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OCU AnteriorPromoción:Monopoly MONI 2026 En curso Pública Mc Donald's Mc Donald's Iniciar una reclamación Naturaleza del problema: Servicios relacionados Tu reclamación J. B. A: Mc Donald's 25/08/2026 Por medio de la presente deseo presentar una reclamación ante la OCU por el funcionamiento de la promoción Monopoly MONI 2026 de McDonald's España, al considerar que la disponibilidad efectiva de los premios y el sistema de canje anunciado por la empresa no se corresponden con las expectativas legítimas generadas por la propia promoción. He participado en la promoción realizando compras de productos de McDonald's con el objetivo de obtener las etiquetas/códigos MONI y acumular el saldo necesario para acceder a los premios ofrecidos. La propia promoción establece determinadas fechas y horas de disponibilidad para los premios MONI, incluyendo las 12:00 horas de los martes y VIERNES. Sin embargo, en reiteradas ocasiones he intentado acceder al canje exactamente en las fechas y horarios indicados y los premios aparecen agotados, sin que haya podido realizar un canje efectivo. La situación resulta especialmente preocupante porque no se trata de un único intento aislado. He seguido las instrucciones proporcionadas por la propia promoción, esperando al momento anunciado para la reposición, y aun así no he encontrado una posibilidad real y efectiva de acceder a los premios. Mi reclamación no se basa simplemente en que un premio concreto se haya agotado. Lo que cuestiono es que se anuncien determinadas fechas y horas de reposición y que, cuando el consumidor accede siguiendo exactamente esas indicaciones, el premio continúe apareciendo como agotado o no llegue a habilitarse el sistema de canje. Esta circunstancia genera dudas razonables sobre: * La hora efectiva en la que se ponen los premios a disposición. * El número real de unidades liberadas en cada reposición. * Si todas las unidades anunciadas son efectivamente habilitadas para el canje. * Si existe algún problema técnico que impida el acceso al consumidor. * Si las unidades se adjudican antes de la hora anunciada. * Si existe algún sistema automatizado que pueda estar perjudicando el acceso de los consumidores que participan legítimamente. * Y, especialmente, si la cantidad de premios puesta a disposición permite considerar que existe una posibilidad real y efectiva de obtenerlos teniendo en cuenta la publicidad realizada y el volumen de consumidores participantes. He podido comprobar además que EXISTEN numerosas reclamaciones recientes de otros consumidores ante la propia plataforma de OCU describiendo problemas sustancialmente SIMILARES, incluyendo casos en los que los premios permanecían como “Agotados” antes de la hora anunciada o en los que el botón de canje nunca llegó a activarse a las 12:00 horas. Esto hace pensar que podría no tratarse de una incidencia individual. Considero que debe analizarse si esta forma de funcionamiento es compatible con la información ofrecida al consumidor y con las obligaciones derivadas de la publicidad y promoción comercial. El artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que el contenido de la oferta, promoción y publicidad es exigible por los consumidores. Asimismo, la Ley 3/1991, de Competencia Desleal, contempla acciones frente a conductas desleales y, en determinadas circunstancias, el **resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados**. SOLICITO A McDONALD'S, A TRAVÉS DE LA OCU: 1. Que se investigue el funcionamiento real del sistema de canje MONI. 2. Que McDonald's acredite la **hora exacta en que cada reposición fue activada**. 3. Que informe del **número de unidades efectivamente puestas a disposición de los consumidores en cada reposición**, diferenciándolo del número total anunciado. 4. Que acredite cuántas unidades fueron realmente adjudicadas y a qué hora se produjo cada adjudicación. 5. Que explique por qué determinados premios aparecen como “agotados” antes de la hora anunciada para su disponibilidad, cuando esto haya sucedido. 6. Que informe sobre las incidencias técnicas registradas en la aplicación durante las horas de apertura de los canjes. 7. Que se facilite una explicación clara sobre si el sistema permite o ha permitido mecanismos automatizados que puedan obtener los premios antes que los usuarios que participan manualmente. 8. Que, si se acredita que el sistema no permitió un acceso efectivo a los premios anunciados, se ofrezca a los consumidores afectados una **solución equivalente**, permitiendo el canje de los MONI por el premio correspondiente, por otro premio de valor equivalente o mediante una compensación económica adecuada. 9. Que se tenga en consideración el dinero gastado en productos participantes para obtener MONI cuando dicho gasto se realizó bajo la expectativa generada por la promoción de poder utilizarlos posteriormente para obtener los premios anunciados. 10. Que se me informe de la solución concreta que McDonald's propone para reparar el perjuicio ocasionado. Solicito asimismo que OCU valore si los hechos descritos pueden constituir una práctica comercial engañosa o desleal y, en su caso, que adopte las actuaciones que correspondan para la defensa de los consumidores. Mi intención no es obtener un premio por el mero hecho de reclamar. Lo que solicito es que se garantice que las condiciones anunciadas de la promoción puedan cumplirse de manera **real, transparente y efectiva**, y que se repare el perjuicio ocasionado a los consumidores que han participado siguiendo las condiciones indicadas por la propia empresa.

deseo presentar una reclamación respecto al funcionamiento de la promoción “MONOPOLY MONI 2026” de McDonald’s España. He participado en la promoción comprando productos adheridos para obtener etiquetas MONI y poder canjearlas por los premios disponibles en la aplicación de McDonald’s. Según las condiciones de la promoción, determinados premios se reponen semanalmente a partir de las 12:00 horas. Sin embargo, desde hace varias semanas, cuando intento realizar el canje, los premios aparecen siempre como “agotados”. He accedido a la aplicación exactamente a las 12:00 horas en los días indicados para la reposición y, aun así, los premios continúan agotados. También he comprobado la aplicación en otros momentos y el resultado es el mismo. Por ello, considero necesario comprobar si las reposiciones anunciadas se realizan realmente y si existe una cantidad razonable de premios disponible para los consumidores. Si las unidades se agotan inmediatamente o son tan limitadas que resulta prácticamente imposible acceder a ellas, la promoción puede generar unas expectativas que en la práctica no se pueden cumplir. Solicito a la OCU que valore esta situación y compruebe: - Si las reposiciones se realizan realmente en las fechas y horas anunciadas. - Cuántas unidades de cada premio se ponen a disposición en cada reposición. - Si la disponibilidad anunciada permite un acceso real a los consumidores. - Si la información proporcionada por McDonald’s sobre los premios y su disponibilidad es suficientemente clara y transparente. Considero que una promoción que incentiva la compra de productos mediante la posibilidad de obtener premios debería ofrecer una posibilidad real de acceder a ellos. Por todo ello, solicito que la OCU estudie el funcionamiento de esta promoción y determine si se ajusta a la normativa de protección de los consumidores.

PEDIDO NO RECIBIDO – PEDIDO Nº 5443 Empresa reclamada: SmoothSuper Número de pedido: 5443 Producto: Ventilador de Techo con Luz LED y Mando a Distancia | Motor DC Silencioso, Aspas Retráctiles, 6 Velocidades y Temporizador Cantidad: 2 unidades Importe total pagado: 51,98 € Gastos de envío: Gratuitos HECHOS Realicé una compra a través de la página web de SmoothSuper correspondiente al pedido nº 5443, consistente en 2 ventiladores de techo, por un importe total de 51,98 €. A fecha de hoy, no he recibido los productos. He intentado ponerme en contacto en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de SmoothSuper mediante correo electrónico para solicitar información sobre el estado del pedido y buscar una solución, pero no he recibido respuesta a ninguno de mis mensajes. Considero especialmente preocupante que, después de haber realizado el pago, no haya recibido los productos ni haya obtenido ninguna respuesta por parte de la empresa. SOLICITO Solicito a SmoothSuper que proceda, en un plazo razonable, a una de las siguientes opciones: La entrega efectiva de los 2 ventiladores correspondientes al pedido nº 5443, facilitando información clara sobre el envío y seguimiento. En caso de no poder realizar la entrega, la devolución íntegra de los 51,98 € abonados, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Asimismo, solicito que la empresa responda a las comunicaciones que le he enviado y facilite una explicación sobre el motivo por el que el pedido no ha sido entregado. Adjunto como documentación justificativa la confirmación del pedido, el justificante del pago y las comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente sin obtener respuesta. Solicito que quede constancia pública de esta reclamación para conocimiento de otros consumidores.

Realicé una compra de unas entradas al London Eye. Las entradas se podían cancelar o modificar hasta 36 horas antes del evento. Al ir a realizar la cancelación alegan que no se puede, a pesar de que en la reserva sigue apareciendo que se puede modificar antes de las 18:30 del día de hoy (25-08-2026). Afirman que la culpa no es suya, sino del proveedor, sin embargo ésto no justifica que la información que proporcionan es engañosa.

Las entradas para el festival RBF 2026 fueron adquiridas el 19 de abril de 2026, según consta en las entradas, y el pago por importe total de 423,82 € fue realizado con tarjeta el 20 de abril de 2026. El 18 de junio de 2026, se nos comunicó mediante correo electrónico la cancelación del festival, indicando textualmente: «circunstancias económicas, financieras y operativas que afectan de forma significativa a la viabilidad del proyecto, vinculadas a la anterior administración. Como consecuencia de esta situación, la sociedad no se encuentra en disposición de continuar con la gira 2026». El importe total abonado por las entradas asciende a 423,82 €.

A quien corresponda en Indie Campers: Quiero presentar una reclamación formal en relación con la furgoneta que hemos alquilado, ya que desde el mismo momento de la recogida nos hemos encontrado con numerosos problemas y con equipamiento que no estaba disponible pese a formar parte de lo contratado. En primer lugar, el día anterior a la recogida recibimos un correo informándonos de que el sistema ISOFIX estaba temporalmente fuera de servicio. Sin embargo, al llegar comprobamos que la realidad era otra: la furgoneta no dispone de sistema ISOFIX. No se trata, por tanto, de un elemento temporalmente fuera de servicio, sino de un equipamiento que aparentemente nunca ha existido en la furgoneta. Cuando manifestamos nuestra preocupación por este hecho, expliqué expresamente que para nosotros el ISOFIX no es un simple extra o una comodidad, sino una cuestión de seguridad especialmente importante, ya que viajamos con nuestros hijos y, por encima de todo, nuestra prioridad es garantizar su seguridad durante el viaje. La respuesta que recibimos por parte del trabajador que nos atendió, Simon, fue que canceláramos la reserva. Consideramos completamente inadecuada esta respuesta. No entendemos que ante una reclamación relacionada con un elemento de seguridad que nosotros considerábamos disponible en el vehículo, la única solución que se nos plantee sea cancelar la reserva. No estamos hablando de un viaje improvisado: llevamos meses con esta reserva y hemos estado trabajando durante todo un año para poder disfrutar de estas dos semanas de vacaciones en familia. Cancelar en ese momento no era una solución sencilla, agradable ni razonable, especialmente encontrándonos ya en el momento de recoger la furgoneta y comenzar nuestro viaje. A esto se suma que, justo antes de entregarnos la furgoneta, se nos informó de que no disponían de juego de sábanas, a pesar de que este servicio había sido contratado y pagado por nosotros. Posteriormente, cuando ya nos disponíamos a iniciar el viaje, nos dimos cuenta de que la segunda cama no estaba preparada. De hecho, el trabajador ya había dado por finalizada la preparación y entrega de la furgoneta cuando nos disponíamos a marcharnos, sin que ni siquiera estuvieran colocados los somieres ni los colchones correspondientes a la segunda cama. Tuvimos que volver a solicitar ayuda al personal para que nos explicaran cómo montar la cama. Al hacerlo, comprobamos además que el somier tenía varias láminas que faltaban. Preguntamos al respecto y finalmente tuvieron que colocar las láminas que faltaban para poder disponer de la cama correctamente. Esto nos parece especialmente significativo, ya que se había dado por terminada la preparación de la furgoneta cuando ni siquiera se había comprobado que una de las camas estuviera completa y preparada para su uso. Por si fuera poco, cuando ya estábamos a punto de marcharnos, nos dimos cuenta de que tampoco estaban la mesa ni las sillas, elementos que deberían formar parte del equipamiento contratado. Tuvimos que comunicarlo nuevamente antes de poder iniciar el viaje. Por tanto, desde el primer momento nos hemos encontrado con una sucesión de incidencias: Un sistema ISOFIX que se nos comunicó que estaba temporalmente fuera de servicio cuando, en realidad, la furgoneta no dispone de él. La falta de un juego de sábanas que habíamos contratado y pagado. La segunda cama sin preparar, hasta el punto de que no estaban colocados ni los somieres ni los colchones cuando se dio por finalizada la entrega. Un somier al que le faltaban varias láminas. La ausencia inicial de mesa y sillas. Y, especialmente, una respuesta por parte del personal que consideramos totalmente inadecuada ante nuestra preocupación por la seguridad de nuestros hijos. Consideramos que todo ello demuestra una falta de revisión y preparación de la furgoneta antes de su entrega, lo que nos ha ocasionado molestias, pérdida de tiempo y una situación muy desagradable desde el comienzo de unas vacaciones que llevábamos meses preparando. Queremos dejar constancia de que todas estas incidencias han sido detectadas y comunicadas en el momento de recoger la furgoneta, por lo que no son problemas ocasionados durante nuestro uso del vehículo. Solicitamos una respuesta formal a esta reclamación y que se nos indique qué compensación corresponde por los servicios y equipamiento contratados que no han sido proporcionados, especialmente en relación con el ISOFIX y las sábanas, así como por las molestias ocasionadas por la falta de preparación y equipamiento de la furgoneta. Esperamos que Indie Campers valore la gravedad de lo ocurrido y nos ofrezca una solución y una compensación adecuadas a las circunstancias. Atentamente,

Buenas tardes, Con fecha 9 de agosto realicé el pedido número T1P2986163. A fecha de hoy no he recibido nada. Entiendo que es un pedido de outlet y que las cosas tardan, pero creo que es demasiado tiempo. Aparte, unos días después de realizar el pedido me llegó un aviso de una devolución ya que parte de dicho pedido no de iba a enviar, pues bien, sigo sin recibir el dinero. Os envío los pantallazos para que veáis el cargo inicial (pedido completo) y el aviso de la devolución (dinero que no he recibido) Me gustaría saber si la parte restante del pedido se va a enviar, una cosa es un retraso por tema de promociones, outlet y demás y otra cosa es no saber absolutamente nada del pedido, pero el dinero bien que se ha cobrado. Este es el texto que la he enviado en varias ocasiones, texto al que habéis hecho caso omiso. A fecha de yo no tengo ni mi pedido ni mi dinero, entiendo retrasos por temas de stock, rebajas, promociones, pero no entiendo que no me deis una solución y que ni siquiera contestéis. No estamos hablando de 20€, estamos hablando de un pedido de más de 200€. He intentado contactar con su servicio de Atención al cliente en más de una y de dos ocasiones y lo único que he recibido ha sido el silencio por respuesta. También he contactado con Paypal viendo que desde SCALPERS no me contestaba nadie.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hoy mismo se me ha cobrado de forma automática la renovación de la suscripción de eDreams Prime. He intentado cancelar el servicio y solicitar el reembolso inmediato a través de su servicio de atención al cliente (chat y teléfono) en el mismo día del cargo, pero se han negado a devolverme el importe a pesar de no haber utilizado ninguna ventaja de la suscripción tras la renovación. Solicito la anulación definitiva del cobro y el reembolso completo del importe de la cuota anual. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Me gustaría indicar que me parecen precios abusivos en la bebidas de los conciertos (los cuales adjunto). Además no devuelven el dinero del vaso. Según legislación Real Decreto 1055/2022 la cantidad que pagas por el vaso es una fianza. Tienes derecho a recuperar ese dinero al entregar el recipiente al finalizar su uso o al marcharte del recinto. Los promotores de eventos festivos, culturales o deportivos, tanto los que tengan el apoyo de las administraciones públicas en el patrocinio, la organización o en cualquier otra fórmula como los organizados por el sector privado, desde el 1 de julio de 2023, implantarán alternativas a la venta y la distribución de bebidas en envases y vasos de un solo uso, garantizando además el acceso a agua potable no envasada. Un saludo

Hola llevo desde hace 1 mes intentando canjear mis puntos de magdonald todas las semanas para la tele o la tabla de surf me puse en contacto con ellos y siempre dice lo mismo martes y viernes alas 12.Pero nada Sigue engañando como siempre lo hacen para ganar dinero es sus estafas y los niños y no tan niños ilusionarse con qué conseguirán algo que nunca llega.