En primer lugar llamé a la tienda y me dieron un teléfono de contacto de la persona que llevaba los pedidos online de VideoOca para contactar vía Whatsapp (algo que me pareció poco formal).Resulta que la consola PS4 emitía una serie de pitidos al iniciar.Con el paso del tiempo me apareció que debía realizar mediante un USB la actualización del software a la versión 3.11 o posterior para poder iniciar.Llamé a SONY y me dijeron dónde debía descargar el software y cuáles eran los pasos a seguir, según ellos tenía que entrar en modo seguro y realizar la opción 3.Lo intenté con diferentes USB y no me dió resultado por lo que decidí la opción 7 que es reinicializar la ps4 instalando el sistema operativo, algo que tampoco dio resultado ya que me apareció que era imposible iniciar la consola.Llamé de nuevo a SONY y me comentaron que seguramente sea problema del disco duro, mi sorpresa llegó cuando me dijeron que la garantía de SONY cubre sólo 12 meses y que el segundo año es a cargo de la empresa que me vendió la consola, en este caso Video Oca.Intenté ponerme en contacto con el soporte RAKUTEN y con la empresa VIDEOOCA para explicarle el problema y buscar una solución razonable,ya que me siento engañado pagando 400 euros por una consola que según SONY sólo tiene un año de garantía. Me fué imposible a pesar de haber mandado 3 o 4 correos explicando el problema y adjuntando mi factura de compra de Mayo de 2014.Llevo desde el día 16 de Noviembre de 2015 esperando una respuesta que no se ha producido y por eso acudo a la OCU.Seguro que os hacen más caso que amí.Lo que más me molesta es la falta de preocupación por el cliente y seguro que voy a llegar hasta el final.
