Problema con devolución post cancelación pedido

Hola, muy buenas tardesMi problema es el siguiente: El día 25 de mayo realicé una compra (vía web) a Worten de una consola, en la que se decía que el envío (el cual elegí pagar para que lo trajeran a mi casa) era de 2 a 3 días. El jueves de esa misma semana, y sin tener noticia alguna de dónde estaba el paquete o la situación del mismo, decido hablarles por Twitter, ya que las líneas telefónicas no las atienden, para ver qué pasaba con mi pedido. De primeras me dicen que el operador logístico (Seur) se ha encargado del paquete y que ya no depende de ellos. Bien, introduzco el número de seguimiento que los mismos de Worten y no aparece ni registrado en la web. Se los hago saber, tanto por Twitter como por email, y cuál es mi sorpresa cuando en el mismo email me dicen que el paquete está en el almacén, pendiente de recoger, así que no me cuadran las cosas. Cansado de mentiras, balones fuera y escurridas de bulto, decido cancelar el pedido vía web (porque, otra vez, la vía telefónica está cerrada) y que me devuelvan el dinero. Pues bien, 2 días después sigo sin recibir mi dinero ni respuesta al email, salvo una conversación en Twitter donde se me dice que está en proceso de cancelación, pero que devuelva el paquete si me llega.

Hola Karen,Mi nombre es Stephanie. Gracias por contactar con nosotros.En primer lugar, le pedimos nuestras más sinceras disculpas en nombre de Worten.Le informamos que ya nuestro equipo de online se encuentra gestionando el proceso de cancelación de su pedido con logística de Canarias, para el posterior reembolso, por lo que le pedimos aguardar.Los contactos de nuestras tiendas están centralizados por lo que cualquier duda que tenga puede aclararla directamente en la Línea de Atención al cliente.Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto.Reciba un cordial saludo,Stephanie PServicio de Atención al Cliente WortenPara atención al cliente puedes enviar un correo electrónico a cliente@worten.eswww.worten.es [:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0181r00001BNvU2]ref:_00D1r2BBWY._5001r2qi93e:ref

Buenas tardes,Me decís lo mismo que por Twitter hace días, que lo estáis gestionando y aguarde, y me pregunta es cuánto más tengo que aguardar. Si el paquete ni llegó a salir de vuestros almacenes y realicé la cancelación hace 2 días, no entiendo por qué procesos debe pasar una cancelación de algo que está en vuestro poder. En cualquier caso, quedo a la espera de que esto no se eternice durante meses.Un saludoP.D: Atención al cliente, si se refiere a la vía telefónica, me deriva a vuestro correo y cuenta de Twitter, por lo que es imposible "hablar" con alguien.

Hola Karen, buenas tardes.Mi nombre es Johana. Gracias por contactarnos.En relación a su consulta, le indicamos que en este caso nos encontramos gestionando la cancelación de su pedido 400049589.Por lo que, a la brevedad le indicaremos la devolución del importe.Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto.Reciba un cordial saludo.Johana M.Servicio de Atención al Cliente WortenPara atención al cliente puedes enviar un correo electrónico a cliente@worten.eswww.worten.es [:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0181r00001BNzsb]ref:_00D1r2BBWY._5001r2qiPJs:ref

Buenas tardes, Me gustaría saber cómo va el tema de la cancelación y devolución de mi dinero. Entiendo que después de casi 5 días estará resuelto, aún sin ver el dinero en mi cuenta.Un saludo