no tengo mis entradas

hola realice mi pedido el 11 diciembre 2026, adquisición de 3 entradas concierto Rosalía en Madrid con la empresa Hellotickets a través de paypel mismo día una vez realizada la transacción me pongo en contacto con paypal para cancelar la transacción debido al elevado costo de gastos de gestión y que no me habían enviado las entradas, a día de hoy no las tengo . mediante llamada telefónica realizo disputa en paypal se cierra a favor del vendedor pues dice que ha demostrado que tengo el producto y a mi solo me han enviado la confirmación de las entradas. desde este día no para de ponerme en contacto con paypal y hellotickets y no hay manera de solucionar nada. paypal me reclama 1017 euros y hellotickets no me manda las entradasa. reclamo a pay pal que me resulta este conflicto con hellotickets por ser su cliente reclamo a hellotickets el elevado coste de gestión y que aun no tengo mis entradas. soy de cadi me tengo que desplazar a Madrid, buscar alojamiento y sin la seguridad de poder entrar en el concierto porque no tengo las entradas. reclamo devolucion de la transacion a hel,lotickets asi tendere solucionado deuda con paypal y no tener mis entradas que me devuelvan el dinero 1017 euros . gracias por todo ruego me solucionen esta dispuesta que me tiene muy agobiada porque nunca le he debido dinero a nadie . he realizado hoy mismo una reclamación a paypal y la voy a realizar con hellotickes. necesito ayuda de profesionales en este tema me pierdo gracias si queréis os puedo enviar todas las acciones realizadas desde el 11 diciembre 2025.

Hola, Lamentamos la preocupación que esta situación le está generando y agradecemos que haya compartido su experiencia. Tras revisar la información disponible, confirmamos que el 11 de diciembre de 2025 se realizó correctamente un pedido a través de nuestra plataforma para 3 entradas para el concierto de Rosalía en Madrid. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes: 1. Confirmación del pedido Una vez completado el pago, nuestro sistema envía un correo de confirmación de compra, que acredita que el pedido se ha procesado correctamente y que las entradas están reservadas y garantizadas. Este correo actúa como comprobante de la compra, aunque no incluya todavía los tickets definitivos. 2. Entrega de las entradas En determinados eventos de alta demanda, las entradas no se envían inmediatamente tras la compra, ya que su emisión depende del proveedor o del organizador del evento. Por este motivo, pueden enviarse más adelante, incluso en fechas próximas al evento. En cualquier caso, las entradas adquiridas están garantizadas. 3. Disputa con PayPal Según nos indica en su mensaje, el caso fue revisado por PayPal y la disputa se resolvió a favor del vendedor, tras comprobar que el pedido se había procesado correctamente. 4. Gastos de gestión El importe total del pedido, incluidos los gastos de gestión, se muestra desglosado durante el proceso de compra antes de confirmar el pago, permitiendo revisar el precio final antes de completar la transacción. Entendemos la inquietud que puede generar organizar un viaje para asistir a un evento. No obstante, queremos trasladarle tranquilidad: su pedido consta como confirmado y las entradas están garantizadas. Nuestro equipo de atención al cliente permanece a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Un cordial saludo, Elsa A. Customer Experience Team www.hellotickets.com This message has been sent by the Hellotickets support team in response to your request. If you do not recognize this communication, please notify us immediately and delete this message. Basic information about data protection: Data Controller: Hello Ticket, S.L (B87643680). Purpose: To manage your support request and, where applicable, to process the delivery of products or services purchased through our website. Legal Basis: Performance of the contract. Recipients: No transfers are foreseen, except where legally required or necessary for the provision of the service. Rights: You may exercise your rights of access, rectification, erasure, objection, restriction, and portability by contacting contact@hellotickets.com. More information: Please see our Policy. El 7 de febrero de 2026, 8:30:19 UTC, reclamar@ocu.org escribió: