Últimas reclamaciones

Motivo : App SUBS Playweez cobra desde el mes de abril por la vía de Orange Pay cuotas semanales por una suscripción vía una ventana emergente considerada como una trampa.Consecuencia : me han cobrado desde el mes de abril 3,99€ por semana reflejada en mi factura como Aplicaciones de tercero.Los pasos que he dado : Llamar a Orange para que me bloqueen esta aplicación y que me ponga de baja al Orange Pay, la devolución max que pueden hacer es de las 6 ultimas semanas y se descontara en la próxima factura.Luego llame a SUBS Playweez (900907110) para intentar de recuperar la devolución de la totalidad del importe desde abril, me dijeron que solo las 6 ultimas semanas me podían devolver y también que constaba que no había, ni una sola vez, utilizado este servicio de al parecer un juego online, por eso me pongo en contacto con usted para saber si vía una reclamación a mi compania, se podría volver a percibir la totalidad del dinero desde abril pasado.

Para empezar, quiero decir que al día siguiente de contratar este servicio INTERNET me dejó de ir, no tenía red en el móvil me quedé totalmente incomunicada porque está compañía me dejó sin red. Estuve intentando llamarlos, comunicarme con ellos de alguna forma pero nunca me cogieron el teléfono ni respondieron mis correos electrónicos. Me tuve que cambiar a otra compañía y cambiar de número para poder tener una red móvil. Ellos aún por encima me siguen cobrando, y como claro no puede contactar desde el número de LLAMAYA porque NO TIENE RED no tengo posibilidad alguna de darme de baja. Me están cobrando 10€ al mes por tenerme incomunicada.

Motivo de la queja: Factura de 250€ por conexión de 8Mg en Andorra al aplicar una tarificación desproporcionada de 1GB por el valor de 10.900€ (diez mil novecientos euros).INCIDENCIA DE FACTURACIÓN Y COBROS con el número 20181127160956774107.El pasado 26 de Noviembre, viajando en coche desde Francia a España pasando por Andorra mi teléfono estaba conectado al GPS haciendo uso de una aplicación móvil de mapas (Google Maps). La entrada en Andorra se produjo a las 5 de la tarde, conduje por una media hora en Andorra haciendo uso de 8mg de data. Horas más tarde, cuando volví a ver mi teléfono (sin hacer uso alguno). Vi que mi teléfono estaba bloqueado y tenia dos sms en el que se me informaba que estaba incurriendo en alto consumo y un tercero en el que se indicaba que se procedía a bloquear la línea por motivos de seguridad. En este sms se indicaba que debía llamar al 121. Siendo que mi teléfono estaba bloqueado y no podía llamar. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de SIMYO a través de la web haciendo uso de conexión wifi. En ese momento, descubrí que el motivo del alto consumo era debido a que la conexión desde Andorra no formaba parte de la unión europea por lo que tenía una tarificación fuera de roaming por un valor de 10mg a 10.90€. Al principio no caí en la cuenta de que este valor era al proporcional de 1Gb a 11.000€ A través del chat de la web se me informó de que se entendía mi descontento y que procedían a analizar si el consumo era correcto abriendo un expediente. Del cual se me informaría del estado por email o llamada (siendo que mi teléfono está bloqueado. Le informé que no podrían llamarme. El agente me informó de que no me preocupara que me contactarían de algún modo).Ante el desconcierto de la situación, al día siguiente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del servicio telefónico. Tras repetir todo lo sucedido a dos agentes. La responsable del departamento de facturación de Simyo. Me informó de que la tarificación que se habia aplicado era la correcta y que en el límite de bloqueo por consumo fuera de roaming había sido desactivado, pudiendo incurrir en gastos fuera de roaming hasta los 250. En este momento también me informó de que un límite regular fuera de roaming bloquea el consumo a los 50€. Pero en mi caso había sido expresamente desactivado por mi. Mi sorpresa al primeramente desconocer tal límite y segundo haberlo desactivado. Le indiqué que nunca había solicitado ese cambio. Y que como podría en mis facturas nunca había incurrido en ninguna factura superior a 10eu. Por lo que no tendría sentido tal pedido.Ella procedió a solicitar la escucha de la dicha llamada que dijo tener registrada y me ofreció pagar la factura con un descuento del 30%.Yo me negué a pagar la factura con el descuento porque:1-La tarificación aplicada es completamente abusiva y desproporcionada.1- La tarificación informada a través de sms no es clara. Por una parte la información se da la escala 1 mega igual a 0.011€ cómo consumidor esto carece de significado ya que todas las tarifas se dan en valor de GB y el valor proporcional es el de 1gb a 10.900€ - En mi caso, ni pude leer el sms al ir conduciendo. Pero incluso de haberlo hecho nunca habría entendido el valor de no haber hecho un cálculo tras el incidente.2- La compañía entiende la desproporcionalidad de lá tarificación pero se ampara en el límite de 50€ o de 250eu. Siendo que con 50€ ante esa tarificación, el teléfono sólo consigue conectarse. Es decir, por 50€ la compañía no te ofrece ningún servicio.Simplemente te hace el cargo de 50€ porque simplemente con conectarte 1 segundo ya incurres en valores superiores a los de 50€. En mi caso, Simyo me indica que yo moví el límite de roaming a 250. Cuestión que hasta donde sé no es verdad. Y que de serlo, desconocía.3- La compañía tiene actualmente bloqueada mi línea. Y la única solución es la de esperar a la escucha de la llamada en la que supuestamente he solicitado el cambio del límite de roaming a 250. Para continuar analizando el caso. Esta escucha puede demorarse unos 15dias. De los cuales o incirriré en un impago o en la suspensión del servicio.

En el mes de octubre me cambiaron la velocidad de la fibra de 300 a 600, y desde entonces todo esta fallando: no puedo ver la TV Orange que nunca me dejaron bien instalada pero algo se veía, ahora no tengo acceso a traves del decodificadorEl router se viene abajo todos los días por la tarde, lo que hace que la Wifi no funcione y en todo caso con una velocidad muy baja, menos de 100. Hay móviles que se quedan totalmente sin wifi.Y para colmo, tengo una app en un smart tv de la marca LG a la que no puedo acceder con mi clave para ver los canales, ocurriendo un error E8, que todavía no me han dicho como solucionarlo.

VODAFONE ME HIZO UNA OFERTA A PETICIÓN MÍA, MI OPERADOR ANTERIOR HIZO CONTRA OFERTA Y AL IR A ANULAR LA PORTABILIDAD A VODAFONE CON FECHA 1 DE NOVIEMBRE DE 2018, ESTOS ULTIMOS ME HICIERON UNA OFERTA MEJOR, QUE ES LA SIGUIENTE: FIBRA DE 600 BM 1 AÑO, 2 MÓVILES CON LLAMADAS ILIMITADAS, 12 GB CADA UNO + BONO DE 10 GB POR MÓVIL, HBO GRATIS UN AÑO Y TIDAL GRATIS UN AÑO EN LOS MÓVILES.TODO ESTÁ EN UNA GRABACIÓN QUE HE SOLICITADO Y NO ME QUIEREN FACILITAR. A FECHA DE HOY, SÓLO TENGO FIBRA DE 100 GB, LOS MÓVILES SIN EL BONO Y NO TENGO HBO. HE LLAMADO POR TELÉFONO 6 VECES Y TENGO DOS CONVERACIONES DE CHAT Y NO HE CONSEGUIDO NADA, SÓLO BUENAS PALABRAS PERO NI ME SOLUCIONAN NI ME EXPLICAN, SÓLO DICEN QUE ESTÁ EN PROCESO PERO LLEVO 25 DÍAS ESPERANDO. INCLUSO, ALGUNAS DE LAS PERSONAS QUE ME HAN ATENDIDO AL TELÉFONO, ME HAN LLEGADO A DECIR QUE NO TENGO CONTRATADO LO QUE DIGO Y OTROS QUE SÍ, QUE HAN OÍDO LA GRABACIÓN, PERO NO CONSIGO QUE ME LA ENVÍEN.

En junio 2018 Mas movil instaló la fibra en mi casa y desde entonces tengo internet, fijo y un movil contratados con mas movil. Pero desde entonces me sigue facturando vodafone todos los meses. Me he dirigido en varias ocasiones a Vodafone por chat, siempre me daban la razón y que pasaban mi caso al dpto correspondiente para el abono de las facturas en unos días. También me han pasado con el dpto de bajas y de ahí con atención al cliente sin solución y riesgo de que me sigan cobrando.

Esther Buzón Rodríguez con D.N.I.: 48.889.415.V con domicilio en Calle Guadalajara número 4 de la localidad de Sanlúcar de Barrameda, titular del contrato de la líneas 856910286 / 640923541/640396507con cuenta de Jazztel 41529796 vengo a interponer RECLAMACION POR ESCRITO: RECLAMACIONQue desde el pasado mes de septiembre del corriente año, nada más que son problemas trabas y más trabas por parte de la Compañía Jazztel: PRIMERO : ADSL, tras varias llamadas al departamento de atención al cliente en el mes de septiembre y octubre y tras el envió de un router nuevo, por tener avería en la línea de Internet es decir la línea del fijo que muchísimas veces esta sin conexión nos comunican que un problemas del ADSL, y nos ofrecen sin ningún coste adicional con permanencia de un año ( 1 ) fibra óptica, esto ocurre en la fecha del 23/10/2018, y que la instalación se efectuara en un plazo de 7 días a 10 días. Hasta la fecha actual solamente nos comenta por parte de Atención del cliente de JAZZTEL, que como es una contratación indirecta puede y suele tardar como máximo de un mes (1) Eso es una afirmación que en la contratación no nos mencionaron en ningún momento ¿Qué hacer?SEGUNDO: La facturación de Jazztel, el problema que nunca se resuelve, por parte de Jazztel, tenemos contratados en las líneas móviles “llamadas ilimitadas en España”la única facturación que fue correcta y sin ninguna incidencia fue la del mes de septiembre de 2018 factura nº S11/0026296393, que asciende a un importe de 89.82 euros (se acompaña copia de la factura). Como es que con llamadas ilimitadas a móviles españoles y a teléfono fijo la facturación del mes de octubre del mismo año asciende a un total 126.02 euros con numero de factura S11/0028419974 (que también se acompaña). Siempre reclamamos la facturación y nunca nos dan una solución o una respuesta que sea concreta.TERCERO: Terminal telefónico, es el problema que nos concierne tras haber comprobado una gran tomadura de pelo por parte del servicio de Atención al Cliente, Comerciales etc. de Jazztel. Con fecha del mes septiembre tras haber subsanado el gran problema que por parte de Jazztel tenían el número de cuenta erróneo, que no era caja Rural sino una cuenta en la Caixa. Nos comunican lo siguiente: Tras haber subsanado el error con la cuenta y haberse cargado en la cuenta de la Caixa el importe de la factura nº S11/0026296393, podemos ofrecernos un terminal telefónico de Iphone 6 por el importe de 10 Euros mensuales nº de registro de Jazztel 406310377 tras esperar y esperar comunicándonos que nos enviarían el terminal nos comunican que no es posible porque ya no se comercializa es esto una ¿tomadura de pelo? , Porque actúa a sin Jazztel con sus clientes, hasta el día de hoy no tenemos ninguna respuesta al respecto, ninguna solución solamente de solución a caso no se paga en su totalidad las facturas correspondientes, es normal que un cliente con una facturación mensualmente de un promedio de 130,00 Euros sea tratado como se nos está tratando ? .CUARTA: Situación Apocalíptica En nuestra vivienda se encuentra: Carmen Pazos Cebrián se encuentra parapléjica en silla de ruedas, con 84 años de edad Antonio Luis Franco Buzón sufre episodios de epilepsia, con pérdida de conciencia, el que suscribe Luis Franco Pazos, sufre infartos de miocardio con mas frecuencias es decir la Situación esta es apocalíptica.Y se depende muchísimo de las líneas telefónicas ya que en cualquier momento puede ocurrir una situación de máxima urgencia y que ocurre un peligro de vida para cualquier integrante del núcleo familiar (se acompaña alguna documentación). - Informes médicos En esta última semana concretamente tuve que ser asistida a las 02:34 minutos del día 24 de octubre, tras recibir una llamada de la asistencia de la Junta de Andalucía con teléfono :954548010, que ya se ha solicitado un documento que acreditara la asistencia de urgencia que en breve se aportara en cuanto sea recibido. QUINTA.- Nuestra situación laboral es como autónomo y esto me conlleva a una jornada diaria de 10 a 12 horas, y es mas incluyendo sábado y domingos donde nuestra herramienta de trabajo es la de Internet y telefónicamente.SUPLICO al Departamento de Dirección y Gestión de Jazztel tenga presentado este escrito en tiempo y forma, se digne a admitirlo. Y acceda a subsanar con nosotros el alto coste de facturación, fibra óptica y el envió del terminal telefónico ofertado.A la espera de sus pronta y gratas noticias Atentamente Fdo.- Esther Buzón Rodríguez En la villa de Sanlúcar de Barrameda a 18 de noviembre de 2018

Cliente de Movistar + desde hace años, con paquete de Internet y televisión. El día 20/10/2018 solicité a Movistar por teléfono el cambio de domicilio por traslado en la misma ciudad. A día de hoy aún no se ha realizado el cambio a pesar de haber realizado múltiples llamadas y personarme en 2 tiendas oficiales. La respuesta es siempre que la solicitud está registrada y que se realizará proximamente. No obstante un mes después no se ha realizado el cambio y la factura de octubre la han cobrado íntegramente a pesar de que desde el día 20 de octubre no tengo ese servicio. Solicito el cambio inmediatamente y un descuento en la factura proporcional a los días no disfrutados del servicio contratado

Buenas tardes,El motivo de la reclamación es porque no corresponde el cobro por incumplimiento del periodo de permanencia.El 17 de octubre de 2018 contrate la tarifa SAT10GB por un importe anunciado de 27,90€.A la semana de estar disponible el servicio, me di cuenta que la velocidad contratada de 30 mb no era cierta pues las pruebas reales conectado al router via cable, daban 7mb ademas al intentar abrir los puertao del router, me di cuenta de que no poseía una IP fija por lo que no podría abrir los puertos para conectarme desde el exterior con los equipos de la vivienda. en el momento de la contratación por teléfono, no se me informo en ningún momento de que no dispondría de una IP fija.Esa primer semana de alta llame al servicio técnico de EURONA para que me lo solucionasen, abriendo una reclamación (nº: 00013736), indicando ademas mi deseo de darme de baja puesto que entonces no habían pasado los 14 días para poder desistir del contrato, desde ese momento me dijeron que me iban a solucionar el problema buscándome otra tarifa que cumpliera las condiciones pactadas, por lo que no me preocupase, durante las siguientes tres semanas, he vuelto a llamar para ver si ya tenían una solución al problema, pero en ningún momento nadie de EURONA, se ha puesto en contacto para darme una solución, se han limitado a darme escusas para retrasar la incidencia.Hoy ya cansado de que me pasen de un departamento a otro, sin darme solución, he decidido darme de baja.Al poco rato me ha llegado un mail de EURONA diciéndome que tengo que pagar una penalizacion de 325,73€ en concepto de permanencia.Consultando con el departamento jurídico, les informo de que no procede el cobro indicado por la permanencia, puesto que la baja esta ocasionada por el incumplimiento por su parte, en varios puntos del contrato: primero en la velocidad anunciada, y segundo, por no informar al cliente de que no dispondría de IP fija, hecho que se puso en su conocimiento la misma semana de la instalación, mediante una reclamación nº:00013736. antes de los 14 días previstos para darse de baja sin penalización.

El pasado 10 de Octubre acepte una contraoferta de Vodafone en la que se me incluía la fibra de 100 mb, la tele, el fijo, dos líneas con llamadas ilimitadas y 16 gigas en cada una (oferta que se nos envió por correo electrónico todo detallado)Y todo ello por 33,5 euros. Ese mismo dia, el 10 de Octubre se hizo la grabación de voz aceptando la oferta (dispongo de dicha grabacion) en la que se me explicaban todas las condiciones y claramente el teleoperador me dice que dispongo hasta las 13:00 horas del día siguiente para cancelar las líneas móviles con Movistar, quedando Vodafone responsable de realizar la retroportabilidad del teléfono fijo e Internet (en la grabación se escucha claramente). Al día siguiente por los mañana cancelo la portabilidad de las dos líneas móviles como me dijo el teleoperador de vodafone. A la semana siguiente y sin tener noticias llamo a Vodafone y me encuentro con la sorpresa que no se ha hecho nada y me dicen que se ha pasado el plazo porque Vodafone no ha realizado la retroportabilidad en plazo al no haberlo comunicado al departamento correspondiente. Ante esta situación, y pasados ya mes y medio, sigo igual, vodafone no asume el error y no me da una solucion, es más me ha puesto una permanencia de 12 meses en cada una de las líneas. Despues de numerosas llamadas, en las cuales cada uno me dice una cosa diferente, colgarme el telefono y pasar la bola de departamento en departamento nadie me da una solucion, la unica solucion que me dan es que acepte una portabilidad de internet desde movistar a vodafone por un precio de 54 euros y con peores condiciones, cuando la oferta que yo acepté fueron 33,5 euros. Resumiendo a día de hoy me encuentro con dos líneas de móvil Vodafone y por otro lado internet con Movistar, todo por un error que ha cometido Vodafone y del cual no voy asumir nada.Solicito se haga la retroportabilidad que se tenía que haber hecho y que se me aplique la oferta que yo acepté en su día. A su vez compensarme por todos los gastos q estoy teniendo con Movistar, ya que de haber hecho Vodafone las cosas correctamente yo no tendría que pagar nada a la otra compañía...es más Vodafone es su oferta se hacía cargo de la posible penalización de Movistar hasta 300 euros.Espero tener una respuesta lo más breve posible, porque seguiré por otras vías hasta que consiga lo que es mio. Es una vergüenza que después de 20 años se trate así a los clientes, cuando encima el error ha sido vuestro.Atentamente, una usuaria muy insatisfecha.