Últimas reclamaciones

Compre un coche de segunda mano , me salieron varias averías y el vendedor no se hace cargo.El ultimo contacto fue por una avería valorada como oculta por un taller y reclamo que si esta dentro de los plazos de garantía se haga cargo el vendedor.El vendedor me colgo el teléfono y no me hizo ni caso por eso la decisión de reclamárselo por medio de esta vía.

Cecotec Rockn Grill Pro Parrilla Grill 2000W en garantía. La pieza de plástico que hace de bisagra de la parrilla superior, se ha rajado y abierto, con lo que cada vez que se abre la plancha a 90° o a 180°, esta se desencaja del lugar, no permitiendo hacer uso de la misma. La pieza alargada de metal de dicho lado ha forzado la pieza hasta romperla.El botón extracción plancha superior está como metido La pieza que nivela la altura de la parrilla se resbala Actualmente se encuentra en el servicio técnico y cuál es mi sorpresa, al indicarme este : Tras revisar el producto los compañeros del SAT y apreciar dicha rotura esta no es cubierta por la garantía puesto que se trata de un daño fisicoNo es lógico que haciendo un uso ocasional de dicho electrodoméstico y teniendo unos pocos meses, este presente los desperfectos indicados, imposibilitando hacer uso del mismo. (Tengo una sandwichera de otra marca con más de 5 años y está perfecta).Solicito por por favor, su reparación, sin coste para mí al estar dicho electrodoméstico en garantía.

Compré la BMW C 600 sport de segunda mano con 37000 km a un particular y tenia todas las revisiones pasadas en BMW. Hice gestiones con BMW Iberica para saber que la moto habia pasado todas las campañas y me respondieron afirmativamente. Cuando la BMW tenia 38000 km hacia un ruido fuerte en la zona del motor cerca de la distribución, me desplacé al concesionario BMW-Munich de Terrassa y lo primero que me preguntaron si habia pasado todas las revisiones.Me dijeron que el ruido era del tensor de distribución y que BMW Iberica no se hacia responsable de la campaña-garantía y me hicieron un presupuesto para quitar el tensor mecánico de la cadena distribución y me ponian el tensor hidráulico de la cadena distribución (importe total 489.70 euros). Les comenté que este problema era de un defecto de fabricación y que habian muchas BMW que tenian este problema.Hice la correspondiente queja en BMW Iberica y me respondieron amablemente que la campaña de mi moto ya se hizo en el 2014, cuando yo les comentaba que en el 2014 no existía el tensor hidráulico y no solucionaron el problema que a dia de hoy muchas BMW C lo tienen. Tambien les comenté que en BMW USA tinen una campaña donde obligan a cambiar el tensor mecánico por un tensor hidráulico. Total que me dijeron que no se hacian cargo de la reparación.

Mi reclamación es acerca de la gestión que el concesionario oficial de Toyota en Rivas (Toyota Hispanesa) ha realizado de un problema recurrente que presenta mi vehículo desde el pasado mes de octubre.Mi vehículo es un Toyota Yaris 1.4 D-4D 5 puertas Live, matrícula 0339HCV y combustible diesel, con 8 años de antigüedad. El vehículo ha pasado las revisiones anuales en taller oficial Toyota (la última, de los 7 años, el 27/08/2019) sin haberse detectado nunca ningún problema. Uso este vehículo a diario para ir y volver a mi trabajo, un trayecto de unos 30 km en el que tengo algún tramo de circulación por ciudad y un par de tramos de carretera en los que, salvo atasco, circulo a más de 100 km/h durante 10-15 minutos. Además, es el vehículo que utilizo, también a diario, para pequeños desplazamientos urbanos. Éste es el uso para el que adquirí el vehículo y no deja de resultar curioso que sea el cliente quien deba dar explicaciones sobre el uso que hace de su vehículo (más adelante entenderán por qué lo hago).Paso a continuación a detallar el motivo de mi reclamación, para lo que debo remontarme a una visita al taller que realicé con fecha 22/10/18. El motivo de mi visita fue que se iluminó en mi vehículo el testigo de Fallo motor. Previamente llamé al concesionario para consultar acerca de la gravedad del asunto y me recomendaron que lo llevara ese mismo al taller, pues no debía seguir conduciendo con el testigo encendido. Hice lo que me aconsejaron y entregué mi vehículo el 22/05/2018. Al día siguiente recibí una llamada del asesor comercial para informarme del diagnóstico y presupuesto de la reparación y, al preguntarle por el plazo de entrega, me dijo que era algo relativamente rápido y que podría estar listo esa misma tarde. Tras dar el visto bueno al presupuesto, no volví a recibir ninguna otra llamada con información sobre el estado de la reparación o un posible retraso en la fecha de entrega, permaneciendo mi vehículo en el taller tres días, en lugar de uno, que fue lo que inicialmente estaba previsto. Durante esos días tuve que ser yo la que llamara en varias ocasiones al concesionario insistiendo para que agilizaran la reparación y solicitando, sin éxito, un compromiso de fecha de entrega. Por este motivo, el 25/10/18, a la retirada de mi vehículo, elevé una reclamación al concesionario (en fichero adjunto) que no tuvo respuesta ni por su parte ni por parte de Toyota. En el momento de la retirada me advirtieron de que volvería a encenderse el testigo y para evitarlo, o al menos aplazar ese momento, me recomendaron conducir con el coche un poco más revolucionado y/o sacar el coche una vez al mes a carretera y conducir durante una hora a velocidad constante de unos 100 km/h. También me informaron de que, por ley, me ofrecían una garantía de un año.Desde entonces he intentado seguir esos consejos en la medida de mis posibilidades, pero a los pocos meses se empezó a encender otro testigo (este vez el de Precalentamiento motor) de forma intermitente y con el coche en marcha. Tras consulta telefónica con el taller de Toyota Hispanesa me explicaron que eso se debía a que el coche estaba realizando regeneraciones y que no debía preocuparme si no percibía nada extraño en la conducción. El testigo siguió encendiéndose cada vez con mayor frecuencia, hasta llegar a hacerlo varias veces por semana. El comportamiento habitual era que permanecía encendido durante aproximadamente 20 minutos y a continuación se apagaba. Pese a lo que me habían dicho telefónicamente, mi intuición me decía que esos encendidos tan frecuentes no eran normales y pedí cita en el taller para que revisaran mi vehículo. La cita la solicité con tiempo para el 17/04/2019 a las 8:30, puesto que yo ya estaba de vacaciones de Semana Santa y no me generaba ningún inconveniente dejar el coche en el taller durante unos días. Sin embargo, la persona que me recibió a las puertas del taller ese día ni siquiera llegó a recepcionar el vehículo. Al explicarle el motivo de mi visita me dijo que si el testigo se encendía y se apagaba en conducción podía irme tranquila porque el coche estaba haciendo regeneraciones y no había ningún problema. Puesto que ustedes son los profesionales, yo confié en su respuesta y me fui a casa con mi vehículo.Mucho me temo que aquel día el concesionario de Toyota Hispanesa cometió una negligencia, pues tan solo un mes después volvió a encenderse el testigo de Fallo motor. Esta vez, solicité cita previa para evitar problemas en el plazo de entrega y llevé mi vehículo al taller el 20/05/2019. Al día siguiente, el asesor comercial se puso en contacto conmigo para informarme de que la avería no entraba en la garantía de la reparación anterior puesto que el problema había ido a mayores y se había mezclado el aceite con el combustible, con lo que había que sustituir aceite y filtro además de realizar dos regeneraciones (aproximadamente 220 €). Además, me advirtió que, de seguir con el mismo uso del vehículo, podría acabar dañando el catalizador y me recomendó encender el motor cinco minutos antes de salir cada vez que fuera a usar el coche. Yo le transmití mi percepción de que, por un lado, eran demasiados consejos que seguir para un coche que estaba nuevo, y, por otro, que si en la visita del 17/04/2019 se hubiese revisado el vehículo como es debido quizá se habría evitado esta avería y le pedí que me asegurara una conversación con su supervisor a la recogida del vehículo, que concertamos para ese mismo día a última hora. En esa conversación, el supervisor insistió en que el problema era el tipo de uso y no asumió ninguna responsabilidad sobre lo ocurrido. Ante la reclamación que redacté en su presencia (en fichero adjunto) lo único que hizo fue llevársela al jefe de taller y devolverme en menos de cinco minutos su respuesta: síntoma y causante debido a uso. Reparado con descuento en factura. Adjunto también la factura de esta reparación para que puedan observar el importe irrisorio del descuento, que es el que se hace habitualmente a clientes, y la observación de que de continuar con el mismo uso dañaría el DPNR.Tras todo lo ocurrido se me plantean varias preguntas:¿Debemos la personas estar al servicio de los vehículos o es al revés?¿Cómo me pueden decir que el problema es mío, por el uso que le doy a mi vehículo, en lugar de asumir responsabilidades y darme soluciones eficaces?¿Debo decirles a mis amigos taxistas, que hacen casi todo el tiempo trayectos cortos, que no se compren Toyotas?¿El decir que de seguir con el mismo uso voy a dañar el catalizador es una forma de lavarse las manos para cuando llegue esa avería?¿Es ésa una respuesta digna de una marca como Toyota, que hace gala de su fiabilidad y seriedad?¿Cómo ha llegado el gasoil a mezclarse con el aceite? ¿Cuál es la causa?¿Tiene mi vehículo un problema (quizá relacionado con la inyección o el sistema de gestión de la inyección) que no está identificado ni mucho menos resuelto? ¿Es éste un defecto de este modelo?¿Puedo seguir conduciendo mi vehículo tranquila? ¿Hasta cuándo?Sinceramente, un vehículo con 67000 km y combustible diesel está nuevo y es intolerable que Toyota me advierta/amenace de que de no modificar el uso del mismo habrá que cambiar el catalizador (2000 €). En mi opinión, mi vehículo tiene un problema que desconozco, pero que no estoy generando yo (el tipo de conducción, en todo caso, lo podría agravar), y para el que el concesionario oficial no ha sabido darme solución. Además, este problema es muy probable que esté relacionado con la primera avería (del 22/10/2018), que todavía está en garantía.

Co´digo de Arti´culo210-ASFK 486-39831 338-BRVC 391-BEPD 346-BFRS 320-BDGR 340-ACCD 340-CKVM 340-CMKP 340-CMNP 340-CMPE 370-AEJS 400-BEXY 450-AAOR 450-AHYZ 451-BCKJ 389-DQLU 490-BFFB 555-BEGH 555-BFBQ 583-BFNK 619-AJTU 620-AAOH 630-ABBT 658-BCCODescripcio´n CantidadInspiron 15 serie 7000 - 7590 1 BN75904 1 Intel(R) Core(TM) i7-9750H de 9.a generacio´n (12 MB de cache´, hasta 4,5 GHz, 6 nu´cleos) 1 15.6 inch UHD (3840 x 2160) Anti-glare Wide Viewing Angle 500-nits Display 1 Palmrest without Finger Print Reader 1 LCD Back Cover - Black 1 Documentacio´n de envi´o (ingle´s, espan~ol, italiano, france´s, portugue´s) 1 Etiqueta para procesador Intel(R) Core(TM) i7 1 Caja de envi´o 1 Gui´a de inicio ra´pido 1 Software adicional para Windows 1 16 GB, 1 unidad de 16 GB, DDR4, 2666 MHz 1 Unidad de estado so´lido PCIe NVMe M.2 de 512 GB 1 Cable de alimentacio´n ele´ctrica europeo 1 Adaptador de CA de 130 W 1 Bateri´a de 6 celdas (97 Wh) integrada 1 Regulatory Label (130W Adapter) 1 NVIDIA(R) GeForce(R) GTX 1650 con memoria gra´fica GDDR5 de 4 GB 1 802.11ac 2x2 WiFi and Bluetooth 1 Controlador inala´mbrico 1 Teclado retroiluminado, gris oscuro, ingle´s 1 Windows 10 Pro (64 bits), multilingu¨e (ingle´s, espan~ol, italiano, france´s, portugue´s) 1 Sin medios 1 Microsoft Office prueba de 30 di´as - sin licencia de Office 1Precio Unitario32,53Total NetoI.V.A.Dell SA34938 Montpellier Cedex 9Direccio´n de Entrega:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainTele´fono: 902 118 541 http://www.dell.esC.I.F.Condiciones de Pago Nu´mero de Recibo Internet Acuse de Recepcio´n de PedidoES77590901X PayPal273830900Sales Rep Tfno.: Fax: Email:A la Atencio´n de:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainOnline Order902 118 540. noreply@dell.comEsto es su confirmacio´n de pedido Dell.La fecha de entrega estimada de su pedido es el 10/06/2019O´ antes.Para averiguar el progreso de su orden en cualquier momento haga un clic en este enlace: https://www.dell.com/support/orders/dpid/details?sbon=563828606&t=e. Si nos ha dado una direccio´n de correo electro´nico, revise su correo regularmente para conocer informacio´n actualizada sobre su orden. Para conocer las respuestas a la Preguntas ma´s frecuentes, vaya a: www.dell.es/helpRecibira´ la factura de su orden 10 di´as despue´s de la entrega ? le sera´ enviada por correo. McAfee de prueba de 30 di´as132,53 SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SRSon de aplicacio´n las Condiciones Generales de Contratacio´n DellDell S.A. es una sociedad de nacionalidad francesa, con domicilio social en 1, rond point Benjamin Franklin, 34938 Montpellier Cedex 9-Francia, inscrita en RCS Montpellier 351 528 229 - APE 4651Z - Capital social: 1 676 939 euros. Domicilio fiscal a efectos de IVA en Espan~a: C/ Ribera del Loira, 8, 28042, Madrid, NIF N0012622G. REI-RAEE: 000496Confirmacio´n de Pedido Co´digo de Cliente ES3594386 Fecha Pedido: 23/05/2019 No de Orden 563828606 ESTADO DEL PEDIDO PREGUNTAS FRECUENTES Dell SA34938 Montpellier Cedex 9Direccio´n de Entrega:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainTele´fono: 902 118 541 http://www.dell.es Co´digo de Cliente ES3594386 Fecha Pedido: 23/05/2019 No de Orden 563828606 C.I.F.Condiciones de Pago Nu´mero de Recibo Internet Acuse de Recepcio´n de PedidoES77590901X PayPal273830900Sales Rep Tfno.: Fax: Email:A la Atencio´n de:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainOnline Order902 118 540. noreply@dell.comCo´digo de Arti´culo525-10350 302-11034 800-BBGS 817-BBBC 817-BBBS 710-10844 799-AANV 998-DLEW 210-ASFK 486-39830 338-BRXK 391-BEMT346-BFRS 320-BDGR 340-ACCD 340-CKVM 340-CMKP 340-CMNP 340-CMPE 370-AEJS 400-BEXY 450-AAOR 450-AHYZ 451-BCKQ 389-DQLU 389-DQOQ 490-BFEZ 555-BEGH 555-BFBQ 583-BFNK 619-AJTU 620-AAOH 630-ABBT 658-BCCO 525-10350 302-11034 800-BBGS 817-BBBC 817-BBBS 710-10844 799-AANV 998-DLGD 210-ASFK 486-39831 338-BRVC 391-BEPD 346-BFRS 320-BDGR 340-ACCD 340-CKVM 340-CMKP 340-CMNPDescripcio´n CantidadSuscripcio´n de 12 meses a McAfee LiveSafe 1 1Y Collect and Return Service 1 BTO envi´o esta´ndar (M) 1 No seleccionado en esta configuracio´n 3 Sin etiqueta de EAN para embalaje 1 Sin ampliacio´n de la garanti´a 1 Pedido de Dell 1 Fixed Hardware Configuration 1 Inspiron 15 serie 7000 - 7590 1 BN75903 1 Intel(R) Core(TM) i7-9750H de 9.a generacio´n (12 MB de cache´, hasta 4,5 GHz, 6 nu´cleos) 1 Pantalla de 15,6 FHD (1920 x 1080) sin funcionalidad ta´ctil y con retroiluminacio´n LED 1 antirreflectantePalmrest without Finger Print Reader 1 LCD Back Cover - Black 1 Documentacio´n de envi´o (ingle´s, espan~ol, italiano, france´s, portugue´s) 1 Etiqueta para procesador Intel(R) Core(TM) i7 1 Caja de envi´o 1 Gui´a de inicio ra´pido 1 Software adicional para Windows 1 16 GB, 1 unidad de 16 GB, DDR4, 2666 MHz 1 Unidad de estado so´lido PCIe NVMe M.2 de 512 GB 1 Cable de alimentacio´n ele´ctrica europeo 1 Adaptador de CA de 130 W 1 Bateri´a de 3 celdas (56 Wh) integrada 1 Regulatory Label (130W Adapter) 1 Etiqueta para reposamun~ecas para configuraciones sin funcionalidad ta´ctil Full HD (espan~ol) 1 NVIDIA(R) GeForce(R) GTX 1050 con memoria gra´fica GDDR5 de 3 GB 1 802.11ac 2x2 WiFi and Bluetooth 1 Controlador inala´mbrico 1 Teclado retroiluminado, gris oscuro, ingle´s 1 Windows 10 Pro (64 bits), multilingu¨e (ingle´s, espan~ol, italiano, france´s, portugue´s) 1 Sin medios 1 Microsoft Office prueba de 30 di´as - sin licencia de Office 1 McAfee de prueba de 30 di´as 1 Suscripcio´n de 12 meses a McAfee LiveSafe 1 1Y Collect and Return Service 1 BTO envi´o esta´ndar (M) 1 No seleccionado en esta configuracio´n 2 Sin etiqueta de EAN para embalaje 1 Sin ampliacio´n de la garanti´a 1 Pedido de Dell 1 Fixed Hardware Configuration 1 Inspiron 15 serie 7000 - 7590 1 BN75904 1 Intel(R) Core(TM) i7-9750H de 9.a generacio´n (12 MB de cache´, hasta 4,5 GHz, 6 nu´cleos) 1 15.6 inch UHD (3840 x 2160) Anti-glare Wide Viewing Angle 500-nits Display 1 Palmrest without Finger Print Reader 1 LCD Back Cover - Black 1 Documentacio´n de envi´o (ingle´s, espan~ol, italiano, france´s, portugue´s) 1 Etiqueta para procesador Intel(R) Core(TM) i7 1Precio Unitario32,53Total NetoI.V.A. SR SR SR SR SR SR SR SR Caja de envi´oGui´a de inicio ra´pido1 1Son de aplicacio´n las Condiciones Generales de Contratacio´n DellDell S.A. es una sociedad de nacionalidad francesa, con domicilio social en 1, rond point Benjamin Franklin, 34938 Montpellier Cedex 9-Francia, inscrita en RCS Montpellier 351 528 229 - APE 4651Z - Capital social: 1 676 939 euros. Domicilio fiscal a efectos de IVA en Espan~a: C/ Ribera del Loira, 8, 28042, Madrid, NIF N0012622G. REI-RAEE: 000496Confirmacio´n de Pedido 32,5332,53 SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR32,53 SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR Dell SA34938 Montpellier Cedex 9Direccio´n de Entrega:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainTele´fono: 902 118 541 http://www.dell.es Co´digo de Cliente ES3594386 Fecha Pedido: 23/05/2019 No de Orden 563828606 C.I.F.Condiciones de Pago Nu´mero de Recibo Internet Acuse de Recepcio´n de PedidoES77590901X PayPal273830900Sales Rep Tfno.: Fax: Email:A la Atencio´n de:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainOnline Order902 118 540. noreply@dell.comCo´digo de Arti´culo340-CMPE 370-AEJS 400-BEXY 450-AAOR 450-AHYZ 451-BCKJ 389-DQLU 490-BFFB 555-BEGH 555-BFBQ 583-BFNK 619-AJTU 620-AAOH 630-ABBT 658-BCCO 525-10350 302-11034 800-BBGS 817-BBBC 817-BBBS 710-10844 799-AANV 998-DLEW 570-AAIH 570-AAMI 570-AAIH 570-AAMIDescripcio´n CantidadPrecioUnitario Total NetoI.V.A. SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR SR Detalle I.V.A.Tipo I.V.A. SREUR EURSubtotal Portes Impuesto Suplido Total I.V.A. TotalEUR 240,31 0,00 0,00 50,47 290,78Software adicional para Windows16 GB, 1 unidad de 16 GB, DDR4, 2666 MHzUnidad de estado so´lido PCIe NVMe M.2 de 512 GBCable de alimentacio´n ele´ctrica europeoAdaptador de CA de 130 WBateri´a de 6 celdas (97 Wh) integradaRegulatory Label (130W Adapter)NVIDIA(R) GeForce(R) GTX 1650 con memoria gra´fica GDDR5 de 4 GB802.11ac 2x2 WiFi and BluetoothControlador inala´mbricoTeclado retroiluminado, gris oscuro, ingle´sWindows 10 Pro (64 bits), multilingu¨e (ingle´s, espan~ol, italiano, france´s, portugue´s) Sin mediosMicrosoft Office prueba de 30 di´as - sin licencia de OfficeMcAfee de prueba de 30 di´asSuscripcio´n de 12 meses a McAfee LiveSafe1Y Collect and Return ServiceBTO envi´o esta´ndar (M)No seleccionado en esta configuracio´nSin etiqueta de EAN para embalajeSin ampliacio´n de la garanti´aPedido de DellFixed Hardware ConfigurationRato´n Bluetooth Dell WM615Dell inala´mbrico rato´n WM326Rato´n Bluetooth Dell WM615Dell inala´mbrico rato´n WM3261 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 146,35 46,35 25,01 25,01 46,35 46,35 25,01 25,01I.V.A. % 21Total Neto 240,31Total I.V.A. 50,47 Direccio´n de Facturacio´n:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainSon de aplicacio´n las Condiciones Generales de Contratacio´n DellDell S.A. es una sociedad de nacionalidad francesa, con domicilio social en 1, rond point Benjamin Franklin, 34938 Montpellier Cedex 9-Francia, inscrita en RCS Montpellier 351 528 229 - APE 4651Z - Capital social: 1 676 939 euros. Domicilio fiscal a efectos de IVA en Espan~a: C/ Ribera del Loira, 8, 28042, Madrid, NIF N0012622G. REI-RAEE: 000496Confirmacio´n de Pedido Dell SA34938 Montpellier Cedex 9Direccio´n de Entrega:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainTele´fono: 902 118 541 http://www.dell.es Co´digo de Cliente ES3594386 Fecha Pedido: 23/05/2019 No de Orden 563828606 C.I.F.Condiciones de Pago Nu´mero de Recibo Internet Acuse de Recepcio´n de PedidoES77590901X PayPal273830900Sales Rep Tfno.: Fax: Email:A la Atencio´n de:ESEROLORAUL ROMERO BARBERAN C MAESTRO GURIDI, 71C41010 SEVILLASpainOnline Order902 118 540. noreply@dell.com____________________________________________________________________________________________________________________ Su compra se rige por la Condiciones Generales de Venta de Dell, tal y como especificado en la oferta recibida. Usted puede consultar dichas Condiciones de Venta en la direccio´n: www.dell.es/CondicionesGeneralesdeContratacionU´nicamente para las ventas a los ConsumidoresSegu´n el arti´culo 8 de la Condiciones Generales de Venta de Productos y Servicios Dell para la venta directa a los Consumidores:8.1 Usted tiene el derecho de cancelar, sin causa, su pedido durante un peri´odo de siete (7) di´as ha´biles contados a partir de: (i) para el Producto - el di´a en el que el Producto fuere entregado, (ii) para los Servicios - el di´a en que reciba la Confirmacio´n de Pedido (Peri´odo de desistimiento). Tenga en cuenta que su derecho a desistir de un pedido de Servicios durante el Periodo de desistimiento caduca si Dell ya ha comenzado a prestarle los Servicios tras su aceptacio´n.8.2 Su derecho a desistir del pedido no aplicara´ respecto a productos y programas informa´ticos que hubiesen sido desprecintados, asi´ como de ficheros informa´ticos, suministrados por vi´a electro´nica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con cara´cter inmediato para su uso permanente.8.3 Con el fin de poder ejercer su derecho de desistimiento, debera´ notificar al departamento de Atencio´n al Cliente de Dell su intencio´n de desistir del pedido y Dell se encargara´ entonces de recoger el producto dentro de un periodo de tiempo razonable. Dell le proporcionara´ una direccio´n y un nu´mero de devolucio´n que debera´ indicarse claramente en el producto empaquetado que se devuelve. Usted debe devolver el producto en su totalidad y su estado original. Usted correra´ con los gastos de transporte para la devolucio´n de las mercanci´as. Dell le reembolsara´ el dinero de los productos, menos los costes de transporte para la devolucio´n de e´stos, en los 30 di´as siguientes a la recepcio´n de la notificacio´n de su solicitud de desistir del pedido. Tenga en cuenta que Usted sera´ responsable del Producto mientras lo tenga es su poder y que Dell podra´ ejercer las acciones oportunas en el supuesto en el que los productos no se devuelvan o que se devuelvan en un estado que sea aptos para su posterior venta o que hayan sido dan~ados mientras estaban en su posesio´n.Para saber ma´s sobre las condiciones y la modalidad de ejercicio del derecho de desistimiento, contacte al Servicio de Atencio´n al Cliente de Dell. Usted puede consultar el documento de desistimiento en el link que aparece en el arti´culo 8 de la versio´n on-line de las Condiciones Generales.____________________________________________________________________________________________________________________El proceso de entrega :- Para ayudarnos a servirle mejor, verifique la direccio´n de entrega que figura en la parte superior-izquierda de este documento. Esta direccio´n ya no puede modificarse, pero se puede completar si esta´ erro´nea o si falta una informacio´n importante (co´digo de puerta, n° de edificio...).- La fecha de entrega mencionada en este documento es una fecha prevista. Se trata de una estimacio´n que puede ser sometida a variaciones. No bloquee un di´a para recepcionar la entrega.- Verifique la cantidad de bultos que recepciona e indique cualquier anomali´a o reclamacio´n en el albara´n de entrega. En caso de ausencia de observaciones escritas al transportista, no podremos tomar en cuenta sus reclamaciones referentes a la entrega de sus bultos (falta de bultos o deterioro de los mismos).- En caso de ausencia, el transporte dejara´ un aviso y volvera´ a presentarse 2 veces los dias siguientes. Esta prestacio´n es gratuita sin ningun suplemento de precio.- Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9h y 18h (excepto dias festivos).Nota :Un derecho de retractacio´n de siete dias francos es posible u´nicamente a los consumidores y esto a partir de la fecha de entrega. Se entiende por consumidor toda persona fi´sica que compra productos para un uso privado (y no profesional). Por lo tanto, el derecho de retractacio´n no esta abierto a los profesionales (empresas y otros).Dell se reserva la propiedad de los productos entregados hasta el pago integral.Nuestras Condiciones Generales de Venta y de Servicio son aplicables. Le han sido enviadas junto con su presupuesto y pueden ser consultadas en cualquier momento en nuestra pag. web www.dell.es.Les bienes a doble uso ( civil y militar) estan sometidos a una autorizacio´n en caso de exportacio´n fuera de la Unio´n Europea.Son de aplicacio´n las Condiciones Generales de Contratacio´n DellDell S.A. es una sociedad de nacionalidad francesa, con domicilio social en 1, rond point Benjamin Franklin, 34938 Montpellier Cedex 9-Francia, inscrita en RCS Montpellier 351 528 229 - APE 4651Z - Capital social: 1 676 939 euros. Domicilio fiscal a efectos de IVA en Espan~a: C/ Ribera del Loira, 8, 28042, Madrid, NIF N0012622G. REI-RAEE: 000496Confirmacio´n de PedidoMe han cancelado el pedido realizado sin motivo alguno ya que me habían mandado el conforme del pedido y fecha de entrega posible.

El 27-02-19 compré unas zapatillas especiales para carrera. A los 40 días se despega una de ellas por un lateral. Aviso el 08-04-19 por correo con fotos del defecto pero no las descambio antes porque la carrera era el 27-04-19 (en 20 días) y no se puede estrenar unas zapatillas con una carrera tan próxima. 3 días despues de la carrera, llevo las zapatillas a la tienda para devolverlas por defecto de fabricación. Teniendo en cuenta que pegarlas no es una solución duradera y mi falta de confianza en la marca (años atrás tuve otras zapatillas de la misma marca que se rompieron al poco tiempo), elijo optar por la devolución del dinero en vez de la reparación. La tienda, con buena fe, me ofrece probarme otros modelos equivalentes en precio, pero no se adaptan a mis necesidades por lo que insisto en, cuando la marca compruebe el defecto de fabricación, la devolución del dinero. La tienda me dice que sólo puede ofrecer un vale descuento con el precio de las zapatillas, pero, teniendo en cuenta que es un defecto de fabricación y no un cambio, no lo quiero.Las zapatillas forman parte de un pack descuento en el que se rebajaba el precio de otros accesorios si me llevaba el pack. Dispongo de todos los accesorios y no tengo problema en devolverlos junto a las zapatillas ya que no los utilizo.

El motivo de la queja es que solicité una devolución de unos productos que había comprado online, las devoluciones son gratuítas según indican en su web. La devolución la solicité en la web de Gocco a través de mensajero, Seur vino a recogerme el paquete con los productos, me entregó un abarán con un número de envío.Según el número de envío de Seur el paquete está entregado el día 9/05/2019. Todavía Gocco no me ha realizado el reembolso, lo reclamé hace una semana, pero en Gocco todavía no me confirman que me han realizado el reembolso.

El día 2 de mayo realizamos un pedido: Redmi Note 7 Neptune Blue 4GB+64GB + Mi Band 3 Black por un importe de 223,99€, el cual por un retraso logístico del cual no se informa en la web salió del almacén el día 10 de mayo, nos indicaron que en 6 días según aparecen en sus FAQ de envíos tendríamos el pedido. Pues bien, el pedido no ha llegado, al dirigirnos a ellos no nos dan ninguna solución, solo que esperemos para proceder con el envío nuevamente cuando puedan cancelar el anterior o el rembolso sin indica plazos. Parece ser que el paquete se ha perdido, escalaron el caso y nos dijeron que nos llamaban, aún no nos han contactado ni dado una solución.

El motivo de la queja es la adquisición de un bolso para regalo. Una vez abierto el regalo el bolso contenía una pintada de bolígrafo/rotulador. Al acudir a la tienda pregunto si me lo pueden cambiar o encargar en otra tienda o internet, a lo que me responden que ellos no tienen el tipo de bolígrafo/rotulador en la tienda y que es imposible que sea suyo. El artículo venía envuelto, por lo que es imposible que haya podido sufrir el daño posteriormente.

El día 15 de abril de 2019 realizamos un pedido de material cerámico para el piso que estamos reformando mi novia y yo y que va a ser nuestra primera vivienda. Hice el pedido el lunes 15 de Abril y me dijeron que tardaban en entregar el material entre 7-10 días laborables y preguntamos en tienda hasta que hora repartían y nos dijo la compañera que hasta las 19.30 horas, hasta aquí todo correcto. Dejamos pasar los 10 días laborables y el día 02/05/19 llamé para confirmar que el día 03/05/19 entregaban el material (10 días laborables habían pasado ya) y me dijeron que para meterlo en ruta tenía que realizar la transferencia del resto del pago (466.30€), hice la transferencia y les envié por email el justificante de pago y me dijeron que lo habían metido en ruta y que me lo llevaban el viernes 03/05/19 por la tarde, no me dijeron hora exacta. El mismo viernes a las 17.30 horas más o menos recibo una llamada y me dicen que no pueden llevar el material finalmente ese día y que me lo llevarán el lunes 06/05/19 sin decirme tampoco a qué hora me lo van a llevar. Les llamo el lunes 06/05/19 para saber a qué hora van a enviar el material y les digo que yo hasta las 18 horas no salgo de trabajar y me dicen que no hay problema que reparten hasta las 19 horas digo vale perfecto, a los cinco minutos me llaman que sólo reparten hasta las 17.30 y les digo que entonces tengo que salir antes de trabajar y que intentaría estar allí a esa hora y me dicen que ok y pasan otros 5 minutos y me dicen que no que reparten hasta las 16.30 horas .... yo les digo que si me están vacilando o qué y les digo que lleven el material entonces al domicilio de mi madre, situado en la Calle Enrique Tierno Galván 26, en Mejorada del Campo Madrid y eso sí en menos de media hora llevan el material. Cuando llego de trabajar veo que parte del material entregado está equivocado entregando un modelo diferente al que habíamos pedido y viniendo una coja de otro material rota. Llamamos el mismo día para informar de la situación y hablamos con una compañera llamada Soraya la cual nos dijo que enviáramos un email con lo que había sucedido a su correo para gestionar la incidencia y así lo hicimos al día siguiente (puedo adjuntar correo y llamadas telefónicas al teléfono 660385961). Dejamos pasar los días confiando en que vamos a recibir una contestación por su parte y no recibimos ninguna contestación hasta que el día 10/05/19 decido llamar a ver qué sucede con la mercancía errónea y rota que nos entregaron, llamo y me dicen que está reclamado pero que no saben nada mas..... (ya les anticipé que tenía al albañil esperando a recibir la mercancía para alicatar los baños, el suelo de la cocina y que necesitaba urgente la mercancía). Dejo pasar los días de nuevo, confiando en que ellos van a solucionarlo rápidamente y el miércoles de la semana pasada (15/05/2019) recibo una llamada para preguntarme cuál era la mercancía que había venido rota (casi 10 días después de haber recibido la mercancía y después de dos emails que ya les envíe de la mercancía que había venido rota, puedo adjuntar los emails y llamadas) y me dicen si es el modelo blanco brillo rectificado 90x30cm y les comunico que ese no era el que vino roto sino el modelo tanum ceniza 60x30cm, quedan en llamarme para confirmar cuándo van a entregarme el material (a parte también el que vino equivocado) y no recibo respuesta hasta que de nuevo decido dejar pasar los días volviendo a confiar en ellos y no me llaman.Hasta que decido llamar de nuevo hoy, día 20/05/2019 para saber qué ocurre con mi material y me vuelven a preguntar qué modelo es el que viene roto y vuelvo a decirles que es el tanum ceniza 60x30cm y sigo sin saber cuándo me van a entregar el material y sigo sin recibir una respuesta.