Pedido inexistente en mi cuenta pero si cobrado

Hola realice un pedido y aparece cobrado en el banco con el nombre de la página Black market , pero no existe el pedido en mi usuario.

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.5 jul. 15:50Buenas tardes OCU,Hemos verificado y el pedido ha sido reembolsado el 1 de julio.Saludos,NoemiAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]4 jul. 12:56[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [ER6MP9-E3ZO]

Hola buenas tardes, en mi cuenta no existe ningún reembolso. Del día 1 sólo existe el cobro del móvil. Y quisiera saber porque el pedido no se realizó, correctamente

[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/2e9f1c54bc63f6b144746a9a5895d4c3.jpg]This is a blank messageHola,Después de revisar tu caso, te adjuntamos aquí abajo la respuesta del equipo.Si quieres añadir algún comentario o necesitas nuestra ayuda, puedes respondernos directamente a este correo.5 jul. 17:31Buenas tardes Ocu,El reembolso demora 5 días laborales para que esté reflejado en su cuenta.Sin embargo si no lo recibirá, con el comprobante de reembolso el cliente tendrá que ponerse en contacto con el banco y proporcionarle la información.Lamenmente el pedido no ha sido aceptado por el vendedor porque faltaba el stock.Saludos,NoemiAlguna pregunta más? Visita nuestras FAQAccede a tu cuenta cliente aquíEnviado desde un aparato reacondicionado, más barato y con 24 meses de garantía. Todo gracias a:[Back Market]5 jul. 16:34[s:app.dartagnan.io/uploads/medias/e1d914e5a8b0441b10eb4562bca8ff34.png][Back Mkt] [5L6337-0LL7]