Últimas reclamaciones

Esta es la reclamación puesta ante la OMIC de Alcorcón.Por la presente formulo una reclamación conforme prevé la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa concordante, por los hechos expuestos ante: NATUZZI ubicado en el Centro Comercial y de Ocio “Tres Aguas” en Alcorcón – Madrid.Don Antonio Pérez Castellanos, mayor de edad, con domicilio a efectos de notificaciones en C/Los Nardos 141 1ºC C.P. 28925 de Alcorcón Madrid, y con D.N.I. nº 08032014TDECLARO:Primero.- El día 30 de Abril de 2017, compré en su establecimiento NATUZZI “Tres Aguas” un Sofá 2 plazas MOD2570 CT25 y Chaise Longe MOD2570, modelo AVANA con núm. de pedido 12915160 (4.810€ conforme acredito mediante la fotocopia de la factura que adjunto.Segundo.- El sofá se compra bajo catálogo ya que la composición dos módulos Chaise Longe no se encuentra expuesta en tienda.Tercero.- El Sofá + Chaise Longe lo recibimos el 29 de Julio observando, una vez montado, que la unión entre sofá y la Chaise Longe presentaba un defecto, existiendo una distancia entre ambas partes inadmisible en un modelo de sofá+chaise longe (en ninguno de los modelos de chaise longe expuestos de la tienda existe dicha distancia, ya que los dos módulos en todos los modelos están perfectamente unidos y apretados sin existir separación alguna), además la línea de costura entre ambas piezas no conserva linealidad lo que confirma un defecto en la zona de unión. Estas circunstancias se pueden observar en las fotos que también adjunto.Cuarto.- Al día siguiente a la entrega del sofá fuimos a la tienda Natuzzi “Tres Aguas” a poner en conocimiento de la persona con la que hicimos la compra del problema existente y descrito en el anterior párrafo. Tras mandar por email las fotos correspondientes Natuzzi acuerda enviar un técnico. A mediados de Agosto y, en el propio domicilio, en la parte de la Chaise Longe realiza un relleno con espuma en laterales y superficie (el que tengan que realizar un relleno a un sofá recién traído a casa es ya indicativo que algo no va bien). La parte del sofá de 2 plazas en esta visita no se interviene porque al Técnico no le da tiempo y se va de vacaciones al día siguiente. Volvemos a la tienda para informar que persiste el problema, ya que no se ha intervenido en la otra zona de unión. El técnico vuelve al domicilio a mediados de septiembre y hace la misma operación de relleno de espuma en la zona del Sofá dos plazas.Queremos resaltar la deficiencia del modelo aceptada por Natuzzi al dar orden de intervenir en un sofá nuevo, para hacer operaciones de rellenado interior, para intentar conseguir un tensado del mismo que consiga acercar las dos partes y así disminuir la distancia entre ambas.Una vez acabado esa operación el estado del sofá es igual o peor que al inicio ya que no se corrige la distancia de unión sino que además una parte queda más alta que la otra, además de notarse el relleno realizado a posteriori. Adjunto fotos del estado final.Quinto.- Ante el descontento con la “reparación” volvemos a la tienda para informar del mal estado del sofá. Vuelven a enviar a otro técnico que no realizó ninguna operación y verbalmente nos indica que el estado del sofá ciertamente no es el correcto y valora que el modelo AVANA NO está hecho para venderse como composición Chaise Longe reflejando en su “VALORACIÓN” en el Informe (que también adjunto) que redacta , entre otras cosas, que:- “…Se realiza inspección de un sofá de 2plza, modelo 2370 vers 049 de NTZ donde tras la inspección efectuada se verifica que el problema que la cliente reclama es correcto que la zona de unión de los dos asientos se queda muy abierta con una separación muy visible..”- “…se debería llegar a un entendimiento con el cliente de forma a que se le pudiera cambiar el conjunto por otro modelo y versión ya que el problema se va a mantener siempre…” y nos comenta que ya recibiremos noticias.- No firmamos la aceptación del resultado de la asistencia.Ante la tardanza volvemos a presentarnos a la tienda y nos remiten a que no tienen noticias aún de “Natuzzi Italia”Sexto.- A los 5 días de la nueva visita a tienda recibimos llamada de Natuzzi “Tres Aguas” y nos informan -ante nuestra sorpresa y ante la valoración que el técnico de Natuzzi refleja en su informe- que se cierra la incidencia alegando que “el sofá está en perfecto estado”.Séptimo.- Ante esta negativa obviando una valoración técnica del propio Natuzzi, nos ponemos en contacto con “Atención al Cliente” que ratifica que la incidencia está cerrada y que no van a dar ningún paso más y nos indica, como cierre de la conversación telefónica, que pongamos una reclamación.Séptimo.- En la propia tienda Natuzzi de “Tres Aguas” en el día de la reclamación la dependienta en un momento de la conversación “se le escapa” que “con todos los modelos que hay hemos tenido mala suerte al elegir ese modelo que es de banco corrido y de ahí ese defecto” , siendo testigo de dicha afirmación personal de seguridad de la tienda.Por todo ello se SOLICITA:Primero.- Que procedan a sustituir el sofá por otro modelo y versión que permita un montaje correcto de Chaise Longe tal y como valora el técnico de Natuzzi en su informe de asistencia técnica con referencia T71148/17 que adjuntamos a la presente reclamación.Segundo.- Que en caso de no proceder a dicha sustitución, se emprenderán todas aquellas acciones judiciales que en derecho me correspondan.Fdo. Antonio Pérez CastellanosANEXO 1.- Copia de la factura de compra con número de pedido y modelos de sofá y chaise longeANEXO 2.- Informe Técnico de Natuzzi Ref. T71148/17 de fecha 7/11/2017ANEXO 3.- Fotografías del estado del sofá chaise longe.

En noviembre de 2016 compré un reloj a través de la página web Jomashop.com. El reloj era el regalo de bodas que yo le hacía a mi marido para nuestra boda en mayo de 2017. Cuando el reloj llegó, no funcionaba. En enero de 2017 envié el reloj de vuelta para su reparación desde Chile (donde resido). Desde el servicio al cliente de Jomashop me aseguraron que me lo devolverían a tiempo para la boda, en mayo de 2017. Sin embargo, Jomashop cometió un error y envió el reloj a la dirección de Estados Unidos donde yo lo había recibido en primera instancia, en lugar de enviarlo a reparar. Fue necesario enviar de nuevo el reloj a Jomashop, retrasando la reparación por varias semanas. Aun así, me aseguraron que estaría reparado a tiempo para la boda. Tras semanas de preguntar y de constatar retrasos, a finales de abril me dijeron con bastantes malas maneras que el reloj no estaría listo en mayo y que la persona que me lo había dicho en primer lugar había cometido un error. Se negaron a devolverme el dinero o a enviarme uno nuevo. En noviembre de 2017, exactamente un año después de la compra, volvieron a ponerse en contacto conmigo para decirme que el reloj ya estaba reparado. Me lo enviaron a Chile, donde sigo residiendo. Sin embargo, el reloj nunca llegó. En enero de 2018 me puse en contacto con ellos de nuevo para alertarles que según el servicio de mensajería que ellos habían usado (USPS), el reloj había salido del aeropuerto de Santiago de Chile el 5 de diciembre, y llevaba más de un mes en tránsito. Al preguntar ellos al servicio de mensajería, les dijeron que el paquete se había perdido. Jomashop dice que me enviará un reloj nuevo una vez la queja con USPS esté cerrada y se niega a compensarme por las molestias o a devolverme el dinero. La relación con esta empresa ha sido frustrante y una fuente de estrés desde el primer minuto. El daño sufrido es incalculable: mi marido nunca ha podido disfrutar de su regalo de bodas. En repetidas veces he pedido a Jomashop que me devuelva el dinero, pero ellos se niegan.

El pasado día 02/01/2018, compre unos pendientes es el stand de Aristocrazy en El Corte Inglés de Pintor Sorolla de Valencia, siendo esta compra pagada con tarjeta propia de El Corte Inglés. La dependiente me indico que no devolvían el dinero y que, en todo caso, procederían a dar un vale por el mismo importe de la compra en caso de devolución. Acepte dicho hecho, lógicamente entendiendo que, al estar en las instalaciones del El Corte Inglés, el vale sería para disponer en todas sus instalaciones. Con esto, el pasado día 10/01/2018, fui al stand de Aristocracy a devolver el producto adquirido y me indicaron, que solo procedían a hacer el vale para canjear en productos adquiridos en las tiendas de Aristocrazy en los distintos El Corte Inglés, pero solo de Valencia. En la visita que hice ese día, pude observar que hay un cartel delante de la caja que indica las condiciones de devolución, no especificando en ningún caso que el vale es para utilizar “solo y exclusivamente en el stand”. Plantee a las dependientas de stand la posibilidad de presentar una reclamación y me remitieron a Atención al cliente del El Corte Inglés. En Atención al cliente se limitaron a indicarme que como en el ticket figura una reseña con Régimen especial de devoluciones, me tenía que atener solo y exclusivamente a las condiciones de devolución de la propia Marca Aristrocazy y que El Corte Inglés solo se limitaba a financiar la operación al haber sido pagada con su tarjeta, y si tenía algún problema que presentase una reclamación a Consumo.

Número de expediente OCU: 104952910-16 El 27 de noviembre de 2017, Realizo la compra por internet en la página www.electronicavicente.com , de un horno eléctrico de la marca TEKA Polivalente modelo HE490ME Blanco de clase energética A (Su pago se realiza en el acto mediante tarjeta numero **** 881000 perteneciente al Banco Santander por un importe de 169,00 €). Asignándome el número de pedido 1589087.El 4 de diciembre de 2017, Solicito estado del pedido vía correo electrónico. Recibo contestación el 7 de diciembre de 2017 (entro en la carpeta de correos no deseados).El plazo de entrega que les da el fabricante es de unos 10-12 días laborables aproximadamente si no hay problemas de suministro.El plazo comenzó a contar desde el día 28 que tramitaron su pedido con el fabricante.El 11 de diciembre de 2017 les llame por teléfono, me confirmaron que en principio les llegaba el 14 de diciembre el pedido de fabrica y a partir de su recepción empezarían a realizar las entregas.El 29 de diciembre de 2017 tras intentar conectar telefónicamente con la empresa, les mando un correo electrónico, para que me indiquen fecha aproximada de entrega. Sin recibir respuesta.El 4 de enero de 2018 tras intentar conectar telefónicamente con la empresa, les mando un correo electrónico, para que me indiquen fecha aproximada de entrega. Sin recibir respuesta.

CON 135.170 km. HEMOS TENIDO QUE CAMBIAR EL MOTOR D4D DE NUESTRO COCHE TOYOTA COROLLA VERSO. NO ES POR UN MAL USO, ES DEFECTO DE FABRICACION Y DESPUES DE 9 AÑOS NO SE HACEN RESPONSABLES.

Buenas tardes, el día 9 de enero del 2018, la empresa JustFab SLU Barcelona ES, me hace un cargo 39,95 euros en mi cuenta bancaria, sin poner concepto ni nada. Hoy, día 10 de enero del 2018 a las 13:06 horas me pongo en contacto con dicha empresa en su número de atención al cliente, dicho número es el siguiente:931 845 877. Me atiende un tele-operador latinoamericano. Le comento lo que me ha sucedido y le pido que me explique porque se me ha hecho dicho cargo, me dice que es por ser Clienta Vip le digo que en ningún momento he aceptado serlo y ni se me informó en su momento, ya que si hubiese sido así no habría aceptado, primero que nada porque el trato que me dieron en su momento no me agradó cuando hice el primer pedido con esta empresa y el último (pedí dos pares de botas y tardaron muchísimo en llegar, los llamé y no me daban ningún tipo de explicación ni de cuando las recibiría, sabiendo que eran para los regalos de navidad). Cuando le comento esto, él me dice que hay 2 opciones:1º) si me dan de baja no me devuelven dicho dinero. 2º) que para que se me devuelva el dinero en un plazo de 10 a 15 días laborales, tengo que ser socia vip SI O SI y tengo que entrar a su web del 1 al 5 de cada mes y pinchar en un botón que pone OK SALTAR EL MES, para que no se me vuelva a cobrar los 39,95 euros, porque si no lo hago me lo vuelven a cobrar.Le digo ya en un tono de enfado que no me parece justo que tenga que pagar algo que no he aceptado y que el tele-operador me lo afirma que no lo acepté, ya que me dice que al hacer la compra esta empresa da como aceptada esta condición. Mi enfado va en aumento cuando el tele-operador se pone a la defensiva y me dice que elija, o me da de baja y pierdo mi dinero o sigo y tengo que estar cada mes dando a ok saltar mes.Le pregunto cuanto tiempo tengo que estar en dicha situación ya que no quiero perder mi dinero y su contestación (con su mismo tono de voz a la defensiva) es que eso no lo sabe, que puede ser un mes, un año o veinte años. Le digo que me suena a amenaza, estar en un sitio si o si, me guste o no, me siento coartada y obligada a estar en dicha empresa y no saber cuando va a cambiar mi situación y cuando se me va a dar definitivamente de baja como clienta Vip cuando nunca lo acepté.Le pido que me de su identificación como trabajador, no como persona física y me dice que no me la puede dar ya que no tienen obligación, le digo que si, que me la tiene que dar y me dice que me da su nombre que es Marcelo (del apellido no me entero), le digo que quien me dice a mi que no me esté engañando con dicho nombre, le digo que yo me podría hacer llamar Antonia San Juan y me dice en plan chulesco que si soy Antonia San Juan porque utilizo los datos de Miryam R. que soy yo. Le pido de nuevo ya enfadada que me diga como debo proceder cada mes a dar a dicho boton y donde aparece en la web, ya que no quiero perder mi dinero y de muy malas formas me lo dice, le vuelvo a decir que me diga su apellido, ya que no lo entendí y va y me cuelga.Vuelvo a insistir con la llamada en tres ocasiones más: La primera a las 13:22 horas, sale un contestador me dice que marque el número que se corresponda a lo que necesito, lo hago y me cuelga.La segunda llamada a las 13:23 horas, me vuelve a hacer lo mismo.Y la última a las 13:24 horas, me coje el telefóno otro tele-operador, este he de decir que más amable y me dice que ha hablado con su compañero, yo le digo que le pido disculpas si en algún momento ofendí a su compañero el tal Marcelo, pero que mi situación es que soy una mujer embarazada, que ya mismo salgo de cuentas y que ese dinero lo necesito para la llegada de mi hijo, (me rompo a llorar ya que la situación de que el tal Marcelo me haya colgado el teléfono y de que esté obligada a estar en dicha empresa si o si me supera), este tele-operador me dice que debo proceder cada mes a dar al botón OK QUIERO SALTAR EL MES y le vuelvo a decir que hasta cuando debo de estar así, ya que cuando nazca mi hijo, este será mi prioridad y que habrá días que ni duerma y no creo que me acuerde de darle al dichoso botón para que no se me vuelva a cobrar, él me dice que no puede hacer más nada por mi y le digo que voy a proceder a reclamar en la ocu.

Expongo que en mi domicilio hay instalada una caldera Baxi GTI Condens con menos de un año y que de repente dejó de arrancar con facilidad o se paraba mientras estaba arrancada.Se llamó al servicio oficial de Baxi, y el día 15/11/2017 vino un técnico. El técnico directamente y sin probarla previamente, desmontó el quemador y se puso a limpiar la caldera. Dijo que el problema era por el gasoil que se había descompuesto y estuvo limpiando solamente el quemador y el filtro de gasoil durante 2 horas. Arrancó la caldera con una garrafa de gasoil y se marchó, cobrado 149 euros por la intervención. Me dijo que antes de volver a arrancar la caldera tendría que sustituir el gasoil ya que el que había estaba en mal estado.Llamé a la empresa proveedora de gasoil (Gasóleos San Lázaro), les comenté lo ocurrido y me dijeron que iban a proceder a cambiarme el depósito de gasóleo entero y sustituir el gasoil, y que también analizarían el gasoil en mal estado para dar con la causa del problema. Cambiaron el depósito y el gasoil, pero la caldera seguía EXACTAMENTE con el mismo comportamiento errático, o bien no arrancaba correctamente o bien se paraba una vez arrancada.Se volvió a llamar al servicio técnico, dijeron que iban a concertar una segunda cita en 24/48 horas y pasaron 2 semanas sin tener noticias de esa cita. Para cuando me llamaron ya había llamado yo a otro técnico ya que no podía esperar tantos días sin solución y sin caldera en una casa. Este segundo técnico arregló el problema, que no era más que regular la admisión de aire de la caldera. Una vez regulada, la caldera ha estado funcionando sin ningún problema como antes.Además, la empresa proveedora del gasoil me ha llamado esta misma semana para informarme de que el gasoil no estaba en mal estado, simplemente el colorante se había desprendido del mismo.

El 27/12/17 compré un ebook marca Kindle en el Alcampo de Torrelodones, para regalar. Como a la persona no le gustó el producto intenté devolverlo en la tienda. Se me dijo que contactara directamente con Amazon (cosa que me sorprendió), sin embargo así lo hice y la respuesta de Amazon fue que era Alcampo quien debía devolverme el dinero y no ellos.Fui por segunda vez a Alcampo, y en esta ocasión el encargado que me atendió (bastante desagradable, por cierto) se limitó a decirme que ese producto no tiene devolución una vez abierto y que hay un cartel en la tienda que indica este extremo. Este pequeño cartel, que efectivamente comprobé después que existe, no expresa lo mismo que la política general de devoluciones de Alcampo, accesible en su web y en un cartel de grandes dimensiones en Atención al Cliente. No existe tal excepción a los productos marca Kindle.A fin de comprobar esta extraña circunstancia me dirigí días después al Alcampo ubicado de Gran Plaza 2, donde no existe este cartel referido a Kindle.

Hice una compra en el mes de noviembre, y me suscribieron en un programa vip, q te hace estar cada mes pendiente de esta pagina, sin tener ningun interes en ella, y si no apretas cada mes un botoncito, te cobran 39.95€. No es justo y jamas me habia pasado esto con ninguna empresa on line ni de España ni de fuera. Imagino qde engañar a la gente seran muchos de sus ingresos, xq veo q hay muchas reclamaciones como la mia. Quiero q me devuelvan el dinero. Jamas volvere a comprar en esta empresa!!!! He llamado y dicen q tendria q haber leido todos lo terminos y condiciones de la empresa. Quien hace eso para comprar unas botas???? Te lo ponen en la letra pequeña y te lo cobran. Es la peor empresa en la q he comprado jamas y nunca volvere a hacerlo, xo kiero qme devuelvan mi dinero!!! El banco ya tiene todos los pagos con ellos bloqueados pero como te lo cobran x tarjeta tu no puedes hacer la devolucion...no saben nada, que bien estudiado lo tienen.... kiero mi dinero ya! Sino hare lo q haga falta xq esto es un robo!!!!! Y lo publicare donde haga falta para que todo el mundo q pueda se entere y no compren ahi xq sino los timaran como a muchos ya no ha pasado.... no se puede ser tan sinvergüenza y menos tal y como esta la sitiacion economica en general. Nada mas y nada menos q 40€!!! No 2 o 3. Q poca vergüenza!!!!

Estoy financiando lal compra de un vehículo BMW a través de la financiera de la marca, BMW Bank. He solicitado información para cancelar parcialmente una cantidad inferior al 20% (3.500€) y la financiera me impide tal operación alegando que no puede realizarse cancelación por menos del 20 por ciento del importe del préstamo, unos 5.500€. Revisando mi contrato de préstamo entiendo que esa limitación se refiere a préstamos no sujetos a la ley de crédito al consumo, donde sí se hace mención expresa. En cambio en otro apartado referido a contratos sujetos a dicha ley no hace refencia alguna.No obstante el servicio de atención al cliente me ha respondido por escrito insistiendo en que mi financiación no permite amortizaciones parciales inferiores al 20%. Yo les he enviado mi contrato pero han contestado lo que les he referido. En su publicidad también hacen referencia a ese mínimo aunque yo veo que mi contrato es claro al respecto. Ante esta confusión solicito información sobre los pasos a seguir. Dispongo de la siguiente documentación: correo electrónico enviado por mí, respuesta de atención al cliente y contrato de préstamo