Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido (603102) el 9 de octubre de 2020, sofá personalizado en configurador web y pagado completamente con tarjeta ese mismo día.Estamos a 18/01/2021, ya han pasado bastante mas de los 60 días hábiles que ponéis como plazo máximo en el (bien escondido) apartado Términos y condiciones de vuestra página web, por lo tanto habéis incumplido y yo sigo sin el sofá.En cada comunicación me alargáis más el plazo de entrega, el último ya es para el 27 de este mes (veremos si es verdad), que si se cumple serían casi cuatro meses desde que realicé y pagué el pedido en la web. Mucho más que el plazo máximo que vosotros mismos anunciáis que ya de por si es extremadamente abusivo.Esto no es profesional por vuestra parte, entiendo que debe haber una explicación mas profunda que las excusas vagas que se me han dado hasta el momento, además de una indemnización proporcional al daño ocasionado por el incumplimiento de vuestros propios plazos de entrega (esperando que cuando llegue el sofá este todo correcto y lo instalen bien, sino habría mas cosas que reclamar).Gracias y saludos, quedo a la espera de respuesta

Hola,Primero de todo quiero poner esta reclamación en contexto. Este articulo se compró el dia 19/11/2020 y después de escribir mi primera petición de devolución el dia 24/11/2020 no he recibido ningún tipo de respuesta con solución por parte de CECOTEC. Ni a este primer mail, ni a los 6 mails siguientes. Solo en una ocasión me indicaron que debia rellenar un formulario a través de su web. Lo hice y ni aún así he recibido ninguna respuesta.También he intentado ponerme en contacto via telefono en 3 ocasiones (3 dias distintos) y a pesar de estar en espera casi una hora no ha habido respuesta.El producto recibido es un producto que ni funciona correctamente y no cumple varias de las caracteristicas que atribuyen a este producto.A continuación os adjunto el mail que les escribí en el primer contacto, donde detallé todos los problemas que habia encontrado además de adjuntar imagenes que prueban esos fallos (por desgracia no las puedo adjuntar aqui):Hola,Esta semana pasada compré una unidad de la Cecotec 1890 y me gustaría hacer una devolución del producto.El motivo es que he tenido algunos problemas con la aplicación y a la vez también hay funciones del robot que no están limpiando como esperaba.Os voy a detallar algunos problemas que he tenido por si os sirven de ayuda.- Al intentar darme de alta en la aplicación tuve problemas a la hora de recibir el código de verificación. No conseguía recibir el número para poder darme de alta hasta que pasaron unas cuantas horas. Después de recibirlo no tuve ningún problema a la hora de hacer la conexión con el WiFi.- En las dos o tres primeras pasadas funcionó sin problema, pero en las siguientes el robot no hacía ningún tipo de mapeo e incluso de vez en cuando se quedaba parado en mitad de la nada. Perdía la ubicación del cargador y bueno, tenía que encargarme yo de devolverlo a su sitio.- Cuando utilizaba el modo fregado tenía que insistir mucho con la app dándole bastantes veces hasta que empezaba a hacer el movimiento de fregado y no hacer las pasadas que hace en modo auto. La primera vez funcionó sin problemas, En las siguientes tenía que insistir hasta que lo hacia, a pesar de que en la app me decía que ya estaba en modo fregado.- El rastro de limpieza que hace en modo fregado no es constante, de hecho está más tiempo sin tocar el suelo que tocándolo. Aún poniéndolo siempre con el caudal máximo de agua no conseguía que dejase un rastro constante.No se si algunos de los problemas que he tenido son porque la unidad que he recibido diría que ya había sido utilizada antes y haya tenido algún problema previo. Lo digo porque al recibir el producto la caja interior (la bonita) tenía una marca de un golpe, mientras que la exterior estaba perfecta, y la pegatina de sellado de Cecotec estaba pegada por dentro y no por fuera, a parte de que el robot en si tenia una raya por donde está el botón de encendido. Esto de primeras me daba igual, pero viendo los problemas que han ido saliendo después es posible que esta unidad ya hubiese dado algún problema anteriormente. No se, lo comento por si os sirve de algo.Os adjunto algunas fotos para que os hagáis una idea de lo que os comento en el mail.Entonces me gustaría que me comentais cómo tengo que hacer para realizar la devolución del producto.Gracias y un saludo,

Hola. Hoy dia 18 de enero de 2021 me dispongo a cambiar un movil comprado en mediamarkt, despues de pasarme 45min de espera en atencion al cliente me dicen que no puedo devolver el telefono por haberle quitado el precinto ( una tirita de fiso que venia en la caja). Logicamente para verificar el telefono abri la caja. La cual deje exactamente igual a como me habia sido entregado. Ni siquiera llegue a meterle una tarjeta sim.Esto de que no se podria devolver de quitar el precinto ni se me comunico en el momento de la compra ni viene reflejado en el ticket de compra.Precisamente compre el movil en tienda fisica de mediamarkt para evitarme problemas con una posible compra por internet.El motivo de la devolucion es que era un regalo y no cumple las necesidades para las que queria este terminal.Ahora me obligan a quedarme con un movil de 200€ por el simple hecho de quitar un fiso. Decir que sin quitar ese precinto no se puede ver ni el estado del producto que se acaba de adquirir.Exigo una devolucion integra del importe o bien el cambio por un terminal que si cumpla con las caracteristicas que busca la persona a la cual regalé el movil. Muchas gracias

Buenos días,Solicité la baja por teléfono el día 25/11/2020. El día 30/11/2020 me llamastéis para saber el motivo de la baja y hacerme una contraoferta. Os indiqué que no me interesaba.El día 03/12 un comercial vuestro se acercó a nuestro domicilio para firmar la baja del servicio. Le indiqué que la fecha no era correcta, que la baja era desde el día 25/11. Su respuesta fue que no había problema, que si la llamada era del 25/11 esa era la fecha de baja, que la fecha del papel era la del día que había podido venir a formalizarla.El día 01/12 me llegó el recibo de la cuota de diciembre, el cual devolví. Ante la llegada de mensajes, al móvil, llamadas por teléfono, y mensajes de correo al mail conforme debía un recibo, os llamé el 04/12. La agente que me atendió, comprobó que había solicitado la baja por teléfono el día 25/11 y que pasaba nota para regularizar la situación.Para mi sorpresa, el día 04/01 se me vuelve a cargar el recibo y con recargo (48,4 €). Vuelvo a devolver el recibo y vuelve el aluvión de llamadas al móvil, mensajes sms y por mail. El remate fue un mensaje final con la amenaza de que se pasaba mi caso a una agencia de recobro especializada. Ante esto, decidí pagar el recibo y formular esta reclamación.Solicito la reclamación de los 48,4 del recibo de Diciembre 2020 y el exceso de cuota cobrado desde Febrero 2019 hasta Noviembre de 2021. Según el contrato firmado por ambas partes, la cuota estaba fijada en 41,14 hasta el mes 36 y los cobros que habéis realizado son los siguientes:Cuota Febrero-Diciembre 2019 - 42,35 --> 1,21 * 11 = 13,31Cuota Enero - Noviembre 2020 - 44,1 ----> 2,96 * 11 = 32,56Total de devoluciones:Recibo Diciembre 2020 --> 48,4Exceso Cuota 2019 -------> 13,31Exceso Cuota 2020 --------> 32,56Total 94,27Quedo a su disposición para cualquier consulta y tal y como indicáis en vuestro último correo amenazando con pasar a una agenciad e cobros especializada, esperamos que valoréis mi ofrecimiento, con el fin de resolver esta situación lo antes posible y evitar ocasionarle perjuicios, gastos y molestias innecesarias.CordialmenteEulogio

Buenos días,Desde el día 21 de diciembre, sigo a la espera de recibir el abono del importe de la devolución del producto.A pesar de llamar al servicio de atención al cliente, enviar varios formularios y contactarles por las redes sociales no hay ninguna respuesta. Han transcurrido 28 días de la formalización de la devolución. La devolución se produjo antes de los 14 días, plazo legal para ejercer el desistimiento. En acuerdo a la ley Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre Artículo 68 Contenido y régimen del derecho de desistimiento 1. El derecho de desistimiento de un contrato es la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase. Serán nulas de pleno de derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento. 2. El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en los supuestos previstos legal o reglamentariamente y cuando así se le reconozca en la oferta, promoción publicidad o en el propio contrato. 3. El derecho de desistimiento atribuido legalmente al consumidor y usuario se regirá en primer término por las disposiciones legales que lo establezcan en cada caso y en su defecto por lo dispuesto en este Título. Artículo 76 Devolución de sumas percibidas por el empresario Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. Como ven, han incumplido varios Artículos de dicha ley. Quiero la devolución de lo que se me debe, porque si no ejerceré mi derecho a reclamar el doble del importe total, aparte de una indemnización, tal como me ampara el artículo 76.

Hola, Escribo en referencia a un problema que he tenido con la devolución de una televisión que adquirí en el Media Markt de Alcorcón que venía con la pantalla dañada y no se me ha concedido el cambio o devolución. Expongo lo sucedido a continuación:El sábado 16/01 por la tarde compramos en el Media Markt de Alcorcón una televisión TCL 55C715 por valor de 453,69 euros y la transportamos al domicilio correctamente en un coche amplio y sujetándola en todo momento para evitar golpes.El día siguiente (domingo 17/01) por la mañana, sacamos el televisor del embalaje según indicaba el fabricante para no dañarla y conectarla a la corriente para verificar que funcionaba correctamente. Cuando se ha encendido, hemos comprobado que la pantalla tenía un problema de fábrica en la parte derecha de la misma, ya que se apreciaban rayas de diferentes colores que atravesaban la pantalla desde la esquina superior izquierda. En ese mismo momento hemos vuelto a meter el televisor en su embalaje original y lo hemos llevado a la misma tienda donde lo compramos la tarde anterior para pedir la devolución o cambio de la televisión, ya que venía en mal estado y por supuesto estaba en garantía (2 años).Para nuestra sorpresa, al hablar con los encargados de las devoluciones nos han dicho que no nos podían devolver el dinero ni cambiarlo por otro televisor igual ya que ese problema no era culpa suya ya que la caja en la que viene no estaba golpeada y que ese problema ha sido causado por nosotros. Este hecho llama especialmente la atención, ya que lo que quiere decir es justamente que hemos hecho un buen transporte de la televisión y la caja no se ha dañado. En cuanto al defecto en la pantalla con el que compramos la televisión, nos han dicho desde el departamento de devoluciones que es problema nuestro y que no nos pueden devolver el dinero ni cambiar por el mismo producto en buen estado ya que el defecto es debido a una presión (la cual nos han atribuido a nosotros).Debido a que en todo momento seguimos las instrucciones y transportamos y desembalamos el televisor de acuerdo a lo indicado por el fabricante (cosa que no hicieron en Media Markt al sacarlo de la caja para comprobar el defecto) hemos pedido una hoja de reclamaciones ante la negativa para cambiarnos un producto que nos han vendido defectuoso hacía unas horas. Por todo lo anteriormente descrito y debido a la injusticia de la no devolución de un producto defectuoso solicito el reembolso del importe íntegro del televisor o el cambio por uno en buen estado. Muchas graciasUn saludo

Buenas, realicé un pedido online el viernes 15 y se suponía que llegaría el sábado 16. Dado que no llegó, entré en la app para comprobar el estado pedido y no aparecía reflejado en ningún lado. Accedí a mi cuenta y sí estaba el importe por 270,06€. Llamé y me dijeron que era lo que llaman un pedido fallido, que en un plazo de 1a 7 días me devolvían el dinero. El domingo 17 realizo nuevamente otro pedido, y mi sorpresa que veo que me lo han vuelto a cobrar, 344€, pero otr a vez ha sido pedido fallido, no hay constancia.Tras ponerme en contacto con atención al cliente me dicen que no ha sido un cobro, si no una retención y que ese dinero se me devuelve, en ningún momento se disculpan ni ofrecen una solución al hecho de que han dejado mi casa sin la compra y con la retención de 610€.Me parece un trato horrible y poco profesional.

Hola realice un pedido el dia 31 de Julio de 2020. Compre un patinete eléctrico, específicamente el cecotec bongo serie a connected y he tenido varios problemas. Yo tengo en toda mi casa productos de cecotec y casi nunca he tenido ningún problema con los productos, pero este me ha dado muchos problemas hasta el punto de que casi tengo un accidente.El primer problema que tuve fue la batería, no duraba lo que tenia que durar y la envíe a cecotec y al devolverla me dijeron que funcionaba bien y no hicieron nada al respecto, luego volvi a enviarla y me la cambiaron por otra que va peor y todo.Ayer salí con la batería cargada y me duro 4km, llegue a casa muy justo, hoy he realizado el mismo trayecto y en una bajada el patín ha empezado a frenar de golpe, ha bajado de 23km/h a 10km/h y casi tengo un accidente con el vehiculo que tenia en la espalda.Actualmente tengo estos problemas:1. La batería que no dura ni 5km2. El patinete tiene mucha holgura, el manillar se mueve mucho y cruje, parece que no este preparado para la calle3. Las barras de la batería bajan de golpe, paso de tener 5 a tener 2 o 3 4. A veces frena de golpe como si no tuviera batería pero pone que si tiene.A parte de problemas con la batería ahora el patinete me hace tener problemas de seguridad.Solicito un rembolso completo del patinete.

Buenas tardes, El día 08/01/2021 adquirí un iPhone SE de 128GB en el Media Markt del CC Islazul (Madrid). En el ticket de compra, se indica:Media Markt ofrece a sus clientes el cambio o devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra o entrega del mismo, siempre que el producto se haya usado únicamente para comprobar su funcionamiento, se presente en perfecto estado y con todos los accesorios y su embalaje original. Se excluyen los CD's, DVD's, BR's, juegos de consola u otros productos que contengan software y no tengan intacto el precinto de garantía así como productos de higiene personal que hayan sido utilizados.Después de haber comprobado el funcionamiento del producto, decido descambiarlo el día 17/01/2021 (dentro del plazo de 15 días que recoge el ticket de compra), en perfecto estado y con su embalaje original.Sin embargo, en tienda física no aceptan la devolución y me remiten a presentar denuncia ante OCU o por vía jurídica. El motivo de no aceptar la devolución es su política de tienda física. Esta política de tienda física, al parecer, es única de cada tienda y además diferente a la que la empresa Media Markt recoge en su página web oficial. El motivo que alegan es que no aceptan devoluciones de productos de Apple, cuando esto no se recoge en el ticket de compra. Al solicitar un documento oficial donde se recoja esta política de cara al consumidor, no me proporcionan absolutamente nada.No cumplen con mi derecho como consumidor a la devolución, que recogen en su ticket de compra y que fue el compromiso adquirido cuando realicé la compra del artículo.

Después de presentar la documentación de toda compra (factura), fotografía del dorso de la televisión, Nº de Serie, faltaba la etiqueta de la caja, la cual envio solamente la única que venía en la caja y me dicen que no me reembolsan los 100€ debido a que no es esa, NO VENÍA OTRA. Queda clarísimo que la televisión la he comprado y está en casa no entiendo que por una simple etiqueta que no viene no hagan la promoción, cuando la culpa no es mía. En fin espero y ruego subsanen o me digan si puedo pedir una copia de la etiqueta a tiempo.