Últimas reclamaciones

Desde hace más de un año contraté los servicios de Copyright (Agencia Europea de Depósito de Copyright). Al hablar por teléfono con sus agentes amablemente me aseguraron que iban a proteger mis trabajos y que iban a velar por mis derechos de propiedad intelectual no sólo a nivel nacional si no a nivel internacional. Profano de mí, decidí adherirme a un plan de empresas por el que me aseguraron que una vez que pagara, mi nombre de empresa, slogan y logo quedarían protegidos de por vida. Pagué la cantidad que me requirieron y sin mandarme factura, contrato con las condiciones o documento que pudiera firmar, me dijeron con un mail muy dudoso que el pago ya lo habían recibido y que podía acceder a mi cuenta. Hasta ahora todo normal aunque para ser la agencia europea de Copyright un poco dudoso todo en apariencia, la transferencia la recibe un registro mercantil en París del que no recibo carta certificada y como beneficiario de la cuenta sale OBJECTIF CONCEPT PARIS cosa que ya empieza a ser sospechosa. El caso es que desde hace ya más de un mes, día si día también recibo constantemente e-mail amenazadores de una trabajadora llamada Juana Carter en una oficina en López de Hoyos 35 /1 amenazandome de que van a tomar acciones legales contra mí por no pagarles una cuota anual por mantener sus servicios conmigo. Una factura que dice que les debo y que no especifica que concepto a pagar. El caso es que le exigo que me mande la factura y el contrato donde pone mi conformidad con la renovación de la cuota y le recuerdo que sus agentes me informaron que el servicio se pagaba una vez y mi trabajo quedaba protegido de por vida. Me dice que es que en su página web hay una cláusula que dice que hay que pagar anualmente y yo le digo bien pero mándeme mi contrato donde ponga eso y que yo haya firmado. Una amiga jueza me enseñó una vez (aunque parezca mentira) que cuando haces un contrato ambas partes tienen que tener copia de exactamente lo mismo - no añadir cláusulas de carácter abusivo y que el ciente no las tenga escritas en su copia. Así que de cara a un juez en la jurisdicción española esto podría tratarse de un abuso empresarial por su parte conteniendo cláusulas abusivas en un contrato unilateral. Súmenle el engaño comercial de sus agentes y tendremos un resultado dantesco.

Ayer día 12/03/2018 recibí una llamada en la cual se me comunica que me van a subir la factura del mi paquete contratado, Internet+fijo. Les dije que no estaba de acuerdo con esa subida ya que lo que yo firme y acepte fue una promoción para toda la vida. En la llamada note un cierto aire de superioridad diciendo que ese email que yo tengo no me sirve para nada y que la subida se iba a proceder, por lo que ahi quedo todo.Me puesto en contacto con OCU para que me ayude ya que , creo que si firme un contrato con esas condiciones no se pueden cambiar sin el consentimiento de ambas partes.

En marzo del 2017 procedo a realizar una portabilidad de mi linea movil 646829455 y fijo 941121247 desde Jazztel a la compañía Vodafone. El 15 de marzo a las 14 horas 27 minutos 13 segundos recibo una llamada de una persona que se identifica como “Alexis de Vodafone” desde el número de teléfono 662999628 para realizarme la grabación de la portabilidad. De esta llamada tengo grabación donde le pido que me confirme los datos de la nueva tarifa y los números de las lineas sobre las que voy a realizar la portabilidad. Sorprendentemente, en mi grabación, cuando el indica que va a proceder con la grabación no se oye su alocución, solo mis respuestas. Al día siguiente se pone en contacto conmigo una empleada de Jazztel para recordarme que tengo un compromiso de permanencia con las lineas que quiero portar a Vodafone y para ofrecerme una nueva tarifa por lo que decido hacer uso del desestimiento y cancelar la portabilidad . El 17 de marzo a las 17 horas 40 minutos 5 segundos llamo al teléfono 800400005 para cancelar la portabilidad , me tienen en espera 20 minutos 4 segundos hasta que me atienden y les informo de que quiero hacer uso de mi derechos de desestimiento de la portabilidad . Tras otro rato de espera me preguntan el motivo de la cancelación y les explico que tengo un contrato de permanencia informando de la cantidad a pagar si cambio de compañía. Insisto en hacer el desestimiento ya que tenía prisa. Me dice que no me están informando correctamente y le informo de que estoy grabando la llamada, me dice que no me da permiso para hacerlo y despúes de un momento me corta. El mismo día a las 18 horas 16 minutos y 25 segundos llamo al 900844080 y me tienen en espera 5 minutos 37 segundos hasta que me atiende la misma persona de la llamada anterior. Vuelvo a informarle de que quiero desistir de la portabilidad y me informa de que de continuar me harían un cargo de 150 euros , por lo cual expreso mis dudas. Me comunica que me enviarán un sobre para realizar la devolución del equipo suministrado. En abril de 2017 tuve un accidente y no he estado pendiente de las tarifas hasta ayer cuando veo que me han estado cobrando varias facturas a lo largo de estos meses vinculadas al número fijo 941029069 que desconozco de dónde sale y bajo el concepto “Vodafone Fibra Ono 50 Mb Fijo” que ni siquiera es el servicio bajo el que yo contraté de inicio la portabilidad. Me puse en contacto a través del chat con el servicio de atención al cliente de Vodafone y lo que me han dicho es que no me di de baja de los servicios que me están cobrando, a pesar de decirles que ese número de fijo no tiene nada que ver conmigo.(faltan de adjuntar las facturas de noviembre y diciembre)(Hasta hoy 6 de marzo de 2017 el total de lo cobrado asciende a 333,73 euros)

Con la oferta que hicieron en 2016 cogí masmovil para darle servicio de movil, fijo e internet a mi negocio. Tenía 2 lineas de moviles y un fijo con adsl en mi negocio que se dió de alta en octubre del 2016. Por fallos técnicos realicé una portabilidad a otra compañia en mayo del 2017 (en concreto me cambié a vodafone). Al realizar la portabilidad me aseguraron que en ningun momento me quedaría sin linea pero masmovil cortó la línea fija y adsl de manera inmediata y hasta que no me dió línea la otra compañia estuve casi 15 días sin fijo y sin internet lo que me provoco muchas pérdidas en mi negocio ya que los clientes no podían contactar conmigo. Hablé con masmovil varias veces y me decían que era raro que nunca se retiraba la línea hasta que la siguiente compañia daba el alta pero no fue así esta vez. Aparte de eso, sin tener linea me han seguido viniendo facturas... y aún hoy cada mes me viene la factura de la linea fija con el adsl. Hablé muchas veces con el servicio de atención al cliente y me han indicado que la portabilidad se realizó correctamente pero que la compañia tuvo un error porque no dieron de baja la linea en el sistema informático. Después de reclamar las facturas de julio y agosto y viendo que no cambiaba la situación empecé a devolver las facturas (no puedo estar pagando a dos compañias diferentes a la vez por una misma línea). ESTAIS COBRANDOME POR UNA LINEA QUE NO ME DAIS SERVICIO DESDE MAYO!! He puesto muchas quejas al servicio de atencion al cliente y no he recibido respuesta a ninguna de ellas y todos los meses me siguen llegando las facturas, llamo al servicio de atención al cliente, me indican que las reclamaciones se han abierto correctamente y que se han cerrado dando la orden de la baja de la línea, pero sigue sin darse de baja.. y que hay que esperar.. LLEVO ESPERANDO MÁS DE 7 MESES !!!! He hecho 5 reclamaciones via telefonica, 2 via email, y he llamado al departamento de bajas pidiendo la baja.. y se siguen generando facturas todos los meses. Y me está persiguiendo la compañia geminis para que pague un importe de casi 200 euros por las facturas devueltas, amenazandome con los procedimientos que se van a realizar pero considero que no debo de pagar porque no me dáis linea!!! Esta es relación de algunas (no todas) las llamadas realizadas a su compañía en los ultimos meses ya que las he realizado desde diferentes telefonos 4 agosto 2017 9.165 septiembre 2017 20.3219 septiembre 2017 20.0620 noviembre 2017 19.3323 Diciembre 21.5023 enero 2018 14.238 febrero 2018 15.303 de marzo 2018 9.58 y algunas de los numeros de referencia de las reclamaciones puestas via telefonica 13411445108362001239546412838528luego hay tres reclamaciones más puestas via email de las cuales no tengo el número.Voy a pedir a través de la ocu y de la omic que puedan mediar en esta situación porque ya he dado todos los pasos para que se solvente y esto continua igual, me está provocando muchisimos trastornos y no me dan solución. Lo gracioso esque desde atención al cliente masmovil me decís que tengo razon que es un error vuestro y que pasais reclamación pero cada mes me llega una factura nueva, que por supuesto sigo rechazandolas.. y mi deuda sigue aumentando.. y me están llamando continuamente la compañia que busca el pago de la deuda para que se arregle, y sigo llamandoos y no se arregla. Esto esta siendo ya un infierno!!!Adjunto facturas de masmovil, y facturas de vodafone para que se vea que me están cobrando por la misma línea desde mayo ambas compañías. También adjunto diferentes reclamaciones y respuestas de masmovil.

Relato a continuación mi situación:Lunes 13 de noviembre 2017: Contrato online el servicio de internet, teléfono fijo y 3 móviles con la empresa Másmovil. Dicho contrato es grabado. Se me informa que me llamarán por teléfono para concretar una cita con el instalador para realizar la instalación del router en mi casa y que a partir de dicha llamada, tengo hasta las 13 horas del día siguiente para cancelar.Jueves 16 de noviembre 2017: Me llama una agente de Másmovil preguntándome si podía enviar al instalador en cuestión de 20 (veinte) minutos porque el instalador estaba por la zona y aprovecharía para hacer la instalación de una vez. Esta llamada ocurre sobre las tres de la tarde. Accedo a que venga el instalador porque mi marido, informático, estaba en casa y no tenía que regresar al trabajo hasta las 4:30 de esa misma tarde. Router y línea provisional de teléfono fijo quedan instalados. Las tarjetas SIM que trae consigo el instalador para los tres móviles NO funcionan, se tiran a la basura y nos informa que en los próximos días nos enviarán otras tarjetas SIM.A las 16:53 horas del mismo jueves me llegan tres sms de Másmovil, uno por cada línea de móvil, informando número de tarjeta SIM asignado para cada una de las tres líneas de móvil.A las 19:01 horas me envían otro sms de Másmovil informando que la portabilidad del móvil ha sido rechazada. No indica cuál número de móvil.Viernes 17 de noviembre 2017: A las dos de la tarde me llaman de mi anterior operador (Ono-Vodafone) haciéndome una contraoferta en mejora de servicios y precio. Procedo entonces a comunicarme con Másmovil para cancelar el contrato del día 13 de noviembre 2017. Me dan el número de referencia de cancelación: MAS-2030963. Además, me informan que tendré que pagar una penalización de 170 euros por la instalación, de los cuales 70 euros son por el router y me serían reembolsados una vez que ellos vinieran a retirar el router (esta información formó parte de la misma grabación de cancelación). Me aconseja la misma agente retirar el router instalado, guardarlo en la caja y tenerlo a buen resguardo para que no se dañe. Le dije a la agente que, según la ley, tengo derecho hasta quince días para cancelar los servicios contratados. Ella me responde que la penalización es por no haber cancelado la instalación antes de las trece horas… y he aquí el primer reclamo que les hago: Si me llaman veinte minutos antes de que el instalador venga, ¿cómo podía cancelar antes de las 13 horas del día siguiente? La respuesta que me da la operadora es tajante: Pero usted aceptó que fuera el instalador. (Sí, acepté. Acepté pensando en facilitarle el trabajo al instalador dado que estaba en la zona, pero nunca imaginé que mi buena fe iba a ser recompensada de esta manera). Recuerdo haberle dicho a la agente que me sentía engañada y estafada. Se procedió a, según las indicaciones de la misma agente de Másmovil, a desconectar el router y guardarlo en su caja. Mi marido, que es técnico informático, volvió a conectar el teléfono fijo a la conexión antigua –al igual que el servicio de internet), es decir, a la de Ono Vodafone. Compruebo que conservamos el mismo número y que la portabilidad no se había realizado.12:04 horas: Un sms de Másmovil informando que la tarjeta SIM de portabilidad está en camino (sin indicar nuevamente el número de teléfono al cual se refieren).12:31 horas: Un sms de MásMovil informando que la portabilidad del móvil ha sido rechazada.Sábado 18 de noviembre 2017: Un sms de Másmovil informando que recibiré mi tarjeta SIM en 24-48 horas. No dice a cuál número se refiere.Lunes 20 de noviembre 2017: Amanezco sin línea de teléfono fijo. 8:30 horas: Recibo tres mensajes de MásMovil informando que recibiré las tarjetas SIM en 24-48 horas.10:18 horas: Recibo un mensaje de Másmovil que informa que la portabilidad del móvil ha sido rechazada (sin mención a cuál número se refiere)Martes 21 noviembre 2017, a las 11:21 horas recibo un mensaje de Másmovil que informa que la portabilidad del móvil ha sido rechazada (sin mención a cuál número se refiere). A última hora de la mañana rechazo la entrega de las tarjetas SIM al encargado de la agencia de transporte (¿para qué las quiero si cancelé los servicios de Másmovil?)Jueves 23 de noviembre 2017: Amanecen sin línea telefónica dos teléfonos móviles. Solo teníamos una línea de móvil operativa con la cual pude mantener comunicación con ambas empresas de telefonía: Ono Vodafone me informaba que les rechazaban la portabilidad y yo, a su vez, me comunicaba con Másmovil para confirmar y volver a confirmar, una y otra vez, la cancelación de los servicios haciendo referencia al número de cancelación dado por ellos en fecha 17 de noviembre (sin contar con el paseo que me daban de agente en agente, que si yo había contratado como empresa, que si yo era particular (cosa que soy), que si era autónoma, que ahora no tenemos sistema, que, que, que…). Si desistí la oferta de Másmovil antes de los quince días y la cancelé (grabación mediante) UN día después de hecha la instalación (y cuatro días después de la contratación), ¿por qué continuaron con la portabilidad? Quedo sin teléfono fijo y sin dos líneas de móvil. En una de las llamadas que hice a Másmovil para recordarles que yo había cancelado sus servicios y reclamándoles que estaba sin dichas líneas de teléfono, me contestaron que si estaba sin fijo era porque así yo lo había decidido, que bastaba con que yo volviera a conectar su router (el de Másmovil, el mismo que estaba a buen resguardo dentro su caja, tal cual cómo me había dicho de hacer la agente que recibió y grabó la cancelación el día 17 de noviembre 2017). ¿Hasta dónde puede llegar la burla y el engaño? Por supuesto, NO conecté el router.Jueves 30 noviembre 2017: Uno de los móviles vuelve a tener línea con Ono Vodafone (llevaba diez días sin línea). Martes 05 de diciembre 2017: Me llaman de Másmovil informándome que NO he dado de baja el teléfono fijo, que voy a perder la línea, y me hacen una contraoferta de servicios para regresar a Másmovil (realmente estuve conectada con Másmovil solo 24 horas –desde la instalación de su router hasta al día siguiente que fue desinstalado tras haber desistido de la oferta dentro del plazo de los quince días reglamentarios-). Además, se me informa que voy a tener una penalización (pensando que se refería a los 170 euros por los gastos de instalación), y le contesto que ya había sido informada cuando cancelé o desistí de la oferta el día 17 de noviembre. Quise proceder a dar de baja el teléfono e internet, y me dijo que si daba de baja el teléfono fijo, perdería el número con el que llevo desde hace catorce años. Por supuesto, no doy de baja el teléfono fijo y espero a que se haga efectiva la portabilidad. Reconozco que soy ignorante en la materia de las operadoras de telefonía porque yo pensé que desistir (cancelar) incluía la baja automática de todos los servicios. Minutos después, me llega un aviso de factura de Másmovil por consumo (internet, fijo y dos líneas móviles y las tres facturas suman un total de 25,71 euros correspondientes al mes de noviembre 2017) (adjunto los tres PDFs). Se pagan las facturas por domiciliación bancaria (no las devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos).Lunes 11 de diciembre 2017: El segundo móvil vuelve a tener línea telefónica con Ono Vodafone (después de 18 días sin servicio).Miércoles 13 de diciembre 2017: El teléfono fijo vuelve a tener línea (20 días sin servicio) con Ono Vodafone. Llamo a Másmovil para dar de baja el teléfono y el servicio de internet que, obligatoriamente van juntos. Me informan que hay una penalización por un total de 415,76 euros (incluidos 100 euros por el router y que, si lo devuelvo, serán descontados) por haber cancelado los servicios antes de los doce meses (permanencia que, si mal no recuerdo, no me fue informado cuando se realizó la grabación de la contratación el día 13 de noviembre de 2017). Viernes 22 de diciembre de 2017: un servicio de mensajería pasa recogiendo el router en nombre de Másmovil.Jueves 4 de enero de 2018: Recibo un sms de Másmovil informándome que la factura del mes de diciembre 2017 está disponible. Llamo a Másmovil al teléfono 911333333 (para los no clientes) y solicito que me la envíen a mi correo electrónico, confirmo que lo tienen y me las envían. Son dos facturas que suman un total de 57,68 euros (anexo los dos PDFs correspondientes). Se pagan las facturas por domiciliación bancaria (no las devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos).Martes 9 de enero de 2018: Contacto telefónicamente con Másmovil para reclamar sobre las dos facturas del mes de diciembre 2017 porque me habían cobrado de más de lo que correspondía -cobraron el mes completo cuando en realidad fue desde el 1 al 13 de diciembre 2017-.Jueves 11 y sábado 13 de enero de 2018: Por correo electrónico, Másmovil me notifica que realizarán los abonos correspondientes al reclamo hecho el día 9 de enero de 2018. Procedieron a abonarlo en mi cuenta bancaria el 6 de febrero del 2018 un total de 41,39 euros (anexo dichos documentos). Miércoles 7 de febrero de 2018: Cargo en mi cuenta bancaria de 6,86 euros. Llamo a Másmovil, nuevamente, para que me justifiquen dicha cantidad y me informan que corresponde a una factura por penalización por incumplimiento. Solicito que se me envíe a mi correo electrónico dicha nueva factura. Observo que la penalización cubre el período del 01/12/2017 al 14/01/2018 (anexo PDF). No la devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos.Martes 20 de febrero de 2018: Cargo en mi cuenta bancaria de 315,76 euros. Llamo a Másmovil, nuevamente, para que me envíen la factura correspondiente que, por supuesto, responde a una penalización por incumplimiento (período del 01/01/2018 al 12/02/2018) de 145,76 euros y gastos de instalación de 170 euros (anexo PDF). Nuevamente, no la devuelvo porque no deseo aparecer en una lista de morosos.Nota: No abrí ni di por leídos ni tampoco confirmé los contratos que aparecían listados en la página personal que puso a mi disposición Másmovil (como supuesto cliente suyo). ¿Por qué no lo hice? Porque después de ver cómo se comportaron con lo de la cancelación que hice el 17 de noviembre de 2017 y posteriores reclamos, por supuesto, mi desconfianza fue total.Ahora bien:Si desistí de la oferta de Másmovil dentro del tiempo reglamentario de 15 días, el estipulado en la ley, ¿por qué tengo que pagar una penalización superior a los 100 euros, los que me informaron cuando desistí y fue lo que quedó grabado en dicha cancelación cuyo número de referencia es MAS-2030963?¿Estoy obligada a pagar por unos servicios que NO usé, que desconecté 24 horas después por recomendación de la misma agente de Másmovil y que, además, nunca instalé las tarjetas SIM en ninguno de los tres teléfonos móviles? Con el avance de las tecnologías creo que Másmovil puede comprobar que no fueron usados ninguno de los servicios: internet, teléfono fijo y dos de los teléfonos móviles.¿Tengo o no derecho a cambiar de opinión sin que tenga que elegir entre pagar un total de 364,62 euros (por penalizaciones y facturas por servicios no utilizados) o ser incluida en la lista de morosos? Yo buscaba ahorrar y me siento estafada, además de burlada.Entiendo que la portabilidad es una automatización, pero no comprendo ni me parece justo que sea el cliente el que pague por su inoperatividad (o por la guerra de guerrillas que tienen entre sí las empresas de telefonía y comunicaciones).Es justo informar también que, Vodafone ya me ha comunicado que me reintegrará los 170 euros por concepto de los gastos de instalación que me cobró Másmovil y que, descontados estos 170 euros, he pagado a Másmovil 194,62 euros que considero injustificados. En ningún momento me he negado a pagar y todas las facturas de Másmovil están pagadas. Considero que, repito, Másmovil ha cobrado injustificadamente por unos servicios que NO han sido utilizados y también, han obviado mi orden de desistimiento de su oferta comercial que realicé 24 horas después de la instalación. Deseo y exijo me sea devuelta dicha cantidad de dinero (194,62 euros). Anexo PDF de los movimientos de facturas emitidas por Másmovil.

Dichas llamadas perdidas corresponden al buzón de voz del nº al que estás llamando. He intentado que no me lo cobren puesto que yo no disfruto de ese servicio. Me dicen desde telefónica que el contestador (dictado de voz) se cobra al que realiza la llamada y que ha de cancelar el servicio el que recibe la llamada.No tiene sentido que por un servicio que no solicitas y que no puedes cancelar te cobren. Si han de cobrar lo deben hacer al que tiene la opción de cancelar ese servicio. Lo que veo que una forma encubierta de cobrar un plus. Para que no te cobren hay que decirle al que le llamas que lo desactive, esto no tiene sentido desde mi punto de vista. Obviamente al que llamas le viene bien porque no paga por ese servicio. En el momento que salta el contestador te cobran y tampoco avisan antes de salte de que existe ese servicio.

El 29 de enero de 2018 nos pusimos en contacto telefónico con nuestro operador Orange para solicitar el cambio de domicilio de los servicios de ADSL, telefonía fija y móviles porque nos mudábamos de piso.Nos informaron que en el nuevo domicilio había fibra óptica y que nos podíamos beneficiar de ella aunque el servicio lo proporcionaban de manera indirecta, ya que la fibra es de Movistar. Cuando el técnico de Movistar vino a poner la fibra el 14 de febrero supuestamente estuvo intentando introducir una guía durante 15 minutos, y al parecerle imposible, abandonó nuestro domicilio informándonos de que había un problema de saturación en la canalización de los cables de fibra, problema achacable a la comunidad de vecinos. Ese mismo 14 de febrero recibimos un sms de Orange a las 21 horas informándonos de que cancelaban nuestro servicio, dejándonos sin la posibilidad de réplica. Al día siguiente al contactar con Orange, nos informan que el técnico de Movistar había enviado un informe de no viabilidad y Orange lo que había procedido era a devolver nuestros servicios de ADSL y telefonía fija a nuestro anterior domicilio, en el que ya no residíamos. Presuponiendo que teníamos un problema en la canalización de los cables, nos ponemos en contacto con el Administrador de la finca para que enviase a un técnico para arreglar el supuesto problema, ya que Orange no nos dio ningún tipo de opción para arreglar la situación en la que nos dejaron. El 21 de febrero acude el técnico contratado por la Comunidad de vecinos y no encuentra ningún problema en las canalizaciones del cableado, existiéndo un único cable de fibra en un portal de 10 vecinos. Nos volvemos a poner en contacto con Orange para que envíen de nuevo a un técnico ya que no existía el problema que alegaban, y el día 24 de febrero acude otro técnico de Movistar que instala la fibra sin ningún problema.Finalmente, el 26 de febrero, casi un mes después de la solicitud y con todos los problemas que nos generaron con la Comunidad de vecinos y el Administrador, al tener que forzar la contratación innecesaria de un técnico, el no tener servicio aún pagándolo y las llamadas de teléfono exigiendo información que ellos no proporcionaban, acudieron dos técnicos de Orange a instalarnos la fibra y conectarnos el router.

Buenas tardes,Solicité la portabilidad con MAS MOVIL, y posteriormente con AMENA. No comprendo como se puede solicitar la portabilidad con 2 compañías a la vez. El caso es que ni pasadas 24 horas, he tratado de cancelar mi portabilidad a MAS MOVIL, y aunque me ha costado varias llamadas, mails, etc, lo he conseguido.Su amable e insistente teleoperadora ha tratado de mantenerme, no entiendo ni cómo me consideran cliente si ni han pasado 24 horas desde que solicité el cambio y aún no pertenezco a su compañía, no he firmado el contrato que me enviaron, y no he recibido ni tarjetas ni router alguno. Me indican que por estas 24 horas perteneciendo a su compañía se me cargaran 90 €, por gastos de gestión, que entiendo que son las 10 llamadas que yo he tenido que hacer en 24 horas y mantenerme un 50 o 60 por ciento del tiempo a la espera.Solicito no se me carguen ni los 90 € ni se me incluya por ello en ningún archivo de morosidad ni nada parecido.Muchas gracias,Jose Ovejas

Remití una reclamación a la compañía Vodafone, por cobro de servicios no contratados, y simplemente me han contestado : En relación a su solicitud, debemos indicarle que esos cargos son de contenidos de proveedores externos. Vodafone solo actúa de intermediario, para que el pago del cliente llegue al proveedor que facilita el contenido. Cualquier desacuerdo con los cargos y funcionamiento de estos servicios los tiene que tratar directamente con el proveedor. Lamentamos las molestias que esto le pueda ocasionar.Es decir, Vodafone me factura unos pagos de una empresa que no conozco, ni con lo que he firmado ningún documento ni contrato verbal, y me dicen que ellos no tienen nada que ver. He solicitado la evidencia del servicio que ellos dicen que he contratado con la empresa externa (contrato o grabación de voz) y no he obtenido respuesta, por lo que vuelvo a reclamar a la compañia Vodafone lo cobrado indebida y fraudulentamente, sin obtener respuesta.Tras 15 años como cliente, me siento tratado como tonto, porque me cobran algo que yo no he contratado ni solicitado, y Vodafone se niega a admitir que es parte interesada en el cobro, ya que a mi me factura mi compañia de telefónia´.Espero que con esta reclamación o bien me demuestren que yo contraté ese servicio externo, o me devuelvan lo que me han cobrado indebidamente.Adjunto remito la reclamación puesta a la compañía, con las facturas donde se reflejan los cobros no contratados ni autorizados y la contestación de Vodafone

Buenas tardes. A finales del año pasado (no recuerdo el día exacto, el 29 o 30 de diciembre), me llaman para hacerme una oferta. Me ofrecen internet por fibra a 120Mb (actualmente tengo 100Mb), una segunda linea móvil, una tarjeta con no recuerdo cuántos Mb para navegar y Tv extra por 73.99€ (actualmente pago 70.85€). Acepto y les pido que me lo manden por correo electrónico para tenerlo por escrito. El día 2 de enero recibo dos correos (adjunto pantallazos) con unas cantidades que nada tiene que ver con los 73.99€ ofertados en un principio y, para colmo, en cada correo hay unas tarifas totalmente distintas entre sí. En los correos recalcan como Aviso importante la necesidad de aceptar las condiciones de la oferta haciendo click en un enlace para poner mi DNI y aceptar la oferta. En ningún momento acepté la oferta ya que no tenía nada que ver con lo que me ofrecieron. El día 4 de enero les llamo para pedirles explicaciones y confirmar que no me interesa la oferta. Me dicen que en su sistema ya aparecen las nuevas condiciones. Les hago saber que no se ajusta a lo que me ofrecieron y que, por lo tanto, quiero seguir con mis anteriores condiciones. Me dan de baja de la oferta. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/01/20018 aparecen una serie de conceptos que no tenía en mis anteriores facturas, por lo que constato que no me dieron de baja y que me han cobrado indebidamente. El 26/01/2018 llamo para hacer una nueva reclamación (nº de reclamación 409085853) y pedir que me devuelvan todo lo que exceda los 70.85€ de mi tarifa básica más 16.5€ de una llamada internacional que realicé. En total unos 90€, todo lo que exceda esa cantidad está cobrado incorrectamente. En la siguiente factura con fecha de emisión 15/02/2018 veo que no me descuentan ninguna cantidad reclamada y, es más, constato que en las dos últimas facturas no me descuentan 10.04€ correspondientes a la promoción de fidelización que debía disfrutar hasta el 6 de marzo de 2018. El 21/02/20018 presento una tercera reclamación (nº64767024) y me dicen que no les consta la anterior reclamación. Hoy, 22/02/2018 me llaman a las 14:31h desde el número de Ono/Vodafone 912989301 para informarme de que no me devolverán nada. Respecto al descuento de fidelización correspondiente a las dos últimas facturas, me ofrecen extender dicho descuento otros doce meses más. Y respecto a lo cobrado de más en la factura de enero, simplemente que no me devolverán nada. Quiero recalcar dos puntos importantes, el primero es que son ellos los que me llaman para hacerme una oferta. En ningún momento les llamo yo para cambiar de tarifa ni pedir absolutamente nada. Y en segundo lugar, nunca acepté la oferta del correo electrónico que me enviaron.