Últimas reclamaciones

Motivo:Al estar esperando y después de realizar la compra por vía internet a Mediamrkt, aprovechando la oferta de black friday el 27/11/2015 a las 13:08 con el Nro de Pedido 13764557 procedí a realizar la compra de una portátil Lenovo G50-80/15/i3-4005U/8/1/W8 por un monto de 352,90 Euros c/IVA, y el envío express incluido. Recibiendo el código de autorización 8UG007148J418530L, donde el estatus del pedido quedó en preparación.Después de dos días, el día 29/11/2015 por la tarde, reviso por la página web y descargo la factura emitida por Mediamarkt. Pero me doy cuenta de que aparece con el estatus del pedido Cancelado, y sin recibir ninguna notificación o información del establecimiento.Preocupado procedo a llamar en tres oportunidades al Nro. de ATC al Nro. 902102573, el cual es un número pago, sin respuesta ni solución al caso, costandome 30 Euros la llamada.En vista de que no recibía respuesta, procedí a realizar la reclamación correspondiente por el formulario de la página web, ya que no se me había informado ni los motivos, razones o circunstancias el pedido estaba cancelado. Después de transcurrir un rato, me llaman de la tienda de Mediamarkt de San Sebastian de los Reyes, indicandome que mi pedido no podrá ser servido, ya que se les agotó dicho producto y que no les llegará más, y que debido a un error informático de su página permitió la compra del equipo portátil. Sin darme alternativa alguna, o de un portátil similar o superior, por que no dependía de ella sino de otro departamento. Lo único que podría hacer es realizar la devolución del dinero por el mismo medio de pago. Molesto y sintiéndome burlado, en vista de no tener las alternativas a mano para mi necesidad como cliente. Le dije en contra de mis necesidades y en aras de buscar una solución, le dije que realizara la devolución el dinero, pero que igualmente le iba a realizar las reclamaciones ante los organismos correspondientes. Consecuencias:Debido al incumplimiento de Mediamrkt, no pude realizar la compra ni aprovechar la oferta en otro establecimiento del mismo equipo portátil, ya que el dinero lo tienen bloqueado y pendiente por devolución. Perjudicándome económicamente ya que tengo que desembolsar mayor cantidad de dinero por el mismo producto requerido, así como también me perjudican mi trabajo, ya que no puedo realizarlo al no tener el equipo a la mano. Pasos:Compra por internet a MediamarktConfirmación de la compraCancelación de la compra por Mediamarkt1er Intento de comunicación con Mediamrkt vía telefónica2do Intento de comunicación con Mediamrkt vía telefónica3er Intento de comunicación con Mediamrkt vía telefónicaEn vista de no tener solución despues de gastar 30 Euros en llamadasProcedo a realizar la reclamación por vía WEB.Recibo llamada del establecimiento de SS de Los Reyes.Solicito la devolución del dinero o solución a mi necesidad.

El módulo ABS de mi motocicleta BMW R1200R ha dejado de funcionar con el vehículo en marcha. Consecuencia de este fallo, al accionar el sistema de frenos, este bloqueó inesperadamente las ruedas de la motocicleta con el consiguiente riesgo de accidente.He llevado el vehículo al concesionario de Valencia BMW Dos Rodes. Tras una semana sin noticias, recibo llamada telefónica en la que se me comunica que la reparación tiene un coste de 1.800 euros, no siendo posible aplicar descuento alguno argumentando que no todas las revisiones del vehículo se han llevado a cabo en un concesionario oficial BMW.Tras contactar con el teléfono de atención al cliente de BMW se me reitera el mismo argumento, y se argumenta que se trata de la política general de la marca para este tipo de situaciones.Es importante destacar que:1.- El fallo del sistema de freno ABS no puede deberse a no realizar el mantenimiento en un concesionario oficial pues dicho sistema NO está sujeto a mantenimiento específico alguno.2.- El coste del sistema ABS de la motocicleta ascendió en el momento de la compra del vehículo a menos de 1.000 euros, y se plantea una reparación del mismo con un coste de 1.800 euros.3.- El fallo de este modelo de módulo de ABS marca BMW no es exclusivo de mi motocicleta. Consultado un taller especializado en esta marca no perteneciente a la red oficial, he sabido que es un problema que se está dando con frecuencia en los modelos R1200R, R1200GS y R1200RT. Asimismo, se me enseña en dicho taller el módulo de ABS de otra motocicleta en proceso de reparación, indicándome que el coste de la misma sería muy inferior si BMW facilitase la posibilidad de adquirir un despiece del citado módulo, cosa no posible que encarece notablemente el precio de la reparación.

En primer lugar llamé a la tienda y me dieron un teléfono de contacto de la persona que llevaba los pedidos online de VideoOca para contactar vía Whatsapp (algo que me pareció poco formal).Resulta que la consola PS4 emitía una serie de pitidos al iniciar.Con el paso del tiempo me apareció que debía realizar mediante un USB la actualización del software a la versión 3.11 o posterior para poder iniciar.Llamé a SONY y me dijeron dónde debía descargar el software y cuáles eran los pasos a seguir, según ellos tenía que entrar en modo seguro y realizar la opción 3.Lo intenté con diferentes USB y no me dió resultado por lo que decidí la opción 7 que es reinicializar la ps4 instalando el sistema operativo, algo que tampoco dio resultado ya que me apareció que era imposible iniciar la consola.Llamé de nuevo a SONY y me comentaron que seguramente sea problema del disco duro, mi sorpresa llegó cuando me dijeron que la garantía de SONY cubre sólo 12 meses y que el segundo año es a cargo de la empresa que me vendió la consola, en este caso Video Oca.Intenté ponerme en contacto con el soporte RAKUTEN y con la empresa VIDEOOCA para explicarle el problema y buscar una solución razonable,ya que me siento engañado pagando 400 euros por una consola que según SONY sólo tiene un año de garantía. Me fué imposible a pesar de haber mandado 3 o 4 correos explicando el problema y adjuntando mi factura de compra de Mayo de 2014.Llevo desde el día 16 de Noviembre de 2015 esperando una respuesta que no se ha producido y por eso acudo a la OCU.Seguro que os hacen más caso que amí.Lo que más me molesta es la falta de preocupación por el cliente y seguro que voy a llegar hasta el final.

Tengo un reloj de la joyería francesa Agahta Paris. El modelo del reloj es el WATCH VOLTIGE CUIR by Agatha, con Ref: 02750168-756-TU y un precio en tienda de 180 euros. Se me estropeó la correa de piel, y lo llevé a la tienda Agatha Paris del centro comercial L'Illa Diagonal, el día 16 de octubre para que me cambiasen tan solo la correa por una del mismo color, pero nueva, y preguntasen si podían centrarme la agujera segundera del cronómetro, ya que cuando terminaba de contar un minuto, dicha aguja siempre se paraba entre los puntos que marcan el minuto 5 y el minuto 10.Como en la tienda del centro comercial de l'Illa no tienen taller de relojería, me dijeron que tenían que enviar mi reloj a la sede de Francia, para poder cambiar su correa y de paso consultar el problema de la aguja Lo dejé en la tienda, para que ellos lo enviasen.El día 6 de noviembre, me llamaron para decirme que ya habían recibido mi reloj con la correa nueva pero que no tenía pila y que si quería que volvieran a enviarlo para cambiar la pila (yo lo había dejado con pila). Dije que no hacía falta que le canviasen la pila porque podía llevarlo a cualquier otra joyería.Así que no volvieron a enviarlo.El día 23 de noviembre fui a la tienda Agatha Paris de l'Illa para recoger el reloj. Al momento de dármelo, me di cuenta que ese no era mi reloj. Me devolvían uno del mismo modelo pero con unas ralladas distintas a las que tenía el reloj que yo dejé para cambiar tan solo la correa. Además de las ralladas diferentes por toda el perímetro del reloj, el reloj que ellos me daban era uno con dos partículas en el interior de la caja, y una gran rallada en la tapa trasera. El día 23 de noviembre, cuando fui a buscar el reloj y me dieron uno equivocado, no me lo llevé y pedí que encontrasen el mío, ya que además de estar en mucho mejor estado que el reloj que ellos me daban, mi reloj tiene un valor sentimental para mí ya que fue un regalo de mi novio por mi cumpleaños.Al no estar la encargada de tienda por ser las 21horas, me dijo la dependienta que había en ese momento, que hablaría con la encargada para ver que podían hacer. Esta mañana, día 24 de noviembre, he llamado a la tienda para informarme del estado y situación de mi reloj. La encargada de la tienda, dice haber contactado con el taller donde se supone que sólo me tenían que cambiar la correa y allí dicen que ellos no se han equivocado. En la tienda tampoco reconocen que el error sea suyo.La única solución que me han dado es que me quitarán las dos partículas que hay en ese reloj que no es el mio, y que me cambiaran la tapa rallada del reloj, siempre y cuando en taller tengan esa pieza sin ralladas. No han aceptado su error y la solución que me han dado no me satisface, ya que yo confíe en su empresa dejando en sus manos mi reloj que estaba en perfecto estado, y ahora, no sólo no me devuelven mi reloj, sino que me dan otro reloj en peor estado y además utilizado por otra persona ajena a mi, sin saber si el mecanismo del reloj funciona tan bien como lo hacia el mio, desconociendo su antiguedad y sin darme garantías de que vaya a funcionar.Ellos tan solo me han dado un correo electrónico para mandar mi queja que es el siguiente: info@agatha.esPero antes de contactar con ellos, he preferido contactar con ustedes para que les hagan llegar mi queja.

Compré 6 artículos a través de la tienda online Magic Outlet by Venca en 29 de Octubre, pagué por la entrega expressa y hasta ahora no he recibido mi paquete, aún está en proceso de envío. Envié la primera mensaje por correo electrónico al servicio de atención al cliente y en 9 de noviembre recibi la seguinte respuesta: Debido a un error informático tu pedido no fue procesado debidamente.Hemos solucionado la incidencia y pronto lo recibirás en la dirección indicada, pero el valor de las compras ha sido deducido de mi cuenta de inmediato. Hoy es 23 de noviembre y mi pedido continua en proceso de envio. He enviado muchas otras mensajes y lo que me dicen es que mi pedido fue desbloqueado (????) y que van a enviar mo paquete pero hace casi un mes y nada he llegado a mi casa.

El 20/11/2015 entré en la web de Cortefiel puesto que había un reclamo de una promoción de dos prendas por 50€ (adjunto captura). Realicé una compra de cuatro productos y, cuando revisé la cesta de compra para finalizar el pedido, se me notificó que dichos artículos disponían del descuento anunciado en la página.Procedí a realizar el pago de los artículos y se me efectuó el cargo en mi cuenta de forma inmediata. De la misma forma, recibí en mi cuenta de correo la confirmación de mi pedido y el número asignado al mismo. Pude también obtener mi ticket de compra a través de su web. Todo el proceso era normal.Sin embargo, en la tarde-noche del mismo día, recibí un correo de Cortefiel en el que se me indicaba que mi pedido había sido cancelado por unas incidencias en la web, que habían puesto los precios de forma errónea.El resultado es que me siento engañada por esta empresa, ya que han ofrecido una serie de descuentos como gancho para captar clientes y ahora cancelan los pedidos. No sé si es una estrategia de marketing para que se hable de ellos y ponernos la miel en los labioso qué pretenden. El resultado es que me quedo sin los productos que compré y que aún no dispongo del dinero que pagué en mi cuenta bancaria.Huelga decir que, como compensación por las molestias ocasionadas, se ofrece un 10% de descuento. De risa. Parece que lo único que pretenden es incitarnos a consumir con dicha compensación. Cuesta creer que una empresa de este nivel trate así a sus clientes. Una auténtica pena.

El día 20/11/2015 se realizo un pago de 6o euros a la empresa en concepto de reserva de un pomeranía. La reserva se hizo solo de palabra sin existir ningún documento de por medio ni por tanto firma donde constase que en caso de desistir de dicho perro el dinero aportado como reserva no se devolvería. La empresa no debería hacer reservas sin un documento donde conste las condiciones de tal reserva. La cancelación de la reserva solo se realizo un día mas tarde (ni 24 horas). Por motivos personales no por capricho como ha comunicado la empresa por mensaje que poseo donde cita que hay que ser maduros antes de hace la reserva.

Buenas tardes, he comprado una estufa de pellet y viene incluida la puesta en marcha gratis, solo 20km desde tu tienda y a 0.40 centimos el kilometraje si sobrepasa de esa cantidad. En dicho establecimiento y en folletos viene eso pero una vez entrevistado on la empresa que efectua la puesta en marcha es distinto, siendo el kilometraje desde dos hermanas en vez desde tu tienda. teniendo que pagar un precio más alto.

Para empezar comunico, que el titular de la empresa a reclamar está a nombre de mi mujer.Hace dos años aproximadamente, robaron en casa estando nosotros fuera de Madrid. Nos llamaron de Securitas (viernes) informando que había saltado la alarma. Les comunicamos nuestra situación y que se acercaran a casa para asegurarse que no había ningún problema. Al llamarnos de nuevo, nos comunicaban que había ido un vigilante y todo estaba en orden.Al volver el domingo, nos encontramos con la casa revuelta. Esperamos fuera a la guardia civil, y cuando llegaron, subimos con ellos a las habitaciones, y estaba la ventana de mi hija rota (por donde entraron), y nuestro dormitorio revuelto por completo, no se podía ni entrar, además de otros desperfectos y joyas robadas.Desde el viernes a las 22 h que fue el robo, hasta el domingo a las 21 h que llegamos, mi casa estuvo abierta de par en par, tanto por la habitación de mi hija, como por las puertas de la terraza del salón que fue por donde salieron. Según Securitas, el viernes a las 23 h, todo estaba correcto sin ninguna novedad. Por lo visto, el vigilante sólo miró por la puerta principal, parece que le dio miedo ir él solo por la parte de atrás, que fue por donde entraron...Solicitamos vídeos que capturaran a los intrusos, pero por lo visto no había ni una sola imagen, la razón, se quedaron sin pilas...Quisimos denunciarlo por medio de OCU, pero por unos problemas familiares, al final se nos pasó.En la actualidad, me encuentro que no solo no se han subsanado los errores, sino que además va cada vez a peor.Llevamos meses peleándonos con ellos para que nos revisen bien toda la instalación porque muchas veces falla. Por fin, vino un técnico el día 19 de este mes. Después de revisar todo además de cambiar todas las pilas, nos dijo que estaba todo correcto.En la noche del sábado (aprox. 2 de la madrugada), mi mujer se disponía a activar la alarma nocturna, como todas las noches, y comprobó que no funcionaba. Llamó a Securitas, y no solo no solucionaron el problema, sino que se agravó más. De repente parpadea una luz roja en la central de mi casa, y según la señorita que la atiende, ya no puede acceder a mi servidor, pues esa luz significa que queda bloqueado... Se pueden imaginar que por supuesto no pudimos dormir, pues no supieron darnos motivo del fallo, por lo que nuestra imaginación se liberó, y no salía nada bueno...Nos dicen que llamarán urgente el domingo, a partir de las 11 de la mañana. Estamos a jueves por la mañana, y todavía seguimos esperando la llamada urgente...En resumen, no funcionan los sensores, no puedo hacer capturas, tengo una luz roja parpadeante continuamente, y para colmo, me subieron la cuota mensual, porque, según ellos, habían mejorado el servicio...Se comprometen a dar un servicio, y no cumplen lo más mínimo, y encima, si hay algún fallo en el sistema, tienes que llamar a un 902.

RECLAMACION FINANCIERA MARIA DEL CARMEN FERNANDEZ LOPEZEl día 01 de Agosto de 2014, falleció mi mujer María del Carmen Fernández López (NIF: 50.064.315-P), la cual tenía un préstamo con la financiera VOLKSWAGEN FINANCE SA, con el número 01FI17015327, el cual presentaba un capital pendiente de 2.381,52 Euros, quedando 7 cuotas mensuales, vencimiento final 09-02-2015.A su vez, la financiación contaba con un seguro de vida, vinculado contratado con CARDIF ASSURANCE VIE, con el número 619090, que cubría el importe pendiente del préstamo.Tras enviarles toda la documentación solicitada, en Noviembre del 2014, POR SU CUENTA Y SIN AVISO PREVIO, CARDIF realizó una cancelación parcial con reducción de plazos del préstamo ya que alegaban que por ser una enfermedad anterior a la contratación, solo cubrían el 40% de la deuda. Logramos que nos enviasen copia del detalle de la cancelación tras varias peticiones ya que nos decían que lo remitían directamente a la financiera. Esta, por su parte, en lugar de continuar con las cuotas mensuales tras la cancelación parcial, RESOLVIÓ UNILATERALMENTE el contrato, APLICO UNA PENALIZACION DE 1.500 Euros, y nos reclamaba una cantidad de 1.914,96 Eur.Les reclamamos por e-mail, que anulasen la resolución de la financiación y la citada penalización, tras lo cual no volvimos a tener noticias suyas, ya que a pesar de haber solicitado el cambio de domicilio de comunicación, continúan enviando todo a una dirección en la que ya no residimos.La conclusión de todo el proceso es que NO podemos realizar el cambio de titularidad del vehículo en Tráfico ya que todavía existe una RESERVA DE DOMINIO, y hemos comprobado que nos han dado de alta en el ASNEF.Adjuntamos copia de todo lo que disponemos.