Baja en los primeros 14 días

Con fecha 16 de enero de este año contrato con ustedes un paquete de movil y fibra, el 23 de dicho mes, llamo por teléfono acogiendome al derecho de desestimiento de 14 días, me atiende una señorita que me da un código de cancelación (1933957998) y a su vez me dice que no puedo desistir de dicho paquete porque me han enviado el router, al final me da dicho codigo y me indica que pasarán a recoger el router, pero a su vez me amenaza con cobrarme la cuota, cosa que han tratado de hacer desde enero de este año, con lo que di orden a mi banco de no pagar dichos recibos.Con sorpresa recibo mail el 30 de mayo del presente con el presente texto Por encargo de nuestro cliente VODAFONE ESPAÑA y ante la imposibilidad de contactar con usted y previo a la posibilidad del corte definitivo de su servicio y aplicación de posibles cargos asociados, queremos poder ayudarle a resolver una incidencia en su factura que asciende a 136,35 Euros y proceder a la activación inmediata de su servicio., el resto de mails enviando las facturas me habían entrado en el correo no deseado, por lo que desconocía lo que estaba pasando. Con todo lo anteriormente expuesto, les indico que nunca he usado los servicios contratados, que desisti dentro del plazo indicado de 14 dias y que ustedes aunque me facilitaron por teléfono dicho desestimiento, a la vez me indicaron que no me iban a facilitar dicha baja, con la consiguiente indefensión que eso me genera, por lo que les insto a que pasen a recoger el router, como me indicaron que harían y me den de baja desde la fecha en que se lo solicité, 23 de enero de 2010, dado que nunca he llegado a utilizar sus servicios.

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Como les indico en mi reclamación, ya les llamé para efectuar dicha baja, y ejercer mi derecho al desestimiento dentro de los 14 primeros días y ustedes ignoraron mi petición, nadie me informó de dichos gastos y además me amenazaron con no darme de baja, cosa que evidentemente ha ocurrido, con la consiguiente indefensión que me provoca, de hecho ustedes me facilitaron un códido de cancelación y me indicaron que pasarían a recoger el router. La respuesta que me dan no soluciona el problema que han generado ustedes.

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Estimados Sres.: A mi nadie me informa de ningún gasto de cancelación, de hecho se me da un numero de cancelación y se me indica que se pondrán en contacto conmigo para recoger el router, más las amenazas de su empleada diciendo que no me va a ser tan facil desistir. De hecho, les remito los mails que he recibido de ustedes en los que en todo momento se me habla de facturas mensuales, no de gastos de cancelación en absoluto, además en una comunicación de una empresa que trabaja para ustedes, adjunto mail, me indican que me van a cortar el servicio, servicio al que yo renuncie dentro de los 14 días reglamentarios... Se contradicen ustedes, me reclaman facturas y me dicen ahora que son gastos de cancelación...

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Ya hice esa llamada y me dieron un codigo 194174767, el 23 de enero de 2019, desde entonces me han estado mandando facturas, se las he reenviado con el anterior mensaje...

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Lo de ustedes es una tomadura de pelo, les reenvio foto del sms que me mandan ustedes el 23 de enero de 2019 en el cual me notifican la baja y me mandan el código...

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Siguen ustedes en la misma dinámica, mi número de teléfono no es el que ustedes indican en el mensaje anterior, repito que llamé con mi derecho al desestimiento de todo el paquete que ustedes me habían ofertado, datos, teléfono y todo lo demás... si ustedes no han hecho su trabajo no es mi problema. Su mensaje dice literalmente: "VF info: su proceso de cancelación solicitado el día 23 ENERO 2019 tiene el siguiente identificador 194174767". Así mismo le comunico que por fin me han enviado la forma de devolver su router, cosa que haré en los proximos días. Considero ya finalizada cualquier relación ya con ustedes, dado que todo ha sido por un fallo en su gestión y no voy a hacerme responsable de su incompetencia.

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