A la atención del Departamento de Reclamaciones de eDreams:
Tras recibir su respuesta, por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL en relación con los cargos efectuados por la supuesta suscripción Prime, al no considerar acreditada la existencia de un consentimiento válido, informado y expreso por mi parte.
En primer lugar, persiste una cuestión esencial que no ha sido debidamente aclarada y es de extrema gravedad. Los cargos se han realizado sobre una cuenta bancaria distinta de la proporcionada, cuyos datos no he facilitado en ningún momento para la contratación de la suscripción Prime.
De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), todo tratamiento de datos personales requiere una base jurídica válida y acreditable. La ausencia de acreditación documental (que justifique documentalmente: fecha concreta en la que se facilitaron dichos datos bancarios, contexto contractual en el que se recabaron, base jurídica que legitima su utilización para el cobro de la suscripción Prime, sistema mediante el cual dichos datos fueron vinculados a esta suscripción) podría constituir una infracción en materia de protección de datos personales.
En segundo lugar, existe una evidente falta de claridad en la configuración del producto. Mientras se hace referencia a una “prueba gratuita”, la comunicación recibida indica que se trata de una suscripción anual con pagos mensuales obligatorios, de modo que, incluso cancelando anticipadamente, los pagos continúan hasta completar el año (importe total 119,88 €).
Conforme a los artículos 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor debe recibir información clara, comprensible y destacada sobre la duración mínima del contrato y el precio total del mismo antes de quedar vinculado. Presentar el servicio destacando un importe mensual de 9,99 € y la existencia de una “prueba gratuita”, sin resaltar de forma inequívoca el compromiso económico anual obligatorio, puede constituir una práctica comercial engañosa por omisión de información esencial.
Asimismo, reitero que he intentado contactar con ustedes en repetidas ocasiones a través de los canales de atención al cliente al objeto de solventar este problema, cancelar el servicio y reclamar dichos importes, sin obtener respuesta efectiva, lo que evidencia una falta de diligencia en la atención al consumidor.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
- La acreditación documental del consentimiento prestado para la suscripción Prime.
- La acreditación de la base jurídica que les permite tratar y utilizar los datos bancarios que han empleado para realizar los cargos, especialmente cuando dichos datos no corresponden a la cuenta bancaria que yo proporcioné. Asimismo, requiero que indiquen la fuente exacta de la que obtuvieron dichos datos, con el fin de verificar que su tratamiento se ha realizado conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
- La devolución íntegra de las cantidades abonadas.
En caso de no recibir respuesta fundamentada y satisfactoria, me reservo el derecho a presentar reclamación ante la autoridad de Consumo competente y ante la Agencia Española de Protección de Datos, con las consecuencias legales asociadas a ello, pues se ha producido una gravísima vulneración de mis datos personales que NO HE FACILITADO EN NINGÚN MOMENTO.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
