Últimas reclamaciones

Estimados señores de Vueling, Por la presente me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el trato inaceptable recibido por parte de la azafata en la puerta de embarque C49 del aeropuerto de Alicante, correspondiente al vuelo VY1354 del día 18/08/24a las 17:00h destino Ibiza. El motivo de mi reclamación es la falta de profesionalismo, empatía, y educación por parte de la azafata que nos atendió a mi hijo y a mí en la puerta de embarque. Después de hacer la cola y estar entre los primeros para abordar, llegué con mi tarjeta de embarque y mi hijo en su carrito. Tras verificar que estaba todo OK, le informé que necesitaba una etiqueta para el carrito. Para mi sorpresa, la azafata me respondió de forma grosera, cuestionando por qué no había ido a facturación. Le expliqué que en ningún lugar indica que sea necesario pasar por allí para conseguir la etiqueta y mucho menos si voy sin equipaje que solo llevo el carrito. Sin embargo, la azafata me indicó de malos modos que me apartara y esperara. A pesar de estar entre las primeras personas en al cola, empezó a pasar mucha gente por delante nuestra y la azafata sin atendernos, lo que incrementó mi frustración. Cuando le pregunté si tendría que esperar a que todos hubieran abordado, su respuesta fue, de nuevo, desagradable. insistiendo en que debí ir a mostrador de facturación y que no era su problema. Al intentar explicarle que mi hijo tiene un diagnóstico de Trastorno del Espectro Autista (TEA), su respuesta fue aún más insensible, diciendo que "con más motivo" debería haber ido a facturación. La situación se tornó más desagradable cuando, al verme frustrada, hizo comentarios sarcásticos, riéndose y tratando la situación en un tono de burla. No fue hasta que otros pasajeros comenzaron a expresar su desacuerdo con su comportamiento que la azafata finalmente accedió a hacer la etiqueta del carrito. Le solicité sus datos para poder hacer la reclamación pertinente, pero me negó la información alegando la Ley de Protección de Datos. La falta de empatía y profesionalidad por parte de esta azafata es inaceptable, especialmente considerando que viajaba sola con un niño. Quiero destacar que la tripulación a bordo, al enterarse de lo sucedido, mostró una actitud completamente opuesta, brindándome apoyo emocional y ayudándome a calmarme. Fueron ellos quienes me recomendaron encarecidamente que presentara esa reclamación. Como residente de Ibiza, tomo numerosos vuelos a lo largo del año y nunca he tenido problemas para obtener la etiqueta del carrito en la puerta de embarque con ninguna otra compañía. Es evidente que la azafata en cuestión no estaba dispuesta a realizar su trabajo de manera adecuada, mostrando una falta de profesionalismo que no corresponde con los estándares de servicio que se esperan de una compañía como Vueling. Solicito que se tomen medidas disciplinarias correspondientes contra esta azafata y que se revisen los procedimientos para asegurarse de que ningún otro pasajero tenga que pasar por una experiencia similar en el fututo.

El día 3 de Julio de 2024 realicé la compra de 4 billetes para salir ese mismo día pero la plataforma web cambió la fecha sin mi consentimiento y los billetes fueron puestos para salir en 205. Llevo casi dos meses insistiendo y no me devuelven mi dinero.

Buenas tardes El pasado día 13 de julio ingresaron a mi padre de urgencias con un tumor cerebral(metástasis) ha estado prácticamente un mes ingresado. Y ahora requiere 24h de cuidados … el día 14 contactamos con con ryaner para solicitar reembolso y para ellos no es causa justificable que un familiar de primer grado esté ingresado con una enfermedad muy grave que le fue detectada. Los pasajeros somos tres hermanas y pareja de una de ellas es decir todos familiares de primer grado. Estas son las 5 reservas que teníamos con Ryanair Malaga -Bari IRGY6E ( 156,46) 17 de Julio Malaga-Bari TTI4XE (47,99 ) 17 de Julio Bari -Tirana KRZ85H ( 113,79) 18 de Julio Tirana -Bari MSQNUX ( 104,69) 31 de Julio Bari-Malaga PMMHKZ ( 272,05 ) 31 de Julio Todo esto hace un total de 694,98 euros . Adjunto les envió el informe de mi padre y su ingreso el día 14 de Julio . Si necesitan algún informe más no duden en solicitarlo . Ruego confirmación del correo a ser posible y quedo a la espera.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado la compra de un vuelo en avión de vuelta de Lanzarote a Madrid y a la hora de realizar el check in o facturación hemos intentado realizarlo a las 14:30, cuando el vuelo salía a las 16:25, por tanto nos hemos dirijido a las mesas de facturación y nos han indicado, que teníamos que pagar 30 euros por la impresión de los billetes, algo que según la ley de navegación no está permitido, nos indican que se avisa en el correo pero en el correo no pone nada de que se realice el cierre de la facturación 2 horas antes de la salida. Además intentamos realizar la reclamación en presencial y online y es imposible, algo que considero ilegal para los derechos del consumidor el no poder presentar una reclamacion. Adjunto imagen de: tarjetas de embarque y hoja para las reclamaciones. SOLICITO el reembolso de los 60 eur por la impresión de las tarjetas de embarque+ una compensación de 30 eur, un total de 90 eur. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Señores, Me dirijo a ustedes con el propósito de comunicarles un incidente de discriminación sufrido por mi hijo, durante un trayecto en su tranvía el día 12 de agosto en Bilbao, alrededor de las 17:30 horas, desde Sabino Arana hasta el Guggenheim. Mi hijo, de 12 años, es autista, padece TDAH, tiene reconocida una discapacidad de movilidad en Inglaterra (su país de residencia), presenta un trastorno del habla, se encuentra en proceso de recuperación tras una operación, y enfrenta numerosas dificultades sensoriales. Él se encontraba sentado junto a mi madre, de 68 años, en el área designada para personas con discapacidad, ancianos y carritos de niños. El tranvía estaba relativamente vacío, y mi hermano y cuñada, quienes viajaban con un bebé de 8 meses (que mi hermano llevaba en brazos), colocaron el carrito cerca de mi hijo. Durante la primera mitad del trayecto no hubo ningún problema. Sin embargo, de manera repentina, la agente de seguridad del tranvía solicitó que mi hijo y mi madre se levantaran de sus asientos mientras el vehículo seguía en movimiento. A pesar de que intentamos explicar la situación y las necesidades especiales de mi hijo y la edad de mi madre, la agente insistió en que debían ceder el sitio para ubicar un carrito de bebé vacío. La agente, en ningún momento, escuchó nuestras explicaciones ni se disculpó por hacerlos moverse con el tranvía en marcha. Se limitó a repetir que se trataba de normas y que los carritos no podían colocarse en otro lugar, ya que obstruirían el paso a otros pasajeros. Cabe mencionar que, unas horas después, fuimos testigos de cómo el mismo tranvía, con la misma agente a bordo, iba tan lleno de pasajeros que todas las salidas estaban obstruidas, incluyendo las zonas designadas para los carritos de bebé. He presentado una queja a través de su página web, la cual solo ha puesto de manifiesto que este es un problema arraigado en su empresa, ya que la persona encargada de gestionar mi reclamación únicamente se disculpó "si yo había SENTIDO que el trato hacia mi hijo no había sido el adecuado". El trato hacia mi hijo fue discriminatorio y vergonzoso, lo cual es un hecho, no una percepción. Por ello, exijo una admisión de responsabilidad y una disculpa por lo ocurrido, no por mis sentimientos. Además de una disculpa sincera, solicito una revisión de la política de inclusión de Euskotren, que contemple el reconocimiento de las discapacidades invisibles, facilite el uso de símbolos que las identifiquen, y donde la formación del personal en esta materia sea una prioridad. Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Miriam Azpitarte Santos Teléfono de mi hermano en España 611 027 308 Teléfono mío en Reino Unido +44 7540742434 Email: miriam.azpitarte@gmail.com

Estimados/as señores/as de Ryanair: Tenía contratado, junto con mi hija de 15 años, un viaje en avión desde el aeropuerto de Aeropuerto de Oporto-Francisco Sá Carneiro (Portugal) al de Karlsruhe/Baden-Baden (Alemania), que tenía su salida a las 8.35 horas del día 15 del mes de agosto de 2024, con un coste total de 191,07 €/persona -ida y vuelta. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta de débito el 8 de mayo de 2024. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. El día anterior al vuelo, 14 de agosto de 2024, cuando procedía a realizar el check-in, tuve que hacer un cambio en la gestión de la reserva puesto que mi hija, que tiene actualmente 15 años y la cual la había clasificado como adulta, al no alcanzar el rango de edad de 16 años tenía que viajar como adolescente. Me puse inmediatamente en contacto con Atención al Cliente de Ryanair para explicar la situación y me brindaran una solución. Finalmente, tuve que abonar a mayores 190 euros, 95 por trayecto, para subsanar el error ya que ustedes, cito textualmente, consideran el paso de 16 a 15 años un “cambio importante de morfología”. La Agencia Española de Protección de Datos -en adelante AEPD- en su resolución del procedimiento sancionador núm. PS/00443/2021, se pronunció en contra de estas prácticas por considerarlas contrarias al artículo 12.5 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en relación con el artículo 16 del mismo RGPD. Recuerda además que la ley europea de privacidad reconoce en su artículo 16 el derecho a la rectificación, que define como el derecho de los ciudadanos a "obtener, sin dilación indebida del responsable del tratamiento, la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan”. En virtud de estos artículos, cualquier actuación realizada para que el interesado pueda ejercitar su derecho de rectificación sobre sus datos personales inexactos, deberá poder realizarse a título gratuito, siempre que no se trate de una petición infundada o excesiva. Esta parte considera que la gestión del trámite para pasar de “adulto” a “adolescente” no se considera ni una petición infundada ni excesiva en tanto en cuanto ustedes consideran que se produce un “cambio importante de morfología”. En base a lo expuesto, reclamo mi derecho a que se completen y/o modifiquen los datos personales que sean incompletos y/o erróneos de forma totalmente gratuita. SOLICITO por tanto la devolución del importe de 190 euros cobrados de forma abusiva. Sin más dilaciones, les saludo atentamente.

Del día 4 al 6 de mayo alquilé un vehículo en el aeropuerto de Beauvais, al que me cobraron el alquiler, la silla de la bebé y dos depósitos, uno de 150 euros por si había multas ( ya devuelto el 14 de mayo ) y otro de 800€ por si dejaba el auto en mal estado( al llegar el día 6 allí y la chica mirar el auto me hace una pre autorización de los 800 euros. Pero no me ha llegado nada. Hemos hablado con nuestro banco y nos dice que no era un bloqueo del dinero( hemos mandado extracto de cuenta) sino que era un cobro ya que pagamos con tarjeta de débito. Llevamos 3 meses desde lo ocurrido y no nos dan ninguna solución. Queremos una solución ya y la devolución de nuestro dinero .

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy, a las 9:12 de la mañana tomé un tren Feve (Renfe) de la línea Santander-Bilbao en Treto para llegar a Bilbao a las 11:12. Iba con mi perra (pequeña, menos de 10 kg) encima. Al llegar a Carranza nos hacen bajarnos del tren (no sé el motivo, quizás una avería) y tomar un bus que nos llevaría a otro tren para continuar con el trayecto. El autobusero, al verme en la cola con la perra me dice que la perra no va a subir, que la perra tiene que ir aquí, y procede a abrir un cubículo de 1m2 sin ventilación ni luz, a la altura de donde van los equipajes. Le he dicho que me niego a meter a mi perra ahí, que es un ser vivo, no una maleta. Me ha repetido que la perra no sube y que llame a Renfe. No he subido al autobús, como es lógico, porque me niego a que mi perra viaje en esas condiciones. Precisamente he escogido ir en tren y no en bus (a pesar de que el bus me pillaba más cerca desde Laredo, era más barato y llegaba antes) porque las condiciones en las que viajan los animales en autobús son vergonzosas, como si fueran algo y no alguien. Por no hablar de que es peligroso meterla ahí, sea media hora o una hora, en un cubo asfixiante en pleno verano y con más de 25 grados al sol. Después de llamar a Renfe Cantabria me dicen que no me ponen taxi porque ya me han ofrecido una alternativa (refiriéndose al bus, que técnicamente no es una alternativa a nada, porque no había posibilidad de continuar en el tren). Me dicen que de todas formas pasa un tren "al mediodía". Ese supuesto tren del mediodía pasaba a las 15:44. La llamada la hice sobre las 11:00. Es decir, más de 4 horas de espera. Es inaceptable y no es la primera vez que pasa. Un hombre del pueblo cuya casa da al tren me ha estado contando casos y casos, como en una ocasión en la que un hombre con un pastor alemán al que le negaron subir al bus con el perro y se plantó delante del bus. A él sí que le pusieron un taxi. Si yo he comprado un billete con la condición de poder viajar con mi perra en el vagón, cualquier medio de transporte de enlace que contrate Renfe para solucionar sus interrupciones de trayecto debería respetar las condiciones que se han pactado al hacer la compra. Solicito por tanto una compensación que se ajuste al hecho de que se me ha negado el embarque y, por tanto, me he quedado tirada en Carranza y he tenido que esperar a que una persona cercana me viniera a buscar en coche, con el consecuente gasto en gasolina, y llegando a mi destino 5 horas más tarde de lo previsto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he retin viaje con ustedes vergonzoso que no se ni cómo tienen la poca vergüenza de ofertas el día 13 fui a Salou en un autobús que para ser un viaje tan largo no me pareció ni medio normal ya que suelo viajar con otras empresas que ofrecen bastante mas pero sin duda el colmo ha sido lo de hoy dia 17 de agosro , vamos en un autobús que hace el viaje de salou a vitoria en un bus que no lleva bandejas, ni baño, ni espacio para una minima comodidad, sin apenas aire .... vergonzoso no sé cómo se permiten estas cosas cuando se viaja encima con niños y son viajes de 7 horas SOLICITOse me reembolse el total de mi viaje por ser vergonzoso el como se viajó Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he ido a la estación de autobuses de Barbastro para sacar un billete. Las quejas de los usuarios son constantes porque la taquilla está casi siempre cerrada, pero no siendo esto suficiente la máquina de sacar billetes no funciona, por lo que la única opción es sacar el billete online. Cual es mi sorpresa cuando veo que me cobran 2€ más por gestión. Gestión de qué? Si esto les supone un ahorro de personal. Me parece una estafa, porque los servicios principales (taquilla y máquina de billetes no funcionan) obligando al cliente a comprar online o exponerse a no encontrar billete al comprar el billete cuando subes al bus. Esto es una práctica bastante común en esta compañía. Mi hijo tiene un BONO MINISTERIAL de 16€ porque se desplaza diariamente en bus para estudiar y tiene problemas habitualmente para sacar los billetes. Pagas el bono y además hay que sacar el billete porque la compra de billetes en los bonos no funciona. Qué raro, los billetes normales sí funcionan. SOLICITO que esta empresa sea más transparente y que se revise si sus prácticas son lícitas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…