Últimas reclamaciones

8/8 Entrega de la camioneta 5 hs mas tarde de lo reservado, sin combustible y sin limpieza. La bateria no funcionaba. Pérdidas de agua. Teníamos 2 bicicletas pagas reservadas (adjunto comprobante de pago) y en el momento nos dijeron que no tenían bicicletas en Madrid. 9/8 _ 10/8 Nos dirijimos a la sucursal Indie Campers de Oporto ya que la bateria no cargaba y no tuvimos luz ni agua por 2 dias. Adjuntamos fotos de los comprobantes por los gastos ocasionados al dejar el vehículo en el mecánico. Transporte y alojamiento. 12/8 _ 13/8 Regresamos al mecánico porque la camioneta seguía sin funcionar adecuadamente. Adjuntamos comprobantes de gastos en transporte y alojamiento. 23/8 el vehículo nos indica baja de aceite y compramos suministros indicados por la empresa para finalizar el viaje (adjunto ticket de pago) 29/8 Reclamo zapatillas olvidadas en la camioneta y aun espero respuesta. 1/9 cargo de 15.36 euros a la tarjeta que no sabemos a que corresponden.

Como consumidor/a y participante de la promoción "Monopoly" de McDonald’s España, acumulé de forma legítima un saldo total de 330 billetes MONI en mi monedero virtual de la aplicación oficial mediante la compra regular de sus productos. Con este saldo, podría haber optado a múltiples premios del catálogo según las tablas de puntos informadas por la empresa. Mi objetivo prioritario era el "Álbum de fotos apaisado grande de Hofmann".Sin embargo, el proceso de canje directo de cualquier artículo resultó materialmente imposible para un usuario humano, vulnerando los derechos básicos de los consumidores debido a las siguientes irregularidades constatadas:Falta absoluta de transparencia en el stock real diario: A pesar de conectarme de forma sistemática antes de la hora oficial de renovación (accediendo a la aplicación desde las 11:58 h), los premios pasan de la opción "Próximamente" a mostrar de forma instantánea el mensaje de error: “¡Nos hemos quedado sin unidades! ¡Alguien se te ha adelantado...” en el segundo cero del cambio de hora (12:00:00 h).Indefensión frente a sistemas automatizados (Bots): El sistema informático de la aplicación de McDonald's no cuenta con medidas de seguridad eficaces (como captchas obligatorios previos al botón de canje) que garanticen la igualdad de condiciones entre los consumidores físicos y los scripts informáticos automatizados que saturan el servidor.Pérdida de oportunidad y desvío forzado a sorteos: Ante la imposibilidad absoluta de acceder a los premios directos a los que legítimamente tenía derecho por mi puntuación, el sistema empuja de forma deliberada al usuario a consumir sus puntos en participaciones de sorteos aleatorios para evitar que el saldo caduque a cero. Ante esta situación de indefensión, me vi obligado/a a gastar 100 puntos MONI en dicha rifa al ser la única opción operativa en la aplicación, quedando mi saldo actual en los 230 puntos MONI que se muestran en las capturas adjuntas. Esto constituye una práctica abusiva, ya que el consumidor realizó un desembolso económico bajo el incentivo de un intercambio directo (puntos por regalo seguro) y no para adquirir papeletas de una rifa.Petición:Solicito la mediación de la OCU ante McDonald's España para que:Se realice una auditoría informática externa e independiente del registro de transacciones (logs) del servidor para verificar la disponibilidad real de los premios en los segundos posteriores a las 12:00 h.Se exija a la empresa la compensación directa mediante un código de descuento equivalente al valor comercial del Álbum Hofmann o la entrega del mismo, restituyendo el valor comercial del saldo inicial de 330 MONI desvalorizado por la falta de existencias de la plataforma antes del cierre definitivo de la promoción el 4 de septiembre.

Según la promoción 2026 de Monopoly, todos los viernes y martes a partir de las 12p.m salían nuevos premios para canjear los puntos. Es del todo mentira. Des de las 12 p.m y 15 minutos más estuve esperando a que se activará algún premio y nunca fue así. Se trata de una absoluta manipulación y mentira y se juega con las ilusiones de las personas.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia  27 de agosto del 2026 realice un pedido con numero 6146 a las 12:16 de la noche que nunca llego a su destino. Puse las reclamaciones correspondientes ese mismo dia antes de que pasasen las 24 horas en la aplicación móvil de vuestra cadena pero no he recibido respuesta ninguna, tengo los comprobantes de la reclamación puesta en el correo electrónico. Adjunto para demostrar veracidad fotos de como ha dia de hoy sigue apareciendo el pedido pendiente en la app y correo de confirmación de reclamación. Solicito la devolución del dinero que page por este pedido. Sin otro particular, atentamente.

Después de acumular casi 3mil puntos x la promoción engañosa de MONI de Mc Donalds cuando opto por premios que estan diaponibles ya que la pestaña esta en amarillo vivo y no oculta, me responde: …nos hemos quedado sin …dia tras dia asi durante un mes entero! incluso he puesto el despertador de aviso a las 12:00 porque lo indicaban asi y ENGAÑOSO TOTAL no se abre ningun premio… sabeis cuantos € son 3mil puntos?? podia haberme llevado un patinete, un Tv, un viaje y no se cuantas cosas mas.. pero no se si el patinete, es una unidad para toda España o toda Europa… y si alguien ha ganado algo que lo publique con nombre y apellido Es mas, he reclamado por la web via e-m y no he recibido respuesta Quiero dejar claro por esta via, que me siento engañada y he buscado en las bases legales que NOTARIO, dia y hora se celebra el sorteo de los 1000€, 3000€ 5000€ ya que me he visto obligada a gastar los puntos por esa via para que no terminaran en saco roto y comermelos con patatas fritas (nunca mejor dicho)

Visitamos PortAventura con nuestro hijo, quien tiene un grado de discapacidad reconocido por Síndrome de Dravet (una patología grave en la que las esperas al sol, la fatiga y el estrés pueden desencadenar crisis epilépticas). Para nuestra sorpresa y frustración, en atención al cliente se negaron a facilitarle el pase de acceso adaptado porque su enfermedad no figura en un listado interno y cerrado que utiliza el parque. Resulta incomprensible y discriminatorio que un parque de este nivel restrinja los accesos accesibles a una lista arbitraria, ignorando certificados oficiales de discapacidad y la salud real de un niño. Para colmo, al poner la reclamación, la atención por parte del personal fue fría, distante y con una falta total de empatía hacia un menor con una enfermedad rara. Un espacio que presume de ser familiar debería garantizar la inclusión y la seguridad de todos los niños, no dar la espalda a quienes más lo necesitan. Nada recomendable para familias con necesidades de accesibilidad específicas.

Asunto: Reclamación por prohibición de acceder al cine con alimentos y bebidas del exterior Buenos días: Quiero presentar una reclamación y solicitar asesoramiento sobre lo ocurrido en Cinesa Bonaire (Aldaia, Valencia) Al acudir al cine para la sesión de las 19:00 h*, se me impidió acceder a la sala con alimentos y bebidas adquiridos fuera del establecimiento. En la entrada tienen colocado un cartel en el que indican que ejercen el derecho de admisión y que no permiten acceder con comida y bebida del exterior, haciendo referencia al *artículo 121 del Decreto 143/2015 de la Comunitat Valenciana*. La empleada que me atendió, identificada como *Rosa*, mantuvo una actitud que considero poco adecuada y nada cordial. Ante la situación, y para poder acceder a la sesión, tuve que *tirar dos bocadillos, dos cafés, dos bebidas y unas patatas ya que no me permitieron entrar con ellos. Considero que esta situación me ha ocasionado un perjuicio económico y quisiera saber si la prohibición es legal, si el cartel constituye un ejercicio válido del derecho de admisión y si el establecimiento puede impedir el acceso con productos adquiridos fuera, especialmente cuando no existe una causa objetiva relacionada con la seguridad, higiene o funcionamiento del establecimiento. Solicito a OCU que valore los hechos y me indique si procede presentar una reclamación formal y solicitar la devolución del importe de los productos que tuve que desechar Adjunto fotografías del cartel colocado en la entrada como prueba de lo ocurrido. Muchas gracias por vuestra atención y asesoramiento. Atentamente, JUAN JOSÉ ANDRÉS FRAGUAS 615205954

Hola, he recibido el pedido que solicité el día 31/08/2026. Y lo recibido no se parece en nada a lo que ofertaban. Los bolsos ni son artesanales, ni tienen relieve. Parecen de plástico.

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la compra de dos entradas a través de Viagogo para el concierto de Aitana celebrado el 18 de julio de 2026 en Úbeda. Las entradas fueron anunciadas y adquiridas en Viagogo como categoría “Floor”. De hecho, en mi pedido de Viagogo continúa figurando expresamente “Sección Floor”, tal y como acredito en la documentación adjunta. Sin embargo, las entradas que recibimos indicaban “Grada General” y “Acceso a la zona de grada (NO NUMERADA)”. En el momento de recibir las entradas no advertimos esta discrepancia. Acudimos al concierto convencidos de que nuestras entradas correspondían a pista y estuvimos aproximadamente tres horas haciendo cola con la intención de acceder cuanto antes y situarnos lo más cerca posible del escenario. Fue una vez allí, al intentar acceder a la zona de pista, cuando el personal del evento nos informó de que nuestras entradas eran de grada y que no podíamos acceder a pista. Finalmente tuvimos que ver el concierto desde la grada, pese a haber comprado las entradas anunciadas como “Floor”. Adjunto también una fotografía tomada desde nuestra ubicación, en la que puede apreciarse que nos encontrábamos en una zona elevada de grada frente a la pista. Por tanto, las entradas entregadas no se correspondían con la categoría anunciada y adquirida. Además de recibir una ubicación diferente, habíamos organizado nuestra llegada y realizado aproximadamente tres horas de cola precisamente para conseguir una buena posición en pista, algo que finalmente no pudimos hacer. He intentado resolver esta incidencia directamente con Viagogo. Al explicar la situación mediante su asistente, el propio sistema reconoció que había comprado entradas anunciadas como “Floor” y recibido “Grada General”, indicando que se trataba de una sección diferente, que esta situación estaba cubierta por su FanProtect Guarantee y que el caso calificaba para revisión por un equipo especializado. Sin embargo, al intentar continuar la reclamación y contactar con dicho equipo, la propia página de Viagogo muestra un error que impide localizar/asociar correctamente el pedido, por lo que no he podido completar la reclamación mediante su canal de atención al cliente. El hecho de haber utilizado las entradas no supone que aceptáramos voluntariamente el cambio de categoría. Descubrimos la discrepancia una vez en el recinto y después de haber realizado aproximadamente tres horas de cola. En ese momento, la única alternativa a utilizar las localidades de grada que nos permitieron sería haber renunciado por completo a asistir al concierto. SOLICITO el reembolso íntegro de los 178,52 € abonados a Viagogo por las dos entradas, al haberse entregado entradas de una categoría distinta a la anunciada y adquirida. Adjunto documentación que acredita la categoría comprada (“Floor”), la categoría realmente recibida (“Grada General”), nuestra ubicación durante el evento, la respuesta obtenida del propio asistente de Viagogo y los problemas encontrados al intentar tramitar posteriormente la reclamación.

La reclamación íntegra con toda la documentación va en el documento adjunto. Cambios constantes en el horario de entradasin ofrecer información