ERROR EN RECLAMACIÓN DE IMPORTE DE ENTRADAS

Estimado equipo de TicketSwap, Me dirijo a ustedes en relación con la reclamación efectuada por la venta de las entradas correspondientes al concierto de Abraham Mateo, -celebrado el pasado 11 de enero en el Movistar Arena (Madrid)- realizada a través de su plataforma. Como ya conocen, el 2 de noviembre procedí a la venta de dos entradas de pista (que adjunto) a una usuaria de su plataforma. Dicha usuaria afirma que, al acudir al recinto, se le indicó que las entradas ya habían sido utilizadas con anterioridad. En base a esta alegación, TicketSwap me reclama ahora el importe de dichas entradas, insinuando una posible duplicidad por mi parte. Quiero manifestar de forma clara y expresa que en ningún momento he duplicado ni realizado un uso indebido de las entradas, habiendo actuado siempre de buena fe y conforme a la legalidad y a los procedimientos establecidos por TicketSwap. A este respecto, deseo dejar constancia de lo siguiente: Las entradas vendidas eran originales, válidas y únicas, emitidas por el organizador oficial del evento (se adjuntan). El código de barras de las entradas aportadas por la persona reclamante no coincide con el código de barras de las entradas que yo vendí a través de la plataforma y cuyo importe se me reclama. La transacción se realizó siguiendo todos los procedimientos de TicketSwap, sin intención alguna de duplicidad o actuación irregular. La reclamación del reembolso que ahora se me exige carece de fundamento, al no existir coincidencia entre los códigos de las entradas vendidas por mí y las presentadas por la compradora. Adjunto nuevamente la documentación acreditativa de las entradas vendidas por mí el pasado 2 de noviembre a través de TicketSwap, así como el pantallazo de la reclamación presentada por la compradora, que ustedes ya obran en su poder. Por todo lo anterior, solicito expresamente que se suspenda cualquier intento de cobro del importe reclamado, dado que he actuado en todo momento de buena fe como usuario legítimo de su plataforma. Quedo a la espera de su pronta respuesta y de una resolución favorable que evite medidas que puedan perjudicarme injustamente. PD: Adjunto entradas vendidas a través de esta plataforma, así como reclamación enviada por la persona reclamante. Atentamente,

Referencia: Estimada María del Mar y equipo de la OCU: Agradecemos su comunicación y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Tras revisar cuidadosamente el caso, nos gustaría aclarar nuestra posición. En TicketSwap trabajamos para mantener una plataforma segura y transparente para todos nuestros usuarios. La reversión de esta venta se produjo después de que la compradora reportara un problema con las entradas adquiridas. Nuestro departamento de postventa analiza siempre este tipo de incidencias basándose en las pruebas aportadas por el comprador. En este caso concreto, la compradora facilitó una carta emitida por la organización del evento, documento que se expide cuando se deniega el acceso al recinto. Esta carta constituye una prueba sustancial de que la compradora no pudo hacer uso de las entradas adquiridas a través de la plataforma. Por ello, conforme a nuestras políticas de protección al comprador, nos vimos en la obligación de revertir la transacción. Tal y como nuestro equipo de postventa indicó en su última comunicación: Mar, entendemos que quizá desconozcas el origen de este error. Si estás segura de que no se trató de un fallo por tu parte y deseas averiguar qué ocurrió con tus entradas, te recomendamos ponerte en contacto directamente con el proveedor de las entradas. Lamenmente, no podemos ayudarte en este aspecto, ya que, por motivos de privacidad, solo facilitarán dicha información al comprador original. Por ello, será necesario que tú misma gestiones esta consulta. Lamenmente, únicamente podemos actuar sobre la transacción realizada a través de la plataforma. Cuando las entradas resultan no ser válidas para el acceso al evento, no podemos mantener la venta, ya que los compradores tienen derecho a recibir un reembolso en estos casos, con independencia del motivo que haya originado la invalidez. Por este motivo, no nos es posible retirar la petición de cobro solicitada, correspondiente al importe recibido por la venta que posteriormente fue cancelada. Tal y como se indicó en nuestras comunicaciones previas, recomendamos contactar directamente con la organización del evento para obtener información adicional sobre lo sucedido con las entradas. Esperamos que esta explicación haya aclarado la situación. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional que consideren necesaria. Un cordial saludo, Alexandra TicketSwap Powered by Intercom On Wed, Feb 04, 2026 at 13:01 PM, reclamar@ocu.org wrote:

Buenos días, Les reitero que debe existir un error en la revisión realizada por su parte. Tal y como acredité en la documentación previamente enviada, el código de barras de mis entradas no coincide con el código facilitado por la persona reclamante. Considero que la resolución adoptada es profundamente injusta, ya que en todo momento he actuado de buena fe, he aportado toda la documentación solicitada y he colaborado plenamente para aclarar la situación. Sin embargo, se me está reclamando el pago de algo que no he hecho y que no me corresponde asumir. Por todo ello, solicito nuevamente que revisen de forma exhaustiva la documentación aportada y que rectifiquen su decisión a la mayor brevedad posible. Quedo a la espera de su respuesta.

Referencia: Estimado DANIEL LUKE y equipo de la OCU: Agradecemos su comunicación y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas en este caso. Tras revisar detalladamente el expediente, hemos comprobado que la deuda asociada a la cuenta del usuario no debía haberse mantenido activa. Efectivamente, dicha deuda debía haberse eliminado en su momento; sin embargo, por un error interno, no se retiró correctamente de nuestro sistema. Como consecuencia de ello, el usuario continuó figurando con un importe pendiente y su expediente fue trasladado a la agencia de recobros con la que colaboramos, lo que derivó en el envío de recordatorios de pago por su parte. Una vez detectada esta incidencia, hemos procedido a: Eliminar la deuda de forma definitiva de nuestro sistema. Notificar formalmente a la agencia de recobros para que retiren los datos asociados a este expediente de su base de datos y cesen cualquier comunicación relacionada con el mismo. Lamentamos profundamente los inconvenientes y las molestias que esta situación haya podido generar. En relación con la solicitud de compensación económica, lamenmente no nos es posible acceder a la misma. No obstante, como muestra de buena voluntad y con el objetivo de trasladar nuestras disculpas, nos gustaría ofrecerle una reserva prioritaria para cualquier evento disponible en nuestra plataforma. Esta reserva le otorgará prioridad en la adquisición de la entrada deseada. Para gestionarla, únicamente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, que se encargará de tramitarla. Reiteramos nuestras disculpas por lo ocurrido y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que consideren necesaria. Un cordial saludo, Alexandra TicketSwap Powered by Intercom On Tue, Jan 20, 2026 at 13:15 PM, reclamar@ocu.org wrote: