Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para denunciar la no devolución, por parte del establecimiento "Carmen Vistas de la Alhambra" , de BlueTour Travel (CIF B19715259) de la fianza de la reserva de un apartamento en Granada, durante los días 15 a 19 de enero. La reserva de dicho apartamento (en realidad dos apartamentos, para diez personas), fue hecha por una amiga de mi hija, para un viaje con su grupo de amigos -a quienes represento para realizar esta reclamación y todas las actuaciones posteriores, si las hubiere-, a través del operador booking. El número de reserva era 6434310212. (Se adjuntan fotos de la reserva y la confirmación ).
Finalizada la estancia, puestos en contacto con la propietaria del establecimiento (o la empresa que lo gestiona) , a los efectos de la devolución de la fianza, la propietaria les envió un correo diciendo que no se la devolvía por "irregularidades".
Y adjuntó tres fotos del piso: una, con una toalla en el suelo, en el baño; otra con una olla sin fregar; y la última con la ropa de cama sobre una silla (Se adjuntan esas fotos).
Al respecto quiero hacer notar los siguiente:
Primeramente, que la fianza está para cubrir desperfectos -que no hubo en la casa- y no para cubrir una supuesta falta de limpieza; y respecto de esta, la ropa de cama se había retirado por los chicos y apilado toda ella en una silla precisamente por facilitar la tarea de limpieza a los propietarios; lo mismo con la toalla en el suelo, que es bien sabido por quien viaja que la consigna en los hoteles y establecimientos similares es dejar en el suelo las toallas sucias para lavar y en el toallero las que aún están en uso; y en cuanto a la cazuela sin fregar, en ningún sitio dice que sean los clientes los que tienen que lavar los cacharros que usan, que, por cierto, estaban todos lavados, y se puede ver en las fotos, salvo esa cazuela. Yo misma tengo un apartamento que alquilo y contrato una empresa de limpieza, pero jamás exijo a quienes lo alquilan que lo limpien ellos mismos.
En conclusión, el apartamento se devolvió en buen estado, tal y como se recibió, se respetaron debidamente las normas de uso de la casa -que, por cierto, nadie les facilitó por escrito- y ninguna de las razones aducidas por la propietaria es suficiente para incautarse de la fianza, en una cantidad de nada menos que 200 euros sobre 572,11 euros que ellos pagaron. O sea, en una cifra claramente abusiva y desproporcionada.
Ante tamaño atropello, y comoquiera que los chicos son muy jóvenes, de 18 años, y no saben realizar correctamente estas gestiones, mi marido trató de ponerse en contacto con el establecimiento, por teléfono. Fue imposible porque no respondieron. Asimismo, lo hizo por whatsapp respondiéndole simplemente que pasaban el asunto a la central.
Ante esa falta de atención para atender nuestra reclamación y rehusando dar más explicaciones, nos dirigimos a booking, puesto que la reserva se hizo a través de ellas. En booking nos atendieron rápidamente y bien: nos dijeron que les enviásemos los datos de la reserva, el correo electrónico y demás y que harían la reclamación.
Al día siguiente o a los dos días, sin tener noticia, nos volvimos a poner en contacto con booking, puesto que la propietaria no daba señales de vida, y desde booking nos dijeron que la dueña había dicho una cosa nueva: que los chicos habían hecho ruido y que habían tenido que dar la fianza a los vecinos que se quejaron.
Aparte de lo surrealista de la historia, por supuesto que los chicos no hicieron ningún ruido, más allá de lo normal en un grupo de personas que se reúnen para hablar y compartir una convivencia pacífica y ordenada. De hecho, estuvieron en la casa poco más que para comer y dormir, porque estuvieron fuera todo el tiempo, haciendo turismo. Por supuesto, nada de fiestas ni música ni nada semejante. Por otro lado, esto que alegó ante booking la propietaria, no lo dijo en el primer momento -sencillamente porque no es verdad-, y que sepamos no hubo denuncia a la policía ni se personó esta por propia intención o porque hubiera escándalo -que no lo hubo-, ni porque mediara queja o denuncia de un tercero -que tampoco existió durante su estancia-. Además, había otros apartamentos ocupados , que igualmente pudieron ser los causantes de ese ruido del que ahora se habla, faltando a la verdad y buscando una excusa para quedarse con un dinero que no corresponde.
Y respecto a la surrealista cuestión de que han tenido que "indemnizar" a los vecinos con la fianza... ¿es acaso ese el destino de la fianza? ¿y existe algún comprobante de ese pago?
En resumidas cuentas, la propietaria del establecimiento "Carmen Vistas de la Alhambra" o la empresa gestora, Blue Tour Travel, se ha quedado con los abusivos 200 euros de la fianza del alojamiento para diez personas, entre los días 15 a 19 de enero de 2026, con número de reserva 64343102312, sin que exista razón para ello.
En vista de los cual y por parecerme ilegal, injustificado y abusivo
SOLICITO la inmediata devolución de la fianza completa a la persona que hizo la reserva.
Sin otro particular, atentamente.
Isabel María Abellán Matesanz
