Últimas reclamaciones

Buenos días. En junio di de baja mi alarma con Securitas Direct por traslado de domicilio, l llamarles para que efectuaran la baja, me dijeron, que era mejor no hacerlo para mantener mi antigüedad como cliente y que en lugar de para el importe mensual habitual, solo tendría que pagar tres euros al mes, cada mes durante el tiempo que la alarma no estuviese conectada. La alarma estuvo desconectada un par de meses y la compañía (Securitas Direct), paso el importe habitual de conexión. Esto quiere decir que en lugar de hacer el cargo de tres euros mensuales (3.00€), lo hicieron por el importe mensual habitual de conexión de cincuenta euros con setenta céntimos (50.70€). Al llamar para reclamar la devolución, nos dijeron que no nos preocupásemos, que reiterarían el dinero y que solo cobrarían los tres euros que correspondían. No solo no lo hicieron, sino, que el mes siguiente volvieron a pasar un cargo de cincuenta con setenta (50.70€) . Volvimos a reclamar y nos dijeron que no nos preocupásemos, que reintegrarían los dos cargos y solo cargarían los seis euros que correspondían por los dos meses de desconexión de la alarma. Por fin , al cabo de dos meses y medio nos cambiamos a la nueva casa y un día nos llaman de Securitas Direct para venir instalar la alarma. Viene el técnico, la instala y se marcha y todo bien. Una semana después, suena el teléfono a las ocho de la mañana y era una llamada de Securitas Direct, reclamando un importe de setenta y uno con treinta y nueve (71,39€) por concepto de instalación de alarma. El problema es que en primer lugar, la compañía aun nos adeuda ciento un euros con cincuenta y dos céntimos (101,52€) , en concepto de los dos meses en los que pasando el importe completo estando la alarma desconectada y desinstalada y en segundo lugar, en NINGUN MOMENTO fuimos informados por parte de Securitas Direct de que la instalación de la alarma tuviese algún tipo de coste extra fuera de la tarifa mensual normal. Les dijimos que revisasen las grabaciones de las conversaciones telefónicas o documentos firmados que si había alguna grabación o documento firmado por mi, en el que se me hubiese informado sobre el coste de la instalación lo asumiría , pero que no no pensaba pagar algo de lo que no se me había informado previamente y que yo hubiese aceptado. Que no pueden sacarse cargos de la manga si como así y sin haberme informado previamente de ello y que ademas, como si esto fuera poco, el cargo de los dos meses que la alarma estuvo desconectada, aun no me ha sido reembolsado . Desde Securitas Direct, recibo constantemente llamadas para que les abone, los 71, 39€ que según ellos les adeudo en concepto de instalación de la alarma, yo digo que cuando encuentren la grabación en la que se me informó del coste la instalación de la alarma y en la que yo acepté el pago de dicho importe o algún documento firmado por mi, en el que haya sido informado y yo hubiese aceptado, entonces lo pagaré. Pero no pueden sacarse cargos de la manga sin haberme informado previamente de ellos. Por otra parte ni una palabra por parte de Securitas Direct del dinero que ellos me adeudan por el cobro íntegro del servicio los dos meses que la alarma estuvo desconectada .

A primeros de julio de 2019 compré un teléfono que y bien es cierto me llegó en tiempo pero hasta el 25 de ese mes no lo probamos puesto que era un regalo. Al iniciarlo y desde ese momento empezó a fallar, se lo hicimos saber a Back Market a través de una ventana de ayuda y directamente enlaza con un chat de mensajería y como bien pone en todo el historial de mensajes que tengo en mi poder y sin problema lo cambiaron por otro. Cuando enviaron el segundo terminal y tras avisarles de que hasta la primera semana de septiembre de 2019 no podríamos verificarlo, la contestación de ellos fue la siguiente: Estimada Nuria: Perfecto, nos alegra muchos que ya haya recibido el teléfono. Cuando tenga la oportunidad de probarlo nos avisa si hay algún inconveniente o comentario. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente, Smarter Customer Service. Diego.Hasta ese momento todo correcto. El 4 de septiembre y tras comprobar el nuevo terminal, compruebo que los auriculares no funcionan cuando intento hacer una llamada a través de ellos y tras hablar con el servicio técnico de apple me dicen que tengo que ponerme en contacto con el vendedor por que eso no tiene por que hacerlo y que es un problema. El día 4 (en la semana que les avisé que lo haría) les mando mensaje como también pueden comprobar avisándoles de ese fallo y su contestación es que no es normal y que les mande el terminal, cosa que hago y una vez enviado su primera contestación al mensaje que les envío puesto que ya no me fío de la categoría de ese terminal y como digo tras hacerles saber que voy a comprarles un terminal nuevo y superior, esto es lo que me dicen: Hola Nuria:Lamentamos los inconvenientes.Desafortunadamente no podemos cambiar el modelo del teléfono al realizar un cambio de terminal. Si lo desea podemos realizar un reembolso por el monto total para que pueda adquirir el modelo deseado después una vez recibamos el teléfono y el proceso de verificación termine. Esperamos su respuesta.Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Smarter Customer Service. Diego.Después de esa contestación compro terminal superior y categoría Shiny para así no tener problemas con el coste superior que eso conlleva. Cual es mi sorpresa, una vez realizada la compra me dicen que ahora no me pueden devolver el dinero y que me tengo que quedar el terminal que desde el principio y en tiempo y forma les he hecho saber que está en mal estado. Me piden número de pedido para comprobar que esa compra está efectuada y cual es mi sorpresa cuando me dicen lo siguiente:Hola Nuria, No compro ese teléfono con nosotros, nosotros somos Smarter. Por lo que no se justifica ningún reembolso. Nosotros solo podemos proceder al cambio del terminal como se le menciono anteriormente. Como excepción teníamos la intención de respetar lo conversado entre usted y mi compañero pero usted no realizo la compra con nosotros por lo que no podemos reembolsar. Vendido por: Missions Trading UKLe repito nosotros somos Smarter y usted compro con ellos Missions Trading UK. Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.Atentamente,Rafaela Servicio al cliente de Smarter.Hoy solo les he comentado que yo compro a Back Market y que los acuerdos o problemas que tengan internos son suyos no de los clientes que compran en una página sin saber de quien son.Al final veo que me tengo que quedar con dos teléfonos, uno que funciona correctamente y otro que me obligan a quedarme o mal vender por sus propias políticas internas.Espero me puedan ayudar.

Hola, compré un colchón con el que he dormido poco y ha tenido un uso de unos 8-9 meses debido a que viajo y no lo uso todos los meses ni dias del año, está en garantia, primero por email se han negado a cambiarme alegando que sus colchones salen bien de fabrica, claro, los primeros meses, iba bien pero por algún defecto, dado que peso poco y no rompo colchones, el viscoelastico se hunde y por lo tanto parece una colchoneta de playa, no puedo descansar e incluso estoy con graves dolores de espalda, hoy casualmente he tenido que ir al fisio, duermo desde hace dias alternando el sofá porque me hundo en el colchon. Tras explicarles que esa respuesta era una tomadura de pelo, me han mandado otro email indicando que yo mande un colchon, con lo que llega a valer ese envio, por peso y volumen y que si valoran que esta mal tengo que pagar 100 euros para que me manden otro, esto claro si dan credito a que esta mal, cosa improbable viendo las opiniones en Internet de otros compradores y su nefasta experiencia con la postventa de Dormity. Les he dicho que quiero una solución inmediata, yo quiero recoger un colchon nuevo y perfecto en la tienda que lo compre de Av. Meridiana de Barcelona y hacer alli la entrega del actual y malo colchon. También he dado la opción de que me devuelvan el dinero. Me parece una estafa y que se están apeovechando y no cumpliendo la ley que debe proteger al comprador ante empresas de esta índole. Muchas gracias.

Muy Sr/Sra mi^:Habiendo realizado un pedido de un arcón de exterior Conquer por un importe de 215.95€, recibimos este en nuestra segunda vivienda el día 17/8/2019. Al iniciar su montaje verificamos la ausencia de las 5 piezas correspondientes al sistema de cierre de las puertas. Llamamos en dos ocasiones al tfno. 900813344 donde se nos indicó que debíamos enviar fotos del arcón recibido,del embalaje y de las piezas ausentes. así lo hicimos. Ante la falta de respuesta, el día 2/9/2019 acudí a la tienda física Leroy del Bulevar de Vitoria para presentar una reclamación. Me informaron que a pesar de llamarse igual, eran como dos empresas diferentes. No obstante, la persona que me atendió llamó y urgió a la Tiendaonline a que se pusiesen en contacto conmigo y enviasen el nuevo arcón o las piezas a la tienda física del susodicho centro comercial Boulevard.Así, él podría recoger las piezas y entregárnoslas personalmente.Al rato de hablar con este amable responsable de la tienda física, me llamaron por tfno de la Tiendaonline y acordamos que se enviaría un NUEVO arcón a la tienda física de Vitoria, donde yo podría recoger las piezas que faltaban del primer envío. De esta manera, yo como consumidor agraviado me evitaba tener que hacer los Km hasta mi segunda residencia. Así lo acordamos telefónicamente y habrá registro de ello.La sorpresa fue que al cabo de varios días recibimos una llamada de una empresa de reparto diciendo que iban a entregar el arcón en nuestra segunda vivienda.Volvimos a llamar a la Tiendaonline de Leroy Merlin, donde nuevamente se nos confirmó que el sitio de entrega era la tienda física de Leroy Merlin en el centro comercial el Bulevar de Vitoria.El día 17/9/2019 todavía no habíamos recibido el arcón y nuevamente contactamos con la Tiendaonline (16:15). De igual manera volvimos a contactar con el responsable de atención al cliente de la tienda física de Leroy Merlin en Vitoria que nos reiteró su imposibilidad para gestionar el asunto al tratarse de dos empresas diferentes.Hoy es día 24/9/2019 y no hay señales de atención ni resolución del asunto. No ha habido ningún correo, ni llamadaHemos pagado por un producto incompleto que no podemos usar y que tenemos a medio construir en una segunda vivienda situada a un centenar de km de nuestra vivienda habitual.Entiendo que se ha producido un incumplimiento de contrato en esta compra al haber pagado por un artículo que se nos ha suministrado incompleto y al no haber una respuesta satisfactoria de reposición por parte de la empresa.Hemos gastado tiempo y dinero en llamadas e idas y venidas.Ruego puedan gestionar esta reclamación

Realicé un pedido el 7 de agosto de 2019 en PcComponentes. El pago se confirmó y se identificó con el número 22019113704.Estimaron que la llegada del producto fuera el día 13 de agosto, pero llegó un día más tarde. El mismo día 14 de agosto vi que tenía un defecto de montaje, estaba en mal estado el PC con la caja abollada y no podía conectar los cables así que llamé y la persona que me atendió me dijo que me crearía un ticket de incidencia y que lo más seguro es que fueran a recogerme el pedido el viernes, que no fue así. Llamé de nuevo para quejarme y me dijeron que necesitaban al menos 24 horas para procesar el ticket y demás.Día 20 y al fin me recogen el PC. El día 21 ya lo tienen en la empresa.El día 26 me lo devuelven y por fin enciendo el PC y resulta que no funcionaba la salida de vídeo. Llamé y me explicaron como solventarlo, bien.Testando que fuera todo correcto empiezo a tener problemas con el teclado y el día 29 informé del problema y me lo recogieron el 30 de agosto. Me contestaron el día 3 de septiembre diciendo que ya habían recibido el producto y que lo evaluarían y el día 4 me enviaron uno nuevo.Recapitulación: ¿cuánto tiempo he disfrutado de mi producto hasta el día 4 de septiembre? 3.A partir del día 4 de septiembre todo bien y sin problemas. Empiezo a usarlo a mi antojo e instalando programas y útiles para mi nuevo curso y algunos juegos, y moviendo, no copiando, de mi ordenador antiguo al nuevo, porque pensé que este ordenador no fuera a averiarse como contaré más adelante, muchos ficheros importantes.Llega el día 18 y he aquí otra avería: el disco duro deja de ser útil porque se apagó el equipo.Solamente 17 días de posesión de mi producto que ya no era nuevo, claramente.Por esta incidencia que sobrepasó mis limites de pasividad decido llamar el mismo día 18 para ver si puedo arreglar esta avería y me ofrecen asistencia remota para el día siguiente, el día 19. El técnico me dice que no se puede solucionar y que pruebe a tirar de la garantía. Finalicé la llamada.Como ya estaba enfurecido de tantas averías y la pérdida de datos importantes decido solicitar la devolución y me llevo la sorpresa de que no puedo, que han expirado los 30 días de devolución. Entonces en un ticket que creé expuse mi problema y mi enfado. A la hora de indicar por qué quería devolver el pedido completo me salían varias opciones y la opción que yo quería escoger, No funciona correctamente, quiero el reembolso, estaba bloqueado, no se podía seleccionar porque El plazo expiró el día: (2021-09-12T10:51:00+02:00.), literalmente, por lo que creo un nuevo ticket exponiendo qué como es posible que haya expirado el plazo de devolución si han tenido ellos el PC al menos el mismo tiempo que yo y apenas he podido disfrutarlo debido a averías que han causado que quiera devolver el producto. Y me responden diciendo que el mensaje de que el plazo expiró el 2021 es un fallo de la página web y que ellos tienen la razón sobre los 30 días. Les respondí que quiero la devolución íntegra del dinero que gasté en mi pedido debido a que he sufrido daños y perjuicios perdiendo archivos muy importantes y están dificultando mis estudios de formación profesional.Quisiera que me recuperasen los todos datos del disco duro sin gastos o que me reembolsaran el producto, pero visto lo visto, solo será lo que ellos quieran: que me cambien el disco duro y como si nada hubiera ocurrido.Actualmente quieren cobrarme por la recuperación de mis datos e incluso por analizar si se pueden recuperar los datos y no quieren recurrir a tramitar la garantía cambiandome el disco y además mantener el mío con los datos.

Hola, la empresa digital river Ireland se ha tomado la libertad de hacerme tres cargos en mi tarjeta sin yo pedirlos uno de 79, 99 otro de 39.99 y por último otro de 59.99 por el pedido de un antivirus. Parece q se hace a través de PayPal pero en PayPal me dicen q van por cuenta propia de la empresa lo cual no aparece en la actividad y por más q intento contactar con la empresa no me dejan así q quisiera el Reem olso de mi dinero

BuenasEstos dias e estado en esta pagina de comprventa para realizar la compra de 2 moviles.La aplicacion daba fallos a la hora de realizar la compra con el resultado de error de compra en varias ocasiones.si bien se me a efectuado el cobro de 214 correspondiente a un movil comprado, y otro por llegar de 112 correrspondiente a otro movil comprado,me e encontrado con el cobro de 208,79 euros con el mismo codigo que el cobro de 214.este dinero cobrado no corresponde a nada.si es un cobro por fallos en el sistema se debe reembolsar.la referencia que aparece en el extracto es MGP*Wallapop SL0377604.Puede que vaya a ver mas cobros respecto a fallos en el sistema a la hora de cobrar , pero es un dinero muy importante que necesito ya que hay que realizar pagos de alquiler , garage etc..por favor es urgente y las vias de contacto son practicamente nulas, antes de empezar una disputa en juicio exijo rapidez a la hora de devolución por fallo en la aplicacion.

Buenas tardes, soy una clienta que adquirió el 31 de mayo de este año 2019 un anillo de plata con una piedra rectangular. La referencia es J03956-01-WT-WT. Lo compré en la tienda Aristocrazy de la calle Colón de Valencia.El 2 de Julio lo llevé a la tienda de Albacete, ciudad en la que resido, tras aparecer marcas negras en la superficie del anillo, las cuales hacían intuir un “fallo” en el baño de plata. Apenas lo tenía un mes y, ni muchísimo menos, lo había usado todos los días.Al cabo de un mes aproximadamente me lo devuelven, con este fallo solucionado. Ya no se veían las marcas oscuras a las que me refería antes.Sin embargo unas semanas después vuelve a aparecer el mismo problema... y evidentemente lo vuelvo a llevar esperando una solución distinta a la de volverlo a enviar para que lo volviesen a bañar. Aún así, acepto esta opción y el 6 de Agosto vuelven a enviarlo, devolviéndomelo un mes después. El problema de nuevo “solucionado” pero vuelve a ocurrir lo mismo. El pasado viernes, 20 de septiembre, de nuevo (por tercera vez) voy a la tienda esperando una solución. Y la trabajadora, de la cual no tengo queja alguna, me comenta que va a proponer el cambio de anillo por uno igual o la sustitución por otro elemento de igual precio o superior abonando yo la diferencia. Me parece justo.Hoy me ha llamado comentándome la solución que vosotros le habéis dado. Después de apenas 4 meses desde que compré el anillo, y habiéndolo tenido más tiempo vosotros que yo, la explicación que me dais es que esto que ha pasado es por el uso. Increíble. ¿Qué uso? Además, teóricamente es un anillo de plata, de 79€, de una marca que presume de su calidad. Por lo que no puedo entender que la explicación que me deis se ésta.Entiendo que la trabajadora que me ha atendido ha hecho cuanto ha estado en su mano, pero no estoy de acuerdo con vuestra respuesta y ni mucho menos me la esperaba de una marca como vosotros. Pido, por tanto, que se me de otra solución. Ya sea el cambio de este anillo por uno idéntico, el cambio por otro producto o la devolución íntegra del dinero.Espero una pronta respuesta o recurriré a otras vías.Los números de los informes de los dos envíos para la “reparación” son los siguientes:- 1828601- 1830386El número de ticket de la compra es este: S2010TK-19-2770.

Hola buenas tardes.El 19 de junio realicé un pedido de un mueble de baño con lavabo. Buscaba el lavabo de la foto, pero entre las opciones de lavabo ofertadas no se encontraba, por lo que me puse en contacto con ustedes. Me indicaron que lavabo debía escoger, cual era el color del mueble que se correspondía con la foto y les expliqué que mi grifería era de pared, entonces me indicaron que en observaciones pusiera que lo quería desplazado a la izquierda, hasta ahí correcto, la imagen del lavabo se correspondía con la foto del anuncio y de la factura. Cual ha sido mi sorpresa de que el lavabo ha sido agujereado para grifo y me dicen que vienen así por defecto, que lo tenía que haber especificado (se me debería haber indicado, hice el pedido en el momento de la llamada, no fue un descuido) Si yo veo un lavabo sin agujero pienso que me van a servir un lavabo sin agujero, máxime cuando llamo para pedir asistencia para hacer el pedido y les he indicado que mi grifería es de pared y que quiero el lavabo del anuncio...Espero que puedan dar solución a mi problema a la mayor brevedad posible.Un saludoGracias

Hola, me gustaría realizar una reclamación sobre una aspiradora modelo conga inmortal extreme 40,7 V realice una reclamación el día 06.09 sobre el estado de las ruedas al aspirar se salen están defectuosas y no podemos utilizarla.se compro este año el día 19/02/2019 y me llaman informándome que procederán a enviarme un esqueleto con coste de 25€ que debo de asumir. Evidentemente no estoy de acuerdo¿me podrían ayudar?