Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el dia 21 mi paquete esta en transito, me dicen que el paquete de 30kg y metro y medio de alto no lo ubican en ningun sitio...es decir no lo encuetran... Donde esta mi paquete?? Pague casi 20.euros por gastos de envio que no llega. SOLICITO que mi paquete sea entregado en la dirección y que esos gastos de envio me los reembolsen. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reservé mediante ustedes un coche en Maidera (Portugal), con la compañia MAGIC ISLANDS, por un importe de 155,23€. También se contrató una poliza de seguro de devolución de franquicia, "Platinum Excess Waiver" (número DYS56154444) por la cantidad de 30,69€. El vuelo se retrasó unos 55 minutos. Al llegar al aeropuerto, se llamó a la compañía de alquiler de coches, que nos citó para la entrega del coche. A los 5 minutos, nos llamaron diciendo que no nos darían en coche, por llegar tarde. En concreto, la reserva -que ya estaba pagada- era para las 16:00 horas, y nosotros llamamos 17:11 horas para pedir nuestro coche. A las 17:33 llamamos a Do You Spain para informar de lo ocurrido, reclamar y exigir una solución. Se abrió una incidencia, de la cual no hemos obtenido ninguna solución (Referencia: URGENT DYS-99305084 / 10714 y DYS-99443136 / 10794). Como la compañía MAGIC ISLANDS no nos trajo el coche, fuimos a la oficina, donde se negaron a darnos el coche que teníamos reservado y pagado. Allí pusimos una "Hoja de reclamaciones", que se adjunta. En el contrato pone que "no se devolverá el dinero en caso de no recoger el coche", pero esto no se puede aplicar en nuestro caso, porque: a) pedimos recoger el coche (aunque fuera con un pequño retraso), y b) además fuimos hasta la oficina a por el coche. SOLICITO devolución de los 155,23€ pagados por la reserva del coche y los 30,69€ del seguro "Platinum Excess Waiver". En total, 185,92€. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: Se alquila un coche en Madeira (Portugal) con la empresa Centauro, mediante su página web, desde el 01/04/2024 hasta el 06/04/2024, con número de reserva PR24036566 según el contrato (bono 240331-878982, en la web). La reserva se hace a mi nombre. El coche se contrata con una cobertura PREMIUM (cobertura total sin franquicia), pagando 215,68€ el día 31/03/2024 en el que se hace la reserva en la página web. En concreto, el alquiler se hace con "Premium rent" y "Smart cover". Se coge el coche el día del inicio del contrato, a las 12:00 horas, pagando 94,50 por el deposito de gasolina (que si se devuelve con la misma cantidad, serán devueltos.) El siguiente día (02/04/2024), el coche se nota raro (ya se notaba algo raro desde el día anterior que se alquiló), más revolucionado de lo normal. Se sale del hotel Pestana Quinta do Arco, en la localidad de Arco de Sao Jorge, y se conducen 9 km (11 minutos) al supermercado Continente de Santana (se guarda ticket de compra, de las 11:33 horas). Tras hacer las compras, se conducen 6,2 km (8 minutos) por carretera de doble dirección (casi en su totalidad la VE1), sin cuesta excepto en la parte final (y no muy pronunciada), y comienza a salir humo del capó. Tras parar y sacar a las dos niñas del coche (vamos 4 personas) se busca el teléfono de Asistencia en Carretera y se llama a las 12:58 horas). Se hace saber el problema, y desde la Asistencia se insiste en saber si se ha encendido alguna luz en el cuadro de mando, y a ver si se puede poner el coche en marcha. El coche se puede encender, pero no coge la primera marcha y cae en la pendiente, sin freno de mano automático, como se hace saber a la Asistencia en Carretera. Falla el freno de mano, hasta que se puede activar. El conductor informa de que, si bien el coche está en una cuesta, esta no es pronunciada. La empresa manda un taxi para recoger la conductor (las otras 3 personas se pueden ir con ayuda de un amigo), llega sobre las 14:50, se le lleva a la agencia y se le da un coche de las mismas características. Para dar el nuevo coche, en la agencia me preguntan por el carburante del coche averiado, y no se dan más explicaciones por parte de la empresa de alquiler. Se da, en papel, un nuevo contrato, como, igual que el anterior pero con la diferencia de la gasolina. Se subraya que tiene cobertura de la franquicia. El día 06/04/2024, a las 8:50 de la mañana, se devuelve el coche. En la oficina se ve que todo está bien y se informa que se devolverá la cantidad prepagada del combustible. De camino al aeropuerto, recibo un mensaje de mi entidad bancaria de que Centauro ha quitado 1259,40€. En mi perfil de Centauro, veo que Centauro ha cogido esa cantidad, por lo siguiente: Se suman al contrato 1.335€ por "Quantidade franquia / Excess amount" (franquicia), más 18,90€ por la diferencia de la gasolina entre los dos coches. Quitando a estas cantidades los 215,68 del alquiler y los 94,50 de la gasolina ya pagados, dan el cobro de 1259,40€ que hace la empresa. En la factura de 1.335€ solo se detalla lo siguiente: -135€ por "coste de grúa". -1.200€ por "Danos por condução negligente/Negligent driving". No se dan más detalles. El mismo día 06/04/2024, a las 19:30 horas, se llama por teléfono a la empresa, se piden explicaciones (el porqué de esos 1.200€ de factura), se niega cualquier negligencia y se pide que se devuelva el dinero de la franquicia, ya que se contrato un alquiler sin ella. Se subraya que el coche se pudo haber averiado por tener algún fallo, o por su uso por muchas personas, pero no por uso negligente por parte del conductor. La telefonista me envía un email, para que les envíe por escrito mi reclamación, cosa que hago el mismo día 07/04/2024 a las 21:04. En el escrito se aportan todos los detalles por escrito, dos fotografías del lugar en el que el vehículo se averió (donde se ve que es de doble dirección, sin una gran cuesta), y el ticket de compra en el supermercado de poco antes de la avería, para ver el el coche se condujo por carretera principal 6,2 km). Asimismo, mediante otro email el 07/04/2024 a las 11:08, se pide a Centauro la "factura detallada de la reparación que ha generado una franquicia de 1.200€". Quiero hacer subrayar que la empresa en ningún momento ha justificado por qué se dio negligencia por mi parte, y por qué se ha generado un gasto de 1.200€. De momento no se ha recibido repuesta, más allá de un email a las 21:05 del 06/04/2024 con este mensaje: "Se ha recibido tu consulta correctamente. Te contestaremos en un plazo máximo de 12-14 días". No he recibido ninguna respuesta por parte de Centauro. SOLICITO la devolución de 1.240,50€. (Centauro ha cobrado de mi cuenta 1259,40€. Descuento los 18,90€ del combustible del coche averiado.) Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, El día 23 de junio de 2024, mi familia y yo volamos con Ryanair. Al hacer el check-in en el aeropuerto, nos cobraron 30 euros por persona, argumentando que la posibilidad de hacer el check-in en el aeropuerto cerraba unas horas antes de la salida del vuelo. Estas horas ya habrían pasado, ya que el vuelo tuvo un retraso de casi 2 horas. Debido a la naturaleza abusiva y al afán recaudatorio de esta práctica por parte de la compañía, solicito la devolución de los 90 euros pagados, junto con una compensación por los perjuicios causados. Me baso en la sentencia del 22 de octubre de 2016 del Juzgado de lo Mercantil número 6 de Madrid, que declara nulo el cobro por la impresión de la tarjeta de embarque, considerándolo una penalización "desproporcionada". La sentencia concluyó que las aerolíneas "están obligadas a expedir" un billete al pasajero, según establece el Convenio de Montreal, el Reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 sobre normas comunes en compensación y asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, y la Ley española de navegación aérea de 1960. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a haber recibido multa sancionadora de tráfico al encontrarse mi vehículo estacionado de forma indebida en el aeropuerto de Sevilla, cuando mi vuelo aún no había aterrizado y, por tanto, no se realizó petición de recogida. Igualmente tampoco se produce en la hora en la que solicité la recogida, si no, 35 minutos antes. El vehículo se encontraba estacionado sin personal dentro y obstaculizando la vía, llegando yo a este 40' después sin personal cercano para la recepción. Solicito el pago de la cuantía de la multa, establecido en 200 euros y 100 por haberlo pagado antes del plazo fijado. Sin otro particular, atentamente.

Mi coche con matricula 4814MGL es etiqueta 0 y no debo pagar este impuesto por tipo de motor. Ya envie la solicitud hace meses y sigue sin contestación. La he pagado a la espera que se devuelva.

El día domingo 16 de junio del 2024, Llegaron el padre de mi hijo y la pareja a las 9:27 am se acercaron a Iberia y que todos los documentos para la salida del país del niño estaban bien. El primer inconveniente con Iberia, se dio cuando al haber solicitado y adquirido el servicio de acompañamiento para el niño, Iberia nos solicitó pedir la factura porque no les aparecía, sabiendo que los tiquetes se habían reservado y comprado el día 9 de mayo del 2024. Después de esto, les indican que debían esperar y pasar a las 11:40 am hacia cubículo de ibera para entregar al niño al acompañante y siendo las 12 del día, ellos no habían pasado por migración, teniendo conocimiento de que el vuelo salía a las 13:10 Bogota-Madrid y pasaron tarde. Cuando pasan por migración, el agente de migración vio los documentos, dijo que el documento que estaba apostillado estaba vencido y entre él, Santiago que es un supervisor de Iberia y Yulieth Barrera que fue la acompañante, lo devolvieron, diciendo que no podía viajar y que debíamos acercarnos a la oficina de migración para informar lo sucedido. Cuando ellos llegan a la oficina, revisan todo y dicen que los documentos están bien que podía viajar y al intentar llevarlo rápido porque todo estaba sobre el tiempo, cuando se fueron a la oficina de migración revisaron y dijeron que si podía viajar y lo llevaron corriendo, cuando llegan a la entrada de migración, pidieron que para pasar por todo el proceso, debía existir acompañamiento de la aerolínea y en la aerolínea no había nadie, deben llamar de nuevo a iberia para que la acompañante lo lleve (cielo) y ellos, sin más se demoran de nuevo y al cruzar hasta la puerta de embarque, dicen que el vuelo está cerrado, que habían asignado la silla del niño a otra persona y que le tocaba esperar hasta que abran de nuevo los cubículos de iberia para hablar con alguien y ver que se puede solucionar o mirar si lo pueden reasignar. Cielo, que fue la azafata del último acompañamiento sin éxito al embarque del niño, nos indica que se puede reprogramar el vuelo al hablar con los supervisores y que no debe existir ninguna penalidad ni nada, dado que no fue culpa de los familiares. Sin embargo, después dice que por orden de los supervisores si se debe pagar una penalidad de 190 USD. Felipe, siendo el padre del niño y viendo esta injusticia, se acercan a la aeronáutica civil y hablan con Saray, quien hizo el acompañamiento y se acerca con nosotros para hablar e intentar solucionar la situación, la cual no tuvo éxito porque en iberia, los responsables fueron muy groseros y dijeron que no iban a responder, es más. El supervisor, que fue más grosero, no quería dar la cara y tampoco presentarse. Así mismo, el niño ya estaba superilusionado con su viaje, que no tuvimos más que pagar la penalidad para lograr el viaje y nos pidieron que, por todos los medios, ya pusiéramos la denuncia de tal injusticia. Por otro lado, iberia nos reprograma el viaje ya cancelado, su penalización, pero no nos informan como será el proceso del acompañamiento y demás. El niño viaja a las 17:25 con conexión Madrid-Santander 11:40 am del día lunes 17 de junio 2024. Como no tuvimos información sobre el estado del niño, nos tocó buscar las formas de saber como iba el vuelo por medio de una aplicación para ver los vuelos y estar todos pendientes del niño. Nos damos cuenta de que el viaje sale con un retraso de Bogotá de una hora aproximadamente (18:30) y llegaba con un tiempo muy corto entre una escala y otra. Yo, la madre que lo esperaba en Santander, me fui muy temprano al aeropuerto para pedir por todos los medios información de mi hijo, estado de su vuelo y embarque en los vuelos y afortunadamente, de este lado, el personal de iberia fue mucho más amable, envío correos para colaborarnos con información y aun así, al explicar la situación, también nos dijeron que esa penalización NO debía ser cobrada, que fue injusta. Aquí pregunto, quien se hace responsable de lo que nos acaba de suceder por demora de la aerolínea en los tiempos de recibir al niño, la falta de atención, información y detalle del personal de migración y negligencia. Tienen tiempo de bajar la maleta de nuestro hijo del vuelo y reasignar su asiento y cobrarnos, pero no de subirlo de nuevo en el vuelo, y adicional, cobrarnos. SE ADJUNTA EL ITINERARIO DEL NIÑO, EL SEGURO DEL VIAJE, EL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO, LA REASIGNACIÓN DEL VUELO, EL RECIBO DE LA PENALIZACIÓN E INCLUSO EL TIQUETE DEL PARKING PARA QUE SE VEA LA HORA EN LA QUE LLEGARON AL AEROPUERTO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 3 de Mayo solicité la devolución de artículos de Zara en dos cajas. Cuando recibieron el pedido me hicieron el abono de todas las prendas excepto dos de ellas. Solicite el justificante de envio de Sending para ver el peso y poder reclamar a la tienda, me disteis justificante de 7 kg, en Zara me envían un correo y me dicen que todas la prendas de las que solicite la devolución pesan 7,200Kg sin incluir el peso de las cajas. SOLICITO que se me abone el valor de las dos prendas que no me han abonado por parte de la tienda por haberlas recibido. Sin otro particular, atentamente.

El 07/06/24 adquirí en nombre de mi empresa un billete Barcelona - Palma de Mallorca ida y vuelta para el 08/06/24 ambos. Motivo: incentivo de una marca coordinado por mi empresa. Solicité el 10/06/24 por la web de Vueling la factura, pero no la recibí. Al reclamarla el 12/06/24 se abrió el caso 09125840 y desde entonces, a pesar de haberles facilitado los datos fiscales por varias vías y correctamente, no me han enviado nunca esta factura que reclamo de forma diaria. Se limitan a contestar cuando contestan que esta tramitándose. Tenemos que hacer la declaración de IVA trimestral, y necesitamos esa factura. La falta de profesionalidad de Vueling es manifiesta. Solicito inmediatamente la emisión de esa factura para justificar la compra del billete referido.

Estimados/as señores/as: De auto spa automóviles (Kamil) Me pongo en contacto porque el coche comprado el 27/07/2023 el coche BMW e92 320D Coupe salió con fallos motor y de airbag del concesionario de l cual se supone debería de estar arreglado y siguen sin arreglar Según cadena de distribución estuvo cambiada el cual esta mal hace unos meses el cual se le comentó de esos fallo y de lo que le pasaba al coche y nunca se hizo el arreglo y pues ahora falla Pues se lo comento al dueño del concesionario lo de los fallos que tiene el coche y según dice q el coche no tiene garantía el cual hasta el 27 de julio no se termina la garantía. SOLICITO […]. La reparación de esos fallos y arreglar lo de la cadena de distribución y que se solucione todo los problemas que tiene.