Últimas reclamaciones

Hola,El día 28/03/2022 realicé un pedido por su página web de un producto que aparece en stock.El mismo día recibo confirmación del pedido y del pago realizado mediante tarjeta de crédito.El día 4/4/2022 me decís mediante whatsapp que el pedido está procesado están a la espera de que mandel el seguimiento del pedido.El día 6/6/2022 vuelvo a solicitar información y me dicen que a lo largo del día tienen que recibir el producto.El día 11/4/2022 me informan de que no reciben el pedido en sus instalaciones, y que si el miércoles no lo reciben harán el trámite del reembolso.El día 13/4/2022 me comunican que todavía no han recibido ninguna mercancía.El día 18/4/2022 siguen sin recibir la mercancía.El día 21/4/2022 me dicen que han recibido unos palets en el almacén y los están chequeando.El día 28/4/2022

Una atención al cliente y una calidad de los productos pésima en la nueva tienda de Calle Alcalá en Madrid. Para ser una nueva apertura, tenéis mucho que aprender y mejorar.Ayer compré en este establecimiento un paquete de 12 unidades de comida húmeda para gato atendiendo a una oferta de 10+2 gratis. Me lo llevé en la misma caja sin abrir y para mi sorpresa al llegar a casa y abrila, dos de los paquetes tenían un volumen un tanto extraño. Con una cantidad de aire dentro y a punto de explotar, unas condiciones de conservación del producto insalubres. Lo reporto a la tienda, les envío por email las fotos, los paquetes en mal estado van q la basura. Me contestan que vaya a la tienda. Claro, voy a perder mi tiempo y a pagar dos billetes de metro para que resolváis un problema es vuestro. Hace 10 min me llama una empleada con una actitud fuera de lugar, mismas palabras que ella ha utilizado para definir la mia simplemente porque he explicado las razones de mi queja de forma directa. Para justificar su actitud y falta de querer darme una solución, tiene la osadía de preguntarme en qué trabajo. Esto es una falta de respeto y alarde de chulería por su parte que deja en evidencia que necesitáis entrenar a vuestros empleados en atención al cliente y gestión de quejas. La próxima vez en lugar de colgarme, os aconsejo tener la decencia de apuntar mi feedback y esforzaros encontrar una solución.

El día 29 de Abril me trajeron la Mobil Home con 2 días de retraso , cuando tenían que colocar la casa con un camión grúa se izo a mano por no traer el vehículo adecuado por lo que ocasionó rotura de las tuberías del agua por debajo, ralladuras y desperfectos por fuera ,además de tener el techo roto por lo que cuando llueve ahy goteras donde ta se han estropeado cosas el terno esta roto y las tuberías de cobre del gas , la cisterna de baño está agujereada , le pedido amablemente que solucione estos desperfectos donde todo tiene un coste de más de 1800€ además que la casa no está colocada en su sitio tiene una inclinación de un 35% de desnivel por lo que es muy peligroso .Exijo que me devuelvan el dinero o que se ciña al contrato arreglando todo los desperfectos o si prefiere una Mobil Home igual que la que compre ya que me está ocasionando muchísimos problemas llevo desde el 29 sin poder hacer nada en mi casa ni ir al baño no podemos ducharnos ahy goteras y la inclinación

Realice un pedido con uber eats el pasado Domingo 8 de Mayo de 2022.El pedido a la hora establecida de llegada máxima según la aplicación, aún no estaba ni listo. Es decir, que si lo pedí a las 20.50h y la llegada era de 30-45 minutos, a las 21.40 aun no estaba listo ni en camino y la hora de recepción paso a ser a las 23h. La tardanza era DESORBITADA, de modo que al ver esto a las 22h llame al repartidor, el cual me informó que mi pedido aún estaba lejos de ser entregado y que, de hecho, no creía que fuese a ser entregado ni a las 23h porque iba en bicicleta y no podía llegar a mi domicilio.De modo que el propio repartidor me sugirió que cancelase el pedido.La app de uber eats me indicaba que el pedido aún no había sido preparado pese a las horas (vuelvo a repetir las 22h cuando el pedido se realizado antes de las 21h) y que podía cancelar sin coste y obteniendo reembolso, motivo por el cual cancelé ya que no soy tonta y si se van a quedar mi dinero al menos quiero cenar, aunque sea tarde.A los minutos de cancelar recibí un mensaje de uber eats informándome de que se me cobraría el pedido íntegro, es decir que no recibiría ningún reembolso porque el pedido había empezado a realizarse ya, PERO SIN TELÉFONO DE CONTACTO NI POSIBILIDAD DE RESCATAR EL PEDIDO.Me puse en contacto con su chat de atención al cliente para hacerles saber la incidencia y recibir la comida si la iba a acabar pagando igual, me atendieron unos completos incompetentes que no supieron dar solución a mi problema ni demanda, la cual era MUY SENCILLA: O LA COMIDA O EL DINERO.Tras ellos cerrar el chat en numerosas ocasiones por no saber hacer su trabajo, llamé a uber eats a un número gratuito que apareció en internet, en él, varias personas maleducadas me indicaron que SOLO PODRIA CONTACTAR CON uber eats MEDIANTE UN NÚMERO DE PAGO (pese a esto estar prohibido en España).Tras poner varios comentarios negativos en diversas redes sociales, conseguí que enviasen mi demanda el supuesto departamento especializado, el cual hoy me ha respondido indicando que lo sienten mucho, que la satisfacción de sus clientes es muy importante PERO QUE NO HAY NADA QUE ELLOS PUEDAN HACER y que no me van a devolver el dinero, aún cuando uno de sus agentes me aseguro por escrito que SÍ solo que sin gastos de gestión. En definitiva, dado que la cancelación que yo realicé fue enteramente culpa de uber eats: por el retraso, la petición del repartidor de cancelar, su negativa a venir, la app diciendo que no tendría coste, la imposibilidad de contactarles o de recuperar el pedido y LA NO RECEPCIÓN DEL MISMO.EXIJO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE MI DINERO, ya que es lo que me aseguraron ayer, PERO DE TODO con gastos de gestión incluidos, ya que la misma fue nefasta.NADIE EN SU SANO JUICIO CANCELARIA ABSOLUTAMENTE NADA SI VA A PERDER EL DINERO. ME QUEDE SIN CENAR POR SU CULPA Y NO CONSENTIRÉ QUE, ADEMÁS SE QUEDEN CON EL DINERO.Si no pensaban devolverlo deberían haber entregado el pedido que fue cancelado por petición de uber eats ante la negativa a entregarlo.

Hola, realicé varias ventas en la web de asgoodasnew y locompramos.es. En sus términos y condiciones (https://locompramos.es/es.php/terminos-y-condiciones) indican que realizan el pago en los 7 días siguientes de haber recibido los productos.Yo envié los productos relativos a las ventas: 2663153, 2663120, 2663111, 2663166, 266315 y 2663155 el día 28/02/22, la empresa asgoodasnew recibió los productos el día 09/03/22. El día 13/03/22 me enviaron un correo indicando que habían revisado los productos y todo estaba bien, pasaban a realizar el pago. Sin embargo, unos días más tarde me pidieron factura de los productos y firmar una declaración como que los he comprado yo. Les envié el mismo día las facturas y la declaración firmada.Después de eso, he contactado varias veces por email (porque no tienen número de teléfono) y su única respuesta es:Muchas gracias por su mensaje.Vamos a encargarnos de tramitar su solicitud y nos pondremos en contacto con usted de nuevo lo antes posible. Hasta entonces, le rogamos un poco más de paciencia.Reciba un cordial saludo,Están incumpliendo los términos y condiciones de su web, y yo debería haber recibido el dinero hace 2 meses. He enviado diferentes mensajes y siempre responden con el mismo mensaje genérico, pero sin rastro del pago ni del dinero.Además, he enviado la documentación solicitada a c2b@asgoodasnew.com en 4 ocasiones y no he recibido ni una respuesta.Solicito que se realicen los pagos pendientes y que respondan mis mensajes para dar una explicación a lo sucedido, creo que ya ha pasado bastante tiempo (mucho más del que pone en sus términos y condiciones).

Hola. El dia 19 se realiza instalacion de securitas direct en mi domicilio. Me dejan la instalacion a 0 y los aparatos a 0 con una permanencia de 24 m y una cuota de 33+iva.Quiero el mando a distancia el cual me dice el comercial que vale 99 euros. Me cobra 119 euros con tarjeta y en el contrato aparece el mando a 0 y la instalacion a 119. Posteriormente me entero que el mando vale 69. El dia 27 se realiza un cambio de titularidad y desde ahi no paran los problemas. Salta la alarma con los gatos cuando el comercial me dijo que no saltaria, problemas de cobertura con la alarma… etc . En dos semanas han venido a casa como 6 o 7 tecnicos distintos , cambiando las tarjetas sim de la centralita por fallos de cobertura. Me mandan el contrato a firmar lleno de tachaduras donde no se entienden los importes y me intentan cobrar 99 euros de una camara arlo la cual no tengo instalada. Actualmente me encuentro con la alarma sin poder utilizar y esperando que venga otro tecnico a darme una solucion. He tenido que pedir numerosas horas en el trabajo para atenderlos. Quiero que me terminen de instalar la alarma, darme el contrato real y una compensacion por todo lo que me ha pasado. Estoy desesperado.

Acudo a solicitar soporte a OCU debido a la que SAMSUNG no está respetando los derechos básicos de los consumidores ante una reclamación como la que intentamos gestionar sin éxito.Nos hemos sentido menospreciados e indefensos ante una empresa que se anuncia totalmente enfocada al cliente, pero que a la hora de la verdad, cuando tienes un problema como el que nos ha sucedido, entiendes que no es así.Resumo el histórico de nuestro caso en relación a una reclamación realizada por nuestra parte, a raíz de que dejara de funcionar un TV QLED de 55 que acabamos de comprar hace apenas 3 meses.-----------Contactamos con SAMSUNG en relación a la incidencia abierta a principios de Abril referente a un TV Samsung QLED 55” QE55Q83AATXXC (adjunto foto placa identif. TV).Ha sido registrada por el Dpto. de atención al cliente de Samsung, con la referencia de cliente: 2220091505.Adjunto también los correos que hemos enviado hasta la fecha sin respuesta que nos solucione (Comunicacion previa_Cliente 2220091505.pdf).Consideramos totalmente inaceptable la gestión de esta reclamación por parte de Samsung y por las personas que hasta ahora la han tramitado.Resumo aquí los hechos:• Compramos el modelo de TV arriba indicado en MediaMarkt en fecha 8 de Enero de 2022 (ver factura adjunta).• La TV funciona perfectamente hasta que al encenderla el día 14 de Abril 2022 aparecen 2 áreas de la pantalla sin imagen y con rallas (foto defecto TV.jpg).• Llamamos para informar de lo sucedido y nos visita el Servicio Técnico el día 21 de Abril. El “técnico” que se presenta explica a la persona que está en casa que el problema no lo cubre ninguna garantía porque es debido a un golpe en pantalla.• Se informa que el TV no se ha tocado desde su instalación y que ni mucho menos ha sido golpeado. Es más, si hubiera sido así presentaría alguna marca (aunque fuera mínima, y no la hay), o en su defecto, si de analiza la placa de la pantalla o el circuito de la misma, se podría comprobar este hecho, pero este esto es lo que argumentaba el “técnico” que enviaron a casa.• Hemos vuelto a reclamar a Samsung para que nos enviaran a otra persona o Servicio Técnico (día 22 de Abril), todo esto pasando días sin poder disfrutar de un TV nuevo, que hemos comprado y pagado confiando en una marca de garantía, y la respuesta es que deben ser los mismos y que tanto la valoración del defecto como el desplazamiento deberían cobrarse, por tratarse de un defecto físico del TV.• A partir de aquí intentamos comunicarnos por mail sin éxito (ver pdf adjunto).Si entramos en aspectos técnicos de un TV QLED como el que hemos comprado, está diseñado para prestar una vida útil de la pantalla en funcionamiento entorno a 100.000 horas (en nuestro caso aún no ha alcanzado ni 250 horas…).Las líneas de colores y rayas que aparecen en el TV, y que pueden apreciar en la fotografía, son una señal típica de un problema de transmisión de señal, aparecieron de pronto al encender el TV. En muchos casos la causa de este defecto se debe a un fallo en el apantallamiento electromagnético del circuito del TV (esta es una de las respuestas que esperabamos por nuestra parte de Samsung). Pero pueden haber otras muchas causas, nunca relacionadas con un golpe, y que el servicio técnico debería haber identificado.Dadas las circunstancias, no confiamos en absoluto en el Servicio Técnico y, por consiguiente, en la reparación que pudieran ofrecer por garantía.Reclamamos la devolución del televisor, con el abono íntegro de su importe, o la sustitución por un TV nuevo.Esperamos una respuesta clara y resolutiva por parte de SAMSUNG a esta reclamación.--------En este escrito detallo la reclamación enviada a Samsung por escrito, de la cual no recibimos respuesta.

Hola, El día 16/04/22 realicé un pedido a través de vuestra web. Hice el pago y me indicasteis que recibiria los artículos en un plazo de 2-3 días laborables. Tras esperar varios días y comprobar que el seguimiento del pedido no aportaba información nueva, me puse en contacto con atención al cliente el día 28/04/22. Dónde me informaron lo siguiente Si tu pedido no logra ser localizado en las próximas dos semanas, iniciaremos el reembolso de tu pedido y Esperamos que tu paquete llegue en los siguientes 5 días. por lo que decidí esperar unos días más. El día 04/05/22 continuaba sin recibir el paquete y la información del seguimiento del pedido seguía sin actualizarse, por lo que aún no se había enviado asi que me volví a poner en contacto con la tienda. El día 05/05/22 enviaron un email con una factura informando de la devolución del dinero inmediatamente. A fecha de 08/05/22 yo sigo sin los artículos pagados hace 22 días y sin más información. No contestan a los emails solicitando la hoja de reclamaciones.

Día 30 de abril hice un pedido a Salinas al día siguiente y varios días más incluso hoy día siete estado anulando por correo electrónico la suscripción que que tiene que ser antes de 14 días Y no me dan confirmación

El día 4/02/2022 realicé un pedido en Emma Colchón. Este consistía en un pack que incluía un colchón y un canapé abatible de 180x200.El día 10/02 recibo mi colchón.El plazo de entrega del canapé era de 4 a 8 semanas.El día 11/03 recibo un email de Emma Colchón donde me indican que va a producirse un retraso en la entrega y que está previsto que lo reciba en dos semanas.El 22/03 me vuelven a enviar un email para informarme de que se va a producir un nuevo retraso debido a la huelga de transportes.El 29/03 me ofrecen un cambio de canapé (por uno de calidad superior), siendo este enviado por El Corte Inglés, para facilitar que se haga una entrega más rápida ya que nos encontrábamos fuera de plazo (ya habían pasado las 8 semanas que dan de plazo desde su web). Acepto la oferta porque me dicen que la entrega se realizará en la próxima semana.Desde entonces, he contactado con Emma en numerosas ocasiones (9/04, 22/04, 23/04, 03/05, 05/05 y 06/05) y no me dan ninguna solución. Se escudan en que a ellos les aparece en su base de datos que lo tiene la agencia transportista, pero no me ofrecen ninguna solución ni me dan una fecha de entrega.Llevo desde el 10 de marzo durmiendo en el colchón en el suelo, dando por hecho que sería cuestión de algunas semanas, como Emma Colchon se compromete en su web. Sin embargo, me siento estafada porque ni tengo el canapé, ni me ofrecen soluciones.Exijo el reembolso del importe del canapé, así como una compensación por el tiempo de demora y la incapacidad de Emma Colchon de cumplir con los plazos de entrega a los que se compromete.