Últimas reclamaciones

Hola buenas tardes, en diciembre del 2019, compramos un colchón Flex en carrefour. Al pricipio bien pero al año o así empezamos a notar que en los lados del colchón se hundía y en el medio estaba perfecto. Antes de los 2 años reclamamos a Flex por defecto del colchón y despúes de insistir, nos lo vinieron a ver. Nos dijeron que estaba bien lo cual a mi no me parece porque cómodo no es, a pasado otro año y cada vez se hunde más.No me parece que un colchón por el que pagamos casi 1000€ esté en esas condiciones.Un saludo

Realicé una compra importante en la empresa Roca para la reforma de mi vivienda (dos baños completos + azulejos + fregadero y grifo de cocina). Todo fue instalado en el mes de julio aproximadamente sin incidencias, pero cuando comenzamos a vivir, en el mes de septiembre, ya apareció el primer problema con la bañera.A los 3 días de uso, observamos la aparición de una grieta que parte desde el desagüe. Contacté con Roca quienes me indicaron que enviase un correo con mis datos y foto del defecto al servicio técnico. Tras varias llamadas por no recibir respuesta, finalmente me llama una persona en nombre del servicio técnico y me informa por teléfono de que revisando las fotos han determinado que se debe a un golpe y que no procede reparación alguna. Le explico que no es cierto, que no ha sido golpeada y que en qué se basan sin ver ni siquiera el producto, y que además, quiero que esa valoración técnica me la den por escrito al igual que ellos exigen correo por parte del cliente para abrir la incidencia. Me dice que no me va a dar nada por escrito, y que si quiero que vengan a verlo es pagando. Ante mi sorpresa, solo consigo el mail del servicio de reclamaciones a quien envío queja por escrito con lo sucedido y logro que acuda un técnico a realizar valoración sin coste lógicamente. El propio técnico me informa de que a veces son grietas que de primeras no se ven, y que cuando empieza a usarse la bañera se van coloreando y es cuando se perciben (lo que me cuadraría debido a que la explicación primera de roca de que había recibido un golpe era del todo falsa y la excusa rápida para poder desentenderse de la calidad del producto).Días mas tarde me vuelve a llamar la misma persona de servicio técnico y me explica que han analizado el informe del técnico los del departamento de calidad y que no se va a asumir nada por su parte. De nuevo exijo eso por escrito y me dice que no, que llame a roca (teléfono de Barcelona). Cuando llamo, para mayor sorpresa, me informan de que no saben quién ha podido llamarme, porque el departamento de calidad no había analizado mi caso aún, y que por favor no hiciese caso a esa llamada que había recibido. En ese aspecto, sigo a la espera de contestación final, pero deja en evidencia una clara desorganización de los sistemas postventa y técnicos, que no saben los unos de los otros y el cliente recibe llamadas en nombre de la empresa de la que luego no se hacen responsables.Hasta aquí el primer incidente, pero hoy mismo he vuelto a realizar reclamación porque el fregadero que también compré en roca, comienza a tener ya marcas de óxido (acero inoxidable se supone) tras menos de dos meses de uso. Realizo el mismo procedimiento, escribo correo electrónico con foto y datos del problema, y de nuevo contestan con que es un problema de mal uso o de uso de malos productos de limpieza, cuando el único producto que se usa es el lavavajillas para lavado a mano y llevamos usándolo durante años en otros fregaderos de otras casas y jamás ha pasado esto. De nuevo, excusas rápidas para no hacerse cargo de lo que a mi entender es un problema claro de calidad de la marca y en concreto de estos dos productos, marca en la que como consumidora deposité mi plena confianza (si no no hubiese realizado una compra tan cuantiosa) y con la que estoy absolutamente decepcionada y cansada de sus excusas y mal servicio postventa. Como comprenderán, la primera a la que esta situación le supone un trastorno es a mí, que además de no poder disfrutar de los productos por los que pagué un dinero importante, debo hacer frente a los gastos extra que supondría solucionar el problema (obra de nuevo de alicatado de baño, recolocar la mampara, marmolista para recolocar un nuevo fregadero...)No piensen que esto me sale gratis porque no es así, pero al igual que yo tendría que asumir esos costes de nuevo, exijo que roca asuma el coste de cambiar los dos productos defectuosos en calidad, error de ellos como marca y que debe asumir como tal el departamento de calidad.

Realicé una compra con Wallapop Envios, el producto lleva una batería recargable que no funciona en absoluto y está tan hinchada que apenas se puede introducir en el aparato, el vendedor envió un producto defectuoso deliberadamente ya que mirando detalladamente sus fotos se observa que ya estaba hinchada antes de ser enviada, aunque él alega que se dañó en el transporte. Wallapop ha aceptado la devolución pero es en unas condiciones que benefician al vendedor y dejan desamparado al comprador.Para la devolución tengo que desplazarme yo a una oficina de Correos, en mi caso vivo en una aldea mal comunicada de la España vaciada y no me es posible desplazarme a Correos en su horario de apertura, tendría que coger un taxi incurriendo en costes que hacen inviable la devolución.He escrito a Wallapop varias veces pero me dicen que no pueden hacer nada, todas las opciones que tengo son malas para mi el comprador y buenas para el vendedor que de forma malintencionada envió un producto defectuoso:1. Devolver el producto teniendo que pagar el Taxi hasta la oficina de Correos, el vendedor lo recibirá en su casa, así que yo pierdo dinero y el nada.2. Quedarme el producto y pagar el coste de una batería nueva (aun con las dudas de si es solo la batería lo que no funciona ya que no he podido probarlo), el vendedor recibirá el importe integro de la venta y yo incurriré en unos gastos que no esperaba al comprar un producto que se anunciaba como funcionando correctamente.No entiendo como Wallapop ampara a un vendedor que vende productos defectuosos y no protege a los compradores, más aun cuando he pagado un seguro a Wallapop al realizar la compra. En los casos en los que la devolución no se hace por voluntad propia sino por un producto defectuoso la respuesta que esperaría de Wallapop sería una de estas dos: 1. Recoger el producto a devolver a domicilio igual que se realizó para la entrega y así no ocasionar molestias al comprador. 2. Ofrecer un reembolso parcial al comprador que cubra los gastos de reparación del producto (en este caso la compra de una batería nueva) y que este se descuente del importe que de entrega al vendedor.

Hola, cancelé mi suscripción de on that ass el día 13 de octubre y el día 28 me han cobrado 17.98€ de algo que yo no he pedido ni siquiera. Son dos bóxers que yo no deseo y además que no han llegado.Me suscribí a on that ass para probar los boxers gratis pero no llegaron y encima de todo me cobran casi 17.98€ por dos bóxers que no he pedido y ni si quiera han llegado . Pido que se me devuelva mi dinero porque esto no es lo que yo quería

Hola, el pasado 19/09 mi coche de renting se paro y no arrancaba. Tras llamar el servicio del seguro me dijeron que no me cubría el remolcado del coche y tuve que pagarlo yo. Al los días llame a atención al cliente y me lo llevaron al taller concertado con ellos para la reparación. Desde entonces el coche sigue ahí. Llamo y at.cliente me dice mentiras, no me concreta, lo máximo que me dice es que ponga una reclamacion....llevo 10 puestas y nadie responde. No hay un sitio fisico donde acudir, no puedes hablar con un gestor que lleve tu caso. No te descuenta nada por sus fallos en la factura, no me dejan cambiarlo de taller aunque sea asumiendo yo la reparación. Me tienen un mes si coche y lo que faltarán mientras ellos cobran y nadie como cliente me atiende mientras yo pierdo dinero en mi negocio por no tener vehiculo. No me parece normal este abuso y estafa de los clientes que pagan mensualmente y firman un contrato donde el unico beneficiario es la empresa del renting y les da igual dar mal servicio porque sus arcas no se van a ver mermadas. Tenemos que pagar igual si no queremos que nos penalicen con costas.Quiero elevar mi reclamación para que me ayude alguien porque me queda un año y medio de contrato y ni darme de baja puedo porque si no pago el 60% de las cuotas que faltan no puedo. Es una injusticia y como clienta me siento estafada. Un saludo,

El sistema no admite ninguna cuenta bancaria donde poder retirar el saldo de Alipay. He probado con diez cuentas de cuatro entidades bancarias diferentes. El sistema no las da de alta aduciendo un supuesto problema de seguridad. Es el único método para recuperar el dinero depositado de antemano dado que ese saldo que obtuvieron a modo de prepago lo han bloqueado y tampoco sirve para pagar compras

Hola! Realicé un pedido como otras muchas veces, debería haberme llegado máximo 10 días después. Al día siguiente en vez de preparando pedido, incluso con el margen de envíos tocaba que ya estuviera enviado, me encontre que el pedido estaba congelado Escribí para comprobar de qué problema se trataba, me dijeron que era un problema con el pago y que contactara con el banco. La entidad financiera dejó el dinero retenido, como siempre hacen según me explicaron, pero que esta retención es algo entre el banco y yo, que a aliexpress llega como pago ok. Escribí de nuevo a aliexpress para hacerles saber que en el banco estaba todo ok, que el problema era culpa suya, me dijeron que dejaban nota a los superiores y que en 48 h. me responderían, en el paso de estas 48 horas el banco liberó el dinero, por tanto si quedaba alguna duda, ya no debería persistir el error, pero se habia acabado el plazo y seguía sin encontrar respuesta. Volví a contactar con atención al cliente donde me volvieron a decir que pasaban nota a los superiores y ésta vez si me respondieron, pero volviendo a echar la culpa al banco, respondi a ese mismo email con el justificante del pago y a día de hoy sigo sin respuesta. He intentado cancelar el pedido pero al estar congelado no me dan opción a ello, incluso contacte con el vendedor para decirle que lo cancelara él y me dijo que tampoco podía hacerlo. Este pedido lo hice el día 1 de noviembre, desde entonces no tengo ni pedido en marcha ni dinero disponible, deberían descongelar el pedido, en caso contrario deberían devolverme el dinero, pero llegado este punto, también deberían indemnizarme por el plazo de entrega incumplido (aunque creo que no tengo forma de demostrar esto, ahora mismo no hay rastro de ese compromiso de entrega para el día 8 de noviembre)

El 16 de Octubre de 2019 compré una aspiradora Dyson modelo V11. El 28 de mayo de 2021 me aceptaron una reparación, con número 07084060, ya que la máquina había dejado de funcionar. La semana pasada, estando ya la máquina fuera de garantía, dejó de funcionar el gatillo de activación. Busqué en internet y es un fallo MUY común de estas máquinas que se soluciona comprando otro gatillo de plástico con un precio alrededor de 5€. El gatillo original que viene es tan malo, que en todas las páginas web venden gatillos mejorados y más resistentes que el original de Dyson. Al abrir la aspiradora siguiendo diversas guías en Internet, me encontré que el interior de la máquina había sido modificada. En la reparación que me hicieron, en vez de cambiar las partes dañadas, lo llenaron por dentro de pegamento y los tornillos están pasados de tuerca, por lo que no puedo continuar con el desmontaje para reparar el gatillo defectuoso. La única solución que me ofrecen es que les envíe la máquina entera ya que solamente ellos pueden reparar la máquina, y veo que van a querer cambiarme todo el cuerpo de la máquina con el coste que esto tiene, comparado con los 5€ del gatillo. ¿Qué puedo hacer?

Reclamo contra Padel Ibérico por el siguiente motivo:Me vendieron una pala de padel que a priori no era la que yo quería. Y cuando me llegó y tuve tiempo para probarla descubrí que la calidad de la misma es pésima. Al intentar devolver el producto me dicen que han pasado 14 días y que no puedo. No quiero esa pala de nuevo porque no cumple con mis expectativas ni con las expectativas de un niño de 6 años. Se la he enviado teniendo que pagar los gastos de envío y los he solicitado la devolución de la misma + los gastos de envío que puede presentar factura son 23€.La empresa me dice que enviarán la pala a fábrica y se pondrán en contacto conmigo cuando tengan una contestación para su reparación, sustitución o nada si no procede. REITERO, yo no quiero esa pala porque no tiene la calidad que se presupone. Además muestra su mala calidad/defectuosa en el sonido que va apareciendo en solo 3 usos. Gracias.

Hola, me dirijo a ustedes, por ser el sevicio de Atención al Cliente de Mercedes-Benz. Compré una Mercedes Citan nueva a estrenar, matriculada el día 04/08/2022 en Auto Oja, concesionario Mercedes-Benz de La Rioja. La Citan en su app que conecta al móvil con la furgoneta daba problemas de batería hasta que no llegó a arrancar, esto cuando la Mercedes Citan tenía solo 20 días, como estoy a 310km. de la Rioja, pues soy de Zamora la llevé a reparar a Asturiana de Automoviles y Repuestos S.A. (ADARSA). La furgoneta con 1098km. lleva 55 días en el taller con la central CGW parece ser rota y no llega la pieza de Alemania según ustedes.Atención al cliente de Mercedes-Benz y el taller dicen que la pieza no se la mandan y la Citan esta sin arreglar, pudiendo ser un defecto de fabricación, pues con 20 días de uso que acabe mi Citan en el taller tirada en un rincón semi desarmada y con la respuesta por parte del taller y de ustedes de que no les mandan la pieza no es solución que yo sepa, ni nadie. Auto Oja S.A. que me la vendió, por un lado, por otro Adarsa que es el taller y Atención al Cliente de Mercedes-Benz, por otro, se pasan los balones unos a otros y mi Mercedes Citan sin arreglar o sustituírmela por una nueva y que se queden con esa.Yo he perdido 2 meses de garantía que ha pasado ya y sin una solución.Según aun abogado que he consultado a través de ATA (Asociación de Autónomos), deben darme una nueva o arreglarla lo antes posible o devolverme mi dinero.Le pido a Mercedes-Benz que no se de tantos galones de la marca y me solucione el asunto y para si alguien esta pensando en comprar un Mercedes se lo piense y se de cuenta que es una marca más y están a vender. Por favor solucionen mi problema con mi Mercedes Citan, tanto como se dan de marca de prestigio.Un saludo.