Últimas reclamaciones

Hola, alquilé un coche con Europcar en el aeropuerto de París Orly, me retuvieron en la tarjeta el depósito y finalmente me han cobrado 99'98 en la tarjeta, ya habiendo pagado la factura de alquiler anticipadamente, un seguro total y el depósito de gasolina más lleno que me lo dieron. El coche lo devolví en perfectas condiciones, sin un rasguño.Entonces no entiendo este cobro.Intento contactar telefónicamente y se cuelga la llamada.Intento por su página enviar un email en el formulario de contacto y da error.Ha sido imposible contactar con ellos.Pido que se me devuelva el dinero.Gracias y saludos.Natalia Sánchez

Buenos Días. El pasado 4/04/2024 cogí el vuelo VY3118 Alicante con Destino Tenerife, operado por la compañia aérea Vueling A la hora de embarcar, nos encontramos con que nos obligaron a pagar 60€ por un equipaje de mano que cumplía con las dimensiones y el peso establecido por la normativa de la Unión Europea en materia de defensa y protección de Consumidores y usuarios, así como la reiterada jurisprudencia de los Tribunales Europeos y Españoles (STC 373/2019, STJUE C-487/2012…) Todos coinciden en que todo pasajero tiene derecho de llevar consigo un equipaje de tamaño estandar (55 cm x40cm x 20cm) , con peso menor de 10 kg. A pesar de que nuestras maletas, cumplían con las medidas antes mencionadas, los asistentes encargados de reslizar el embarque, nos obligaron a pagar 60€ por nuestra maleta, que reitero, cumplia con el tamaño estipulado por la ley. Asimismo, a pesar de pagar 60€ se negaron a proporcionarnos una factura, teniendo que solicitarla a través de la web casi 7 dias despues de la realización del cobro. A pesar de haber contactado con la compañía a través del mail que indican en su pagina web para reclamar incidencias, a pesar de haber dejado pasar un tiempo prudencial para que contestaran no hemos obtenido ninguna respuesta. Por todo ello, interpongo una reclación a través de la OCU, antes de acudir a la vía judicial, para obtener un reembolso del dinero que me cobraron por llevar conmigo, el equipaje minimo e indispensable, de acuerdo con la normativa europea y española.

Hola. Realizar el chek - in online del vuelo ha sido imposible. La conexión y el trabajo conjunto entre iberia y latam es inexistente. Ni la web de latam ni los operadores telefónicos han podido ver registrado mi vuelo de iberia operado por latam. Me han tenido hasta el último momento sin tarjeta de embarque y he tenido que coger el vuelo BIO - MAD anterior al que yo contraté para poder llegar a tiempo a el mostrador de Latam en madrid y poder hacer el check in presencial, que debería poder haberlo hecho o bien online o bien en el mostrador de iberia en bilbao, si no fuera por los errores y discrepancias internas entre latam e iberia.Los operadores telefónicos de ambas empresas echaban balones fuera y me mandaban a contactar a la aerolinea contraria, dejandome sin ninguna respuesta ni solución. Incluso asegurandome soluciones erroneas, como decirme que al 100% podría hacer el check in del vuelo en el mostrador de iberia en bilbao. (adjunto capturas de pantalla) dandome así una flasa seguridad.De no ser por que he volado en el vuelo anterior en mi primer vuelo, no habria tenido tiempo para hacer el check in. A parte de las claras perdidas de tiempo y esfuerzos que esta situación me ha supuesto, también ha supuesto un estrés y un agotamiento mental al que no debería estar expuesto un cliente de vuestras compañías. Si van a vender billetes conjuntos y vuelos operados entre las dos compañías , debieran estar preaprados para brindar un servicio sencillo y hacer que el cliente pueda manejarse de manera eficaz y clara. No podéis jugar asi con los vuelos de los clientes y las cargas mentales que cualquier problema en estos puede crear en los clientes. No funciona correctamente este servicio que ofrecéis estas dos compañías de vender vuelos operados por los contrarios. No puede ser que se ofrezca un servicio al cliente que no se puede defender y que tiene claros errores internos.A mi me habéis producido un estrés y un agotamiento físico y mental totalmente gratuito , además del tiempo que he perdido para poder hacer el check in de manera presencial en madrid antes del vuelo a Lima. A una persona mayor le habríais imposibilitado totalmente realizar el viaje.Espero vuestra respuesta y que podáis ofrecerme una explicación y solución al conflicto que habéis creado.

Hola. Realizar el chek - in online del vuelo ha sido imposible. La conexión y el trabajo conjunto entre iberia y latam es inexistente. Ni la web de latam ni los operadores telefónicos han podido ver registrado mi vuelo de iberia operado por latam. Me han tenido hasta el último momento sin tarjeta de embarque y he tenido que coger el vuelo BIO - MAD anterior al que yo contraté para poder llegar a tiempo a el mostrador de Latam en madrid y poder hacer el check in presencial, que debería poder haberlo hecho o bien online o bien en el mostrador de iberia en bilbao, si no fuera por los errores y discrepancias internas entre latam e iberia. Los operadores telefónicos de ambas empresas echaban balones fuera y me mandaban a contactar a la aerolinea contraria, dejandome sin ninguna respuesta ni solución. Incluso asegurandome soluciones erroneas, como decirme que al 100% podría hacer el check in del vuelo en el mostrador de iberia en bilbao. (adjunto capturas de pantalla) dandome así una flasa seguridad. De no ser por que he volado en el vuelo anterior en mi primer vuelo, no habria tenido tiempo para hacer el check in. A parte de las claras perdidas de tiempo y esfuerzos que esta situación me ha supuesto, también ha supuesto un estrés y un agotamiento mental al que no debería estar expuesto un cliente de vuestras compañías. Si van a vender billetes conjuntos y vuelos operados entre las dos compañías , debieran estar preaprados para brindar un servicio sencillo y hacer que el cliente pueda manejarse de manera eficaz y clara. No podéis jugar asi con los vuelos de los clientes y las cargas mentales que cualquier problema en estos puede crear en los clientes. No funciona correctamente este servicio que ofrecéis estas dos compañías de vender vuelos operados por los contrarios. No puede ser que se ofrezca un servicio al cliente que no se puede defender y que tiene claros errores internos. A mi me habéis producido un estrés y un agotamiento físico y mental totalmente gratuito , además del tiempo que he perdido para poder hacer el check in de manera presencial en madrid antes del vuelo a Lima. A una persona mayor le habríais imposibilitado totalmente realizar el viaje. Espero vuestra respuesta y que podáis ofrecerme una explicación y solución al conflicto que habéis creado.

Hola, en el año 2021 contraté vuestro servicio de RENTING del ciclomotor eléctrico modelo: Horwin EK1 color naranja por un periodo de 3 meses con una cuota mensual de 174€. Este vehículo lo necesitaba por trabajo y desde octubre de 2022 quise anular el contrato ya que no la iba a necesitar más. Al contactar con mi gestora vía WhatsApp, me indica que no tengo un contrato de renting sino una financiación, lo cuál, no es así. Tengo todas las conversaciones en las que hablo con un primer agente antes y después de la firma del contrato (también dispongo del mismo), así como todas las conversaciones con el segundo y la tercera gestora en todo este tiempo de contrato con vosotros. En todos ellos, salvo el último, se me indica que sí puedo realizar la cancelación anticipada, por supuesto, con su respectiva penalización.Sin embargo, la dueña de la marca M Motors me indica que Pandago en todo momento me informo que era una compra de vehículo y no un renting, negándose al desistimiento del contrato.Entiendo entonces, que mi caso es una estafa y publicidad engañosa, ya que en la web no financian vehículos, son todos renting.Así mismo, quiero añadir, que ofrecéis y aseguráis que el vehículo dispone de seguro a todo riesgo con franquicia, cuando desde la misma aplicación de la aseguradora se puede ver una póliza de a terceros, es decir, la más básica.Estoy muy descontento con el servicio post venta y quiero poner solución a este tema devolviendo la moto, ya que apenas le doy uso y me está generando un sobrecoste que no puedo seguir asumiendo.Un saludo.

Estimados/as señores/as:Con fecha 10 de abril de 2024 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 19 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: Factura de envioSOLICITO: 61,21 de los gastos de envio y 287,99 euros por la no devolución a tiempo y por lo tanto perdida de la devolución del dinero, además de los intereses demora.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 13 de abril de 2023 se retiraron de mi cuenta Iberia 27630 avios por supuesta caducidad. Solicito a Iberia la devolución de los avios a mi cuenta en base a los siguientes hechos:-El grupo IAG emitió un largo informe con sus Estados Financieros consolidados por el período finalizado el 31/12/2020 en febrero de 2021 en la página 56 de tal informe se indica que los puntos Avios no vencen. Así dice su traducción al castellano: «Los ingresos diferidos relacionados con los programas de fidelización de clientes consisten principalmente en ingresos asignados a obligaciones de desempeño asociadas con Avios. Los Avios son emitidos por las aerolíneas del Grupo a través de sus programas de fidelización, o se venden a terceros como proveedores de tarjetas de crédito, que los emiten como parte de su programa de fidelización. Los avios no tienen fecha de caducidad y se pueden canjear en cualquier momento en el futuro. Por lo tanto, los ingresos pueden ser reconocidos en cualquier momento en el futuro.» El texto original se puede encontrar en el documento titulado interim-management-report-for-full-year-to-december-31-2020.pdf. Se trata de Estados Financieros consolidados formales, confeccionados y publicados por el propio grupo, firmado por sus representantes con fecha 25/02/2021. Por ello, se entiende que no habría errores en su contenido.-El grupo IAG está obligado a avisar con dos meses de antelación de la caducidad de los avios. Aviso que nunca se realizó ya que el mes anterior de caducar los avios compré unos billetes de avión en otra compañía aérea porque no me permitían canjear los avios en ese vuelo y los billetes eran bastante más caros que en otras compañías. De saber que caducaban los 27 mil puntos me hubiera bastado con realizar cualquier compra que añadiese avios. -Me parece además ofensivo que se tenga en cuenta el periodo de pandemia en este computo y quiero aportar que en junio del 2020 volamos yo y mi familia en un vuelo iberia de Santiago de chile a España. Menos de 3 años después (13/04/2023) retiraban los avios de mi cuenta. La compra de ese billete no consta en la aplicación de iberia ya que fuera un vuelo de “repatriación”. El vuelo se aplazó varios meses ya que no pudimos volar la fecha que teníamos el vuelo inicialmente (a finales de marzo de 2020) por motivo de la pandemia. Hay pruebas materiales y digitales del contacto con altos ejecutivos de la compañía y de la realización de dicho vuelo.-Durante el año 2021 compré vuelos en Iberia para mi suegra pero parece ser que tampoco contabilizaron la compra de dichos vuelos y tras hablar con la compañía me indicó que los puntos van asociados a la personas viajeras y no a la cuenta que realiza la transacción. De este vuelo también existen pruebas.-Según varios conocidos y familiares sus avios no han caducado a pesar de no haber realizado compras durante muchos años.

Permitidme relatar una historia épica de ineficiencia y desesperación. Resulta que he tenido el “privilegio” de ser cliente de una empresa de transporte que parece haberse graduado con honores en el arte de la evasión de entregas (Celeritas).En mi pequeño pueblo, donde las cabras y los caracoles son nuestros vecinos más activos, esta empresa de transporte ha decidido que mis paquetes son dignos de un tratamiento especial. ¿Cómo lo hacen? Es sencillo: anotan en sus registros que el “receptor no se encuentra en el domicilio”. ¡Brillante! Así, sin siquiera aparecer por mi puerta, logran que parezca que han venido y se han esfumado como ninjas logísticos.Imaginaos la escena: yo, esperando ansiosamente mi paquete, mientras ellos, en algún lugar remoto, juegan al escondite con mis cosas. Resulta que, después de innumerables intentos de entrega fallidos (o más bien inexistentes), la empresa de transporte ha decidido elevar su juego al siguiente nivel: la devolución a la tienda que los contrató.Y así, me encuentro en un bucle absurdo: hago un pedido, espero con ansias, recibo notificaciones de “intentos de entrega” que nunca sucedieron, y finalmente, mi paquete regresa al punto de partida. Es como si estuviera atrapado en una versión logística de la película “El Día de la Marmota”, pero sin Bill Murray ni risas.

Pedí la devolución del vuelo de regreso ya que pagué tarifa Full pero solo me devuelven un porcentaje muy bajo del valor de ese vuelo y las tasas de embarque. No entiendo por qué me dejarían comprar un pasaje de ida sin devolución, el pasaje de regreso con supuesta devolución completa y luego solo me reintegrarían una parte. Considero esto publicidad engañosa porque los términos no los detallan claros hasta después de pagados los pasajes cuando llega el comprobante de pago, y sino no tendría sentido que vendieran por separado con distintas tarifas los vuelos, o debería ser con tarifa Full ida y vuelta o ninguna. No corresponde engañar así con términos escondidos en las compras, debería ser más transparente y no jugar con el dinero y tiempo de las personas. Luego me informaron que no podían realizar cambios en la devolución porque eso lo hace el sistema y no pueden controlarlo, por lo que terminé recibiendo 504 euros cuando la devolución correspondiente era más del doble, aunque no queda detallado bien cuánto porque en el comprobante de pago no especifican cuánto cuesta cada pasaje, mientras que en el proceso de compra si lo va detallando, por lo que considero que están desinformando u ocultando información detallada del pago que sería crucial para pedir la devolución completa del pasaje de vuelta.En el contact center aceptan que está mal detallado el proceso de compra y que solo avisan de que no existe tal devolución total por la que uno paga el pasaje luego de comprarlo cuando llega el comprobante al mail, por lo que desde un principio perdería el valor de un pasaje. No dan una solución, solo disculpas y nadie se encarga del problema.

Según la sentencia del Juzgado de lo mercantil número uno de Madrid, con fecha 17 de Junio de 2022, las compañías aéreas que cobran un suplemento por el equipaje de mano estarían incumpliendo la normativa en vigor aplicable. En el aeropuerto de Barcelona se me cobró 60€ por entrar el equipaje de mano en el avión. Esto es una cláusula abusiva y por ende reclamo que se me devuelva el dinero. Si no, procederé a denunciar a Vueling.