Últimas reclamaciones

Según las políticas de Pepephone, existen 14 días de desistimiento desde la contratación de un servicio. Lo cancelé al día siguiente de contratarlo, pero aún así me han cobrado 90€ de instalación de fibra, que en realidad (al yo tener ya másmovil) solo pusieron un nuevo router y ya esta. Me ofrecí a devolverles el router, ya que no lo usé ni tres horas y no quieren. Esto es lo que dice su política:En el caso de que la contratación se realice a distancia, en cumplimiento de la normativa en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento respecto del contrato previa notificación a PEPEPHONE en el plazo de 14 días naturales, desde la celebración del contrato de servicios, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.El ejercicio de este derecho será gratuito para el cliente y para ello deberá ponerse en contacto con PEPEPHONE, mediante una declaración inequívoca, a través de su número de atención al cliente 871 570 394 o de correo electrónico: clientes@pepephone.com indicando el Nº del pedido y Nº de serie del producto o descargando y enviándonos el siguiente formulario.El cliente podrá utilizar un modelo de formulario, sin que resulte obligatorio, para la comunicación por escrito dirigido a la atención de: PEPEMOBILE S.L. con domicilio en Avenida de la Vega nº 15 28108, Alcobendas (Madrid) y con CIF: B-85033470. En el que quede constancia de que desiste del servicio contratado, indicando la fecha de la celebración del contrato, así como el nombre, domicilio, firma del titular del servicio y fecha de solicitud. Esta comunicación deberá realizarse antes de que se cumplan los plazos fijados, para que se haga efectiva.En caso de que PEPEPHONE hubiera recibido pago alguno por parte del cliente, en relación a alguno de los conceptos asociados a la prestación propia del servicio (coste de la tarjeta SIM, gastos de envío, anticipos de consumo…), le serán abonados al cliente sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. En el caso particular del “anticipo de consumo”, PEPEPHONE abonará únicamente al cliente la parte del saldo restante no consumido, hasta la fecha de solicitud del desistimiento.Si el cliente hubiera adquirido cualquier tipo de “producto/hardware” (ej: módem o router) necesario para la prestación del servicio, PEPEPHONE procederá a la devolución del importe íntegro, una vez recibido el producto y comprobado el estado del mismo, en el plazo de 14 días (el cliente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, lascaracterísticas y el funcionamiento de los bienes objeto de devolución). Deberá ir acompañado de la factura original y contrato si procede los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador de acuerdo a las tarifas establecidas en cada momento (consultar en web: “Tarifas del servicio de Voz e Internet”).Para realizar el reembolso de dichas cantidades, PEPEPHONE utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial o en cualquier otro alternativo, a menos que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario, sin que ello suponga un gasto adicional para el cliente. En el caso de pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar los datos de una cuenta bancaria así como la autorización necesaria para que PEPEPHONE pueda hacer efectivo el abono en cuenta.

Buenos dias.El 20 de junio de 2016 falleció mi padre. Ante esto solicite un cambio de titularidad de la linea fija y cancelaciones de la linea móvil y fibra. La realidad es que no me dieron ningún recibo pero lo hice a través de la plataforma web en la que orange permite hacer el tramite directamente. Adicionalmente solicite un cambio de titularidad de la linea fija a nombre de mi esposa.Hace poco,(2 años después) vi que seguían haciéndome cobros en la antigua cuenta de mi padre (ahora de mi titularidad) me puse en contacto con ellos. Me dijeron que les mandara el parte de nuevo (que hayan perdido el parte me parece que vulnera la LOPD) y que no les costaba que hubiera pedido la baja del servicio. Evidentemente el movil nunca mas se volvió a usar (de hecho no se ni donde esta la SIM).Como les digo, acabo de descubrir que me están cobrando la linea móvil a mi cuenta del banco (antigua cuenta de mi padre) y lo llevan haciendo durante 2 años (aproximadamente). Decid, entonces,í devolver los recibos que pude (los 3 últimos). He solicitado que me devuelvan el dinero y me han dicho que no les consta nada de petición de baja, y que les pague lo que les debo para poder tramitar la baja correspondiente con fecha actual. Reclamo el dinero cobrado injustamente, desde mi punto de vista.

Buenas tardes, tengo entendido que las personalizaciones por devolución de las facturas son ilegales, aun así debido a mi difícil situación me he atrasado en el ultimo año muchas veces en el pago de mi factura de Orange, aunque con el fin de evitar quedarme sin móvil, siempre he pagado a los pocos días que el banco lo ha devuelto. Pero Orange no ha tenido en cuenta que soy un cliente que llevo mas de 10 años con ellos y me ha cobrado incluso en un mismo mes penalización por el movil y por el fijo, que aun no entiendo porque se cobra por separado. Quisiera saber si es legal que me cobren esto y si no es así que puedo hacer para que no me lo cobren mas o para que me devuelvan todo el dinero que he pagado por este concepto en el ultimo año. Gracias

Mi contrato lo formaban dos líneas de teléfono (670018221 y 647873822): misma tarifa, mismos descuentos, mismas condiciones. De repente, y sin venir a cuento, la línea 647873822 empieza a facturar de forma incorrecta, (parece ser que, debido a un error humano a la hora de activarlo, el descuento que debía estar activo 18 meses estuvo activo menos tiempo) por lo que la facturación no era acorde a lo firmado en el contrato (contrato realizado por teléfono mediante una grabación y un envío de sms posterior)En su momento, me pongo en contacto con vodafone para que corrija la factura, me abren una incidencia y me informan que en 48 horas estará resuelta. Dicha incidencia se cierra sin solucionar nada, alegando que la factura es correcta acorde a los descuentos aplicados en el momento de la contratación (sin importar que los descuentos estuviesen mal seleccionados). Tras volver a reclamar, vuelven a abrir la incidencia haciendo hincapié en ese punto, y vuelve a cerrarse del mismo modo. Al volver a llamar, la persona que me atiende dice que llevo razón y que me entiende, pero que si abre otra incidencia se va a cerrar por el mismo motivo, ya que el departamento encargado ya ha dado la respuesta y no la van a cambiar.Por lo tanto, en ese momento yo tengo 2 opciones, aceptar que vodafone me tarifique durante 12 meses de forma incorrecta acorde a las condiciones pactadas en el momento de la contratación, o cambiar de compañía a pesar de la permanencia que vodafone me reclama en su momento.Dado que vodafone está incumpliendo su contrato, yo considero que no tengo que cumplir el mío y realizo la portabilidad, devolviendo evidentemente las facturas que vodafone envía al cargo (adjunto duplicados).3 años después sin noticias de vodafone (salvo campañas de captación en las que comerciales llamaban para que volviese a contratar sus servicios) mis padres reciben en su domicilio (el cual por cierto NO CONSTA NI HA CONSTADO en ningún momento en el contrato) una carta amenazando con meterme en el registro público de morosidad gestionado por Equifax (ASNEF) si no abono la deuda que le consta a vodafone en ese momento, junto con un número de teléfono.Llamo a ese número, introduzco mis datos, y una locución me dice que no tengo deuda, y recibo un sms diciendo que estoy al corriente de pago.Tras iniciar varias veces el chat de vodafone y conseguir hablar con alguien capaz de entender mi situación y localizar las facturas, vodafone reconoce que mi factura de hace 3 años era incorrecta y que efectivamente yo llevaba razón en mi reclamación y en ambas incidencias, y me realizan un abono de 20 euros para igualar los importes de ambas líneas.Por lo tanto, entendiendo que vodafone reconoce haber tarificado de forma incorrecta hace 3 años, y por lo tanto, haber incumplido su parte del contrato al negarse a realizar el ajuste y la corrección de los descuentos hace 3 años, no reconozco el importe de la permanencia que vodafone me imputa, puesto que el contrato lo incumple vodafone y no yo (del mismo modo que cuando la compañía ha realizado subidas de tarifas de forma unilateral no puede cobrar permanencias, en mi caso, al no respetar los descuentos pactados en la contratación, vodafone esta incrementado mi tarifa de forma unilateral)

Ayer esperaba la recepción de un envío procendente de china. A las 10:05 el paquete estaba en reparto y a las 14:52 me aparece en la web que el envío ha sido sustraído. Hoy he ido a correos y me dicen que en efecto a la cartera le robaron 10 paquetes de su carro. Se dejan el carro en la calle sin vigilarlo nadie y se meten al portal a repartir las cartas y paquetes. Y nuestros envíos ahí abandonados a su suerte. La denuncia por parte de correos está puesta en comisaría pero yo creo que la negligencia es del propio Correos por no llevar más cuidado con los objetos que transportan. Y les intento reclamar por internet y me dicen que al ser un envío internacional debo reclamar al servicio postal de origen cuando han sido ellos los que lo han extraviado

1) Habiendo recibido una factura de este pasado mes de julio de 70 € cuando lo normal son 30, y habiendo preguntado el por que del extracoste, se me dice que he tenido una llamada a traves del numero 11887 por valor de 30,45 €.2) La llamada se realizo por problemas tecnicos en mi ordenador y habiendo consultado por google los numeros de operadores de Masmovil, me aparecio el antedicho 11887 como telefono gratuito.3) Habiendo reclamado telefonicamente a mi compañia Masmovil me dicen que no es cosa suya sino del operador del telefono 11887, por lo que les he reclamado a traves del email: hola@masmovil.com.

Habiendo comunicado, a la empresa, mi deseo de romper mi compromiso de permanencia con ellos por vía telefónica,dos días después, de haberme dado de alta. Comunicando un mes después por via correo certificado.Que me enviasen por escrito la cantidad total que debía pagarles y el lugar donde dejar el router y la tarjeta SIM que no han sido utilizados en ningún momento. Desde el primer mes hasta hoy sigo recibiendo y pagando la factura (excepto el primer recibo)

La primera vez que recibí en mi factura cargos excesivos por, según me dijeron en el servicio al cliente, aceptar servicios premium, indiqué que me desactivaran todo tipo de servicios a estas empresas en mi línea de ADSL fijo + movil. Así lo hicieron y quedaron desactivados.A pesar de mi expreso deseo de desactivar este tipo de servicios, nuevamente he recibido cargos por este tipo de servicios de la empresa ACCA Activities, S.L (B-86728573), además los cargos son por triplicado cada día al coste de 1,19€ cada sms, por lo que al cabo del mes es un coste de mas de 40€ de incremento en mi factura.He llamado por segunda vez a Orange para nuevamente desactivar estos servicios y me indican que tengo que ser yo la que desactive estos servicios.No considero que el cliente tenga que revisar cada cierto tiempo el abono a este tipo de servicios totalmente fraudulentos cuando ya he indicado expresamente la no aceptación de este tipo de servicios por lo que en ningún caso debería cargarse el coste de los mismos.

Debido a que actualmente resido en UK, mi cuenta bancaria española no tiene fondos la mayor parte del tiempo y esto me está suponiendo costes por comisiones.Mi intención es cerrar mi cuenta bancaria española y domiciliar mis recibos de Simyo en mi cuenta de UK mediante el uso del IBAN y el BIC.Desde las opciones de usuario donde puedo cambiar mi domiciliación bancaria solo me ofrecen la posibilidad de usar una cuenta bancaria en el formato antiguo Entidad.Sucursal.DC.NoCuenta, pero hasta donde yo se, hace ya al menos 5 años que las cuentas bancarias a nivel europeo se normalizaron al formato SEPA y de acuerdo con el reglamento europeo, no debería ponerme problema por usar una cuenta SEPA independientemente de qué país sea la cuenta.https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:02012R0260-20140131&from=ENHe contactado con Simyo mediante su cuenta de Twitter y su respuesta es Hola Jose Antonio, lo lamento pero no es posible poner un número de cuenta extranjero por ahora. Los sistemas no están adaptados aún :(Y cuando les insisto que hace 5 años que las cuentas se normalizaron a nivel europeo, me repiten:Lo lamento, pero no tenemos esta opción por ahora :(

El día 22 de Julio se me han facturado 9 conexiones de Roaming Zona2 en Suiza, 7 de ellas incorrectamente, correspondientes a un consumo 4825,09Kb (4,9Mb) que no he realizado ya que no me encontraba en ese país en el momento en que se realizaron las conexiones.Durante la mañana del 22 de Julio, crucé la frontera entre Francia y Suiza a pie, y antes de apagar mi terminal por lo visto se realizaron dos conexiones de Roaming Zona2 con un consumo de 124,27Kb que deberían comportar un importe de como máximo 6 euros según la normativa vigente de Orange (de hecho, ni siquiera llegué a tener conexión telefónica ni recibir información asociada a las tarifas de Roaming Zona2 antes de apagar el terminal, pero al parecer el teléfono llegó a conectarse a la red Suiza...). En ese mismo instante apagué el teléfono móvil.Mi terminal permaneció apagado todo el día, volviéndolo a encender únicamente al llegar de vuelta a mi alojamiento en Francia (bien lejos de la frontera con Suiza). Al encender el terminal, inmediatamente recibo un mensaje de Orange a las 20:11 con el contenido “Llevas 36,3 eur de gasto de datos en roaming (IVA incluido). Si no quieres seguir navegando puedes desactivar la itinerancia de datos desde el menú de tu teléfono”. Sorprendida ya que estaba en Francia, donde no hay tarifa de roaming, intento acceder a la aplicación de Mi Orange, pero no puedo porque Orange me había desactivado los datos automáticamente ya que mi consumo seguía creciendo como si me encontrase en Roaming Zona2. Al recibir la factura, compruebo que entre las 20:07 y las 20:13 del 22 de Julio, estando yo en Francia, se han realizado 7 conexiones en Roaming Zona2 que son un error ya que yo no me encontraba en dicha zona.Por tanto, de las 10 cuotas facturadas que se reflejan en mi factura por un importe total de 50 euros, únicamente se me debería haber cobrado una, correspondiente a los 124,27Kb que se consumieron en las dos conexiones de la mañana del 22 de julio. Es por ello que reclamo la devolución del importe de 9 cuotas (45 euros) correspondientes al consumo de las 7 conexiones que se realizaron por la tarde, cuando yo estaba en Francia.