Últimas reclamaciones

Contrate un servicio de parking en el aeropuerto de barajas y me indicaron verbalmente que si el vuelo de regreso llegaba mas tarde de la una de la madrugada me cobrarían 10 euros de recargo. Esto lo indicaba en la reserva a pesar de estar especificada la hora de llegada a las 01:15, y el precio total que pueden ver en la reserva el de 38,98 euros y no 49 como me cobraron

Hola. Teniendo activa una suscripción anual de Megavolotea adquirí unos billetes de avión. Estos incluían mochila pequeña debajo del asiento y maleta de mano en cabina de 10kg máximo. Cuál es mi sorpresa cuando al llegar al aeropuerto para coger el vuelo de ida, nos indican que la maleta de mano no está incluida, ya que la suscripción Megavolotea caducó, dándonos como única opción la de pagar 65€ por cada maleta. Adjunto una captura de pantalla en la que se puede ver que al ir a sacar la tarjeta de embarque del vuelo de vuelta, indica que la maleta de mano está incluida en la tarifa.En caso de que desde Volotea indiquen que en esa imagen lo que dice no es eso, exigiría que por favor cambiasen la manera en la que detallan las cosas, puesto que es demasiado confusa.De todos modos, me parece totalmente inaceptable que en ningún momento del proceso aparezca algún mensaje que indique que las maletas de mano de 10kg no están incluidas. Me parece una estrategia únicamente pensada para confundir al cliente.Agradecería que alguien me explique por qué si en la captura que adjunto dice que la maleta de mano está incluida, por qué al llegar al aeropuerto tengo que pagarla.Y además me gustaría añadir que desde la aplicación móvil de iPhone, no aparece por ningún sitio la posibilidad de incluir maletas de 10kg. Solo de 20 y 25kg. Y al contactar por el chat de Volotea, el agente que me atendió me dijo que solo aparecía desde la web.Gracias.

Buenos días, el día 13/05/24 a las 14h me llegó un mensaje del paquete conforme habia sido entregado exitosamente. Yo me extrañé ya que no habia nadie en mi casa. Al llegar a mi casa fuí a picar a mis vecinos y no recibieron ningún paquete. Acto seguido llamé al transportista el cual me había llamada dos veces a las 14h pero estaba trabajando y no le pude atender con número 672307662. Le llamé unas 20 veces durante las siguientes 4 horas (15 a 19h) y no recibí respuesta, llamé al numero de centralita de la sede 916602200 y tampoco me respondian. Acto seguido realizé una reclamación en la página de CTT EXPRESS donde indicaba que no se me había entregado nada y estaba marcado como tal.A las horas después recibí un correo indicando que se había entregado el 13/05/24 a las 14h a nombre de Alexis Cabello (yo) lo cual es imposible debido a que yo no estaba.He vuelto a hacer más reclamaciones peeo en ninguna he tenido resultado y justo hoy 14/05/24 he vuelto a llamar tanto al transportista (aproximadamente 40 llamadas en todo el día) y a centralita y sigo sin novedades, me gustaría saber si el transportista me ha robado el paquete, lo ha devuelto o si lo ha entregado a un lugar que no correspondía, únicamente quiero el paquete donde venian camisetas de fútbol. Muchas gracias por leer y saludos !!

Tengo un vuelo comprado con Air Europa, Madrid-Amsterdam para el 16-19 de mayo 2024. El 5 de mayo acudo a urgencias y en el hospital me diagnostican neumonía. El 7 de mayo mi médico de atención primaria me da la baja médica con una duración estimada de 18 días y la indicación de hacer reposo domiciliario. La próxima consulta para revisión me la cita el 21 de mayo. Esta enfermedad me imposibilita volar y realizar el viaje. Contacto con atención al cliente de Air Europa y me indican que las cancelaciones por enfermedades se deben realizar como máximo 3 días antes del viaje y me indican que debo contactar de nuevo con ellos el 13 de mayo. Ese día vuelvo a llamar y me indican que debo enviar mi documentación médica al email requerimientomedico@aireuropa.com. Tras enviar la documentación, desde ese email me contestan que solo realizan reembolsos en caso de hospitalización y defunción. Esto incumple las Condiciones de Transporte de Air Europa, donde en el artículo 10.2.c se permiten reembolsos en caso de enfermedad que suponga una imposibilidad para poder viajar en avión. He contactado 2 veces más con Air Europa a través del mencionado email intentando que recapaciten y solo me dan negativas por respuesta.

Debido al retraso en el horario de salida del vuelo Berlín-Madrid (IB3677), perdí la conexión para el vuelo Madrid-La Coruña (IB0524), y esto ocasionó que sólo llegase a mi destino final (A Coruña) a las 23:48 pm, suponiendo esto un retraso de más de 5h con respecto al horario de llegada inicial . Por ello y por todo el trastorno ocasionado, solicito compensación financiera con base en el punto 2, artículo 7 del Reglamento 261/2024, una vez que el vuelo reservado cumple las características de un viaje combinado tal y como establecido en el punto 1 del artículo 2 de la directiva 90/314/CCE.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Amsterdam, que tenía su salida a las 19:25 horas del día 15 del mes de Abril de 2024 por lo que la llegada normal a Amsterdam debería haber tenido lugar a las 21:55 horas del día 15 de Abril.El vuelo finalmente salió sobre las 22:00 horas y aproximadamente a las 24:00 el capitán nos informó de que el sistema de control de tráfico aéreo del aeropuerto de Schiphol se había averiado y que teníamos que aterrizar en Bruselas. Después de esperar dos horas dentro del avión, el capitán nos informó de que el vuelo se había cancelado y de que teníamos que llegar a nuestro destino por nuestros propios medios ya que Vueling no nos podía ofrecer un transporte alternativo. En ese momento recibimos un email de Vueling informándonos de que se harían cargo de los gastos ocasionados por el cambio de destino de nuestro vuelo.Sobre las 03:00 horas desembarcamos en el aeropuerto de Bruselas, que en ese momento se encontraba cerrado, sin autobuses, sin taxis, sin trenes, y sin hoteles o bares o restaurantes. La única opción disponible para llegar a mi destino era UBER (en Delft, a medio camino entre Bruselas y Amsterdam) , cosa que finalmente logré a las 5:30 de la madrugada y después de pagar más de 400€.Después de reclamar el reembolso a Vueling, he recibido un email informándome de que la cancelación se debió al mal tiempo y que no me corresponde ninguna compensación.Debido a la cancelación del vuelo contratado sin ofrecer ningún tipo de viaje alternativo.SOLICITO, se me reembolse el coste del transporte en UBER entre el aeropuerto de Bruselas y la ciudad de Delft y que se me compense con las cantidades establecidas para los casos de cancelación.Sin otro particular, atentamente.Adjunto los siguientes documentos:Código de reserva: SNWFPHVuelo VY8311 BCN-AMSemail de Vueling indicando que se harían cargo de los gastos de transporte hasta el destino final.Factura de UBER del trayecto entre el aeropuerto de Bruselas y DelftNota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Compré dos billetes para mi y mi marido de Madrid a Berlín de ida y vuelta en la web de Iberia, que me fueron confirmados mediante correo electrónico como es habitual.Utilizamos los de ida, pero a la vuelta, la app de Iberia nos indicaba que por problemas con la emisión de los billetes obtuviésemos las tarjetas de embarque directamente en el aeropuerto.Una vez en el aeropuerto, el personal de Iberia nos indicó que los billetes no habían sido emitidos por lo que no podían darnos las tarjetas de embarque ni hacer nada más por nosotros puesto que no teníamos billete.Les presentamos el email de confirmación (de la propia Iberia), pero solo conseguimos un número de teléfono al que llamar (nosotros) para intentar averiguar por qué no se habían emitido nuestros billetes.Tras mas de una hora de conversación con la persona que nos atendió telefónicamente en este número que correspondía al área de la emisión electrónica de billetes, no supo decirnos la causa de la no emisión de los mismos, ni darnos ninguna alternativa, aconsejándonos que comprásemos otros billetes y reclamásemos después.Intentamos obtener nuevos billetes y los obtuvimos para el día siguiente.Intentamos reclamar a Iberia presencialmente, siendo imposible hacerlo de ninguna manera que no fuese a través de la web a la que todos nos remitían como único canal de reclamación.Intenté reclamar a través de la web que, para iniciar la reclamación, me pedía el número de billete con el que había ocurrido la incidencia, número que no existía pues la reclamación se refería precisamente a su no emisión.Utilicé el número del billete de ida de la reserva, contando en el área de observaciones lo que había ocurrido. Intenté reclamar por whatsapp donde me aconsejaron que hiciese exactamente lo que ya había hecho, utilizar el área de observaciones para explicar el problema.A la semana siguiente, me respondieron al correo, que el billete al que hacía referencia había sido utilizado y por tanto no tenía derecho a ningún reembolso.Puse otras dos reclamaciones a través de la web a las que ni siquiera me contestaron (salvo el correo que indica que la han recibido y que responderán en 7 días).Finalmente he enviado un burofax a Iberia reiterando la reclamación

Hola,Solicité el 26/4/24 a través del sitio web www.saba.es la disponibilidad y precio de una plaza de parking en la estación del AVE de Figueres-Vilafant.Al recibir el mensaje ¨No hay productos para tu búsqueda¨contacté el servicio de atención al público por Whatsapp sin recibir respuesta. Al cabo de varios días, el 13/5/24 lo volví a intentar, sin éxito. Luego, el mismo día, escribí un email al correo de atención al público atclientesaba@sabagroup.com, tampoco me contestaron.Por último, hoy 14/5/24 llamé al teléfono de atención al público (dentro del horario anunciado) y me salió un contestador automático.Sin embargo esta mañana, al fin me contestaron por el Whatsapp y me dieron la información que necesitaba.1. debido a que esta compañía ofrece un servicio público dentro del marco de otro servicio público, a saber, una estación de trenes 2. debido a que no existe otra opción de aparcamiento cerca de la estación 3.debido a que su servicio de atención al público no cumple con su misión de informar al usuario 4. notifico el hecho con la esperanza que mi reclamación se sume a reclamaciones similares a la mía de otros usuarios o clientes de esta compañía.Lo hago por puro civismo.Gracias de antemano por informarme, tanto de si mi reclamación tiene posibilidades de prosperar, como si no las tiene.Un cordial saludo

Hola, alquilé un par de horas en la app de Mobilizeshare de Renault un vehículo en la Ciudad de Málaga en el Parking Cervantes, solo había vehículo eléctrico disponible el día 26 de diciembre de 2023. Una vez concluidas las dos horas de alquiler, entré a tiempo en el parking donde había recogido el coche para devolverlo. Hice toda la gestión de la devolución que se hace a través de la misma app, no hay personas físicas que te ayuden. Apunto de finalizar la gestión me marcaba error pues resultó que el GPS marcaba que no estaba en el parking correcto cuando SI estaba en el parking correcto que fue donde recogí el vehículo, esta era la segunda vez que utilizaba el servicio. Intenté realizar todo el protocolo nuevamente por si algo estaba mal dentro del vehículo, pero seguía sin funcionar. Mientras estábamos haciendo esto al mismo tiempo estaba llamando a su número de atención al cliente, al cuál tardaron más de 15 minutos en responderme. Finalmente un chico llamado Víctor me atendió confirmando el problema del GPS y él desde donde estaba me ayudó a terminar la reserva y dejar el vehículo cerrado correctamente. Debido a todo esto la empresa me penalizó por entregar el coche tarde ya que se debía quedar entregado a las 14 h y con todo este problema tardamos más de 15 minutos en hacerlo. Se me penalizó con más de 12 euros cuando mi reserva original era incluso menos de 12 euros, al final me cobraron 24 euros por un error que no fue mío. Contacté con la empresa pues ellos pueden perfectamente verificar con el parking a qué hora entré. El número de mi reserva fue: 2dc51403. El 16 de enero confirmaron que había sido un error y me dijeron por email que se me tramitaría el reembolso. A día de hoy 14 de mayo de 2024 sigo esperando que me devuelvan mi dinero. Solo me han respondido 2 veces en 5 meses, la última fue el 6 de mayo donde me han dicho que seguramente hubo un fallo en el reembolso y que lo vuelven a tramitar. He consultado para cuándo estiman que lo voy a recibir, pero desde el día 6 de mayo no me han vuelto a responder y ya estoy harta. Solicito la devolución de la penalización que me cobraron porque ha sido un error técnico de su sistema de GPS, encima por perder el tiempo en solucionarlo llegué tarde a una cita de trabajo. No puedo creer la mala atención recibida y la espera absurda de la devolución de 12 euros. A ver si de esta forma obtengo mejores respuestas porque hasta ahora solo dos emails respondidos y sin concretar nada.

Pedí que se me enviase una caja con un sobremesa y otros objetos de España a Reino Unido. Me confirmaron que con enviarles la factura del sobremesa era suficiente para asegurarlo. El sobremesa llegó con daños a destino y ahora no quieren hacerse cargo ni devolverme el dinero del envío y encima me dicen que no lo aseguraron. Tengo los correos y también fotos del sobremesa antes y después del envío para demostrarlo todo si fuera necesario. La oficina concreta donde ha ocurrido esta nefasta gestión ha sido MBE 116. Gracias.