Hola, el pasado mes de Febrero mi madre tenía que viajar de Chile a Madrid y, por motivos médicos y de salud (permaneció ingresada 2 semanas), tuve que cancelar su vuelo.Me puse en contacto con Atención al Cliente para resolver el problema y, tras enviar toda la documentación correspondiente, me comunicaron, por correo, que tras la revisión de ésta procederían con el reembolso del pago y los puntos avios.Estamos a fecha 10 de Abril del 2024 y he llamado 3 veces en 2 meses, reclamar el reembolso, y la atención al cliente ha sido confusa. Los diferentes empleados que me han atendido me han dicho cosas diferentes. Primero me dijeron que debía pagar 25€ para recibir el reembolso, luego que no era necesario porque se descontaría del mismo, esto dos veces (29/02 y 14/03/2024) y las dos veces me dijeron que no se había procesado anteriormente el pago y que en esas llamadas había quedado listo y que me llegaría el dinero y los puntos avios entre 7 y 15 días. Hoy he vuelto a llamar porque no he recibido nada y me dicen que tengo que pagar 25€ por gastos de gestión para proceder al reembolso, yo le explico a la chica las conversaciones y procedimientos anteriores y que ya me habían notificado que se descontarían del reembolso las tasas de gestión a lo que contesta que no se ha procesado ningún reembolso porque no he pagado la suma antes mencionada. Como ella no sabía como solucionar mi problema y seguía reiterando el pago de la gestión, primero pedí hablar con un supervisor, petición que fue negada reiteradas veces en la llamada y se limitaba a decir que no podía hacer nada sin el pago por la gestión. Accedo al pago y utilizo 2 tarjetas de crédito de diferentes bancos que le dieron error. Su respuesta fue que lo volviera a intentar mas tarde por que según yo no era problema del banco y repitió que llamara a mi banco, sin molestarse a revisar mi caso con algún compañero o supervisor, cuando es casi imposible que fallen 2 bancos diferentes. Luego le digo si acaso es posible revisar las grabaciones de las llamadas anteriores para aclarar el caso, que yo podía facilitarle la fecha y hora porque queda registrado en el móvil, y me dice que no se puede hacer eso porque no he pagado los 25€. Luego la chica quería cancelar la llamada cuando aún debía hacer una consulta por otro vuelo para poder gestionar una cuna para mi bebé, gestión que tardó un tiempo excesivamente largo.Llevo 2 MESES, con esta reclamación con un reembolso prometido y solo ponen excusas y largas. No solucionan nada. He querido poner una reclamación por teléfono y me ha indicado entre en la web y lo haga y en la web solo se pueden poner reclamaciones relacionadas al vuelo y no a atención al cliente. Atención al cliente pésima.Por otro lado, la insistencia en este caso de reembolso es porque debo hacer un viaje y debía utilizar tanto el reembolso de tasas como los avios en cuestión. Finalmente tuve que comprar los tickets del nuevo viaje sin hacer uso de estos porque no podía seguir esperando a que aumentara el precio de los nuevos tickets ni el reembolso.Exijo por derecho al consumidor ese REEMBOLSO y NOTIFICAR UNA RECLAMACIÓN por toda la demora y problemas ocasionados a raíz de esto.
