de horario supone un gran agravio. A día 10/4 una butaca en ferry exprés en fechas similares (6/8) cuesta 90 euros, mientras que en ferry con escala en Mallorca 55 euros. Esto supone una diferencia de aproximadamente el 40% entre las dos opciones, que es lo que actualmente me están robando. Por todo esto exijo que se me devuelva el 40% del valor de la reserva (que me pertenece), ya que el viaje sin escalas en ferry exprés ha sido cancelado y una compensación por daños y perjuicios.

Buenas.Realicé un pedido para ir de Barcelona a Colombo (Sri Lanka) como destino final. En total para llegar a mi destino tenía que hacer 4 escalas en diferentes países. La compañía de la penúltima escala me envió un correo diciendo que ha cambiado la hora de salida del vuelo, por lo que no puedo llegar a tomar el último vuelo que me lleva a MI DESTINO.Intento comunicarme con MY TRIP pero me envían mensajes automáticos, me dicen que tienen que contactar con la compañía y no me dan respuesta alguna. Quiero cancelar el viaje y que me devuelvan el dinero, ya que el OBJETIVO y lo que YO SOLICITÉ era viajar a SRI LANKA /COLOMBO y con estos vuelos no puedo LLEGAR. Los llamó y estoy más de 2 horas en espera sin ningún tipo de ayuda.Solicito que se me devuelva el IMPORTE TOTAL de los DOS billetes comprados. IMPORTE TOTAL DE LOS BILLETES: 863,99 €