Últimas reclamaciones

Buenas tardes: El día 16 de noviembre realizamos un pedido al Burguer king por su app. El pedido nº 7119 fue pedido a las 19:15 h, seleccionando como franja de entrega las 21:00–21:30 h. Sin embargo, el pedido fue entregado a las 19:35 h, por lo que lo rechazamos en el momento al no corresponderse con la hora solicitada. El repartidor dijo que él se encargaba de avisar pero que llamásemos nosotros también. Tras llamar, desde el establecimiento Burger King de Basauri (URBI) nos indicaron posteriormente que a ellos no les constaba la franja de entrega seleccionada y que, en consecuencia, no iban a enviar un nuevo pedido ni a reembolsar el importe. La única solución que nos dieron fue reclamar vía la app de Burguer king. La gerente, que indicó llamarse Vero, no se hizo responsable en ningún momento de la incidencia. Además, su respuesta fue en tono defensivo y de malas formas, afirmando que no existía ningún superior a quien acudir, dando a entender que nadie se haría cargo de la reclamación. Hemos enviado varios correos electrónicos, reclamado mediante la app de Burger King y también a través de redes sociales, sin obtener ninguna respuesta hasta la fecha. Por todo lo anterior, solicitamos la devolución íntegra del importe del pedido cancelado, que asciende a 29,90 €. Quedamos a la espera de una pronta resolución. Gracias.

Es relativa a la reserva con ID 2946399264, efectuada a través de la plataforma Lastminute.com, correspondiente a un paquete de vuelo + hotel a Roma. Recibí el correo de confirmación de dicha reserva el 7 de julio de 2025 a las 12:52 h, con los siguientes datos de vuelo: • IDA: Málaga – Roma Fiumicino, vuelo Wizz Air Malta W4 6026, salida jueves 4 de septiembre de 2025 a las 15:35 h. • VUELTA: Roma Fiumicino – Málaga, vuelo Wizz Air Malta W4 6025, salida domingo 7 de septiembre de 2025 a las 12:00 h. Por circunstancias personales, solicité el cambio de fechas de vuelo, quedando la nueva planificación de la siguiente forma: • IDA: Málaga – Roma Fiumicino, vuelo Wizz Air Malta W4 6026, salida 19 de agosto de 2025 a las 15:35 h. • VUELTA: Roma Fiumicino – Málaga, vuelo Wizz Air Malta W4 6025, salida 22 de agosto de 2025 a las 12:00 h. El 11 de julio de 2025 a las 21:07 h., recibí un correo de parte de Lastminute con el detalle del coste del cambio, que ascendía a: • Penalización de la aerolínea: 160,00 € • Ajuste de precio: 244,00 € • Gastos de tramitación: 70,00 € Coste total del cambio: 474,00 € Siguiendo sus indicaciones, contacté telefónicamente el 12 de julio de 2025 a las 11:04 h. para confirmar el cambio y solicitar información sobre la cancelación del alojamiento, reservado con cancelación gratuita salvo penalización por parte de lastminute. Ese mismo día, a las 16:27 h., recibí confirmación por correo electrónico del cambio de vuelos, y el 13 de julio a las 12:14 h. formalicé la solicitud de cancelación del alojamiento, recibiendo respuesta indicando que la devolución se efectuaría una vez la aerolínea gestionase el reembolso. Desde entonces he realizado múltiples llamadas sin resultado alguno, en las siguientes fechas: • 15 de julio (10:43 h) • 6 de agosto (12:14 h) • 8 de septiembre (20:27 h) • 16 de septiembre (9:49 h) • 9 de octubre (14:27 h) En esta última, un agente me comunicó, tras consultar con su coordinador, que se abriría una reclamación a la aerolínea y que se resolvería en un plazo de 7 a 10 días. Sin embargo, a fecha de 4 de noviembre de 2025, seguí sin haber recibido ninguna devolución ni información actualizada sobre el estado de mi caso. La agente que me atendió esa mañana (a las 9:46 h) me ha sugerido formalizar una reclamación escrita a través del correo electrónico a la dirección customercare@lastminute.com. Lo cual hice a las 19.00h de ese mismo día (4 de noviembre), y recibí un mensaje automático de confirmación de la reclamación a las 19:09h. Y el día 5 de noviembre, me escriben disculpándose y que "el trámite está tardando más de lo habitual, y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para responderle lo antes posible". El 18 de noviembre, sin haber recibido información ni actualización sobre el asunto, vuelvo a llamar telefónicamente, recibiendo una atención poco clara y muy vaga, y les volví a contactar mediante el mail, expresando mi profundo malestar, y tildando la situación de inasumible. A la vez que advertía de que si no se resolvía la situación pronto, me vería obligado a reclamarlo de una manera formal, tal y como estoy haciendo ahora, a través de la plataforma OCU. Han transcurrido casi cinco meses desde que se tramitó la gestión (12 de julio), lo que considero un retraso totalmente injustificado, más aún tratándose de un procedimiento de devolución que debería haberse resuelto hace tiempo.

Solicito el reembolso del cargo de 26,99 € realizado el día 03/12/2025 a través de mi cuenta de PayPal, correspondiente a una suscripción eDreams Prime que, según la información proporcionada por eDreams, incluía un período de prueba gratuita de 15 días. El 02/12, mi pareja creó una cuenta nueva en eDreams con su correo para comprar un vuelo a mi nombre. Como parte de la oferta, eDreams incluía un descuento para nuevos usuarios, vinculado a la activación de una prueba gratuita de 15 días de eDreams Prime. En ningún momento del proceso de compra se informó de que la reserva a mi nombre podría invalidar la prueba gratuita, ni se advirtió de que el cargo se efectuaría de manera inmediata. El correo de bienvenida a eDreams Prime no contenía fecha de cobro, ni aviso, ni condición que exceptuase el período gratuito. El día 03/12, se realizó un cargo automático de 26,99 € a mi cuenta de PayPal sin previo aviso. Tras contactar con eDreams, la operadora confirmó (llamada grabada) que el sistema anuló la prueba gratuita a posteriori de haberse creado, hecho la compra y sin avisar, por haber detectado que la reserva estaba a mi nombre, aun cuando la cuenta era nueva y la prueba había sido activada correctamente. Dicha información no se facilita al consumidor antes de la contratación, ni se advierte en ningún documento posterior. EDreams únicamente ha cancelado la renovación, negándose al reembolso del cobro efectuado dentro del supuesto período gratuito. El cargo es indebido y vulnera varios principios de protección al consumidor reconocidos en la normativa: 1. Falta de información clara, veraz y previa (obligación legal). art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). eDreams no informó de que la prueba gratuita podría invalidarse por el hecho de que la reserva fuera a nombre de un tercero, ni de que el cargo se realizaría automáticamente al día siguiente. 2. Prohibición de cargos no consentidos. art. 61.2 del mismo cuerpo legal. Asimismo, el Reglamento (UE) 2018/302 refuerza la obligación de transparencia en servicios digitales. 3. Práctica comercial engañosa. Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales y art. 5 y 7 del RDL 1/2007. Ofrecer un período de prueba gratuito de 15 días y cobrar al día siguiente, sin aviso, constituye una omisión engañosa. 4. Derecho a la devolución de cargos no autorizados. art. 45 del RDL 1/2007 y la normativa sobre servicios de pago: derecho del consumidor a recuperar importes cargados sin consentimiento informado. Por todo lo expuesto, y conforme a la normativa citada, solicito el reembolso íntegro de los 26,99€ cargados indebidamente a mi cuenta de PayPal. Además, adjunto los términos y condiciones (muy escondidos) sobre los nuevos miembros. EN NINGUN MOMENTO aparece que se considera o no nuevo miembro. La cuenta era NUEVA, y no dice nada de que si el billete se compramos para otra persona que tiene otra cuenta independiente, esta se considere una cuenta antigua, ya que te dan la bienvenida como nuevo cliente, y, repito, en ningún caso te informan de que no te lo consideran ellos por tener el mismo nombre que otra cuenta ni por haber utilizado el mismo método de pago que otra cuenta. A parte de que en ningún momento te indican que te consideran así ni que te van a cobrar por ello. Exijo que me realicen este reembolso por favor.

Me pongo en contacto con ustedes porque realize un pedido 20763 en vuestra web y no lo he recibido, y no me quereis solucionar el problema. El pago está realizado desde el momento de la compra con fecha 29-11-2025. Y pagué para envío rapido. Me he puesto en contacto por todas las plataformas y no respondeis. SOLICITO la devolución del dinero o que el pedido me llegue con carácter urgente en un plazo de 10 días Sin otro particular, atentamente. Jose Manuel Jimenez Robles

Hola, realicé la petición para cancelar mi membresía y nadie me ayudó.El último correo que me enviaron el dia 4 de abril de 2024 decia que mi cuenta quedaba anulada.Ahora me reclaman 384,38 en concepto de que?????

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de noviembre de 2025, asistí junto con mi hija y dos amigas al concierto de Anuel AA celebrado en el Roig Arena (Valencia), cuyas entradas fueron adquiridas a través de la ticketera Enterticket, contratando expresamente un espectáculo musical completo. El evento incurrió en un incumplimiento grave y sustancial de las condiciones contractuales, imputable exclusivamente a la organización, por los siguientes motivos objetivos: 1. Retraso injustificado en el inicio El concierto comenzó con un retraso de 45 minutos respecto al horario anunciado oficialmente, sin explicación válida ni compensación alguna al público. Indicando que "El concierto no podrá comerzar a la hora prevista por retraso de la llegada del artista¨ 2. Finalización incompleta del espectáculo como consecuencia directa de la deficiente gestión de los tiempos por parte de la organización, el concierto fue interrumpido a las 23:15 horas. Este hecho supuso una modificación sustancial del programa, privándonos del espectáculo contratado en su integridad. Como organizadores, ustedes son responsables de garantizar el correcto desarrollo del evento, el cumplimiento de los horarios y su finalización, asumiendo igualmente las consecuencias derivadas de retrasos o fallos del artista que ustedes contratan. No concurre causa de fuerza mayor, sino una clara falta de previsión, planificación y organización, que dio lugar a la prestación de un servicio defectuoso, incompleto y no conforme con lo ofertado. Esta situación vulnera lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al existir falta de conformidad del servicio contratado, así como la normativa autonómica en materia de espectáculos públicos, que reconoce el derecho al reembolso cuando se produce una alteración sustancial del evento. Asimismo, resulta de aplicación el artículo 1101 del Código Civil, al existir negligencia en el cumplimiento de las obligaciones contractuales, lo que genera el deber de resarcir los daños y perjuicios causados. SOLICITO FORMALMENTE: El reembolso íntegro del importe total abonado, que asciende a 198,00 €, al no haberse prestado el servicio en las condiciones contratadas ni en los términos publicitados. Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches. El día 9 de Noviembre ( antes de el día 15 de cada mes ,como ustedes ordenan en su página), envié un burofax electrónico con la carta de que hay en su página para extinguir mi contrato y darme de baja de su centro. Pues bien, a pesar de que tuve que pagar para enviar el burofax con la carta de la baja y que acto seguido les envié un correo avisando de que les llegaría un burofax electrónico con la carta de mi baja...ustedes han hecho caso omiso a todo esto y a pesar de que ya tendría que estar dada de baja en el centro desde el día 10 de Noviembre de 2025, me cobran la cuota de Enero, Febrero y Marzo, haciendo caso omiso a mí deseo de extinguir nuestro contrato y darme de baja. Ayer les envié otro correo avisando que ya tendría que estar de baja, y que ustedes me habían cobrado igual......otra vez hacen caso omiso a el correo y no contestan. Pues bien, tengo pruebas de los correos mandados, tengo pruebas de el burofax con la carta de baja que he rellenado en su página, y tengo pruebas de el cobro indebido. Viendo que no son mucho de fiar, ya que pasan totalmente de mis correos e incluso de el burofax electrónico con la carta de baja, he decidido poner está reclamación, donde exijo el abono inmediato de la cuota que me han cobrado ilegalmente, ( ya que había notificado mi baja de el centro con antelación) y el abono parcial de el mes de Noviembre, ya que la baja la envié el día 9 y yo tenía pagado todo mes. Si en dos días, no recibo mi dinero, pasaré a poner la denuncia vía legal y a devolver el recibo, ya que notifique mi baja de el centro con antelación y hace muchos meses que no acudo al centro, por lo tanto estoy dado de baja desde el 9 de Noviembre que envié el burofax. Adjunto pruebas de todo,y repito exijo el abono de la factura que me han cobrado y la parte proporcional de Noviembre. Un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una multa por aparcar en doble fila en el día 02-05-2025 de 200 euros a las 14:56h. Teníais vosotros mi coche a esta hora, yo os lo dejé a las 13:30 (tengo una foto del coche a las 13:28 así como una selfie mía dentro del avión a las 15:23h (mando en anejo ambos, se pueden fijar en la fecha y hora que aparece arriba). Lo habéis aparcado en doble fila en la B22 a la altura del km 7. SOLICITO que hagáis el pago integral del valor de la multa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes , hice un pedido de una caja de cena gourment en el q incluía GRATIS la caja d navidad de regalo, es más lo pone en la factura y no la he recibido. M siento engañada . Espero solución

Hola, realicé un pedido de una cámara vigilabebés Proscenic BM300 el 25 de abril del 2024 y tan solo 3 meses después ya me empezó a dar problemas la batería. Empezó apenas teniendo 3 h. de uso tras tenerla cargada al 100% y luego pasó a durar apenas 1,5 h. tras haberla cargado al completo. En su momento adquirí este producto motivado por la especificación de la misma de que duraba en torno a las 12 h. y que obviamente ni por asomo se acerca. Me puse en contacto con ellos y tras muchos e-mails cruzados me mandaron una batería nueva que encima debía cambiarla yo a pesar de que pudiera deteriorar el dispositivo en vez de hacerlo ellos puesto que por ley tengo una garantía del producto. Hice el cambio y más de lo mismo, apenas 3 h. de duración y debía cargarla de nuevo. Pero no contento con eso el 29 de octubre de este año me pongo en contacto con ellos porque de un día para otro deja de funcionar totalmente, ya ni enciende. Vuelvo a mantener otra ristra de e-mails cruzados donde la única solución que me dan es que se me reembolse el 60% de valor de un producto que cuesta 150€ y que desde el tercer mes de uso ya estaba dando problemas y he tenido que conformarme porque no tenían stock ni me han dado ninguna solución de mi agrado hasta el punto que ha dejado de funcionar y aún 1 mes después de haber acordado ese reembolso, NO SE HA EFECTUADO y es por lo que RECLAMO y ADVIERTO a cualquier futuro comprador de la dudosa calidad de sus artículos así como del nefasto e inexistente servicio postventa.