Me dirijo a ustedes para retomar la reclamacion formal iniciada el 4 de noviembre respecto a la negativa a gestionar el cambio o renovación de dos cajas regalo Smartbox, adquiridas el 27 de septiembre de 2023, que caducaron a los tres dias de haber reclamado
Detalles de las cajas afectadas:
Caja regalo 1: Paradores – 1 noche con desayuno para dos
Caja regalo 2: Paradores – 1 noche con desayuno y almuerzo o cena para dos
Fecha de compra: 27/09/2023
Código(s) de bono: 122836436 y 215663423
Fundamento de la reclamación:
Conforme a las condiciones publicadas en su Centro de Ayuda oficial (media.smartbox.com) –cuya copia archivada se encuentra disponible en la Wayback Machine para su comprobación–, ustedes permiten el cambio de una caja regalo hasta 3 meses después de su caducidad, mediante el abono de una tasa de gestión de 20 €. Cito literalmente:
“Pasados 3 meses desde la fecha de caducidad del producto, no será posible realizar el cambio. Hasta entonces, podrás cambiarlo desde nuestra web, abonando una tasa de 20 € (independientemente del precio de compra del cofre).”
Asimismo, en sus propias Condiciones Generales, recogen este mismo derecho.
Dado que:
inicie la reclamación dentro del plazo de 3 meses tras la fecha de caducidad, y he intentado ejercer el derecho de cambio sin éxito,
Solicito que se me permita renovar ambas cajas conforme a sus condiciones vigentes cuando compre las cajas que adjunto
Quedo a la espera de una respuesta por escrito en el plazo legal oportuno. Agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Javier Fernandez Pascual
DNI: 72985470F
Teléfono: 637760763
E-mail: javierferacual@gmail.com
Adjuntos: Condiciones de uso a la compra y todas las comunicaciones
