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Desistimiento de portabilidad o contrato

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

J. V.

A: ORANGE

03/09/2019

Hola, Hace 2 meses realicé la portabilidad de Movistar a Orange.A los dos días ya tenía los móviles con la nueva compañía y supuestamente en esa misma semana también tendría la ADSL y la línea fija. El caso es que después de varias reclamaciones aun no me han dicho cual es el problema.Hice este tramite para abaratar la factura de Movistar y me encuentro que llevo dos meses pagando a dos proveedores más dinero de lo que pagaba antes, y sin fecha de solución, podría seguir así eternamente.Hoy he solicitado el desistimiento de todos los servicios y me dicen que con la ADSL y tfno. fijo no hay problema, pero las lineas móviles tienen un periodo de permanencia de 24 meses y por tanto tengo una penalización y además tengo que pagar los dos móviles financiados en una sola cuota.No quiero ninguna compensación por daños y perjuicios, simplemente quiero devolver los móviles (en perfecto estado) y que no me cobren ninguna penalización. Además ya he pagado dos facturas con sus correspondientes cuotas de financiación de los móviles que tampoco estoy reclamando.

Mensajes (4)

J. V.

A: ORANGE

18/09/2019

Estimado ORANGE,He realizado la portabilidad de las 3 líneas móviles y actualmente no tengo ningún servicio con ustedes, pero sigo teniendo los dos terminales financiados.Por mi parte ya dije que lo que espero es no recibir ninguna penalización por permanencia puesto que ustedes no han cumplido con su parte del contrato y yo he tenido que incurrir en gastos por ello.En cuanto a los móviles, se los puedo devolver o si lo prefieren puedo seguir con la financiación, pero en ningún caso los puedo pagar en una sola cuota.

J. V.

A: ORANGE

18/09/2019

Estimado ORANGE,He realizado la portabilidad de las 3 líneas móviles y actualmente no tengo ningún servicio con ustedes, pero sigo teniendo los dos terminales financiados.Por mi parte ya dije que lo que espero es no recibir ninguna penalización por permanencia puesto que ustedes no han cumplido con su parte del contrato y yo he tenido que incurrir en gastos por ello.En cuanto a los móviles, se los puedo devolver o si lo prefieren puedo seguir con la financiación, pero en ningún caso los puedo pagar en una sola cuota.

J. V.

A: ORANGE

18/09/2019

Estimado Orange,He realizado la contraportabilidad de las tres líneas móviles que contraté en Julio con ustedes porque en dos meses no han venido a instalarme la ADSL que habíamos contratado y tampoco han sabido concretar una fecha después muchas llamadas por mi parte. Esta situación me ha generado sobrecostes imprevistos por mantener contrato con dos compañías.Actualmente no tengo ningún servicio contratado con ustedes pero si tengo financiados dos terminales móviles.Como les dije, espero no recibir ninguna penalización por permanencia puesto que el motivo de solicitar la contraportabilidad es el incumplimiento de contrato por parte de Orange.En cuanto a los terminales, se los puedo devolver o puedo seguir con la financiación si lo prefieren, pero en ningún caso puedo pagarlos en una sola cuota.

J. V.

A: ORANGE

27/09/2019

Estimado Orange,Me ha llegado la factura con los siguientes conceptos:- 1316 euros de los terminales móviles.- 96 euros de penalización.- 40 euros de consumo de las líneas.Como les dije en anteriores correos, no estoy de acuerdo en pagar una penalización puesto que ustedes son los que no han cumplido con la instalación, lo que me ha supuesto sobrecostes con movistar durante 2 meses.Tampoco puedo pagar los terminales de una sola vez, si estaría dispuesto a pagarlos financiados tal como contratamos, o si lo prefieren se los devuelvo.Procedo a devolver la factura hasta que contacten conmigo para llegar a un acuerdo.


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