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Retraso entrega de pedido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: SAMSUNG

01/12/2020

Hola,Quería poner una reclamación por la entrega del pedido ES201122-45688084.En el momento de hacer la compra, se especificaba un periodo de entrega de 4-5 días. Ya han pasado 8 y sigo sin que ni siquiera me hayan llamado para concertar la cita para la entrega.Además es casi imposible ponerse en contacto con la empresa de transporte. Únicamente lo he podido hacer en una ocasión, y me dijeron que el producto estaba en la delegación final desde el Viernes 27/11. Ya han pasado cuatro días y sigo sin noticias de ellos.Exijo que hagan las gestiones oportunas para que me entreguen mi producto lo antes posible. Me parece lamentable que una empresa de la envergadura de Samsung tenga estos problemas con las entregas de sus productos.

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: A. M.

28/12/2020

Please Reply Above This LineBuenos días:Gracias por tu correo.Para poder ayudarte, por favor, remite tu consulta a nuestro canal de chat (s:shop.samsung.com/es/ - iniciar chat _apartado de Pedidos) de L a V de 10:00 a 22:00h, o bien, ponte en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atención al Cliente de La Tienda OnlineSus datos serán tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. ('Samsung'), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transición Española 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisión de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podrá seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamación, sus datos serán tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligación de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la información personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales serán comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, país que no ofrece un nivel de protección equiparable al escido en la normativa española, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, así como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087andfrom=ES. Asimismo, sus datos serán accesibles a terceros prestadores de servicios de atención al cliente, asistencia técnica, logística y proveedores tecnológicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestión de su solicitud, consulta o reclamación. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con éstos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre protección de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigiéndose a Samsung en la página de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a través de la cual, además, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.Para responder a la encuesta, pulse en el enlace:Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido?[s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/b8fc189d-b957-4bc6-b48d-24a4510386c7-2468656749.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/7dcdbf29-75f8-49e1-ae32-01669f5541b8-2993888724.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/c3e4c7d6-c412-46e0-9ffb-59d0369dd8f2-1644665760.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/3bf557d1-561a-4954-99d5-2bbc9772dd75-962583586.png] [s:sprcdn-assets.sprinklr.com/787/dcafbe8a-df07-422d-9b29-b1ff0f0b076a-2865661776.png] Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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